學校社工師服務與家訪技巧 三峽區駐區學校社工師 陳若喬.

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1 學校社工師服務與家訪技巧 三峽區駐區學校社工師 陳若喬

2 大綱 學校三級輔導制度 學校社工師服務介紹 家庭經濟弱勢學生助學金補助方案 家訪技巧

3 學校三級輔導制度

4 請問您曾經接觸過「社工」嗎？ 您對「社工」的想像是….. 學校可能接觸的「社工」：家防中心、社福中心、民間團體、學校社工師

5 學校社工師服務區域 駐站學校：三峽國中 支援學校：三峽國小、龍埔國小 中園國小、成福國小 大成國小、建安國小 (未來：北大附中、北大國小)

6 學生心靈幸福的金三角 專業的協助者 專兼任 輔導教師 個案的諮詢者 資源的整合者 學校輔導人力 金三角 學校 心理師 學校 社工師
-學校專業輔導人力的角色 學校輔導人力 金三角 專業的協助者 個案的諮詢者 資源的整合者 專兼任 輔導教師 學校 心理師 學校 社工師

7 校園輔導工作模式 評估 擬定策略 結合資源 介入處理 追蹤 每個孩子都是獨一無二的個體 社政 警政 單位 司法 學校 醫療 民間 其他專
業人員 擬定策略 學校 學生 結合資源 團隊合作 介入處理 尊重專業、資源整合 追蹤 每個孩子都是獨一無二的個體

8 輔導三級制~以學生問題成因與需求分級 三級預防 二級預防 初級預防 專業需求愈高、整合資源 社 危機介入 區 家 個案轉介 輔 庭 資源整合
參 與 社 區 輔 導 資 源 危機介入 個案轉介 資源整合 專業需求愈高、整合資源 三級預防 社工師心理師 個別輔導小團體輔導 二級預防 輔導老師 班級經營 班級輔導 電話關懷 團體活動 初級預防 導師

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10 設置 2011年1月12日國民教育法第十條修正通過：國民小學及國民中學得視實際需要另置專任專業輔導人員及義務輔導人員若干人。
其班級數達55班以上者，應至少設置專任專業輔導人員一人。 直轄市、縣(市)政府所屬國民小學及國民中學校數合計20校以下者，置1人；21校至40校者，置2人；41校以上者以此類推。 專業輔導人員： 社會工作師 諮商心理師、臨床心理師

11 學校社工師服務介紹

12 新北市學校社會工作簡介 新北市教育局於民國88年成立專業輔導人員推動小組，進行專業輔導人員之規劃、招聘、訓練、督導等，陸續進用學校社工師等專業人員進駐校園服務。 民國100年國民教育法第10條修訂後，增聘學校社工師更有法源依據，並得視區域學校及學生需求，安排學校社工施以區域駐點的方式，增加支援機動性與服務品質。

13 輔導團隊的三師分工 輔導老師 中輟、學習障礙、人際關係障礙、校園暴力(含霸凌)、師生衝突等。 社工師
性侵害、性交易、兒童與少年的疏忽虐待(兒少保)、少年犯罪、校園暴力(含霸凌)、幫派、危機事件、貧窮、家庭評估與介入、社區資源整合等。 心理師 心理健康、自傷、自殺、情緒障礙、創傷後壓力疾患、網路成癮、濫用藥物、行為偏差、校園暴力(含霸凌)等。

14 以「中輟生」輔導為例 導師或 輔導老師 尋回中輟生 學校社工師 介入家庭關係失調、家庭暴力、遺棄或貧窮等議題 心理師
介入網路沉癮、藥物濫用或情緒障礙等面向

15 服務特色 參與學校團隊評估，介入學生需求與問題的滿足與解決，提供學生、家庭、社區、學校系統的整合性服務，形成教育輔導、社工跨專業整合的校園輔導團隊。 建立學校為本，以社區為基礎的服務途徑。 與社會局處的社會福利服務中心合作建立區域兒童、少年與家庭的服務輸送體系。

16 學校社工師服務內容 學生就學相關權益之維護 學生及其家庭、社會環境問題之評估及處置 社會資源的整合與應用 提供教師及家長輔導專業諮詢與協助
參與學校輔導工作之推展 其他特殊事項(圓夢訪視、慈輝安置、教育安置)

17 建構以學校為基礎的輔導網絡 少年輔導機構 衛生單位 社教單位 家長團體 司法單位 警政單位 社福單位 學校

18 學校社工師主要服務個案類型 涉及違反社會福利法規事件。 兒少保護案件 (家暴、性侵害、性交易…等) 家庭突遭變故。 高風險家庭、突發變故、
多元文化、經濟弱勢…等

19 學校社工師主要服務個案類型 重大偶突發事件 意外災害或重大傷亡事件、媒體事件…等 特殊需求個案 藥物濫用、心理衛生疾患…等

20 學校社工師主要服務個案類型 多重問題 幫派、犯罪、中輟、逃家…等 其他經教育局交辦之重大事件 (圓夢訪視、慈輝安置、教育安置)

21 學生就學權益倡導 躲債個案轉學籍不轉戶籍之協助 監護權爭議學生就學權益之維護 特殊學生就學權益之倡導與協助 其他創新性的服務方案的倡導

22 學校社工師的角色 主責 支援 諮詢

23 個案工作的合作模式 學校社工支援以提供社會工作專業諮詢及特殊個案危機處理為主，其支援時間視特殊個案需求彈性調整。
轉介個案之學校，由校內人員與學校社工組成一專業團隊，學校社工提供緊急之危機處理及後續諮詢，常態性輔導與追蹤工作由校內人員負責。 區域內學校輔導處由輔導主任、組長或其他指定聯絡人，擔任與學校社工聯繫的窗口，轉介個案至該區學校社工人員。

24 轉介流程 評估與回覆表：個案關懷卡C 學校社工師接案、介入服務 學校輔導人員接案 個案轉介會議 轉介表：個案關懷卡A+B
個案問題與需求仍須學校社工師服務 學校社工師提供諮詢、學校輔導人員持續輔導 轉介問題解決 個案結案會議 結案 評估與回覆表：個案關懷卡C+個案紀錄

25 家庭經濟弱勢學生助學金補助方案

26 目的 針對家境清寒、無力繳付學雜費或相關就學費用者，經評估後提供就學費用之補助，以紓解學生之困頓，使其能穩定求學。 經費來源 新北市慈善會

27 條件與對象 1.三峽國中、三峽、龍埔、中園、成福、大成及 建安等六所國小之在學學生 2.無低收或中低收入社會福利資格者(若有福利 資格但仍有扶助需求者不在此限)—邊緣家庭 3.家境困難常無力繳納相關就學費用者 4.非成績明顯優異，可經常獲申請獎學金資格者

28 補助內涵與申請流程 1.於每年1月、4月、7月及10月分4次申請，每次 每校名額上限為10人。 2.三個月為一期，國小生1,000元/月，計3,000 元。 3.申請核准後，遇學生有相關需求時，即可撥允 使用，補助款項不交由學生帶回，以保障學生 之權益；款項保管機制由各校訂定之。 4.針對有明確需求的學生，導師備個案關懷A卡 教師轉介表向輔導處提出申請，輔導處轉介學 校社工師與學生面談評估，撰寫轉介單申請。

29 協助項目 營養午餐、學雜費、課後輔導費、購 買制服、繡制服學號、補辦健保卡、 理髮、裝置門鎖、就醫、書籍費、籃 球隊住宿費、購買畢業紀念冊、參加 畢業旅行、及隔宿露營…..

30 家訪技巧

31 家庭訪視的功能與重要性 免去家長來校的壓力 實地了解孩子實際的生長環境 見面三分情，表達關懷之意 觀察家庭與鄰里的互動關係 掌握服務的時效性
直接對話，觀察反應，避免誤會

32 家庭訪視的目的 蒐集資料，了解實況 表達關懷，釋出善意，給予支持 引進相關資訊及資源 發掘家庭實際需求 完成相關申請文件 即時回報以解決危機
直接溝通，取得共識

33 家長被告知家訪可能的反應？ 我的孩子在學校發生甚麼事了？ 擔心老師來要跟我談些什麼？ 自責自己是不是哪裡沒做好？是有問題的？
打從心底排拒、拒絕協助 表面打發、敷衍應付 抱怨一堆 掩飾內心不安、逃避不談 討好老師 竭誠歡迎老師的來訪

34 家訪前的準備工作 詳讀學生家庭資料(成員、年齡、社經地位、種族、家族、工作類型、其他子女..) 設定家訪目標
擬定訪談大綱及應對模擬，增加臨場反應 備齊相關資料工具及身分識別證件 聯繫共同訪視夥伴(初次最好兩人同行) 確認交通路線及案家周邊環境 時間設定 安全防護 選擇適切的服裝儀容

35 約訪案家 「事先約定」為主，除非有緊急狀況或特殊目的(準時、不輕易取消 找出適當的約訪時間 約訪聯繫工具：電話、聯絡簿、簡訊、電子信箱
說明家訪目的，徵求同意 透過他人引介約訪 約訪失敗，不要輕言放棄，再接再厲

36 家庭訪視的技巧 一、適當的衣著打扮，穿著力求合宜自在
二、訪視時間：以２０～４０分鐘為宜，掌握時間，勿過短或超時過久。訪視時間的控制，不耽誤案家吃飯時間或休息時間 三、訪視環境：盡量在公開的環境下晤談，有干擾時做適當提醒 四、準備話題：針對訪視對象有興趣的事物來準備話題，創造融洽氣氛

37 家庭訪視的技巧 五、問候與自我介紹 問候，適當的稱呼對方 介紹拜訪者的姓名及職稱 盡量使用雙方可以溝通的語言 說明此行的目的
選擇適當的座位或站位 良好的態度：口齒清晰、說話不疾不徐、搭配適當的表情和肢體語言

38 會談技巧的運用-口語的語言 打招呼：有禮貌、誠懇的關懷問安，以受訪者習慣、喜歡的方式稱呼他（她）---稱呼要適當
同理受訪者：體諒受訪者的處境心情，善用同理，而不濫用同情 詢問方式：善用引導技巧瞭解其狀況，不用盤問、命令的方式 運用會談技巧: 適度的回應：重述、聚焦 舉例要「生活化」 適時且正向的回饋及情緒支持 簡化冗長的陳述 有目的的情感表達 澄清不一致或矛盾的事情 發問時多採開放式的問法

39 會談技巧的運用-非口語的語言 打招呼：面帶微笑---友善的開始
身體姿態：談話時面對面、目光溫和接觸（專注與傾聽）、上身前傾、語調慢而平穩，儘可能以受訪者的母語(或能理解的語言)溝通 表現熱忱、積極、真誠 尊重與接納 專注與傾聽

40 觀察面向 住家環境、房間格局、家具擺設 、衛生條件、維生資源、宗教、 娛樂、房間佈置、飲食習慣、居 家生活、藥物使用、寵物飼養、 鄰里關係、社區關係、職場關係 、同儕關係…

41 結束訪談的時機 訪談的目標已達成 受訪者身心狀況無法負荷時 受訪者有其他重要事情要處理時 受訪者強烈抗拒或缺乏受訪意願時
主要受訪者不在家，其他家人對狀況不清楚時 有其他人來訪，涉及隱私不宜繼續訪談

42 家訪結束後的工作 提醒家人一些重要事項 跟個案及家人道再見 若有後續追蹤事宜，約訪下次時間 特殊狀況，返校後轉知相關處室 撰寫家訪紀錄

43 家訪的提醒 尊重家庭的多元文化，不強迫 接受老師的價值觀 不逾越家庭本身就能勝任的事 家庭具獨特性，接受其優劣勢、 摒除刻板印象
不扮演問題解決者的角色 謹守保密原則 減少分心事項 對身處環境保持警覺

44 家訪的提醒 與非自願案主工作:對於非自願性 個案要有心理準備加強引導與支 持，減低受訪者的防衛
保持專業協助者的角色，避免提 供私人身份的協助；也不隨意給 承諾或答應做不到的事情 避免質問、否定、責備對方的感 受與想法 避免邊談邊寫紀錄，若需要抄寫， 先向受訪者說明徵得同意 事先留下家訪資料給其他同事

45 態度 三心兩意(愛心、耐心、信心、誠意 及敬意) 放下主觀感受，接納家長的看法 尊重自決，切忌替家長作任何決定 聆聽=尊重

46 遇到這些情況，您會怎麼做？ 受訪者對學校有負面情緒：生氣、抱怨 、抗拒？ 受訪者講不停或講太久？ 受訪者認為訪視者不懂其困難與感受
受訪者提的問題，訪視者不會回答？ 受訪者與家人在訪視者面前起衝突 受訪者對訪視者人身安全造成威脅

47 訪視者人身安全的維護

48 人身安全維護的面向 交通安全 動物攻擊：蟲、蛇、狗 傳染病：頭蝨、疥瘡…
來自受訪對象的安全威脅：語言暴力、 肢體暴力、限制行動自由、跟蹤、性騷擾 /性侵害 財物安全/開口借貸

49 受訪者產生攻擊的原因 與學校角色的直接衝突：干涉過多？
個人身心狀況容易產生暴力傾向：藥物 濫用、暴力攻擊、持有武器、嚴重精神疾 患、反社會人格、無法控制衝動 訪視者輕忽：低估受訪者的憤怒、無意 間責備受訪者 非自願性的受訪者

50 暴力風險的辨識 觀察環境中的警訊：社區狀況、住屋空 間型態、同住成員及關係、室內環境、豢 養寵物、特殊環境(火燒痕跡..)
辨識受訪者身上的警訊：酒醉、坐立不 安、握緊拳頭、面色漲紅或蒼白、面露凶 光怒視一處、講話音量不合時宜、身體抖 動、爆粗口罵髒話、意識不清、步履不穩、 疑神疑鬼

51 暴力風險的對策 有安全意識、提高警覺 隨身備妥手機、防身器材
訪談時的語言策略：語調堅定平穩、積 極傾聽、尊重與同理心、避免嬉鬧或不當 幽默、避免質問或威脅語氣、避免突然轉 移話題、避免一再強調冷靜、勿衝動、莫 生氣的話語。

52 暴力風險的對策 訪談時的非語言策略：保持足夠的空間 距離及身體界限(與藥癮者保持1.5公尺)、 避免過大的動作或身體接觸、坐下談話、 態度從容保持身體的機動性、保持目光適 度接觸 相信直覺，勿忽視危險警訊、勿不好意 思拒絕 安全為上，立即藉故告辭或求助

53 訪視的注意事項 衣著？鞋子方便行動？不佩戴首飾 隨身帶手機(設定求助方式)、防身物品 車輛擺放位置、預先停好離開方向 對案家停看聽聞
入屋後確認出口，待在便於出入處 觀察受訪者精神狀態 其他在場人士?

54 訪視的注意事項 清楚介紹自己，對受訪者使用合宜稱呼 是否有藥物、毒品或槍械武器 選擇堅硬可移動的椅子(避免軟沙發) 不食用受訪者提供的食物
不搭乘受訪者或其親友的交通工具 不透露私人電話 若被跟蹤，往人群多移動或報警 情況不妙立即離開，遭攻擊時不盲目反 抗，喚醒對方人性

55 認識家系圖(婚姻關係) 符號 意義 說明 婚姻關係 實線連接兩人 同居 虛線連接兩人 離婚 實線中間畫×或∥ 分居 實線中間畫/ X /

56 認識家系圖(親子關係) 符號 意義 說明 育有二子(女) 實線下接子女數，依排行由左至右 收養子女 非婚生子女 雙胞胎異卵 同卵

57 聯絡方式 駐校(三峽國中)電話：2671-1043分機178 E-mail：bibiya0414@hotmail.com

58 孩子的幸福 我們一起守護