电话语音上网系统配置方案调研 2009.1 www.wondershare.com.

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1 电话语音上网系统配置方案调研 2009.1

2 1.电话呼叫中心组成 call 1860 电话交换机PBX Users /ACD 自动语音应答IVR CTI服务器 /语音卡 数据库服务器
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3 2. 电话语音上网设计方案 基于交换机模式方案 基于语音板卡模式方案 Company Logo

4 3.基于交换机设计模式 基于交换机的系统框架图 交换机 CTI中间件 CTI_Link Company Logo

5 3.基于交换机设计模式 设备：交换机、CTI中间件/服务器、IVR或者语音卡、数据服务器
优点：稳定、性能可靠、可扩充性好、适用于大规模系统应用 缺点：配置价格比较高 Company Logo

6 3.基于交换机设计模式 交换机分类和性价比 （1）提供CTI-Link接口的数字程控交换机 代表：松下、西门子、NEC、国威、TCL、中联
集团等。 价格：从几千元到几万元不等。一般外线和分机数 越多价格越高。 西门子 Hipath3800: 8外线128分机 65800 西门子 Hipath1800: 8外线到48分机 7000 威而信 TC-2000VK: 8外线,48分机 5500 Company Logo

7 3.基于交换机设计模式 交换机分类和性价比 （2）自带CTI服务功能的交换机 （3）一般的电话交换机
代表：东进Keygoe1000\3000\8000系列多 媒体交换机 功能：支持数字中继接口、模拟中继接口等，单个会议支 持128方双向通话。 价格：昂贵，从140000到几十万不等 （3）一般的电话交换机 一般只能进行语音交换 Company Logo

8 3.基于交换机设计模式 CTI中间件 作用：在通信硬件设备与计算机之间起沟通连接、话路控 制的中间件软件产品。一方面屏蔽底层通信设备系统的复
计算机应用程序开发的接口。 主要产品：Dialogic CT Connect、IBM CallPath、 青牛USE、Microsoft TAPI等。 价格：从几万到十几万不等 代表：Dialogic CT Connect（32端）:25800 Company Logo

9 3.基于语音板卡设计模式 基于语音板卡的设计框架图 电话用户 手机用户 Company Logo

10 3.基于语音板卡设计模式 设备：数字中继语音板卡、数据服务器、交换机
优点：系统搭建投资少、语音板卡提供开放的API接口、如果系统功能单一则开发周期短 缺点：系统可靠性、稳定性不如交换机模式、不同语音卡厂商提供的接口编程方式不同、适用于小型系统。 Company Logo

11 3.基于语音板卡设计模式 分类： （1）数字中继语音卡：外接线是E1 性能： 1：单卡提供一个到多个数字中继接口（E1）
注：1个E1=30路语音通道，在国内一般指30B+D, 由电信运营商提供的，模拟中继接口。 2：提供各种开发接口 （2）模拟中继语音卡：外接线是普通的模拟电话线 性能：提供与数字中继线相同的开发接口 以上两种语音卡代表：东进、杭州三汇、三星、Intel Dialogic 等，不同语音卡开发接口不同、但功能差不多。 价格：一般几千元到一两万元 Company Logo

12 3.外接线路以及价格分析 普通中继线：本地电话线 模拟中继线：将若干个市话号码捆绑到一个号码 数字中继线：传输数据信号的数据传输网
价格：最少可以申请5条，月租每线每月100元 分类：汇线通、集线通（免费互打、外打拨9）、一号通 （只能打进） 数字中继线：传输数据信号的数据传输网 分类：ISDN 一线通（30B+D、2B+D）、E1 （2.048Mbit 数据传输接口）、T1（23B+D） 价格：30B+D（E1线路）月租是一个月3000 Company Logo

13 4. 综合 两种方案比较： 我们的应用 基于交换机的模式： 配置价格高、性能稳定可靠、可扩展性好。 基于语音卡模式：
配置价格低，系统可靠性、稳定性不如交换机模式、 不同语音卡厂商提供的接口编程方式不同、可扩展性较差。 我们的应用 功能分析：所需功能单一 （1）处理电话接收和语音、DTMF信号收发，不需要处理内部通话、向外呼叫、不需要处理转接、传真、视频会议、电话会议等复杂应用。 （2）需要处理呼叫排队 考虑因素：1.价格 2. 稳定性 3.实时性 Company Logo

14 4. 综合 方案设计： 价格上考虑：采用交换机+中间件造价太高
功能上考虑：系统所需电话端功能比较单一，远不需要呼叫中心系统上所考虑的各种复杂功能和操作 结论：采用基于语音板卡的方案（处理呼叫排队上采用具有排队功能的语音板卡或者交换机） 前期实验：语音卡：采用模拟语音卡 外接线：普通中继线（普通电话线） 设计上：封装统一的编程接口、与具体的语音板卡无关、便于项目最后实施。 最后项目布署上：语音卡：可以采用数字语音中继卡 外接线：一个或者几个E1或者接交换机的E1中继线 Company Logo

15 5.创新想法 一：商务信息即时通（将qq功能专门商用化 ） 背景：BtoB 模式：阿里巴巴 CtoC模式：淘宝、易趣、拍
拍、123拍 想进入这些领域通过传统的网站商务平台方式 竞争过于激烈。 QQ或MSN：一般功能主要是用来交流（一般是和认识的朋 友和同事）和娱乐，缺少商业信息交流用。 Company Logo

16 5.创新想法 功能：用一个类似QQ的通信工具实现网上产品交易、该 通信工具专用来进行网上产品交易。每个人注册时用用户名
+产品或者特长注册。同时给每个注册人一个公共栏（可发 布产品地址详细信息和个人特长信息）。每个人可以查看社 区邻居（比如海淀区内）。这样当我要得到我要的信息（比 如买某个需要的东西、查附近房租信息、二手车、请家教等 等）都可以在这个即时通上搜搜查找、而且用户在线时（特 别是“邻居”）可以马上和他（她）进行交流。 特点：极大的降低商业成本、扩大影响、人人都可以买卖 东西。反QQ功能而行之：专加陌生人，开放ip地址，建立 特定商务社区（ 类似qq群）、注册用名字+产品或者特长、 Company Logo

17 5.创新想法 二：创新产品自动生成机器 背景：（1）报告：郝鹏威报告中的科研创新的表格方法。
（2）论文自动生成机器：自动论文生成机炮制出的论文竟 然被武汉大学主办的2008 International Conference on Computer Science and Software Engineering所接受。 （3）所原创诗歌：诗歌自动生成器、歌词自动改编器 如何计划和实施： （1）将各种产品和科技专利的名称以及功能介绍和市场应 用的材料作为预料。 （2）采用混合、混淆、统计、栓选、验证（如生成结果在 google进行搜索）。按照自定义的一些创新规则给出一个 排序。哈哈。 Company Logo

18 5.创新想法 三：主题网站类 （1）虚拟超市模板：面向于中小型超市。比如试穿衣服 （3D技术）等等。虚拟超市连锁。软件的批量化生产：陈 榕
（2）虚拟乐园：海底世界，游乐园等 （3）动感发泄网：区别于网上的一般发泄网：可用三维涂 鸦、痛扁、拳击等等。当然发泄完以后还有相关的解决问 题解决办法。 （4）卡片、贺卡寄送网：网站上选择明信片样式、给出明 信片地址。输入手机号就可以送达。 Company Logo