By 黃彥翔 博士 國立台灣體育學院 運動管理學系 嘉義朴子

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1 By 黃彥翔 博士 國立台灣體育學院 運動管理學系 嘉義朴子
志工服務倫理 By 黃彥翔 博士 國立台灣體育學院 運動管理學系 嘉義朴子

2 何謂倫理 一種符合社會要求的道德規範： 價值觀 (value) 原則 (principle)

3 價值觀 (value) Justice - don’t be unfair
Honesty - don’t lie, cheat, or steal Responsibility - don’t be irresponsible Beneficence - Don’t be uncivil Doing no harm Preventing harm Removing harm Doing good

4 社會價值 (social value) Loyalty Commitment Dedication Sacrifice Hard work
Determination（果決） Cooperation Friendship

5 原則 (principle) Principle are universal guides that tell which kinds of actions, intentions, and motives are prohibited, obligatory, or permitted in human interactions. 是一種告訴我們何種行為、意圖、動機為社會所禁止、推崇或允許的指標

6 So, 價值→ 想法→ 行動→ 習慣→ 人格

7 志工 vs. 義工

8 何謂志工?! 志工全稱”志願服務工作者”。 志願服務係指民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。

9 志工種類 慈濟團隊 校園志工媽媽 交通義警 醫院志工

10 運動志工 學校運動指導志工：協助輔導中小學課後照顧、指導中小學運動代表隊及運動性社團等
運動服務志工：推廣運動志工服務工作內容，增列服務性志工，以服務運動賽會、國際體育交流活動等

11 運動志工實例 台灣國際馬拉松- 國際事務志工 賽會接待志工 秩序維護志工 場地器材志工 活動表演志工 活動加油志工

12 活動表演 賽 會 接 待 秩序維持

13 秩 序 維 持 活動加油

14 志願服務之工作特性 出於自由意志。 不以獲取報酬為目的。 服務範圍限於公共事務及社會公益事項。 輔助性服務。

15 志願服務之意義 1. 出發點：是基於自己的意願，自動自發服務他人，而不是因為個人義務（如照顧家人）或法律責任（如借書逾期罰款，做義工抵充），不得不做。 2.過程：主要的貢獻，不是物質，而是利用自己餘暇的時間，本其所擁有的知識、技術、經驗、體能、勞力去服務，以輔助別人之不足。 3.目的：在增進社會大眾的公共利益，而不在謀求個人的私利或報酬。

16 志工之基本精神

17 自由選擇 團隊組織 受助者獲益 部分時間 就近服務

18 志工服務 → 服務學習 Service-Learning 服務學習＝服務（符合社區真正需求）＋學習（年輕人的自我發展）
服務學習：是一種經驗教育的模式且重視學習因素的服務，係透過計畫性的服務活動與結構化的反思過程，以滿足被服務者之需求並促進服務者之發展。

19 服務學習鐵三角 經驗（Experience） 反思（Reflecting） 知識（Knowledge） 經驗 反思 知識 自我成長

20 參與志願服務之必要性

21 國際 全球未來希望 國家 提高國家能見度 社區 帶動社區進步 個人 個人正面成長

22 別再當宅男、宅女了!!

23 當志工 有啥好康?

24 志願服務法 (內政部 民國90年1月20日公布 ) 志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具證明文件向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡。志工進入收費之公立風景區、未編定座次之康樂場所及文教設施，憑志願服務榮譽卡得以免費。 從事志願服務工作績效優良並經認證之志工，得優先服相關兵役替代役；其辦法，由中央主管機關定之。

25 GYSD（Global Youth Service Day）
全球青年服務日 是一個一年一次的國際運動，不只是社會福利的一環，也是完成社會關懷、公民參與、國際交流、國民外交、政治關懷、社會重塑的有效途徑。 全球青年服務日（GYSD）起源於美國，1988年由「青年服務美國」（Youth Service American, YSA）與「校園外展行動聯盟」（Campus Ourreach Opportunity League, COOL）共同發起，到了2000年已經成為全球性的活動，目前約有175個以上國家約300萬青年響應此項活動。

26 志工守則 90.04.24台（九○）內中社字第九○七四七五○號
1. 我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。 2. 我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。 3. 我願專心服務，實事求是，不享受特權。 4. 我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。 5. 我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。 6. 我願學習成長，汲取新知，不故步自封。 7. 我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。 8. 我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。 9. 我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。 10.我願肯定自我，實現理想，不好高騖遠。 11.我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。 12.我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行為。

27 2008北京奧運 志工徵選

28 志願者的基本條件 自願參加北京奧運會、殘奧會志願服務﹔ 1990年6月30日（含）前出生，身體健康﹔ 遵守中國法律法規；
能夠參加賽前的培訓及相關活動﹔ 能夠在北京奧運會、殘奧會期間連續服務7天以上﹔ 母語為漢語的申請人應具備基本的外語交流能力，母語不是漢語的申請人應具備基本的漢語交流能力﹔ 具備志願服務崗位必需的專業知識和技能。

29 招募流程 　1．賽會志願者的招募流程主要包括申請人報名、材料審核、面試、測試、崗位分配、背景審核、發出錄用通知等。 2．北京奧組委按照招募流程分批次在申請人中錄用賽會志願者，2007年8月發出第一批賽會志願者錄用通知。賽會志願者錄用工作於2008年5月完成。

30 志願者的培訓 （一）培訓內容 通用培訓。通用培訓的內容包括奧林匹克基本知識、北京奧運會和殘奧會概況、中國歷史及傳統文化、北京歷史及文化生活、殘疾人服務知識和技能、禮儀規范、醫學常識及急救技能等。通用培訓將針對賽會志願者申請人廣泛開展。 專業培訓。專業培訓的內容包括按志願服務崗位的專業要求所應掌握的相關專業知識和技能。 場館培訓。場館培訓的內容包括場館功能、場館內比賽相關知識、內部設施、組織結構、規章制度等。 崗位培訓。崗位培訓的內容包括崗位職責、工作任務、業務流程、操作規范等。 （二）培訓方式 遠程培訓。遠程培訓主要包括網絡培訓、廣電媒體培訓和函授培訓。 面授。 實踐培訓。實踐培訓主要包括公益實踐活動、專題活動和參加測試賽。

31 志願者的服務領域和班次安排 （一）服務領域 賽會志願者主要在場館（含競賽場館、訓練場館和非競賽場館）進行志願服務。根據奧運會、殘奧會運行的實際需要，部分賽會志願者的工作崗位具有流動性，不在固定場館進行志願服務。 賽會志願者的服務領域主要包括禮賓接待、語言翻譯、交通服務、安全保衛、醫療衛生、觀眾服務、溝通聯絡、競賽組織支持、場館運行支持、新聞運行支持和文化活動組織支持，及其他北京奧組委指定的領域。 （二）班次安排 賽會志願者原則上每天工作一個班次，一個班次不超過8小時。特殊崗位將視實際情況確定合理的時間班次。

32 志願者的保障和激勵 （一）工作保障 　　1．制發身份註冊卡﹔ 　　2．提供工作制服裝備﹔ 　　3．提供工作期間的餐飲﹔ 　　4．提供市內特定區間的免費公共交通服務﹔ 　　5．提供工作期間的人身意外傷害保險。 （二）表彰激勵 　　1．頒發奧運會、殘奧會志願服務証書和証章﹔ 　　2．評選優秀賽會志願者個人、團隊和工作機構，授予榮譽稱號﹔ 　　3．根據服務時間和服務效果，賽會志願者可以獲得奧運會、殘奧 會紀念品﹔ 　　4．奧運會、殘奧會結束後，建立志願者紀念設施。 （三）賽事舉辦地以外的賽會志願者，自行承擔從居住地到賽事舉辦地的 往返交通費用，在賽事舉辦地的住宿費用和在工作期間以外的餐飲 費用。 （四）對於不履行義務的賽會志願者，北京奧組委將根據相關規定，取消 其北京奧運會、殘奧會賽會志願者資格。

33 報名表