员 工 手 册 STAFFS HANDBOOK 成都大连万达物业管理有限公司

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1 员 工 手 册 STAFFS HANDBOOK 成都大连万达物业管理有限公司

2 员工手册 目 录  第二章 公司概况  第三章 公司企业文化  第四章 员工行为规范  第五章 沟通渠道
 第一章 总经理致词  第二章 公司概况  第三章 公司企业文化  第四章 员工行为规范  第五章 沟通渠道  第六章 基本人事管理制度  第七章 基本行政管理制度  第八章 奖惩条例  第九章 安全知识  第十章 附 则

3 第一章 总经理致词 欢迎加盟成都万达物业。 万达物业以“竭尽全能为业主”作为服务宗旨。我们不希望这只是一个口号，而是要把它贯彻在万达物业管理的每一个环节。物业管理似乎都是一些微小、琐碎的工作，实际上它在衡量着一个人的品性，“一屋不扫，何以扫天下”？要想在今后有大的发展，就必须从小事着手，不怕烦琐，做好工作中每一件小事，实际上这也是为您今后的工作和生活铺路。能把这些默默无闻的小事做得很出色，或许机遇就向您招手了。我们真诚地希望您能够充满热情地对待每一天的工作，以高度的工作责任感和饱满的的热情做好本职工作，从我做起，从现在做起从小事做起，切实领会万达物业所倡导的“物业管理无小事”，以良好的心态为业主服务，为公司服务，为万达物业增光添彩。 这本手册会帮助您尽快了解公司的各项要求，请严格遵守，在工作中做到：爱岗敬业；建立和谐的人际关系；严于律已，换位思考，多为业主想想，多为公司想想，多为同事想想。 最后，祝您在工作岗位上做出突出贡献，与万达物业共同进步。 总经理：

4 第二章 公司概况 万达集团是东北首批股份制度点企业之一，经过十多年发展，万达集团已成为房地产为主业，工业、商贸、药业、酒业等多种产业并举的大型股份制企业集团。作为中国房地产业的全国性知名品牌，万达集团先后在大连、长春、成都、贵阳、昆明、北京、南京、济南、吉林等城市进行地产项目的大规模开发，年开发面积在200万平方米以上，其开发量、销售额均处在人国房地产行业前矛。 成都大连万达物业管理有限公司秉承万达物业的企业精神和管理理念，并与成都实际相结合， 对河滨印象项目实施物业管理。 公司拥有一批有着丰富物业管理经验的高中级管理人员和技术骨干、业务熟悉、训练有素的员工队伍，以爱岗敬业的精神为主提供周到完善的服务。随着时候的进步、经济的发展和人们对于居住质量要求的提高，万达物业人的面前将展现一个更加广阔的天地。

5 第三章 公司企业文化 万达物业的企业价值观是在万达物业追求卓越的历程中形成的，它已成为万达物业员工的共同意志与向心力。 一、万达标识的释义
第三章 公司企业文化 万达物业的企业价值观是在万达物业追求卓越的历程中形成的，它已成为万达物业员工的共同意志与向心力。 一、万达标识的释义 1、分别以字母W和D的写意变化，代表海浪和船帆，意喻万事通达，一帆风顺。 2、标识色彩为“万达蓝”（标准色：C100 M50 K50） 直观体现企业诞生于大海之畔，意喻万达人海洋一样的胸襟与气魄。 3、标识动静结合，方圆对比，整体统一。 4、背景：万达集团标识于1992年8月正式改制为大连万达集团股份有限公司后申请注册批准。 二、万达物业企业精神 求新、求实、求佳 三、万达物业服务宗旨 竭尽全能为业主 四、万达物业管理理念 高、新、特 五、万达物业工作标准 严、细、精 六、万达物业精神追求 现代生活，万达物业真诚伴您每一天 七、万达物业三个定位 “学习型企业”－通过理论研讨、经验交流、现场示范、自我教育、写读收笔记及“请进来，走出去”等培训方式，倡导全体员工学习的风气，使企业在学习中不断成长，永远保持旺盛的生命力。 “知识型管理”－运用先进的科学技术手段管理企业，提高管理的档次。 “文化型服务”－充分研究服务对象的心理、文化、个性的需求，以人为本，提高服务品位及文化含量。 八、万达物业倡导的四个服务 “亲情服务”－视业主为亲人，物业管理不是无所不能，但一定要竭尽全能。 “到位服务”－想于业主未想之先，做于业主想做之前。

6 “心理服务”－因人而异，满足或提供不同需求，常规服务做到不常规。
“细微服务”－物业管理无小事，要善待业主每个不经意的需求。 九、万达物业对干部的三个定位 “公仆型”－具有强烈的事业心和高度的责任感，先做人后做事，乐于奉献。 “学习型”－善于学习，不断创新，具有丰富的文化内涵。 “专家型”－具备自己工作及相关领域的专业技能和相关知识，成为行家里手。 十、日常工作 中，万达物业要求员工严格做到文明服务。万达物业的“一、二、三、四”就高度地体现了这种工作作风。 “一”－一副鞋套 “二”－两 块布（垫布、抹布） “三”－三个不准（不准敲门声过高、不准喝业主一口水、不准乱收费） “四句文明用语”－“您好！我是万达物业，我来为您提供服务”；“维（检）修给您带来的不便，请您提出宝贵意见”；“已经维（检）修完毕，请您提出宝贵意见”；“再见，如果有什么需要，请随时联系”。 十一、万达物业座右铭 “36524”－ 一年365天，一天24小时，万达物业人无怨无悔地为业主服务。

7 第四章 员工行为规范 一、总则 1、热爱祖国，热爱生活、热爱万达物业。 2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。
第四章 员工行为规范 一、总则 1、热爱祖国，热爱生活、热爱万达物业。 2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。 3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。 4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。 二、行为要则 1、 仪表：整洁端庄，稳重大方。 2、环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。     3、待人：热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。         4、守时：守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。         5、效率：以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 6、质量：凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。         7、专精：钻研技术和业务，精益求精。         8、勤勉：勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。 9、责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。     10、自律：永远不对外人批评公司，永远不对他人口语经理、主管，即便离开公司，也自奉严格，自尊自重其人格。 11、安全：时时处处想着公司事业的安全，小到纸屑、烟头，大到业务服务项目，可能出差错的地方都要想到，认真细致地做好工作。 三、仪态仪表 1、个人着装 1）应着公司统一工装，自觉保持制服干净、整齐、笔挺。 2）工作牌按规定端正佩戴在左胸前。 3）纽扣要全部扣好（工作服），穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。 4）制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不应显有个人物品，如：纪念章、纸张等，制服衣袋不应多装物品显得鼓起。 5）应穿皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，袜头不应露出裙脚，袜子不得有破洞，男员工应穿深色袜子。 2、个人仪表 1）身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

8 2）每天要刷牙，上班前不吃有异味食物以保证口气清新。
3）头发要常洗，不得有头屑，男员工不留长发，以触后领为度，不准留小胡子，鼻毛不得长出鼻孔。女员工不得披头散发，上班要化妆，但不得浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂有色指甲油。 、个人仪态 4）员工在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。 5）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。 6）行走要迅速，不是紧急情况不要跑步，二人并肩而行不得搭膊、挽手、互相攀抱，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中之穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无理。 四、日常基本行为规范 1、表情规范 1）微笑是员工最起码的应有表情。 2）面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。 2、基本礼仪规范 1）不得当众整理个人衣物。 2）不得随地吐痰，乱丢杂物。 3）不得在服务区域内将物件夹于腋下。 4）在宾客、同事面前不得经常看表。 5）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 6）在工作场所，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。 7）员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户同事走近，应立即示意，以表示已注意她（他）的来临，不得无所表示，等客户、同事先开口。 8）客户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不和东张西望，心不在焉。 9）为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧之表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。 3、言谈规范 1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势，声量适中，实用普通话进行交流。

9 3）不得模仿他人语言语调和谈话。 2）不准讲粗话及使用蔑视和污辱性的语言。 4）不讲过份的玩笑。
5）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。 6）要注意称呼客户姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女士”、“小姐”。 7）无论从客户手中接过任何物品，都要说谢谢。 8）客户说“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。 9）任何时候都不能说“喂”，“不知道”之类的话语。 10）与客户交谈时应眼望对方，认真倾听。 11）与人交谈应维护公司形象，不问及他人隐私，不涉及公司机密。 4、办公环境规范 1）办公桌面必须整洁有序：办公时不用的资料、用品放入抽屉里；离座后办公桌上只能留水杯、电话、电脑、文件架。 2）不得在办公区域、楼道内吸烟。 3）办公区域内不得吃东西。 4）不得在上班时间看报刊、杂志、非业务上网等。 5）未经他人许可，不得随意使用他人办公设备或用品（如：对讲机、电脑、笔等）。 6）公司领导因工作原因来到下属办公桌前，下属应起立经领导示意后方可入座。 7）办公环境内的绿色植物，不得倒茶水或任意浇水。 8）爱惜饮水机的使用，不得将废水倒入接水槽。 9）严禁带报纸、杂志进入卫生间。 10）离座后将椅子推进办公桌空档位，椅子和隔离栏上严禁悬挂及粘贴任何东西。 11）不得随意更换自己的办公位置。 5、电话拔打规范 1）所有来电，务必在三声铃呼之内接听，声音清晰、自然、亲切，使对方能“听见”您的笑容。 2）如若座位无人，邻近人员须及时接听，做好记录并及时传告转达。 3）接电话的规范用语：您好！万达物业！ 4）对方挂断后，方为通话完毕，任何时候不应用力掷听筒。 5）私人通话不得超过3分钟，严禁拨打信息台及盗打长途电话，违者须承担全部费用。 6）员工不得随意串接、移动公司电话。

10 6、公司人际关系规范 1）公司内不传播小道消息，不搬弄事非，不议论他人私事。 2）不询问他们薪资情况，对待公司员工升迁不在私下发表个人意见。 3）积极执行上级交办的工作任务，不得拒不执行或与上级发生争吵。 4）尽量为同事提供方便，婉言拒绝违反公司制度的行为。 5）以宽容的心态接受同事的拒绝。 6）同事之间和睦相处，维护公司良好的办公气氛。 7）不得以任何借口项撞、讽刺、挖苦客户和同事。 7、会议规范 1）按时参加会议，不迟到、早退、未经同意擅自离会。 2）参会人员做好会议记录，关闭手机、传呼，不得在会上发了异响。 8、礼貌用语规范 A 常用文明用语 要求：态度热情、友善、服务主动、周到、语气亲切自然 1、“先生 / 小姐，您好” 2、“谢谢、多谢、非常感谢” 3、“对不起、没关系” 4、“很高兴为您服务” 5、“再见，请走好” 6、“请” B 招呼用语 要求：笑脸相迎，发自内心，精神饱满不卑不亢，显示出良好的内涵与素质，使客户有亲切感和信赖感。 1、“早上好、下午好、欢迎” 2、“我能帮您什么忙？”、“需要我帮忙吗？” 3、“请问您贵姓？”“请问怎么称呼您？” 4、“您请讲” 5、“请多关照” 6、“您请坐” 7、“请喝茶”、“请用水” C 道歉用语 要求：态度真诚，力求客户的谅解与理解，不允许推卸责任，强词夺理，客户发火时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。 1、“对不起，让您久等了” 2、“对不起，耽误您时间了”

11 3）“真不好意思，打扰您了”、“对不起，给您添麻烦了”
4）“对不起，我没听清楚，您还需要我做什么” 5）“对不起，我是新员工，介绍不够详细，请原谅” 6）“对不起，我（他 / 她是新员工，服务不周到之处请原谅）” 7）“对不起，我们的工作没做好，请您批评指正” 8）“真不好意思，让您多跑了一趟” 9）“对不起， 个问题我确实不太明白，稍候再给您解释好吗？” 10）“这是误会，请多谅解” 11）“您说得很对，我们搞错了，向您道歉” 12）“请您原谅，工作时间我们不能长（闲谈）” 13）“非常抱歉，刚才是我说错了话，请多多包涵” 4、赞赏、同意用语 要求：对客户良好正确的言行表示同意与赞赏时，一定要用词恰当，发自内心，不让其虚伪奉承之感。 1）“是这样的，您说的太对了” 2）“您真有眼力”、“很佩服您的眼力” 3）“您这样说，我真高兴” 4）“谢谢您的合作”、“很高兴与您合作” 5、答谢用语 要求：对客户的称赞或意见一定要表示感谢，显示出良好的素质。 1）“您过奖了” 2） “多谢您的鼓励（支持），我们今后要努力做得更好” 3） “这是我们应该做的” 4） “请留下您的意见（建议），我们今后要努力做得更好” 5） “多谢您的指点，今后我一定努力改进” 6） “您对我的工作满意，我很荣幸” 6、道别用语 要求：彬彬有礼，让客户高兴而来，乘兴而归，不允许默不作声，面无表情。 1）“这是您的东西，请拿好” 2）“欢迎再来” 3）“周末快乐” 4）“合作愉快” 5）“请走好” 7、电话用语

12 1）“您好，万达物业” 2）“您好，我是××部×××，请问能帮您什么忙” 3）“对不起，××不在，请问有什么需要转达的吗” 4）“对不起，××不在，我能帮您什么忙” 5）“对不起，××不在，若您方便，请您留下联系电话好吗？”

13 第五章 沟通渠道 一、目的 万达物业透过开放的员工沟通渠道促进员工与公司，员工与管理层、各部门之间的工作和谐关系，而行政人事部在沟通方面担当协调的角色。 万达的每一位员工，你们都是公司的主人翁，你们可以通过正确的渠道向公司提出合理的建议，意见。 二、公司权阶划分 最高决策层：总经理 管 理 层 ：部门经理、副经理、主持部门工作的主管 执 行 层 ：各部门队长、领班 操 作 层 ：保安员、保洁员、维修工 三、渠道 1、公告栏 公告栏是用来向员工发报各种不同性质的通告，如： 公司公告栏 － 中层管理人员的委命通知（新聘、晋升、调职、离职等） － 内部招聘 － 员工奖励或处罚通知 － 其它行政指示通告 － 活动通知 管理人员办公室公告栏 － 包含上述内容 － 外出登记 － 非正式发文的通知 － 各种临时工作安排或措施 2、员工意见箱 － 为了让员工可以下列各项提出建议性个人意见和建议及反应特殊情况的一种渠道，使管理层了解个别员工在工作中的想法、感受和对改善工作效率的提议。 － 投入意见箱的意见书须有员工姓名、部门方为有效，对于员工的意见书由公司行政人事部负责处理上交总经理，对所有意见书均保密管理。 － 对公司发展和管理有实质性意义的建议（意见）书，征求员工同意

14 后公司将公布并给予奖励。 3、邮件沟通 公司总经理为了解员工之思想动态，员工可直接向总经理发送邮件。 总经理邮箱： 所有投诉事件不可带个人感情色彩，应本着对公司工作负责的原则。 四、渠道归口管理 1、常规工作事件按公司权阶划分层层上报，不予越级上报和反应工作情况。 2、管理处部门负责人如因公外出方可向管理主任汇报。 3、一般情况不得直接向总经理汇报情况。

15 第六章 基本人事制度 使公司人事管理更为专业化、标准化、规范化的作业，让各位员工走进万达物业便清楚的认识公司的各项人事规程，也了解到在万达的日子同时享有的权利与义务。特制定基本人事制度。 § 招聘 1、原则：公平、公正、公开 2、编制 A 计划内招聘 1） 用人部门填写《用人需求申请》表，交行政人事部。 2） 行政人事部根据各部门计划编制进行审核。 B 计划外招聘 1）用人部门以报告形式申请招聘人员，交行政人事部审核。 2）行政人事部报总经理批准后方可进行招聘。 3、除公司章程规定由董事会聘用的中高级职员外，其他职位均面向社会公开招聘，择优录用。 被录用人员必须满足以下条件： － 年龄：35岁以下（特殊情况可适当放宽条件）。 － 文化程度：大专以上学历（有特殊才能可适当放宽条件），保安、维修工、园艺工、保洁工不受以上条件限制。 － 基本素质要求： ★ 五官端正、身体健康、作风正派 ★ 有强烈的敬业精神和进取精神 ★ 具有职业道德，能保守公司秘密 ★ 遵守国家法律、法规 － 经过必要的测试过程且确信其具有某岗位工作能力。 4、招聘渠道 1）内部：竞聘、内部调动 2）对外：网上发布招聘信息，人才市场现场招聘、报纸上招聘信息、通过人员推荐。 §面试 1、行政人事部对应聘材料做资料筛选，通知参加面试的人员。 2、行政人事部负责人对应聘人员进行初试，并签署初试意见。 3、用人部门直接负责人对应聘人员进行复试，提出聘用与否的建议。 4、管理处主任对管理处一线员工及职员有最终决定录用权。 5、公司部门负责人及管理人员最终录用权归属于公司总经理。

16 § 录用 一、 新员工入职所需提供的材料： － 履历表 － 健康诊断书（健康合格证或无传染病的体检合格报告） － 最终学校毕业证书复印件 － 资格证、专业技术职称证、上岗证等 － 一寸免冠照片（近照） 两张 －与原单位解除劳动合同关系的证明 － 户口不在本地的需要提供暂住证 － 保安人员需提供担保书 － 公司认为必要的其它材料 如提供的材料经公司查证不属实，所引发的后果，公司有权给予处罚或予以解聘。入职后一周内未及时完清以上手续，暂停发放当月工资，直至办理完毕。 二、管理人员收到《聘用通知书》后到行政人事部办理入职手续。赁聘用通知书到库房管理员处领取基本办公用品、资料等。 三、一线人员 1、保洁人员面试合格后需试工三天，试工三天，公司将不支付任何报酬。保安员面试合格后转入为期六天的学员培训期，学员培训期内公司给予15元/天的学员补助。 2、行政人事部办理试工、学员培训手续，由直接负责人填写《试用评价》、《学员评价》表。 3、试工、学员培训合格者方可到行政人事部办理正式入职手续。 4、试用期原则上为三个月，最长不超过六个月，业绩突出或对公司有重大贡献的员工经行政人事审核后可转前转正，最低不少于两个月。 5、 试用期3日内，雇佣双方均可提前一天以书面形式通知对方终止雇佣关系，试用期不满7个工作日而离职（无论自行辞职或被辞退）的，一律不计薪酬，试用期8天以上需提前3天通知对方终止雇佣关系，离职工资结算以实际出勤天数为准。 § 转正 1、行政人事部每月初通知试用期满人员办理转正手续。 2、相关人员提写书面申请，所属负责人对该员工的工作表现、能力等情况进行综合考评，并填写考评意见，经行政人事部核签。对管理人员，由总经理审批。 3、经审核，做出同意转正、提前转正、延长试用期、予以辞退的决定，并书面通知该员工。   

17 4、转正后员工与公司签订《劳动合同》。 § 考核 公司各级管理部门将根据管理权限，对员工德、能、勤进行全面考核，重点考核工作实绩。 1、领导职务的考核 以品德言行、工作态度、工作计划性、组织协调能力、领导能力、解决问题的能力、成本意识为主要考核内容，同时参考个人述职报告和员工意见，由考核小组评定考核结果。 2、 非领导职务的考核 1）月考核：由员工所在部门负责人在每月底就员工当月工作情表现和工作效率、服务态度、服务质量进行考核。 2）半年及年度考核：结合工作职责和工作业绩，由部门负责人进行考核，考核结果作为员工奖惩、晋升的依据。 3）公司员工在年度考核中被认为不称职的，应当按照有关规定程序予以降职（降级）或辞退 § 人事变动 1、变动的类型：晋升、平调、降职（级）、免职 2、管理层职员的变动由总经理决定，管理处员工由管理处负责人与行政人事部协量决定。 3、员工晋升应具备以下条件： － 很强的事业心和敬业精神 － 工作成绩突出，有超过现任职务的工作能力 － 具备拟任职务的资格条件 － 年度考核成绩优异 4、员工晋级应当具备条件 － 遵守公司规章制度，有事业心和敬业精神 － 胜任工作，在工作中能起模范作用 － 年度考核达优秀或称职 5、公司员工有下列情形的，予以任职 － 新录用员工试用期满合格或提前转正的 － 晋升或者降低职务的（担任新职务） － 因其他原因职力发生变化的 6、公司员工有下列情形的，予以免职 － 岗位变动，晋升或降职的（免去原职） － 离职学习期限超过三个月的 － 业绩平平，工作不称职的 － 违反法律、法规和严重违反公司规章制度的

18 － 因健康原因不能坚持正常工作的 － 因其他原因职务发生变化的 7、员工的职务（级别）变动程序 1）非管理层职务的升降，由部门负责人根据员工工作表现及工作能力提出申请，报管理处、公司批准，领导职务的变动直接由总经理聘任。 2）按照升降职务（级别）所要求的条件由行政人事部申报，总经理审批。 3）行政人事部根据员工职务升降，调整其级别并填写职位变动表存入员工档案。 8、职务任免程序 1）由部门负责人根据员工工作表现及变动情况提出书面申请交管理处或公司相关部门，主管以上职务报行政人事部。 2）行政人事部进行考核并将结果上报总经理。 3）总经理审批后，正式行文生效。 9、岗位轮换 为提高公司骨干的素质，加强干部的全局观念，公司在一定时期对一些干部进行岗位轮换。 § 员工的权利与义务 1、公司员工享有的权利 － 取得劳动报酬的权利 － 享受社会保险和福利的权利 － 休息、休假的权利 － 接受业务知识培训的权利 － 获得劳动安全卫生保护的权利 － 提出申诉和提请劳动争议处理的权利 － 法律规定的其它权利 2、公司员工须履行的义务 － 遵守职业道德 － 遵守公司规章制度 － 公正廉洁、克已奉公、服从命令、勤奋工作、尽职尽责 － 保守公司机密，维护公司声誉和利益 － 不断提高业务能力和综合素质 － 执行劳动安全规程 － 法律、法规、公司章程规定的其它业务 § 辞职、辞退 公司员工辞职须提前一周提出书面申请，管理处、行政人事部在接到申请五天内予以审批。审批期间，申请人不得擅自离职。

19 根据公司发展的需要和各级部门对培训的需求，公司将有计地对员工进培训。
有下列情形之一的，公司可解除劳动合同，而无须任何赔偿： － 试用期不符合岗位要求； － 连续旷工三天的； － 半年、年终考核中被确定为不称职的； － 不胜任现职务，又不愿接受其他工作安排的； － 严重违反公司规章制度的； － 泄露公司机密经查证核实的； － 侵占公司财产的； － 患病或者非因工负伤，规定的医疗期满后，不能从事原工作的； － 有其它类似于以上情况的违反公司规定的不良行为。 § 培训 根据公司发展的需要和各级部门对培训的需求，公司将有计地对员工进培训。 1、培训分为：新员工入职培训、上岗培训（包括专业技术人员培训和操作人员培训，提高素质的培训）、转岗培训、管理人员任职培训、专题培训等。 2、培训方式：授课、研讨会、请专家进行专业技能及技巧培训、交叉培训及外派参观学习、角色扮演、员工自学等。 3、组织部门： 公司行政人事部、管理处、各部门高层管理人员按照培训内容的不同分别承担对公司员工的培训任务。培训工作的组织安排主要由行政人事部负责。 公司员工参加培训按规定进行考核，员工的培训、学习情况进入个人档案并作为其任职和晋升职务的依据之一。 新员工入职培训、上岗培训不合格针取消上岗资格；在岗培训不合格者将进行下岗培训或转岗培训，仍不合格者将予以降职、降级或辞退。 员工的培训费用由行政人事部立帐登记，凡在公司接受过出资培训的，员工在合同期末满时，要求提前解除合同的，必须向公司缴回剩余培训费。 § 员工福利 一、适用范围：公司正式编制内的员工，可按公司相关规定享受福利待遇。 二、薪金、奖金 公司员工的薪金由 ：基本工资、岗位工资和绩效工资加其它补贴构成。薪金的具体标准及浮动工资的考核方式参见公司内部管理制度中的人事管理制度。 新录用人员试用期间，发给试用期工资；试用期满正式任职后，根据确定的职务确定其工资。 公司正式员工按照国家规定享受保险和福利待遇（与原单位末脱离劳动

20 关系的员工不享受保险） 三、已转正的员工过生日可享受生日祝贺金50元。 四、公司每两年为员工安排一次常规体检。

21 第七章 基本行政管理制度 一、工作时间 § 考勤 全年除法定节假日和公休日外均为工作日。公司夏季工作时间：
第七章 基本行政管理制度 § 考勤 一、工作时间 全年除法定节假日和公休日外均为工作日。公司夏季工作时间： 上午9：00－12： 午餐 12：00－14： 下午 14：00－18：00 冬季工作时间： 上午8：30－12： 午餐 12：00－14： 下午 14：00－17：30 公司实行上下班打卡制度，每月收、放卡时间为31日晚21时，按出勤卡统计出勤情况计发工资。 迟到（早退）一次扣款10元，一月迟到（早退）三次（含三次）以上，每次扣款50元，每次迟到（早退）30分钟以上视为半天事假，超过一个小时则视为旷工半天。一个月连续旷工三日以内给予扣桨金、处分处理，连续旷工三日即作辞职处理。上班时间外出办私事者按旷工论处。 二、假期 － 法定假日：国家法定节日，公司按国家规定休假，如法定假日值班，则按国家规定给予换休或补发加班工资。 － 婚假：员工凭结婚证可享受婚假三天。 － 丧假：员工直系亲属死亡（父母、配偶、子女）给丧假三天；旁系亲属死亡（祖父母、兄弟姐妹）给丧假一天。 婚假、丧假为带薪假。员工休婚假、丧假必须提前向管理处或总经理提出申请，征得同意后报行政人事部备案。婚、丧假等与休息日和节假日重合时，其休息天数不顺延。 － 病假：普通员工因病请假应提前向部门负责人提出申请（急诊须提供加盖医院急诊章的证明材料），同时须出具市级以上医院证明，急诊可于复职后第一天补办手续。病假三天以上（含三天），必须报管理处主任、公司相关部门领导审批；五天以上（含五天）由管理处或公司相关部门审核，报行政人事部核准， 总经理审批。员工去医院看病时间不超过四小时且当日不病休的，仍按工作时间计算。 －事假：普通员工因事请假，二天以内（含二天），由部门经理审批；三天以上（含三天）由部门经理提出意见，管理处主任审批；五天以上（含五天），须经总经理审批。 事假及病假请假日无工资，员工一年内累计病假超过十五天，事假超过七天，当年度无年终奖金。 员工请假程序：当事人填写申请单－部门经理审批－管理处主任或公司领导审批－行政人事备案。 公司部门经理、副主管理处主管、经理以上员工请假，均须总经理批准。 所以假期如超过规定的期限，必须经总经理批准。

22 § 奖惩 一、奖惩的分类 二、处罚、奖励权限归口 ★ 有建议权的 － 主持部门工作的负责人对部门人员可行使发建议权
★ 有建议权的 － 主持部门工作的负责人对部门人员可行使发建议权 － 各部门负责人对主管或以上人员有建议权 ★ 有直接权利的 － 公司总经理 － 公司管理处主任、行政人事部主任 三、行政处罚监督主体：行政人事部 类型（惩） 定义 备注 口头警告 指出，但不给予书面或经济处罚 一个月内三次或以上口头警告追加一个书面警告 书面警告 开具处罚单，但不给予经济处罚 一个月内三次或以上书面警告追加一个警告 警告 开具处罚单并扣款10元 一个月内受三次或以上警告追加一严重警告 严重警告 开具处罚单并扣款50元 一个月内受三次或以上严重警告追加一次记小过 记 小过 开具处罚单并扣款100元 一个月内受二次小过追加一记大过 记大过 开具处罚单并扣款200元 一个月内受大过一次者接受再培训，或停职反省。 全年累计三次记大过者原则上予以开除 类型：奖 定 义 通报表扬 给予书面表扬并奖励50元 公告栏公布 表彰 发给荣誉证书及奖金 年终进行表彰 嘉奖 发给荣誉证书并奖励100－1000元不等 具体金额由总经理定 记功 发给证书并以资奖励 注：奖惩按以上标准，奖惩金额由行政人事部从当月工资中扣出。

23 四、实施细则 对在工作中表现突出，有重要贡献以及有其他突出事迹的员工给予奖励，坚持精神鼓励与物资奖励相结合的原则。
▲ 凡符合以下条件之一者，公司给予通报表： 1、工作认真负责，极少有差错，且任劳任怨。 2、配合协调性好，能有效地使领导或同事顺利完成工作者。 3、在原有事业水平上，积极学习，不断提高自身素质，工作业绩确有提高者。 4、待人接物彬彬有礼，举止文明，讲究礼仪者。 5、责任心强，可放心交付工作的。 6、遵守公司规章制度，勘称楷模者。 ▲ 凡有以下行为者，给予表彰： 1、维护公司荣誉，有具体实例者。 2、工作勤奋，品质优良，有具体实例者。 3、改善员工福利、安全卫生或其他有益事例确有业绩者。 4、承办、执行、策划或监督某事项得力者。 5、在公司举办的各项比赛中成绩优异者。 6、整理编撰重要资料、报告、内容完善且有实用性者。 7、对增进集体精神，提高员工士气及工作效率有显著成绩者。 8、拾金不昧数额较大。 9、有其他事迹，足以成为员工揩模者。 ▲ 凡有以下行为者，给予嘉奖： 1、 对管理、技术、采取措施等方面提出具体方案且采用后确有成效者。 2、研究改善工作方法，流程，提高工作效率或降底公司成本者。 3、防止或抢救事故有功，使公司和客户利益免受或减少损失的。 4、检举揭发违反规定或损害公司利益的事件确有事实者。 5、对意外事故防患未然，确保人员及财物安全，确有事实者。 6、承办、执行、策划或督导重要事务成绩卓著者。 7、代表公司对外参加县级、市级以上或类似团体活动比赛成绩前三名或表现优异者。 8、具其他较大事迹，足以给予嘉奖的。 ▲ 凡有以下事迹的，给予记功奖： 1、为保护公司或客户生命、财产安全，在抢救、救灾特定环境中奋不顾身、见义勇为者； 2、同违法违纪行为作斗争，有重大立功的；

24 1、未按公司要求着装上班。 3、在非本职工作范围内，冒险执行任务确有实际功绩者。 4、代表公司参加全国性比赛获名次者。
5、检举揭发损害公司利益的行为，为公司换回巨大损失者。 6、具有其他重大事迹，为员工表率者。 ▲ 凡有下列行为，予以警告处分： 1、未按公司要求着装上班。 2、未正确佩戴工作牌。 3、工作区域内高声喧哗或发出怪声。 4、当值时间未使用普通话交流。 5、接电话未使用礼貌用语。 6、工作散漫、拖拉、粗心大意，受到他人投诉。 7、工作区域内吸烟。 8、工作时间、工作区域内吃东西。 9、上班前无特殊情况饮酒。 10、培训、开会迟到或早退。 11、当值时间使用公司电话办理私人事情，或非因工作需要长时间占用电话。 12、在公司电脑上打游戏及非业务上网。 13、当值时间收听（看）广播、录音、电视、阅读书报、下棋、打牌、串岗、聊天、办私事。 、未请假借口不参与集体活动的。 15、不节约公司财物，造成损失尚小者。 16、造谣生事者。 17、违反其他行政规定，情节尚轻者。 18、交办事项执行不力者。 ▲ 凡有下列行为者，予以严重警告处分 1、委托他人或代他人打考勤卡。 2、培训、开会无故缺席。 3、违反操作规程，造成严重工作差错而给公司、客户造成损失的。 4、对客户不礼貌或与客户吵架的。 5、向客户索要小费、礼品的。 6、各级、各部门员工之间不尊重、不团结、不协作配合，工作推诿，在客户面前扯皮，损害公司形象的。 7、未经批准，私自配制公司钥匙。 8、拾遗不报，占为已有的。

25 9、不服从上司工作安排，项撞上司的。 10、将亲友或无关人员带入工作现场或在工作场所留宿客人的。 11、对上级工作安排，无正当理由未能如期完成或处理不当者。 12、对同事恶意攻击、诬告或造证，制造事端者。 13、出入公司不遵守规定携带物品，拒不接受保安人员检查者。 14、同事间互相谩骂，造成不良影响者。 15、未按时提交工作计划、总结等。 16、未按公司程序工作，给其他部门造成不便的。 ▲ 凡有下列行为者，予以记过处分，视其情节严重决定： 1、贪污、索贿、受贿、行贿。 2、玩忽职守、贻误工作或工作严重失职的。 3、滥用职权，损害公司、员工利益的。 4、对下属人员督导不周，发生事端或对其违规事件徇情失职者。 5、执行重要工作 不得力者。 6、对同仁公然侮辱威胁者。 7、职务下所保管的公物短少、损毁、私用或借给非公司人员使用尚未触犯刑法的。 8、散布有损公司声誉的言论，组织或参加非法组织的。 9、偷窃公司或他人财物的。 10、泄露公司机密或工作机密的。 11、挥霍公款，侵占公司财物，触犯刑法的。 12、弄虚作假，欺骗领导和客户的。 13、捍造事实请假或其他不当行为严重者。 14、丢失公司重要档案、物品情节生大者。 15、拒绝听从安全规定措施，致使公司蒙受损失者。 16、上班时间酗酒生事者。 17、聚众闹事妨害公司工作秩序者。 18、行为粗暴或不检，有辱集体荣誉情节重大者。 19、滥用职权假公济私，确有事实者。 20、职务变动，交接不清或搞延不交者。 21、对下属人员违规事件，徇情失职不报，且情节重大者。 22、执行特定交办事件，重大疏忽，产生不良后果者。 23、其他适于记过行为者。 五、流程 ▲ 申请奖励

26 部门直接管理人员申请（要求详细叙述事迹）→部门经理→（管理处主任）/ 行政人事部→ 总经理核准→行政人事部通报并于当月工资中计发奖励金额
奖励申请不以时间为限，凡符合条件者均可申请奖励。 ▲ 处罚程序 建议处罚人详细填写《处罚单》→部门负责人签批→管理处主任/ 行政人事部主任→总经理批准→被处罚人签字确认→行政人事部负责保管、通报（2日内） 公司各部门每月违纪人超过总人数30％的，对超标部门予以通报批评。年超标两次的部门，取消该部门年终评先进的资格。 劳动纪律管理实行连带考核，各部门凡员工违纪的，视情节扣罚部门负责人的绩效工资。 六、处罚申诉 员工对涉及本人的人事处理决定不服的，可以在处理决定生效之日七日内向行政人事部申诉。申诉期间，不停止对其处理决定的执行，行政人事部必须于二日内复核并作出维持原处理、变更或撤消处罚三种结论，对第二次调查后的处理结果仍不服的，则由行政人事部上报总经理作出最后的处理决定。行政人事部填写《处罚复议决定书》通知被处罚人。 员工提出申诉，必须忠于事实，并对此负责。 总经理复核并认定处罚失误的责任人，公司将视其情况追究其相应责任。

27 第九章 安全守则 一、安全 1、注意防火、防盗、防事故，发现事故苗头或异常情况须立即查找原因及处理，并及时报告上级或有关部门。
第九章 安全守则 一、安全 1、注意防火、防盗、防事故，发现事故苗头或异常情况须立即查找原因及处理，并及时报告上级或有关部门。 2、下班前要认真检查各项设施、电器电源，消除不安全隐患，保证公司财产和社区住户的生命、财产安全。 3、如发现形迹可疑或有不法行为的人或可疑之事，应立即报告上级或保安部及有关部门。 4、不得将亲友或无关人员带至公司工作现场，不准有值班场所留宿客人。 5、严格执行各岗位的安全操作规程，切实保证设备、设施以及水电安全。 二、消防 1、每位员工入职后必须经过严格的消防训练，熟记报警电话，熟悉防火通道及出口位置，熟悉灭火器具的位置及其使用方法。发生火灾后必须听从消防中心的统一指挥。 2、发生火灾时必须如下措施： － 保持镇静，不可惊慌所措 － 按动最近的报警器，呼唤附近员工援助 － 电话通知消防中心，清楚地说出火灾地点 － 迅速通知值班经理、领导，积极配合扑灭火灾

28 第十章 附则 一、公司员工的管理除遵照国家的方针、政策、法令外，应依据本《员工手册》规定办理。
第十章 附则 一、公司员工的管理除遵照国家的方针、政策、法令外，应依据本《员工手册》规定办理。 二、公司可根据业务及管理需要，对本手册进行修订。 三、公司员工应认真学习本手册，自觉接受条文的管理并遵照执行。 四、离职员工应将本手册交回公司行政人事部，否则罚款50元。 五、本手册解释权属行政人事部。