第一章 电子商务概述 © Yang Tianxiang,Soochow University.

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1 第一章 电子商务概述 © Yang Tianxiang,Soochow University

2 电子商务的兴起 改变了商业社会的运作规则 也改变了整个社会的各个领域 商品贸易环境 生产流通环节 人们的生活模式……

3 第一节 电子商务的概念与发展 第二节 电子商务的发展特征 第三节 电子商务的类型 第四节 电子商务的社会影响 第五节 中国电子商务的发展

4 第一节 电子商务的概念与发展 第二节 电子商务的发展特征 第三节 电子商务的类型 第四节 电子商务的社会影响 第五节 中国电子商务的发展

5 一、电子商务的概念 （一）电子商务的概念 1、国际上对电子商务的定义 在国际上，电子商务至今还没有统一的定义 名称上看以下两个使用最为广泛:
E-Commerce E-Business

6 E-Commerce 这是Intel首先提出的，认为： 电子商务=电子市场+电子交易+电子服务

7 E-Business IBM认为电子商务=Web+IT 强调的使用因特网技术进行的关键业务流程转型 。

8 另一种观点认为：两者没有明显区别，这两个名称可以互换。
对名称使用的不同意见 一种观点认为： E-Commerce是商业伙伴之间发生的电子交易行为； E-Business是企业之间发生的所有电子交流和交易的管道。 另一种观点认为：两者没有明显区别，这两个名称可以互换。

9 美国《全球电子商务纲要》 电子商务是指通过因特网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，电子商务将会涉及全球。

10 电子商务（Electronic Commerce）是指对整个贸易活动实现电子化
国际商会世界电子商务会议 （ 巴黎） 电子商务（Electronic Commerce）是指对整个贸易活动实现电子化

11 欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。

12 世界贸易组织（WTO） 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，不仅指基于因特网的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

13 《电子商务的前沿》: 广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。 一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。

14 2、国内对电子商务的定义 李琪教授：《中国电子商务》 广义的电子商务定义，是指电子工具在电子商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII、和因特网等工具。现代商务活动是从商品的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动； 狭义的电子商务定义，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。

15 狭义的电子商务也称为电子贸易（E-Commerce），主要是借助计算机网络进行网上交易活动。
李鼎《电子商务基础》 ： 狭义的电子商务也称为电子贸易（E-Commerce），主要是借助计算机网络进行网上交易活动。 广义的电子商务（E-Business）则包括电子交易在内的通过Internet进行的各种商务活动，这些商务活动不仅仅局限于企业之间，也包含在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。

16 电子商务定义的归纳： 电子商务可以分成狭义和广义的概念
狭义的电子商务是指各种具有商务活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者）利用网络和现代信息技术进行的各类商务活动。 这个过程包括了信息的查询、询价谈判、价格磋商、电子合同订立、电子支付与认证、发货配送、货物接受、售后服务、购买评估等一系列活动，整个过程完全借助于电子工具，是无纸化的操作。

17 电子商务定义的归纳： 广义的电子商务不仅包括企业间的商务活动，还包括企业内部的商务活动，涵盖了企业的采购、生产、管理、财务、营销等各个方面，通过网络化的过程，实现企业内部的信息共享，并且通过供应链对企业的上下游合作伙伴进行整合，促进企业的业务流程的重组，形成协同化的作业，提高经营效率、降低运行成本，增强企业竞争力。

18 （二）电子商务的内涵 1、电子商务的前提 电子商务的前提应该是电子技术
具体应该是指现代信息技术，包括计算机技术、数据库技术、网络技术尤其是因特网技术。

19 2、电子商务的核心 电子商务的核心应该是人 电子商务活动需要大量复合型的人才，既掌握现代商务理论知识、又掌握现代信息技术，才能使电子商务更好地为社会服务。

20 3、电子商务的基础 电子商务的基础是信息化应用，也就是电子工具的应用。 电子商务活动使用的是现代信息技术，尤其是网络技术。
ERP、MRP、CRM、SCM、EDI、电子支付与结算、商品配送、售后服务等信息管理系统，及其应用的渠道如因特网、局域网、外联网、广域网

21 电子商务的对象应该是指从事电子商务活动的客观实体。 包括：
4、电子商务的对象 电子商务的对象应该是指从事电子商务活动的客观实体。 包括： 企业（生产商和中间商：Business） 客户（个人和机构客户：Customer） 政府（Government） 它们是电子商务的实际参与者

22 电子商务的研究对象 包括电子商务活动的全部流程和构成要素，以及这些内容相互之间的关系。 具体包括电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流、物流和商流。

23 （三）电子商务的内容 电子商务就是基于通信网络来进行的一切商务活动。

24 电子商务的主要内容和典型服务功能 阶段 主要内容 典型服务功能 资料来源：上海市电子商务安全证书管理中心有限公司 交 易 前
卖方发布产品的有关信息，买方寻找适合 自己商品的交易机会；买卖双方通过网络 交换信息，比较价格和交易条件，并了解 对方国家、地区的有关贸易政策。 网上广告宣传服务；网上咨询服务。 中 主要指签订合同，进行交易的过程。本过 程涉及面很广，如与金融机构、运输部 门、税务机关、海关等方面进行电子单证 的交换和实现电子支付等。 网上交易洽谈服务；网上产品订购服务；网上货币支付服务；交易活动管理服务。 后 当交易双方完成各种交易手续之后，商品 交付运递部门投送，或直接通过电子化方 式传送信息产品或提供服务，并向用户提 供方便、实时、优质的售后服务等。 网上信息商品传递及查询服务；用户意见征询服务；商品操作指导及管理服务。 资料来源：上海市电子商务安全证书管理中心有限公司

25 电子商务的三个组成部分 基础设施 电子商业管理 电子商务

26 二、电子商务在全球的发展 （一）电子商务的发展 20世纪60年代：电报报文发送商务文件 70年代：EDI（电子数据交换）； 90年代之前：通过VAN（Value-Added Network，增值网）的EDI 90年代之后：通过因特网的商业行为

27 1992年：欧洲确定了因特网的第一个超文本语言环境World Wide Web(简称万维网或WWW)，保证了传输信息在因特网的每台计算机上运行无阻。

28 世界网络用户和人口统计资料 WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS
World Regions Population ( 2008 Est.) Population % of World Internet Usage, Latest Data % Population ( Penetration ) Usage % of World Usage Growth Africa 955,206,348 14.31% 51,022,400 5.3 % 3.6 % 1,030.2 % Asia 3,776,181,949 56.56% 530,153,451 14.0 % 37.5 % 363.4 % Europe 800,401,065 11.99% 384,332,394 48.0 % 27.2 % 265.7 % Middle East 197,090,443 2.95% 41,939,200 21.3 % 3.0 % 1,176.8 % North America 337,167,248 5.05% 247,637,606 73.4 % 17.5 % 129.1 % Latin America/Caribbean 576,091,673 8.63% 137,200,309 23.8 % 9.7 % 659.3 % Oceania / Australia 33,981,562 0.51% 20,204,292 59.5 % 1.4 % 165.1 % WORLD TOTAL 6,676,120,288 100.00% 1,412,489,652 21.2 % 100.0 % 291.3 %

29 全球网络用户的增长

30 世界上网络用户比例最高的国家和地区 网络用户占 国家和地区 人口比例（%）
瑞典 Sweden 85 新加坡 Singapore 75 丹麦 Denmark 83 日本 Japan 爱尔兰 Iceland 82 卢森堡 Luxembourg 韩国 Korea, (South) 奥地利 Austria 荷兰 Netherlands 79 德国 Germany 74 中国香港 Hong Kong (China) 澳大利亚 Australia 芬兰 Finland 比利时 Belgium 中国台湾 Taiwan (China) 新西兰 New Zealand 72 加拿大 Canada 78 意大利 Italy 美国 United States 法国 France 英国 United Kingdom 77 斯洛文尼亚 Slovenia 瑞士 Switzerland 76 以色列 Israel 70

31 （二）电子商务发展的阶段 1、电子商务发展第一阶段（E-Commerce I） （1）实验性 （2）资本迅速积累 （3）竞争激烈
年间，电子商务飞速增长的时期 意识到高科技（尤其是计算机网络技术，通信技术等）中所蕴涵的巨大的盈利潜力。 通过新兴技术获取巨大利润，快速占领市场成为此时电子商务发展的巨大推动力。 特征： （1）实验性 （2）资本迅速积累 （3）竞争激烈

32 2、电子商务发展第二阶段 （E-Commerce II）
第二阶段（2001年— ） 2000年美国纳斯达克指数的大幅度下滑标志着飞速增长的第一阶段的结束，也促使电子商务发展进入了重新评估电子商务公司及其股票价格的理智发展阶段。

33 电子商务发展的两个阶段的对比 特点 电子商务发展第一阶段 电子商务发展第二阶段 发展动力 技术驱动力为主 商业驱动力为主 发展重点
强调收入增长 强调利润增长 融资方式 风险投资 传统投资 市场有序程度 缺乏相应的法律规范，市场处于管理混乱的状态 法律法规相继出台,管理走向有序化 经营策略 单一的网上经营策略 网上虚拟经营和网下有实体经营相结合

34 （三）全球电子商务的规模 年份 企业与消费者电子商务交易额 （B2C，亿美元） 企业间电子商务 （B2B ，亿美元） 2007 2400 68000 2006 1900 53000 2005 1500 41000 2004 1300 28000 2003 1000 16000 2002 800 9000 2001 700 7300 2000 500 6000 1999 250 5500 1998 100 5200 1997 50 4900 1996 <10 4600 摘自加里·P·施耐德：《电子商务》（第六版），机械工业出版社，2006年5月，P8-9

35 对新经济的描述 摩尔定律 梅特卡夫法则 雅虎法则

36 第一节 电子商务的概念与发展 第二节 电子商务的发展特征 第三节 电子商务的类型 第四节 电子商务的社会影响 第五节 中国电子商务的发展

37 一、电子商务的基本特征 （一）电子商务减少了人力、物力、财力，降低了成本 （二）电子商务突破了时间和空间的限制
（三）电子商务改变了传统的商品流通模式 （四）电子商务为企业创造了更多的贸易机会 （五）电子商务将影响社会经济的布局和结构

38 二、电子商务的系统功能与构成 （一）电子商务的系统功能 内部电子商务系统 企业间电子商务系统 企业与消费者 电子商务系统 系统功能：
企业基础数据处理 支持决策 协同工作 信息资源共享 共享数据 支持企业间商贸活动 新闻 休闲娱乐 提供本企业产品信息 共享外部信息资源 用户信息反馈 支持商贸活动 支持售后服务 系统作用： 改善企业内部信息服务质量 提供工作效率 增强企业内部信息沟通 提高快速反应能力 直接获取信息 直接提供信息服务 提高数据的准确性 降低成本 提高效率 改进质量 塑造企业形象 对外信息服务 外部信息获取 直接与消费者交流

39 （二）电子商务系统功能分类 1、内容管理（Content Management） 2、协同处理（Collaboration） 3、交易服务（Commerce）

40 第一节 电子商务的概念与发展 第二节 电子商务的发展特征 第三节 电子商务的类型 第四节 电子商务的社会影响 第五节 中国电子商务的发展

41 一、按电子商务的参与主体分类 （一）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，B to C或B2C）
这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，也是目前最为消费者所熟悉和应用最广泛的形式 。

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43 （二）企业与企业之间的电子商务 （Business to Business，B to B或B2B）
企业间电子商务方式侧重于企业间的合作与交易，企业可以使用因特网或其他网络为每笔交易寻找最佳贸易合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。 企业对企业的电子商务成交数额比较大，是电子商务收入的主要来源。

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45 （三）个人对个人的电子商务（Custoemr to Customer，C to C或C2C）
消费者自己完全介入交易之中，成为交易的主角。 网上拍卖是C to C电子商务的一种典型形式，买卖双方都是非商家身份，其行为应该都是业余性质。 C to C使扩展了商业机会，使小规模、非专业的交易活动能够达成。 利用交易平台进行的C to C使之成为一种新兴的商业模式。

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47 （四）政府对企业与个人的电子商务 （Governmemt to Business/Customer， G to B /C或G2b/G2C）
政府为了更好地为社会进行服务，采用电子化手段是行之有效的方法，基于网络的电子政务已经成为政府转变角色的方向。 政府的采购已经越来越多地转移至网络渠道，这使政府的采购行为更加阳光和经济。 个人在生活中或多或少要和政府发生一定的关系，政府的服务同样需要简化，个人将会从政府信息化中享受实惠。

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49 二、按电子商务的业务过程分类 （一）交易前电子商务 （二）交易中电子商务 （三）交易后电子商务

50 （一）支付系统无安全措施的电子商务 这种方法的特点是风险由使用者承担 三、按照电子商务支付方式分类
用户从商家订货，信用卡信息通过电话、传真等非网上传送手段进行传输；但无安全措施。 这种方法的特点是风险由使用者承担

51 （二）通过第三方经纪人支付 的电子商务 用户在第三方付费系统服务器上开设一个账号，用户先把费用打到第三方账号，待买方确认收讫后，通知第三方付费系统再向卖方实际支付。 交易成本很低，并且相当安全，对小额交易很适用。

52 （三） 电子现金支付的电子商务 用户用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子货币证书，可以在商业领域中进行流通。 这种模式适用于小额交易。

53 （四）支付系统使用简单加密 的电子商务 使用这种模式付费时，用户信用卡号码被加密。 采用的加密技术有S-HTTP、SSL等。
（四）支付系统使用简单加密 的电子商务 使用这种模式付费时，用户信用卡号码被加密。 采用的加密技术有S-HTTP、SSL等。 这种方式需要一系列的加密、授权、认证及相关信息传送，交易成本较高，所以对小额交易而言是不适用的。

54 （五）使用SET的电子商务 SET是安全电子交易的简称，是一个在开放的因特网上实现安全电子交易的协议标准 ，具有较高的安全性。

55 四、按照电子商务交易对象划分 （一）有形商品电子商务 （二）无形商品电子商务 指一般意义上的数字化的商品,确如软件、电子读物、信息服务等。

56 第一节 电子商务的概念与发展 第二节 电子商务的发展特征 第三节 电子商务的类型 第四节 电子商务的社会影响 第五节 中国电子商务的发展

57 一、电子商务对市场经济的影响 电子商务对市场经济的影响是双刃剑： 1、电子商务是完善市场经济体制的重要的手段和有效的途径。 2、虚拟经济发展还缺乏必要的环境

58 二、电子商务对传统商业模式 的影响 （一）传统商业理论受到冲击 1、信息时代的商业模式重构 2、传统中介地位的改变 3、信息导航者的出现

59 （二）市场结构的变迁对商业 模式的影响 1、直接商业模式带来的冲击 2、虚拟经济模式带来的冲击

60 三、电子商务对 企业经营管理的影响 （一）电子商务与知识管理
三、电子商务对 企业经营管理的影响 （一）电子商务与知识管理 知识经济是以知识为基础的产业在整个经济结构中占主要地位；与经济有关的因素在经济增长中起主导作用；知识对生产力的形成有关键的影响；在成本中和知识有关的项目占显著比重。

61 （二）电子商务对企业业务流 程再造的影响 1、企业的内部管理与外部管理之间关系的调整
（二）电子商务对企业业务流 程再造的影响 1、企业的内部管理与外部管理之间关系的调整 2、企业流程与外部环境变化相联系、企业运营与整个物流程序的改造相配合 3、企业内部的流程再造

62 （三）电子商务对企业组织结 构的影响 1、企业内部的组织结构变迁 2、全球市场信息化与企业外部合作结构变迁 3、学习型组织成为潮流

63 四、电子商务对金融服务的影响 1、电子商务的发展需要金融电子化、网络化的支持 2、电子商务为金融企业的发展提供了方向

64 五、电子商务对政府管理的影响 网络时代推动了社会信息化和经济信息化，也给国家政府部门的工作提出了快捷、高效的要求。
推动政府部门管理工作的信息化，实现信息共享已是大势所趋 。

65 第一节 电子商务的概念与发展 第二节 电子商务的发展特征 第三节 电子商务的类型 第四节 电子商务的社会影响 第五节 中国电子商务的发展

66 一、中国电子商务的发展现状 （一）中国因特网应用的发展进程
1986年，北京市计算机应用技术研究所实施的国际联网项目——中国学术网(Chinese Academic Network，CANET)启动。 1987年9月，CANET在北京计算机应用技术研究所内正式建成中国第一个因特网电子邮件节点，钱天白教授于9月14日发出了中国第一封电子邮件。

67 钱天白教授和他发的第一封 钱天白教授

68 1989年5月，中国研究网（CRN）通过当时邮电部的X.25试验网（CNPAC）实现了与德国研究网（DFN）的互联。
1990年11月28日，中国正式在SRI-NIC注册登记了中国的顶级域名.cn 1994年4月，20日，NCFC工程通过美国Sprint公司正式连入因特网。

69 （二）中国电子商务的发展 1996年2月27日，外经贸部中国国际电子商务中心正式成立。 中国银行开通了国内第一家网上银行业务。
1997年，北京、上海、广州等十余个海关的开通了EDI通关业务。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）等大型电子商务项目相继推出。

70 1999年 ，中国国家信息安全测评认证中心(CNISTEC)正式运行。
1998年， “首都电子商务工程”全面展开。 1999年 ，中国国家信息安全测评认证中心(CNISTEC)正式运行。 1999年5月18日，网上零售商8848.net的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期。 1999年7月12日，中华网成为第一个在纳斯达克上市的中国概念网络公司股。 8848CEO王俊涛

71 1999年9月，招商银行在国内全面启动“一网通”网上银行服务，建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上支付、网上证券及网上商城为核心的网络银行服务体系，并经中国人民银行批准首家开展网上个人银行业务，成为国内首先实现全国联通“网上银行”的商业银行。

72 2000年3月30日，中国证监会发布《网上证券委托暂行管理办法》。
2000年6月21日，中国电子商务协会正式成立。 2000年7月，由国家经贸委、信息产业部指导，中国电信集团公司与国家经贸委经济信息中心共同发起的“企业上网工程”正式启动 。 中国人民银行颁布《网上银行业务管理暂行办法》。

73 2004年8月，《中华人民共和国电子签名法》颁布，标志着我国电子商务走上有序发展的正规，电子商务立法将全面启动。
2005年1月，《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》是我国第一个电子商务政策性文件，将对电子商务的发展和信息化建设起到积极的引导和推进作用。

74 （三）中国电子商务发展中存 在的差距 1、网络技术方面的差距 2、企业信息化普及的差距 3、金融服务体系方面的差距
（三）中国电子商务发展中存 在的差距 1、网络技术方面的差距 2、企业信息化普及的差距 3、金融服务体系方面的差距 4、电子商务政策方面的差距 5、市场机制方面的差距 6、人员素质方面的差距

75 （三）中国电子商务发展的瓶颈 1、网络基础设施建设问题 2、政府的角色定位问题 3、安全问题 4、网上支付问题 5、电子商务法律问题
6、企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄 7、企业管理水平落后、经营方式陈旧 8、商家信誉问题

76 三、我国电子商务的发展展望 （一）中国电子商务的发展趋势 1、纵深化趋势 2、个性化趋势 3、专业化趋势 4、国际化趋势 5、区域化趋势
6、融合化趋势

77 我国电子商务发展体系框架图

78 【阅读链接】 1、中国电子商务协会http://www.ec.org.cn/
2、中国国际电子商务中心中国招商网 3、因特网世界统计网 4、中国电子商务网 5、电子商务研究 6、互联网实验室 7、中国国际电子商务网 8、中国电子政务网 9、中国采购与招标网 10、中国互联网络信息中心：

79 【思考题】 1、电子商务的定义主要反映了那些思想？狭义和广义电子商务的区别怎样理解？
2、电子商务的前提是什么？什么是电子商务的核心？电子商务的基础应该是什么？电子商务的对象是什么？ 3、怎样理解电子商务的内容和典型服务功能？ 4、电子商务是怎样发展的？网络技术的发展对电子商务的发展有什么作用？ 5、电子商务可以分为哪几个发展阶段？每个阶段有什么特色？ 6、什么是“摩尔定理”？什么是“梅特卡夫法则”？“雅虎法则”又揭示了什么？ 7、电子商务的发展特征体现在哪些方面？ 8、电子商务的系统功能是怎样表现的？对电子商务系统功能中的协同处理是怎样理解的？ 9、电子商务按照参与主体可以分为哪些类型？

80 10、按电子商务的业务过程分类可以怎样分？ 11、按照电子商务支付方式分类的电子商务有几种？ 12、按照电子商务交易对象划分有哪些种类？ 13、电子商务对市场经济有什么影响？ 14、电子商务对传统商业模式有什么影响？ 15、电子商务对企业经营管理有什么影响？ 16、电子商务对金融服务有什么影响？ 17、电子商务对政府管理有什么影响？ 18、中国电子商务发展存在什么问题？未来电子商务发展的趋势应该怎样看？