基于用户需求的个性化信息与知识组织 中国人民大学信息资源管理学院 周晓英 教授/博导 2009年9月

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1 基于用户需求的个性化信息与知识组织 中国人民大学信息资源管理学院 周晓英 教授/博导 2009年9月
基于用户需求的个性化信息与知识组织 中国人民大学信息资源管理学院 周晓英 教授/博导 年9月

2 内容概要 网络时代的信息与知识组织 信息组织面临的挑战 对个性化的理解 个性化信息组织的实现形式 个性化信息组织的自动化方式
基于信息空间理论的个性化信息组织的方法

3 1、网络时代的信息组织 1945年美国科学巨人范内瓦·布什在他著名的文章《As We May Think 》 （《诚如所思》）中，鼓励科学家们改变他们工作的重心，使人类正在增多的知识得到充分的利用 情报学诞生的标志 情报学一直致力于用我们学科的理论和方法来帮助解决人类的知识困境 图书馆学一直努力为知识的存储和提供服务

4 1945年信息背景 vs. 2009年信息背景 战争后的科学发展，形成数量急速猛增的信息，产生“信息爆炸”的现象，这些信息必须加以处理并提供利用 －－孕育了情报学的产生 信息技术带来数量急速猛增的网络信息，产生第二次信息爆炸，这些信息必须加以处理并提供利用 －－孕育了图书馆学情报学的变革

5 图书馆学情报学的核心内容之一 如何帮助用户在网络世界里发现知识、获取知识、利用知识成为了今天图书馆学情报学的核心内容
它们都与信息组织和知识组织相关 网络世界众多的信息问题中，信息与知识组织是核心问题

6 信息组织具有了社会化的特点 成为了极具活力的学科领域
吸引了众多的学科或领域的关注－－软件生产、数据库设计与研制、人工智能、超媒体、数据仓库、可视化研究、办公自动化、计算机科学、知识工程学、现代语言学、认知心理学、网站开发…… 有很大的社会价值和社会需求 －－有了社会化的特点

7 网络世界的学科价值 图书馆学情报学可以对纸媒信息的管理做贡献，可否对网络世界的信息管理做贡献？
如何对网络信息组织问题提供基于我们专业的解决理论、方法和工具，成为了影响未来学科价值的重要问题之一

8 2、信息与知识组织面临的挑战 环境的变化 目标的变化

9 1）信息组织环境的变化 信息来源 信息组织的主体 信息组织的对象 信息组织的工具、技术和方法 信息组织的结果呈现

10 信息来源的改变 过去，社会主要的信息来源是传统的学术出版系统和报纸电视构成的大众媒体
今天，网络世界主要的信息来源是由政府、商业企业、研究机构、教育机构、社会组织等形成的各种社会团体以及网络上每个普通的社会成员；信息内容从高质量的权威研究信息到数字化的图书报纸，从社会时事到小道消息，从学习资源到娱乐游戏应有尽有。

11 网络成为人们获取信息的首选渠道 网络资源极大丰富 使用方便 能够超越时空快速传递 Google、百度等搜索引擎提供了强大的获取信息能力
层出不穷的新类型的信息引起了大众的兴趣 加上数据库生产商能够提供相对高值的信息

12 信息组织主体的改变 由于信息提供的社会化特点，信息组织的主体自然也由图书信息专业人员变为网络世界中提供信息的社会团体和普通的民众
互联网团体如W3C、大品牌信息技术公司如Google、图书馆组成的联盟如OCLC等，共同形成了信息组织技术和信息内容规范的制订者和推动者。

13 信息组织的对象和信息组织结果呈现方式的改变
信息组织的对象变为多种多样格式和形式的数字化的信息 信息组织的结果需要呈现给普通的利用者，因此需要大众化、易于理解，还需要实时、可交互、可视化等

14 信息组织的工具、技术和方法的改变 因特网信息主要以一个个网站形式出现，各种不同的网站内容生成工具和技术丰富多彩且不断创新
网站本身也不断在产生新的类型 网站组织采用的编程和查询语言、接口技术、链接方式、支持工具和信息组织方法也因此产生变化

15 信息组织的方法和技能将成为普通人要具备的信息素养
可见，信息组织活动已经渗透到社会的各个行业、各个领域 由于业务工作的需要，各行业、各领域都有不断加工处理本领域各类专门信息、开展信息存取服务的业务工作 信息组织的方法和技能也即将成为他们的业务技能中重要的一种

16 2）信息组织的目标 传统的信息组织是指采用一定的方式将大量的、分散的、杂乱的信息经过组织、整序、优化、存贮，形成一个便于有效利用系统的过程
这种信息组织的目标是建立一个科学的管理体系，让信息有序，让每一份信息能够在这个体系中有明确的位置，便于用户查找和利用

17 传统的信息组织有图书馆员的奉献 传统世界里有图书馆和信息专家们一直的辛勤劳动，完成社会赋予他们组织和管理信息的使命
当人们需要信息的时候，他们会依赖图书馆去获得所要的 同时图书馆员们在图书馆这个公益性、服务性的信息环境中愿意帮助需要信息的人

18 网络世界里我们还追求建立一个科学管理体系的目标吗？
应该说这是图书馆员和信息专家的理想 信息社会最终要形成的一个泛在的知识环境和全球化的数字图书馆，可以说相当于这样一个科学的管理体系

19 传统上图书馆员成功管理着纸媒信息 传统上，生成的信息会集中在图书馆和信息中心加以管理
尽管生产的信息数量庞大，但是有全球的图书馆员协作共享，通过联合编目的方式按照他们制订的全球性的文献管理规范，成功地管理着纸质媒介的信息

20 图书馆员目前还没有能力建立网络世界信息的管理体系
在网络世界里，图书馆员和信息专家目前还没有能力建立从前那样的信息管理体系，因为： 1）信息的产生源很多、类型复杂、不需要中间环节就可以在网上生成； 2）图书馆和信息中心无法拥有和获取全部的网络资源； 3）他们还没有掌握统一的实用的网络信息的管理标准，无法再像从前一样在网络上提供人们精确的信息和完善的信息服务。

21 网络世界信息与知识组织的乱战 网络世界的信息组织已经不是图书馆员和信息专家的专门领域
图书馆、搜索引擎公司、数据库商、作为网站拥有者的政府、商业企业、社会团体和个人都在组织和管理着他们手中大量的数字信息

22 从事网络世界的信息组织需要新模式 建立网络世界信息组织的一个科学、有序的管理体系仍然是人们追求的理想，但是因为这个目标实现的复杂性程度，可能会有新的角色、新的模式、新的行业来共同实现这样的信息管理目标 其中图书馆学情报学的信息组织知识将被继承。

23 发展的视角 图书馆学情报学需要用发展的视角分析基于网络技术的信息组织特点，建立网络世界信息组织的理论、方法和技术规范

24 目前网络世界信息组织的目标 从信息组织的目标看，尽管人们一直在努力，但要建立如同纸质媒体信息组织体系那样理想的网络信息组织体系，目前条件还不成熟 应该说目前网络世界信息组织的目标是建立一个良好的信息环境，让用户能够在其中方便地获取信息

25 3、对个性化的理解 个性是与共性相对而言的，有时候寻找个性就是在寻找共性， 如：某个领域科研人员的个性需求是什么
＝这个领域科研人员的共性需求是什么 对于信息领域而言，个性化常常以个性化需求、个性化服务、个性化内容、个性化定制、个性化导航、个性化聚合等形式出现，它们都有个性化信息组织有关

26 个性化信息 个性化信息是指由于人类个体特性而形成的对信息需求的一种信息组合
也就是，由人类个性对信息需求的决定关系而产生的一系列对个体有用的信息

27 个性化信息组织 信息个性化过程就是将信息实体转变成为一种适合于一个特定用户在特定时刻的信息需求的形式
个性化信息组织还可以指特殊的信息组织形式，在这里指信息组织本身是个性化的，特殊的信息组织也能吸引注意力

28 信息个性化的关键和策略 信息个性化的关键是帮助用户更快吸收需要的信息 明显的一个策略是 －－提供给他们需要的信息
－－保留和拒给他们不需要的信息 －－并且以用户友好的方式提供给他们所需要的信息以促进信息吸收

29 为何需要个性化的信息组织 原因：知识困境 信息技术提供了存贮海量信息的可能，却使从海量信息中提取相关知识的难度加大；
信息技术提供了语法层次处理信息的快速和高效，却使语义和语用层次处理信息成为了主要矛盾； 信息技术提供了查到信息的极大便利，却使处理海量的查询结果成为了获取知识的主要障碍。

30 90年代信息技术和今后的信息技术 90年代的信息工具和技术用来存储、传递、分发、获得信息，这些都实际上加重了信息超载
将机器中的信息转变为用户的知识是个瓶颈

31 个性化信息组织为用户从信息中提取知识提供了便利
从某种程度上说，数字信息技术只是解决了管理和处理信息的便利，对人类获取和利用知识的推进还只是停留在初级水平，知识的组织和智能信息服务还是目前的信息技术难以支持的任务 个性化信息组织为用户从信息中提取知识提供了便利

32 4、个性化信息组织的实现形式 问问我们自己 如何才能把需要的信息给他们，不需要的信息保留和拒给他们？ 如何以用户友好的方式提供给他们信息？

33 从三个层次分析 内容层次（微观层次） 网站层次（信息集合层次） 网络层次（宏观层次）

34 1）内容层次的个性化信息组织 内容层次的个性化是指对信息内容的规范化处理后，通过检索手段筛选出用户个性化的信息，形成用户需求信息集合
是通过对信息内容的微观层次的处理实现的

35 内容的浏览和搜索 网络内容的信息获取目前主要依靠信息浏览和搜索引擎，用户可能浏览的信息数量有限，而搜索引擎带来的问题是信息量大、相关程度参差不齐，检索的精确度不高。 搜索引擎信息组织模式的前期处理成本低、用户获取成本低，但是获取信息的后期处理上用户所花费的时间成本高。

36 解决方案 解决方案是通过以下方式，来保证网络信息内容有更完善的形式和更严密、规范的语义关系－－
用知识本体、元数据、置标语言，提高信息内容形式化程度； 用分类法和主题词表，自动标引和自动分类，提高信息的语义控制水平等方式

37 内容层面的个性化信息组织成本高 目前仍然需要解决的问题是： －－如何将这些理论和技术推向实用 －－大量的信息前期处理由谁进行 －－如何控制处理成本 －－用怎样的模式来保证网络上广泛产生内容的形式化和语义控制水平等

38 Web2.0中的微内容概念 在web2.0网站，微内容成为了重要的概念，所谓微内容（microcontent）是指用户所生成的任何数据，比如一则网志、评论、图片、收藏的书签、喜好的音乐列表、想做的事情、想去的地方、新的朋友等。 Web2.0产品和服务可以看作是服务于用户个体的微内容的收集、创建、发布、管理、分享、合作、维护的平台。

39 微内容的个性化信息组织 微内容信息的发现和组织以聚合内容（RSS）、共享标签（tagging）、分众分类（Folksonomy）、社会网络（SNS）为基本特征，通过借助用户的贡献、社会大众的力量来实现资源的共享。

40 以图片分享网站Flickr为例 Flickr 可稱得上是世界上當之無愧的最佳線上相片管理和分享應用程式 （网站的宣传语）

41 Flickr网站的功能 上載 編輯 管理 分享 地圖 製作相片小玩意兒 保持聯絡

42 用标签tagging来组织信息 什麼是標籤？ 你可以為相片和視訊設定「標籤」，如同關鍵字或或類別標籤。
標籤可協助你找到具有相同點的相片和視訊 每張相片或每個視訊最多可指定75 個標籤

43 可以使用RSS让别人订阅你的发布的所有内容
如何使用 RSS 與 Atom Feeds？ RSS 可將你的材料提供給想要瀏覽的人。他們「訂閱」你的 Feed 即可收到你發佈的所有內容，以他們喜歡的方式檢視這些內容。

44 2）网站层次的个性化信息组织 网站层面的个性化信息组织指通过对网站信息集合的重新规划和整合达到提供给用户需要的信息、拒给他们不需要的信息的要求 是信息集合层面上的个性化信息组织 信息构建理论和信息空间理论在该过程中有很强的指导意义

45 以美国联邦政府网站为例（www.usa.gov） －－政府网站实例
说明特定用户在特定时刻的信息需求如何得到满足 美国联邦政府门户网站可以说是对信息个性化需求全面揭示的典范，全站点就是一个由多种信息关系组合和关联起来的一个完整的、精细化的、个性化的信息集合体。

46 该网站的信息组织特点 A）网站首先以面向用户、按用户类型划分信息为主要的信息组织基调
将信息划分四个频道即公民入口、企业和非营利机构入口、政府雇员入口和美国来访者入口

47 B）网站对每一种类的用户都只是提供按照他们与电子政府交互所需要的主题，而不是不管对谁都提供同样主题的政府信息－－只提供需要的，不提供不要的
体现了政府信息组织的个性化、全面性的特点

48 C）对每一种类型的用户进行精细的划分和所需主题的梳理，尽量满足特定用户的特定需求
体现了信息的精细化管理、全面方便用户使用的特点

49 D）尽可能按照用户来详尽划分主题和列举主题，不仅提供针对性的信息，而且实际上很好地分流了信息，减轻了用户提取信息的负担
体现了信息分流、减轻用户负担、一切为用户的管理特点

50 E）网站提供多种信息组织模式，作为政府信息的辅助查询入口
在该网站上，你可以看到按用户组织、按主题组织、按政府部门类别组织、按政府部门等级组织、按字母顺序组织、按重要程度组织等多种信息组织方式 体现了网站信息就是一个由各种信息组织模式组织起来的一个协调一体的信息集合

51 F）全站点的索引页面将网站全部的信息都组织整合在一起，提供没有遗漏的、精确的信息查询入口。
精确到网站每一页的信息组织形式，是网站所有内容的汇集

52 分析结论 经过对网站信息集合的精细化梳理，该网站能够做到针对特定的人在特定时刻的需要提供个性化信息。
该网站的信息整合体现了信息组织在网站建设中的功能和价值 该网站的信息整合体现了政府服务的用户中心思想，可以给予用户良好的用户体验

53 3）网络层面的个性化信息组织 网络层面的个性化信息组织是通过对网站的过滤，进行专题性、学科性、垂直性的整合来实现个性化的信息组织
是宏观层面的信息整合

54 网络层次信息组织的意义 全网络信息的组织和发现需要对众多的网站、分散的信息按照用户的需要进行重组和聚合，需要按照一定的资源选择和评价标准、规范的资源描述和组织体系，对网络信息进行集成管理和控制，实现信息的精确有效的提取。

55 解决方法 主题网关、学科信息门户、行业门户、虚拟图书馆、数字图书馆等等都是解决这个问题的手段。
我们主要以学科信息门户为例来说明它的信息组织机理。

56 与搜索引擎相比，学科门户、主题网关更能提供高质量的针对性信息
主要由人员来严格筛选网络信息资源 通过对资源比较详尽的元数据描述支持资源的发现和组织 通过提供主题浏览和检索提供资源，提供的内容是高质量的、清晰直接的具体内容页

57 5、个性化信息组织的自动化方式 上述三个层次的个性化信息组织都是由信息提供者通过营造用户个性化信息空间的方式完成信息的个性化组织的
另外一种方式是由自动化信息技术帮助，以用户兴趣挖掘和用户定制的方式实现个性化信息组织的

58 用户兴趣挖掘基础上的个性化信息组织 主要是通过用户的行为特点，自动分析用户具有怎样的需求，然后给用户推荐 在电子商务网站中最为常见

59 用户定制基础上的个性化信息组织 即用户通过选择和操作，定制某些功能、内容、形态，达到个性化的目的

60 6、基于信息空间理论的个性化信息组织的方法
自顶向下 自底向上

61 自顶向下的个性化方法 从一般到特殊的过程 比如：公民－－作为父母的公民－－作为领养子女的父母

62 自底向上的个性化方法 从特殊到一般的方法 网站开发交互设计所采用的persona方法（人物角色）就是典型的例子

63 为什么要persona 软件开发过程中，你是不是望着天花板想我们的用户到底需要什么功能?
在原型出来之后，给各种各样的人演示，听到五花八门的意见，各色用户提出的需求，你是否有种错觉，我们的软件是一个浑身长满各种功能，无所不能，张牙舞爪的怪物? 软件的开发者们都会有种困惑，我们的软件到底应该是什么样子? 在软件开发过程开时之前，设计一个人物角色可以帮你解决这些问题 来源：

64 在软件设计中，我们需要实际的用户，但不要让用户直接影响解决方案，这时，我们需要一个被称之为“人物角色”(persona)的虚假用户来帮助我们，人物角色(persona)是良好的交互设计的基础

65 联系方式： Email：xyzhou@263.net
谢谢！ 联系方式：