1.1.1 誰是管理者 全球最年輕CEO！ 全球高階管理人是女性在各國的比例仍然是少數。2012年美國各大型企業的總裁僅有35位是女性。

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2 1.1.1 誰是管理者 全球最年輕CEO！ 全球高階管理人是女性在各國的比例仍然是少數。2012年美國各大型企業的總裁僅有35位是女性。
英國《每日郵報》報導，8歲男孩喬丁(Harli Jordean)人小志氣高，經營自己的商店「彈珠王」(Marble King)已有2年，從進貨、處理訂單、出貨等，皆由他自己包辦。而喬丁未來的目標則是將該店擴大為全 球最大的彈珠店。 全球高階管理人是女性在各國的比例仍然是少數。2012年美國各大型企業的總裁僅有35位是女性。 Ch 1 管理概論

3 管理與組織概論 1.1 管理者對組織為何很重要？ 1.2 管理者是誰以及他們在哪裡工作？ 1.3 管理者的功能、角色及能力。
1.4 管理者的工作受哪些因素影響，而需重新塑造與定義？ 1.5 學習管理的重要性。 管理學 ch1 管理與組織概論

4 本章，我們將探討管理者的重要性、管理者是誰、他們在何處工作，以及管理者的工作，並藉此瞭解管理者與管理的意義。
最後，我們將討論哪些因素會重新塑造及定義管理者的工作，以及學習管理的重要性。 管理學 ch1 管理與組織概論

5 1.1 管理者的重要性？ 管理者對組織十分重要，理由有三： 在現今這種不確定、複雜而混亂的環境中，組織比過去任何時代都更需要管理者。
1.1 管理者的重要性？ 管理者對組織十分重要，理由有三： 在現今這種不確定、複雜而混亂的環境中，組織比過去任何時代都更需要管理者。 管理者對組織任務的達成非常關鍵。 根據蓋洛普對數百萬名員工及數萬名管理者的調查顯示：影響員工生產力與向心力最重要的因素，不是薪水、福利或工作環境，而是員工和直屬長官的關係是否良好。另外的調查也發現公司的管理方式，和其財務績效間有很密切的關係。 管理學 ch1 管理與組織概論

6 Data Points 28％的員工表示，他們可以做得比老闆更好。 76％的員工表示，他們並不想做管理者的工作。
27％的成人表示，他們可以擔任部分時間的管理職工作。 45％的員工表示，他們的主管會爭功。 34％的員工表示，他們的主管會推諉塞責。 27％的員工表示，他們的主管自認為是萬事通。 25％的員工表示，他們的主管連雞毛蒜皮的事也管。 12％的員工表示，他們的主管有傾聽下屬聲音，並真正在乎員工的感受。 管理學 ch1 管理與組織概論

7 1.2 管理者是誰、在何處工作？ 管理者： 可能負責大型企業，或經營一家剛起步的小公司；他們可能是在政府部門、醫院…，甚至是競選總部或巡迴表演樂團等非傳統組織裡工作。 管理者也存在於組織內較高階或基層的職位中。 女性管理者與男性管理者一樣普遍，但高階的女性主管仍屬少數。 管理者的工作是很刺激而具挑戰性的。 管理學 ch1 管理與組織概論

8 管理者是誰？ 管理者 (manager)是協調並監督他人工作，來達成組織目標的人。管理者的工作並不是要凸顯個人的成就－而是要幫員工完成他們的工作。 其職責可能是協調整個部門、或監督單一員工等。管理者也可能須協調跨部門的工作，甚至包括組織外的人員，如臨時工或供應商等。別忘了，除了這些協調工作外，管理者還有自己分內的事要做。 管理學 ch1 管理與組織概論

9 管理者是誰？ 組織內的管理階層 基層管理者(first-line managers)：是管理的最基層，負責有關產品製造或顧客服務的管理。 Ex. supervisor、shift manager 、district manager 、department manager 中階管理者(middle managers)：介於基層管理者與高階管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。 Ex. Regional manager、project leader、store manager 、division manager 高階管理者(top managers)：負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。 Ex. Executive vice president 、 president 、 CEO (Chief Executive Officer) 、COO(Chief Operating Officer) 、General management。

10 圖表1-1　組織的層級 但並非所有組織都是傳統的金字塔型。有些組織較為彈性或鬆散，員工可能隨任務的需要，而在不同任務團隊間轉換工作。在這樣的組織裡，要指出哪一位是管理者並不容易。 管理學 ch1 管理與組織概論

11 管理者在何處工作？ 管理者在組織中工作，但何謂組織呢？組織 (organization)是將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標。 圖表1-2　組織的特性 管理學 ch1 管理與組織概論

12 1.2.2 管理者在何處工作？ 今日許多組織的結構已逐漸轉型為類似Google的型態－彈性的工作團隊、開放的溝通系統及與供應商結盟等。
管理者在何處工作？ 今日許多組織的結構已逐漸轉型為類似Google的型態－彈性的工作團隊、開放的溝通系統及與供應商結盟等。 在這類組織中，「工作」是指待完成的任務，至於「工作時間」則沒有一定的限制，因為工作在任何時地都可以進行。 不管採取傳統或彈性的方式，組織必定可歸屬到某種特定的結構，也一定有管理者負責監督及協調，使工作得以完成。 管理學 ch1 管理與組織概論

13 1.3 管理者的工作？ 管理(management) 協調並監督他人的工作，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地完成。
1.3 管理者的工作？ 管理(management) 協調並監督他人的工作，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地完成。 管理者的職責是協調他人的工作，他們必須確保所有人員都能以有效率及效能的方式，來完成組織的工作。 管理學 ch1 管理與組織概論

14 1.3 管理者的任務 ─ 管理 管理的定義 管理是一種人類在社會中的活動。其目的為藉由群體合作來達到某種共同的任務與目標，亦即群策群力，以竟事功。(許士軍) 管理是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能的完成。(Robbins) 是協調工作活動的過程，並且透過與他人的努力，既有效率又有效能地把事情做好。(黃恆獎) 管理要透過他人的幫助，事必躬親非好管理者。 ， Ch 1 管理概論

15 1.3 管理者的工作？ 效率(efficiency) 是指以最少的投入，得到最大的產出。
1.3 管理者的工作？ 效率(efficiency) 是指以最少的投入，得到最大的產出。 管理者所擁有的人力、財力與設備是有限的，因此他必須注意資源的使用效率。效率常被認為是「把事情做好」(doing things right)，亦即不浪費資源。 管理學 ch1 管理與組織概論

16 1.3 管理者的工作？ 效能(effectiveness)
1.3 管理者的工作？ 效能(effectiveness) 是指「做對的事情」(doing the right things)－能幫助組織達成目標的事情。 效率是指辦事的「方法」，而效能是指「結果」或目標的達成（見圖表1-3）。成功的組織裡，效率與效能經常是關聯在一起。 管理學 ch1 管理與組織概論

17 圖表1-3　管理的效率與效能 管理學者發展出三種架構，來說明管理者的工作：功能、角色與能力。 管理學 ch1 管理與組織概論

18 1.1.3管理者的任務 ─ 管理 效率(efficinecy) 效能(effectiveness) 意義 方法、手段 目標、結果 重點
資源使用率 目標達成率 追求 最低資源浪費 最高目標達成 計算 效率=產出/投入 效能=預期目標-實際目標 Peter Drucker Doing things right Doing the right things Ch 1 管理概論 1-18

19 管理功能 圖表1-4　管理功能 管理學 ch1 管理與組織概論

20 1.3.1 管理功能 規劃(planning)是訂定目標、建立達成目標之策略，並發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。
管理功能 規劃(planning)是訂定目標、建立達成目標之策略，並發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。 組織(organizing)：安排員工的工作，以達成組織目標，它包括：決定哪些是需完成的工作、執行人選、任務編組、誰該向誰報告，以及在什麼情況下該做決策等。 管理學 ch1 管理與組織概論

21 管理功能 領導(leading)：透過組織內的人來達成組織的目標。當管理者在激勵部屬士氣、排解團隊紛爭、影響個人或團隊作為、選擇有效溝通管道，或處理員工不當行為時，他就是在執行領導的功能。 控制(controlling)：為確保工作能按計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將實際的績效與預設的目標相比較，若發現兩者間有明顯差距，就需透過某些作為，使工作重回正軌。 管理學 ch1 管理與組織概論

22 管理功能 管理者所做的工作並不一定按上述的邏輯或次序，但不管這些功能的次序為何，重要的是，管理者的日常工作總少不了規劃、組織、領導與控制。 管理學 ch1 管理與組織概論

23 1.3.2 明茲伯格的管理者角色及當代管理模式 亨利．明茲伯格(Henry Mintzberg)在研究管理者的日常工作時發現，可用管理者在工作中所扮演的角色，來精確描述管理者的工作。 管理者角色(managerial roles)是指管理者應該有的特定行為。當我們從角色來探討管理者工作時，我們是考量「管理者」的責任及其應有的行為。 明茲伯格的十種管理者角色可區分為：人際、資訊和決策三大類。 管理學 ch1 管理與組織概論

24 1.3.2 明茲伯格的管理者角色及當代管理模式 人際角色(interpersonal roles)是指管理者和其他人的關係（部屬或組織外的人），以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色。 資訊角色(informational roles)包含資訊的接收、蒐集與傳播，分別為：監督者(monitor)、傳播者(disseminator)與發言人(spokesperson)。 決策角色(decisional roles)則是制定決策，主要有：企業家(entrepreneur)、危機處理者(disturbance handler)、資源分配者(resources allocator)與談判者(negotiator)四種角色。 管理學 ch1 管理與組織概論

25 圖表1-5 明茲伯格的管理者角色 管理學 ch1 管理與組織概論

26 1.3.2 明茲伯格的管理者角色及當代管理模式 明茲伯格得到如下的結論：「基本上，管理就是要影響他人的行動；管理就是要幫助組織或部門透過行動來完成工作。」 他的觀察指出管理者影響行動的三種方法為： 直接管理行動（如合約談判、管理專案等）； 管理擔任行動的員工（如激勵團隊、建立團隊、注重組織文化等）； 管理驅使員工行動的資訊（如預算、目標、任務分派等）。 管理學 ch1 管理與組織概論

27 管理能力 技術能力(technical skills)：指順利完成工作所需的專業知識及技能。擁有傑出技術能力的員工，常常會被提拔為基層管理者。 人際能力(human skills)：與他人或團隊融洽相處的能力。因為所有管理者都必須與人接觸，所以此項能力對各階層管理者都是很重要的。擁有優秀人際能力的管理者，擅長溝通、激勵、領導、激發熱忱並建立信任，因此容易激發出員工的潛力。 管理學 ch1 管理與組織概論

28 管理能力 概念化能力(conceptual skills)：指將抽像或複雜的情境予以概念化的能力。管理者必須將抽象或複雜的情境予以概念化。管理者必須由整體的觀點來看組織，瞭解不同部門間的關係，並構思如何調整組織以適應外在環境。 管理學 ch1 管理與組織概論

29 管理能力 其他重要的管理能力： 管理學 ch1 管理與組織概論

30 1.4 管理者的工作如何演化？ 在今日的世界中，管理者隨時都要面對經濟與政治的不確定性、變動的環境、道德議題、保全問題及科技進步等。
1.4 管理者的工作如何演化？ 在今日的世界中，管理者隨時都要面對經濟與政治的不確定性、變動的環境、道德議題、保全問題及科技進步等。 未來，管理者將面臨更多艱難，而管理者的「管理方式」也將一直變動。 圖表1-8指出管理者所面臨的一些重要改變。 管理學 ch1 管理與組織概論

31 圖表1-8 管理者面臨的改變 管理學 ch1 管理與組織概論

32 1.4.1 顧客對管理工作的重要性 企業需要顧客，若沒有顧客，幾乎所有的企業都要關門。 員工的態度和行為，在顧客滿意中扮演很重要的角色。
顧客對管理工作的重要性 企業需要顧客，若沒有顧客，幾乎所有的企業都要關門。 員工的態度和行為，在顧客滿意中扮演很重要的角色。 管理者瞭解到，在今日激烈競爭的環境中，確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的關鍵，而員工則扮演非常重要的角色。這表示：管理者必須建立一個能快速回應顧客的組織，並要確保所有員工都親切有禮、專業、有服務熱忱，且能迅速回應並滿足顧客的需求。 管理學 ch1 管理與組織概論

33 社群媒體對管理工作的重要性 社群媒體 (social media)：一種電子化的溝通方式，使用者藉其創造網路社群以分享意見、資訊、個人訊息及其他內容。 使用者透過網路社群以分享意見、資訊、個人訊息及其他內容。員工不僅在私人時間，連工作也常用到這些媒體，因此管理者需要瞭解並對社群媒體的使用有妥善的管理。 愈來愈多企業不僅將社群媒體視為聯繫顧客的工具，更當作人力資源管理及開發創意的途徑，這就是社群媒體的潛力。 社群媒體需有妥善管理才能發揮益處。觀察顯示，主動使用社群平台的管理者與不使用者相較，有較高的業績。 管理學 ch1 管理與組織概論

34 1.4.3 創新對管理工作的重要性 「沒有創新是企業經營最危險的一件事」。 創新是指採用不同的工作方法、冒險進入新的領域，並承擔風險。
創新對管理工作的重要性 「沒有創新是企業經營最危險的一件事」。 創新是指採用不同的工作方法、冒險進入新的領域，並承擔風險。 創新不只適用於高科技或技術先進的組織，它對各類型組織都適用。 管理學 ch1 管理與組織概論

35 1.4.4 永續性對管理工作的重要性 永續性是指「在滿足現代人需求的同時，不剝奪未來世代滿足自我需求的能力」。
永續性對管理工作的重要性 永續性是指「在滿足現代人需求的同時，不剝奪未來世代滿足自我需求的能力」。 從企業的角度來看，永續性 (sustainability)指企業在達成組織目標，並增加股東長期價值時，將經濟、環保及社會機會等也都列入公司的策略考量中。 永續性與綠色管理已成為管理者應面對的主流議題。永續經營代表管理者需與股東澈底溝通、瞭解他們的需求，並在達成股東期望過程，加入對永續與環保議題的重視。 管理學 ch1 管理與組織概論

36 1.5 為何要學習管理？ 我們將透過管理的普遍性、工作實際情形，和成為管理者的報酬與挑戰，來說明管理的價值。 管理學 ch1 管理與組織概論

37 管理的普遍性 不論組織的型態、大小、層級或所在地，所有的企業都需要管理，此即是管理的普遍性(universality of management)。 如圖表1-9所示。所有組織的管理者都需要執行規劃、組織、領導與控制的功能，但並非所有的情境都適用相同的管理方式。 管理學 ch1 管理與組織概論

38 圖表1-9　管理的普遍需求 管理學 ch1 管理與組織概論

39 1.5.2 工作的實際情形 學習管理的另一個理由是，當您畢業並開始工作時，您若不是擔任管理者的工作，就是當一個被管理的員工。
工作的實際情形 學習管理的另一個理由是，當您畢業並開始工作時，您若不是擔任管理者的工作，就是當一個被管理的員工。 對有志擔任管理職務的人而言，培養優秀管理能力的第一步，就是要瞭解整個管理程序。即便您不想成為管理者，您仍需與管理者互動。 即便您不是管理者，也很可能必須負管理責任。學好管理將使您對老闆及同事的言行舉止與組織運作，有更多瞭解。 管理學 ch1 管理與組織概論

40 1.5.3 成為管理者的報酬與挑戰 報酬 挑戰 創造一個好的工作環境，讓組織成員能夠發揮其最大的能力 有機會發揮您的創造力與想像力
成為管理者的報酬與挑戰 報酬 挑戰 創造一個好的工作環境，讓組織成員能夠發揮其最大的能力 有機會發揮您的創造力與想像力 幫助員工發現工作的意義及成就感 協助、教導及培育員工 與各式各樣的人一起工作 在組織與社會上獲得認可與地位 扮演影響組織績效的角色 得到適當的薪水、紅利、股票選擇權等報酬 好的管理者是組織所需要的 需擔任艱難的工作 有些職責可能包括較繁瑣的事務性工作 必須應付各式各樣的人 僅能使用有限的資源 需在複雜與不確定的環境下激勵員工 要能有效結合不同團隊的知識、能力、抱負與經驗 需仰賴其他成員的績效，來達到組織的成功 管理學 ch1 管理與組織概論