文明洗礼 医德生根 深入创建全国文明单位.

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1 文明洗礼 医德生根 深入创建全国文明单位

2 广西省人民医院 1941年 1950年 1959年 2015年 广西省立南宁医院 广西壮族自治区人民医院 3/12/2017

3 医 院 概 况 以医疗为主，集科研、教学、预防、保健为一体的大型综合三级甲等医院，广西医疗中心。 2014年：医院开放床位1896张，
医 院 概 况 以医疗为主，集科研、教学、预防、保健为一体的大型综合三级甲等医院，广西医疗中心。 2014年：医院开放床位1896张， 年服务门诊患者226.83万人次， 收治出院患者66693人次， 住院手术31066人次， 平均住院日为9.83天。 在岗职工3967人，其中党员1433人。

4 坚持党和国家的卫生工作方针 一 二 三 四 深入学习践行科学发展观 培育践行社会主义核心价值观 依托“三好一满意”、“三级甲等医院”
复审、争创国家优质医院等活动为载体 积极投身创建全国文明单位活动 有效地推进了医院科学和谐发展

5 荣誉先进称号 2004年医院被评为自治区文明单位 2012年通过复审继续保留命名自治区文明单位荣誉称号
2009年1月获评为全国精神文明建设工作先进单位

6 一、强化组织领导，扎实开展创建工作 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 三、文明引领发展，营造浓郁创建氛围 四、加强民主管理，严格监督遵纪守法 五、内外环境优美，健康促进环保达标 六、业务水平领先，创建工作卓有成效

7 一、强化组织领导， 扎实开展创建工作 3/12/2017

8 一、强化组织领导，扎实开展创建工作 （一）领导重视，认识统一
一是领导班子把创建全国文明单位作为医院建设的“一号工程”，列入党委、行政的重要议事日程。 二是成立创建全国文明单位领导小组和办公室，制定了创建全国文明单位的计划和实施方案，分工负责，落实责任。 三是领导班子坚持民主集中制和“三重一大”事项集体决策制度，在全院党员、干部职工中形成了较强的凝聚力和号召力。 在每次的民主测评中，班子满意率均达到90%以上。

9 （二）加强党建，发挥优势 一、强化组织领导，扎实开展创建工作
一是充实党委领导班子，2013年顺利召开了医院党代会，选举产生了新一届医院党委会及纪委会，通过了党委、纪委工作报告，明确文明创建发展方向。 二是完善基层党支部建制，重新调整建制党总支部11个、直属党支部2个，二级党支部26个，提升了队伍凝聚力和战斗力。

10 （二）加强党建，发挥优势 一、强化组织领导，扎实开展创建工作
三是落实党建目标管理责任制，健全组织管理、文明创建等工作制度，严格落实“三会一课”制度，定期召开支部书记专题会布置工作，促进党建工作的规范化。 四是保证组织发展质量，三年来，共发展新党员53名，77名预备党员按期转正，为党组织及开展文明单位创建提供了新生力量。

11 坚持精神文明建设融入日常管理和医疗业务工作中，有效地促进了文明创建
一、强化组织领导，扎实开展创建工作 （三）创建活动，有效推进 坚持精神文明建设融入日常管理和医疗业务工作中，有效地促进了文明创建 ⑤争创“青年文明号” ⑥争创“巾帼文明岗” ⑦提升了服务水平 ⑧提升了文明素养 ①开展创先争优 ②开展党组织服务年 ③“三好一满意” ④争创“国家优质医院” 一 围绕中心开展系列创建活动

12 （三）创建活动，有效推进 一、强化组织领导，扎实开展创建工作 二 三
深入开展党的群众路线教育实践活动，转作风促整改。活动开展以来，建立健全了10项作风建设制度，优化服务流程35项，出台便民措施19项，切实服务了患者群众，解决了临床、医技科室反映的具体问题，密切了党群、干群关系，取得良好效果。 二 全院开展“为百姓办实事”活动，近2年来，各科出台办实事具体措施109件（其中服务患者79件、服务临床24件、服务职工6件），评出肾内科、药剂科《变更药品保管方式 力解透析患者难题》等优秀案例26个，让群众切实感受医院服务作风的改善。 三

13 （三）创建活动，有效推进 一、强化组织领导，扎实开展创建工作 四
以等级医院复审为契机，全院干部职工团结一心，全力以赴，克难攻艰，2012年顺利通过了国家“三级甲等”医院复审。

14 二、深入思想教育， 树立行业道德风尚 3/12/2017

15 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （一）加强学习，提高认识
一是提高领导干部政治敏锐性及大局观，坚持中心组学习制度，制定学习计划，明确学习重点、方式和要求。 二是加强党员干部理想信念教育，开展“学党章、知党史、守党纪”主题教育、“四学四强”党员素质能力大提升活动，邀请专家主讲党的十八大精神、社会主义核心价值观专题讲座，不断增强理论自觉和道路自信。

16 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （一）加强学习，提高认识 三是提升党务干部的素质能力，举办专题培训班，党委领导为党员干部授课。
四是主动学习，提高党员综合素质。开设内网“学习园地”专栏，适时建立“十八大精神”、“第四次党代会”、“党的群众路线教育实践活动”等专栏，及时传达上级党委政府、文明委的最新政策精神。三年来，共选编198篇文章200多万字。 三是提升党务干部的素质能力，举办专题培训班，党委领导为党员干部授课。

17 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （一）加强学习，提高认识 五是开展中国梦、核心价值观教育，组织干部职工学习《公民道德建设实施纲要》、《社会主义核心价值观》、医疗卫生行业行为规范、文明用语等，并落实于行动中。

18 （二）结合实际，诚信服务 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 以提高医疗质量为抓手 以改善服务质量为抓手 以加强作风建设为抓手
紧密联系实际，结合文明创建活动，推进医疗业务服务质量和水平提升，真正做到质量好、服务好、医德好和群众满意。 以提高医疗质量为抓手 以改善服务质量为抓手 以加强作风建设为抓手 以为群众减负为抓手

19 （二）结合实际，诚信服务 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 1、以提高医疗质量为抓手 一是严格管理，依法执业
二是健全并落实医疗护理核心制度 三是合理检查、合理用药、因病施治 四是鼓励科技创新，重视人才培养和学科建设，创建了广西卫生适宜技术人才小高地、博士后工作站，每年开展科技活动周，三年来，表彰科技兴院先进集体40个、先进个人246人次，奖励126.44万元；

20 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （二）结合实际，诚信服务 2、以改善服务质量为抓手
抓好患者“医前、医中、医后”的三个环节，创建人性化、个性化服务流程并抓细、抓实。 一是坚持优质服务：全院所有病区实施人性化的整体护理服务，开展“一病一品”即一种疾病一个优质护理品质链，提升服务品质；通过设立qq群互动平台、实施个性化健康教育等措施为患者提供温馨护理服务。 三年来通报褒奖“护士之星”1772人次，获全国嘉奖3科（人）次

21 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （二）结合实际，诚信服务 二是坚持全面服务
成立体检中心、购置体检车，上门为群众体检；设立患者服务中心、便民门诊和急诊“绿色通道”； 开展电信、移动、银行、网络、自助、现场等全方位预约挂号服务，“一卡通”使就诊流程便捷高效，预约就诊占总号源从2010年的15.52%增至目前的55%； 推出门诊便民措施30多项； 整合成立了80多人的临床外勤服务中心，使患者在院内流动可无缝交接，确保患者安全。 2008年起率先在广西开展异地医保刷卡缴费业务；重视出院随访，设立专线电话解答咨询及难题。 2014年，全院出院病人随访率达为73.44%。

22 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （二）结合实际，诚信服务 三是促进医患沟通
2、以改善 服务质量 为抓手。 三是促进医患沟通 维护患者合法权益，修订完善替代医疗方案的知情同意书543份；改组医患关系协调办公室统一管理投诉、参与调解，配专职人员5人，建立信息系统，规范了“立案→调查→处理（反馈）→整改”的工作流程，立案有据，调查有理，处理有节，整改有序，从2012年至2014年，共登记受理投诉件862件，妥善处结率96%。

23 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （二）结合实际，诚信服务 3、以加强作风建设为抓手
认真贯彻落实中央八项规定、加强卫生行风建设“九不准”要求，出台医院13项具体措施，制定《党风、行风建设责任状及相关制度落实情况进行督查的实施办法》，认真执行药品动态监控和超常预警制度，开发并应用药品动态监控系统。 完善医院管理制度，2012年，共完善制定涉及医护质量、行政后勤、医德宣传、应急管理等四大章23节共586项管理工作制度，其中新建制度215项（占36.7%），修订制度265项（45.2%）。同时修订了医院《员工手册》，扎实推进管理及行风建设的规范化、科学化。2013年以来，新修订完善各类制度36项。

24 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （二）结合实际，诚信服务 4、以为群众减负为抓手
一是规范医疗服务收费。实行电脑网络规范化管理、大额医疗费用开支征求患者意见、医疗服务和收费价格内审制度。 二是实行惠民政策，对70岁以上患者、军警、伤残人士、红本持有者等四类人员免收挂号费；推行临床路径和单病种管理，对单纯急性肠炎等门诊单病种实行最高限价收费，对低保、新农合患者减免30%的住院床位费等。

25 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （二）结合实际，诚信服务 4、以为群众减负为抓手
三是采取多种措施减轻百姓负担，缩短病人在医院停留 的时间，节约费用开支，患者平均住院日较三年前减少了1.87 天；实施同级检查结果互认；严格控制一次性耗材使用，实行 招投标采购，降低病人使用的药品、一次性耗材等物资成本， 患者均次门诊住院费用增长得到有效控制，药占比常年低于 40%。三年来,一次性耗材共为群众减负达7364万元。

26 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （三）热心公益，勇于担责 1、深入开展志愿服务行动 一是志愿服务在医院
2011年，组织发动党员“志愿服务在医院”活动，全院成立分队12个，招募志愿者1489名。 2014年，党委深化志愿服务在医院行动，3097人次党员职工和学生志愿者参与门诊导医、导诊以及服务进病房等活动，累计服务患者41650多人次，服务总时长7860多个小时。

27 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （三）热心公益，勇于担责 1、深入开展志愿服务行动 二是志愿服务到社区。
常年开展敬老“一对一”、慰问“送温暖献爱心”活动，想方设法为离退休、孤寡老人解决生活困难。 每年春节、七一、国庆期间，党委及医院领导分组开展“送温情”活动，走访慰问老党员、先进模范、住院及困难职工等，并送上慰问祝福。 组织服务百姓健康活动，医院外联部、医务部、健康教育科常年坚持开展社区、社会健康宣教义诊服务，各党总支部开展“学雷锋志愿服务”、“志愿者送医送药到乡村”等主题义诊服务。三年来，共组织开展社区志愿服务40多次，参加1250人次，服务群众10564人次，服务时长2500多个小时。

28 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （三）热心公益，勇于担责 1、深入开展志愿服务行动
三是志愿服务献爱心。医院积极开展无偿献血及红十字募捐等活动。2014年，全院1360名党员、干部职工为因超强台风“威马逊”的广西受灾群众捐款 元，三年来，累计向广西慈善总会、各级红十字会捐款29.37万元，开展院内无偿献血6次，献血人数达787人次、献血量246650ml。

29 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （三）热心公益，勇于担责 1、深入开展志愿服务行动
2013年，医院因抗震救灾的突出表 现获评为广西红十字会优秀志愿服 务队，青年医师张政获广西红十字 会优秀志愿者荣誉称号，2014年10 月，张政作为全区“优秀志愿者” 候选人参与在广西新闻网票选。 2012年，在全区卫生系统创先争 优表彰大会上，院党委《围绕中心 注重实效 努力打造志愿服务特色品 牌》获全区卫生系统创先争优活动党 建工作品牌三等奖。

30 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （三）热心公益，勇于担责
2、积极实施“万名医师支援农村卫 生工程”，开展医疗帮扶工作。先后与 全区50多个县、镇的基层医院建立了扶 贫协作关系。对口支援乐业县、凌云县、 大化县等三家县医院。 三年来，派出134名医护人员深入各扶贫医院讲课、查房、指导开展卫生适宜新技 术，安排医务人员来院进修，捐赠了大批医疗器械。通过帮扶，使基层医院医疗水平 有了大幅度提高，让当地患者实现属地治疗，减轻就医负担。

31 二、深入思想教育，树立行业道德风尚 （三）热心公益，勇于担责
3、承担政府职责，参与多项社会公益活动。开展了省级医院对基层医院远程医疗会诊活动，实施农村“两病”、“青少年——重大疾病医疗救助”，服务患者822人次。2012年至今，完成公共卫生突发事件救治65起，上级布置的指令性任务30起，共出动医务人员150人次，出色完成了甲流防控、手足口病防控等工作，得到了政府和社会的高度肯定。 参与社会公益活动 美丽乡村结对共建行动 4、开展美丽乡村结对共建行动。深入党组织对口联系点荔浦马岭镇开展“携手清洁乡村，共建和谐健康”主题活动，派出3名工作队员进驻联系点，深入乡村为群众办好事、办实事、解难事。2013年至今，院领导10多次到马岭镇摸底调研、督导，医院为当地镇卫生院捐助36万元，其中10万元用于五更地村道路硬化项目。七一和春节期间带队到隆安、来宾、荔浦三个党组织对口联系点开展慰问和义诊活动，共慰问村委、困难党员及村医84人次，发放慰问金及慰问品42000元，捐赠医疗设备物品42696元，义诊服务群众4800多人。

32 三、文明引领发展， 营造浓郁创建氛围 3/12/2017

33 1 三、文明引领发展，营造浓郁创建氛围 （一）创优争先，营造氛围 领导 率先垂范
切实以保障改善群众健康、提升人民群众满意度为出发点和落脚点，在服务群众、服务党员、服务基层中创先争优。 1 公开承诺践诺，扎实征求意见，召开民主生活会，转作风、求实效，不断提高政策水平及驾驭全局能力。 领导 率先垂范

34 2 三、文明引领发展，营造浓郁创建氛围 （一）创优争先，营造氛围 二是广泛动员，创新载体，结合行业特点和工作实际， 创新 载体
开设内网“党建工作”、“廉政建设”、“文明城市”“培育和践行社会主义核心价值观”专栏，设置员工才艺、医院文化、创文明城等分专栏10多个；参与核心价值观征文竞赛，营造文明创建的良好氛围。 创新 载体

35 3 三、文明引领发展，营造浓郁创建氛围 （一）创优争先，营造氛围
三是紧密结合实际，抓好职工思想工作。充分发挥基层 党支部联系党员、群众的作用，针对医院发展、绩效管理 改革进程，多渠道了解和收集干部职工的思想动态，设立 意见箱、电子邮箱、提合理化建议专窗，多种渠道纳群言、 聚民智。三年来，各党组织与职工开展谈心2000多人次。 结合实际

36 三、文明引领发展，营造浓郁创建氛围 （二）树立典型，示范带动 一是开展形式多样的创先争优活动。
以岗位服务承诺为载体，提高党员优质服务示范岗活力； 组织开展向最美的乡村医生蓝云、李前锋、蒙超英同志；向厅直机关优秀共产党员唐志荣同志学习； 组织参加杜丽群先进事迹报告会及观看事迹录像；开展“我身边的优秀共产党员”演讲比赛、广泛宣传优秀共产党员先进事迹，充分发挥先进典型的示范引领作用。

37 三、文明引领发展，营造浓郁创建氛围 （二）树立典型，示范带动
二是选树先进典型，开展先进党支部、优秀共产党员、党员优质服务标兵评选等活动，医院329人次获各级别先进奖励90项，树立了敬业爱岗典型——第二届全国道德模范提名奖获得者李敏、全国援外先进个人乔世辉和青年成长成才典型——最美青工候选人胃肠外科徐胜医生、以及尹东、张国、谢庆玲、龙胜泽等一批身边先进典型学习，以典型影响和带动其他职工，形成一种“比学赶超”先进的良好氛围。

38 三、文明引领发展，营造浓郁创建氛围 （三）建立机制，激励争先
一是创新服务党员形式。建立党讯通、QQ群沟通平台，使之成为党组织联系党员的纽带、教育党员的阵地、服务党员的窗口。 二是创新精神文明建设载体，实施精神文明（行风）查房，直接到患者身边了解情况，改进工作，定期组织满意度测评，开展医德医风讲评和建立医德考评档案，考评优良率达98%以上。 三是设立精神文明专项奖，坚持零投诉奖励并与绩效挂钩，三年来，共有123个科次（班组）获奖480多万元。

39 三、文明引领发展，营造浓郁创建氛围 （四）道德讲堂，崇德扬善 组织开展全国文明城市指数测评及迎检工作。
积极搭建医院思想道德建设新平台，在区直医疗卫生系统首开道德讲堂，把社会主义核心价值观的教育融入载体和实践中。通过“六个一”规范流程，讲述了卫生系统先进典型吴孟超、胡佩兰、杜丽群及身边的先进典型，全院3000多名干部职现场感受道德正能量，大力弘扬“存好心、做好事，当好人、有好报”的价值取向。。 认真贯彻执行卫生从业人员行为规范， 弘扬社会主义核心价值观，弘扬医者的职 业精神，让干部职工真正参与其中，成为 道德建设的传播者、践行者、收益者。

40 三、文明引领发展，营造浓郁创建氛围 （五）文体活动，丰富精彩
一是加强工会组织建设，为职工办实事办好事。按期换届选举，每年组织职工代表 大会，审议医院工作总结和工作计划。二是每年免费为职工体检，做好困难职工调查 摸底和建档工作，千方百计为困难职工分忧解难。 三是开展丰富多彩的职工文体活动。 举办保“三甲”、创“国优”知识竞赛、 职工水上运动会及职工田径运动会、职工 气排球赛和中层汽排球赛及文艺培训等系 列活动，不断增强工会组织活力，增强职 工凝聚力。

41 三、文明引领发展，营造浓郁创建氛围 （五）文体活动，丰富精彩。
四是组织参加“广西卫生文化活动月”系列活动，取得4个集体奖，19个单项奖等优异成绩， 院合唱队代表卫生系统参加广西区直机关文化月“机关文化”原创节目展演荣获展演金奖。

42 三、文明引领发展，营造浓郁创建氛围 （六）计生服务，成效显著 一是建立计生工作三级管理网络。 二是开展各种学习培训和宣传教育活动。
三是抓好“三为主”、“三生”服务工作及流动人口的计生工作。 三年来，共免费为育龄妇女妇科体检6次，共计22137人次，免费组织45周岁以下已婚育龄妇女B超生殖康检6次，共2973人次。计生工作连续多年荣获南宁市、青秀城区先进工作单位。

43 四、加强民主管理， 严格监督遵纪守法 3/12/2017

44 四、加强民主管理，严格监督遵纪守法 （一）民主监督，民主管理
一是通过召开职代会、民主生活会或院内局域网开辟职工专栏等形式，让职工参与医院的民主管理与监督。 二是开展廉洁风险防控，成立并完善物资采购及管理，成立招标谈判管理及监督委员会，设立药品采购、设备物资采购小组等机构，实行民主管理、公开监督，防止不正之风的发生。 三是建立医院内审及社会监督员队伍，定期组织座谈，广泛征集意见，不断改进工作。

45 四、加强民主管理，严格监督遵纪守法 （二）院务公开，阳光透明
一是通过院周会、职代会、内外网站等形式，把事关医院改革发展和行风建设有关情况进行公布，接受职工群众的监督。 二是以电子屏、触摸屏、微信等多种形式，向社会和患者公布相关信息，如新业务、新技术开展情况，便民措施，服务承诺，收费标准与办法等。 三年来，向社会及职工公布信息293项。

46 四、加强民主管理，严格监督遵纪守法 （三）综合治理，构建和谐
一是专门成立社会治安综合治理领导小组，积极组建医患协调机构、联合设立院内警务室，统一处理和调解医患纠纷，缓解医患矛盾。 二是加强职工培训，不断提高职工遵纪守法意识，做到群防群治。 三是抓好消防工作，对重点科室进行重点防范和演练，认真抓好院内禁黄、禁赌、禁毒工作，保持良好的社会程序。 四是抓好信访工作，及时跟踪解决社会矛盾。2013年，获自治区卫计委信访先进单位。

47 五、内外环境优美， 健康促进环保达标 3/12/2017

48 五、内外环境优美，健康促进环保达标 （一）绿色环保，指标优良 开展绿色环保医院的创建工作，各项指标达到国家环保标准。
近年来新建4栋和改建3栋医用大楼，采用最先进物流系统、空气净化系统和节能系统，装配达国内先进水平。院内配套有中心花园和大型地下停车场，拥有广西唯一的空中绿色通道——直升飞机停机坪，布局合理、交通便利、环境优雅。美国霍尼韦尔总部授予我院为首家“全国整体洁净医院”称号。 落实“门前三包”、“门内达标”制度；集中治理“三废”；定期除四害。医院植被覆盖率达到33%，节能降耗指标达到区卫计委规定标准。

49 五、内外环境优美，健康促进环保达标 （二）推行禁烟，健康教育 在区爱卫办领导下实施健康教育促进医院创建工作。
一是加强健康促进医院项目的组织领导，保障创建活动的正常开展和顺利进行。 二是大力推进健康教育宣传阵地的建设。 三是积极开展形式多样的健康教育活动，认真对照创建标准并实施，保证医院达到广西健康促进医院标准。

50 五、内外环境优美，健康促进环保达标 （二）推行禁烟，健康教育
四是努力提升员工个人健康教育技能，有计划地对医务人员进行健康教育知识与技能培训。 五是认真落实员工卫生保健服务。 六是加强控烟监督工作常态化管理，在南宁市率先开设戒烟门诊、举办全区培训班。 在国家及省级卫生系统各级控烟及健康督查中得到好评。

51 六、业务水平领先， 创建工作卓有成效 3/12/2017

52 六、业务水平领先，创建工作卓有成效 有效促进了医院管理和服务水平的提高，医疗、科研、教学、服务水平得到了显著提升，
现有国家级重点学科4个，广西重点（建设）学科10个。 人才效应、学科发展逐渐显现，一批技术，尤其是冠心病的介入诊疗技术，心脏不停跳心内直视术，腹腔镜手术等在广西处于显著优势，有的达到国内先进水平。

53 六、业务水平领先，创建工作卓有成效 医院的知名度、社会的美誉度和患者的忠诚度不断得到提升，两个效益稳步提高，无重大医疗事故和违法违纪案件发生。 2012年以来，医院坚持以人为本，狠抓医院内涵建设、优化服务流程、持续改进质量，成为广西同行认可的“广西医院管理标杆”，患者年平均满意率达97.33%，收到表扬信2135封、锦旗锦屏551面、拒收红包439个，金额404270元。

54 六、业务水平领先，创建工作卓有成效 在2013年广西卫生系统民主评议政风行风中，群众满意度居于10个区直驻邕医院之首。
在2010年获评为全国医药卫生系统先进集体的基础上，医院先后荣获自治区第二批“和谐先进单位”、自治区军（警）民共建精神文明先进单位”等厅级以上荣誉20多项。

55 在创先争优活动中，院党委被评为广西卫生系统创先争优先进基层党组织、“100个创先争优活动典型示范单位——窗口服务行业典型示范单位”，连续在广西卫生系统年度党风廉政建设、党建工作责任制、行风建设考评获得好成绩。 医院文化建设也取得良好成效：院党委获中国卫生思想政治工作促进会省级医院分会授予第八届“省级医院思想政治工作先进集体”；在2013年全区卫生文化建设研讨会上作医院文化建设工作的经验介绍。 2015年2月，在全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会上获得“全国文明单位”