總裁獅子心 施政睿.

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1 總裁獅子心 施政睿

2 簡介 嚴長壽先生簡介： 英文名字﹣Stanley Yen 1971﹣從軍中退伍，第一份工作美國運通傳達小弟 1973﹣升任美國運通國際領隊 1975﹣28歲升任美國運通台灣區總經理 1979﹣32歲時，應周志榮先生之邀主持亞都飯店，擔任亞都飯店總裁一職 1992﹣成立麗緻國際管理顧問股份有限公司 1998﹣聯誼會董事長辜振甫先生之邀兼任圓山飯店總經理 2000﹣往後除了亞都麗緻飯店集團的總裁職務，更為台灣的觀光發展不遺於力 現任﹣交通部觀光局顧問、中華美食推委員會主任委員、台灣觀光協會名譽會長、2007 ITF台北國際旅展主任委員 年青人需要的國際視野

3 當兵時期 當兵獨處->關心周遭人->靈魂人物 認清自己，分析自己

4 傳達小弟時期 學習觀念：報最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算 減少得失心 學習英文的方法 重片語句型 面對困難時，怕它就去研究它

5 傳達小弟時期 垃圾桶哲學，把其他人不願意做的事情拿來做，藉此得到全方位學習的機會
難得糊塗，吃虧是福 認清自己，即使有更好的機會來臨，也要客觀的檢視自己的實力來決定有沒有能力。 自我尊重：自己先看的起自己，別人才看得起我

6 國際領隊時期 領導人的責任 抗拒誘惑 危機管理：最好的危機處理是在危機可能發生之前就做好防範
不能把責任託付在別人身上，因為藉別人的力氣去扛自己的職責，會失去自己的立場。 抗拒誘惑 拒絕供應商的回扣 危機管理：最好的危機處理是在危機可能發生之前就做好防範 訂旅館的小常識 機場的突發事件

7 業務副理 授權的重要：對內不能讓主管認為自己隻手遮天，對外要得到公司充分授權。
嚴長壽的一句短簽：不求一帆風順，萬事如意，只希望當每個問題發生時，都有繼續面對問題的勇氣，支撐下去。 四個應變態度的要素 不畏懼做決定 體貼和包容 善用領悟和分析能力 耐心和堅持

8 美國運通總經理時期 為了公司的堅持和熱忱->影片 領導人必須有的認知 同理心：當一個領隊不能和年齡相近氣味相投的在一起，要一視同仁

9 美國運通總經理時期 溝通技巧 對上：首重培養默契，聽比說重要。當一個中階主管，第一個假設就是主管不信任自己，但不能不做事。從溝通中學習上司的考量和決策方法 笨的人： 在主管開口前就說一堆想法。 發生問題找上司，直接告訴上司幾種作法要上司決定 發生問題時，請教上司該怎麼辦 聰明人： 發問，詢問上級想法看法，了解公司政策立場，複述一遍加入自己成熟意見後再次詢問主管意見。 所有主管想到的模式自己都想過了，而自己是要做到分析其中利弊後徵詢意見。

10 美國運通總經理時期 溝通技巧 對下：指令要明確，讓下屬有發表意見的機會，讓他們明白自己是會聽他們的聲音，自己早就一步為他們發現可能的困難，讓部屬覺得自己是他們的依靠。 平行：和人溝通時忘記自己，否則沒辦法和別人好好談，因為人總是會把自己的想法強加諸於人。

11 亞都麗緻總裁 事業要成功，一定要另外一半的參與，因為另一半了解自己最深。 試用期：路遙知馬力，日久見人心。
服務業人員基本的工作態度決定了服務業的成敗。 試用期是在對人格個性的觀察期 副手的原則：涵蓋自己的缺點，又能發揮優點彼此互補 大部分人都希望副手是和自己個性相投理念一致，但事實上個性相像的人缺點也差不多，造成優點集中，缺點明顯

12 亞都麗緻總裁 成功的專業領導人的四個條件 強勢領導 危機一來，如果領導者反應和大家一樣，不能適時擔任指揮策畫的腳色，那還要領導者做什麼？
懂得人事管理 會預算控制 懂得行銷市場 具備專業知識 強勢領導 強勢領導作風只是過程，視階段不同而使用，也許手段是強硬的但是心絕對是柔軟的！ 危機一來，如果領導者反應和大家一樣，不能適時擔任指揮策畫的腳色，那還要領導者做什麼？

13 嚴長壽最近的新聞 嚴長壽 不贊成無意義延畢 亞都麗緻集團總裁嚴長壽昨天在台科大畢業典禮指出，他不贊成無意義的延畢，鼓勵畢業生和藝術工作者一起下鄉，學習更多課外知識。 嚴長壽表示，有很多事情在學校學不到，恭喜畢業生擺脫僵化的學習環境，走向更寬廣的學習環境。他進一步期勉畢業生，大環境時機不佳，人生卻沒有永遠的快樂和痛苦；找工作不容易，但面對嚴峻環境，仍要真實面對自己、不對自己妥協；並要誠懇幫助別人，扮演自己和別人的天使。

14 嚴長壽最近的新聞 嚴長壽指出，儘管大學畢業生已花了3/4的時間專注學識和技術，以他的經驗，當了CEO時才發現，有80%是學校學不到的，例如一個未來領袖需要有的遠見、格局、視野、包容心、溝通能力等。

15 感想心得 嚴總裁的一生看似傳奇，也似乎很少碰到很大的挫折，但實際上都是他的個性以及不斷自我努力打拼而來 保持熱忱在服務業是很重要的事情
活到老，學到老，不畏困難

16 Thank you for your attention