第二章 Internet商务 案例：拉拉手资源交易网(www.lalasho．com)

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1 第二章 Internet商务 案例：拉拉手资源交易网(www.lalasho．com)
“网上商店大比拚，货比三家最舒心”。拉拉手是网上商店比较中心， 每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格 服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通

2 案例： 拉拉手资源交易网(www.lalasho．com)
信息搜集 价格比较 交易网的功能 隐私政策 信息使用 商品比较 密码控制 服务比较 安全性 2．隐私政策 (1)信息搜集：注册信息如姓名、电子邮件 (2)信息使用：进行市场营销和网站升级 (3)对密码的控制：忘记密码：密码就会发到你的电子邮箱中 (4)安全性：SSL协议上传数据 思考题： 1．如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？ 2．如何理解电子商务网站中的隐私政策？

3 2.1 Internet商务框架结构 互联网商务 是一场革命 汇聚信息 生成新的业务 打破时空的局限 自适应导航 改变贸易形态
发展趋势 汇聚信息 生成新的业务 互联网商务 是一场革命 总体框架 打破时空的局限 改变贸易形态 自适应导航 业务交往个人化 IBM框架 2．1．1Internet商务的发展趋势 Internet商务是一场商业革命 打破时空的局限，改变贸易形态，使Internet成为一种重要的业务传递载体； 汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易； 自适应导航，业务交往个人化，使用户通过网上搜索交换信息。 随着电子商务的发展，人们的生活和商务活动将发生以下深刻的变化： Internet市场将成为商业活动的重要场所。 传统的商务将被Internet商务所取代 越来越多的人会用自己的电视、PDA、电话／手机等进行日常商务交易。 互联网市场将成为商业活动的重要场所 经营模式

4 2.1 Internet商务框架结构 发展趋势 总体框架 IBM框架 经营模式

5 2.1 Internet商务框架结构 发展趋势 总体框架 IBM框架 经营模式

6 2.1 Internet商务框架结构 新兴企业 虚拟柜台模式 传统企业 新兴企业 虚实结合模式 无型商品模式 www.lhok.com
发展趋势 新兴企业 虚拟柜台模式 总体框架 传统企业 虚实结合模式 新兴企业 无型商品模式 IBM框架 1．新兴企业虚拟柜台模式 没有自己的商品； 商务流程中的虚拟柜台环节； 采用传统的商业流程。 2．传统企业虚实结合模式 作为传统的企业，深喑商务发展的规律； 拥有自身的产品； 利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。 网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段 3．新兴企业无型商品模式 在传统的商务活动中，商品基本是可见的； 在新经济中，新的商品将形成新的商务模式； 信息服务 经营模式

7 2.2 B2C 电 子 商 务 企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 英文：Business to Consumer 网络
交易概述 英文：Business to Consumer B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 网络 顾客类型 收益模式 信息沟通

8 2.2 B2C电 子 商 务 网上商店与传统商店的比较 在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购” 名称 店面 商品
交易概述 B2C的含义 在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购” 网上商店 购物流程 用户注册 网上商店与传统商店的比较 选购商品 物流配送 名称 域名： 店名： 第一百货商店 支付结算 店面 虚拟空间：网页 物理空间：商店 企业类型 商品 虚拟商品： 图片、平面 物理商品： 实物、立体 顾客类型 收益模式 时间 24小时 固定时间 信息沟通

9 2.2 B2C 电 子 商 务 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型
①注册 ②登录 ③选购商品 网上商店 购物流程 ⑤选择送货方式 ④查看验证商品 用户注册 选购商品 ⑥选择支付方式 ⑦下定单结帐 物流配送 ⑨消费者验货签字 ⑧商家送货 支付结算 企业类型 ⑩结束 顾客类型 收益模式 信息沟通

10 2.2 B2C 电 子 商 务 注 册 信 息 交易概述 B2C的含义 登 录 名 登录用：字母、数字，简单易记的名字 网上商店 购物流程
注 册 信 息 B2C的含义 网上商店 登 录 名 登录用：字母、数字，简单易记的名字 购物流程 登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等 用户注册 验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同 选购商品 姓 名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范 物流配送 送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认 支付结算 送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话 企业类型 邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料 顾客类型 电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等 收益模式 信息沟通 其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等

11 2.2 B2C电 子 商 务 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型
收益模式 信息沟通

12 2.2 B2C 电 子 商 务 购买目标明确利用查询选购商品啤酒 购买目标不明确边浏览边选购商品 交易概述 B2C的含义 网上商店
购物流程 用户注册 在搜索框中输入“啤酒”按搜索 搜索到的商品，选中可直接放入购物 选购商品 输入数量 物流配送 支付结算 按购买 也可按名称查看图片 企业类型 顾客类型 收益模式 购买目标不明确边浏览边选购商品 信息沟通

13 2.2 B2C 电 子 商 务 这是购买的商品清单，可以修改数量 当确认准确无误后，按结账 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程
用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 当确认准确无误后，按结账 信息沟通

14 2.2 B2C 电 子 商 务 送货方式：送货上门、自提、邮寄 送货范围：本市所属区、郊区、外省 送货时段：按小时或“天”计算
交易概述 送货方式：送货上门、自提、邮寄 B2C的含义 网上商店 购物流程 送货范围：本市所属区、郊区、外省 用户注册 选购商品 物流配送 送货时段：按小时或“天”计算 支付结算 企业类型 顾客类型 送货费用：免费、收费 收益模式 信息沟通

15 2.2 B2C电 子 商 务 货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成
交易概述 货到付款：不依赖于任何支付系统 B2C的含义 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 网上商店 购物流程 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通

16 www.lhok.com www.bookmall.com.cn
2.2 B2C 电 子 商 务 交易概述 经营着离线商店的零售商 B2C的含义 网上商店 真实商店与网上商店并存 购物流程 用户注册 没有离线商店的虚拟零售企业 选购商品 网上销售是唯一的销售方式 物流配送 支付结算 企业类型 商品制造商 顾客类型 产品制造商网上直销或服务 收益模式 信息沟通

17 2.2 B2C 电 子 商 务 购物 类型 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型
网络参与型 认为网上社区是最好的购物 B2C的含义 隐私规避型 购买比较隐私的商品 网上商店 价格折扣型 网上购物主要是寻找价格低的商品 购物流程 用户注册 购物厌恶型 对过去网上购物经历不满意 选购商品 商品浏览型 网上查看商品网下购买 物流配送 贪图方便型 网上购物最大的好处就是不出家门 支付结算 自动监控型 网上购物可以自动监控购物流程 企业类型 顾客类型 购物 类型 专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物 收益模式 信息沟通

18 2.2 B2C 电 子 商 务 收取服务费 会员制 降低销售 交易概述 B2C的含义 网上商店 购物流程 用户注册 选购商品 物流配送
除商品价格外收取一定的服务费 B2C的含义 网上商店 会员制 入会要收取一定的会员费 购物流程 降低销售 网上提供低价商品提高企业形象 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通

19 2.2 B2C 电 子 商 务 信息反馈 电子邮件、BBS、直接反馈 与消费者互动 信息、服务、交易 交易概述 B2C的含义 网上商店
购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 与消费者互动 信息、服务、交易 支付结算 企业类型 顾客类型 收益模式 信息沟通

20 2.2 B2C 电 子 商 务 B2C 电 子 商 务 案 例 分 析 上海书城网上商城

21 2.3 B2B 电 子 商 务 英文：Business to Business 企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换 网络平台
交易概述 英文：Business to Business B2B的含义 信息标准化 身份验证 企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换 商务集成化 交易模式 水平B2B 网络平台 垂直B2B B2B案例

22 2.3 B2B 电 子 商 务 买卖双方之间按标准 格式相互交换信息 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
如果在买卖双方之间不能定义一种标准格式，相互交换的信息就不可能表达清楚 水平B2B 垂直B2B B2B案例

23 2.3 B2B 电 子 商 务 贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化
交易模式 水平B2B 垂直B2B B2B案例

24 2.3 B2B 电 子 商 务 企业内部和外部的电子商务集成化 交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式

25 2.3 B2B 电 子 商 务 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 水平B2B 垂直B2B B2B案例 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……

26 网络商品 交易中心 买方卖方 交易平台 解决传统交易中： “拿钱不给货” “拿货不给钱” 开设统一账户 资金统一结算

27 2.3 B2B 电 子 商 务 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面…… 垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率
交易概述 B2B的含义 上游供应商 企业 下游经销商 信息标准化 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面…… 身份验证 垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率 商务集成化 垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营 交易模式 一个垂直网站面对的是一个特定的行业、特定的专业领域 水平B2B 垂直B2B B2B案例

28 2.4 网上商务信息的收集与整理 及时 迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态 准确 信息应真实地反映客观现实，失真度小 适度
基本要求 迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态 准确 信息应真实地反映客观现实，失真度小 资料的可信度 适度 信息要有针对性和目的性，不要无的放矢 信息收集的困难 经济 以最低的费用获得必要的信息 解决办法 信息的分级 网络搜索引擎

29 2.4 网上商务信息的收集与整理 观察网站的类型 edu ：教育类网站 gov ：政府类网站 com ：商业类网站 net ：商业或网络
基本要求 edu ：教育类网站 gov ：政府类网站 com ：商业类网站 net ：商业或网络 资料的可信度 信息收集的困难 解决办法 信息的分级 观察作者姓名、组织机构名称或公司名称 网络搜索引擎 浏览站点的主页、观察其评价

30 2.4 网上商务信息的收集与整理 资源多而分散 缺乏有效的管理 信息鱼目混珠 检索方法多样化 基本要求 资料的可信度 信息收集的困难
解决办法 信息的分级 信息鱼目混珠 检索方法多样化 网络搜索引擎

31 2.4 网上商务信息的收集与整理 明确检索目标 使用布尔操作符 利用索引检索引擎 基本要求 资料的可信度 信息收集的困难 解决办法
信息的分级 利用索引检索引擎 网络搜索引擎

32 2.4 网上商务信息的收集与整理 免费商务信息 收取较低费用的信息 收取标准信息费的信息 优质优价的信息 基本要求 资料的可信度
信息收集的困难 解决办法 信息的分级 收取标准信息费的信息 优质优价的信息 网络搜索引擎

33 2.4 网上商务信息的收集与整理 www.baidu.com www.yahoo.com.cn www.sohu.com
基本要求 资料的可信度 search.sina.com.cn 信息收集的困难 解决办法 信息的分级 网络搜索引擎

34 案例： 特点 搜索速度快 只摘录包含 查询字串 可贮存网页 的快照

35 搜索实例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字
在2个关键字之间加空格

36 搜索实例： 检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字 但不含 “中国历史”和“世界历史”的中文网页
用“-”隔开 168000项！太多了 只有751项，少多了

37 搜索实例：含有“搜索引擎”和“历史”，不含“文化”，含有以下关键字中的任何一个： “蜘蛛”、“Yahoo”。
OR只能大写！ 一定要有空格

38 搜索实例：强制搜索 “www的历史 internet”
关键词用引号

39 搜索实例：在 “www的历史 internet” 中搜索“电子商务”
加空格 在此进入 输入关键字 END

40 一、思考题 1 简述Internet电子商务的发展趋势。 2 B2C电子商务营销是如何与消费者互动的？ 3 B2C电子商务网站的企业有哪些收益模式？ 4 B2B电子商务交易的优势是什么？ 5 B2B电子商务的两种交易模式各自是如何获取利润的？ 6 为什么说在因特网上检索信息有很多困难？ 7 如何使网络商务信息收集得更及时、准确、适度和经济？ 8 列举一下Google的特点？ 二、实训题 1 浏览上海书城、麦网和85818等网上商城，选购一些商品， 了解电子商务交易的基本流程。 2 利用中银电子钱包在中银电子商城内选购一件商品。 3 进入上海中昊化工网上交易中心： 首都电子商城熟悉B2B的交易流程 4 在google搜索引擎上，查询近两年的有关Oscar最新的消息， 熟悉此搜索引擎的搜索功能的特点。