护士服务礼仪规范.

Presentation on theme: "护士服务礼仪规范."— Presentation transcript:

1 护士服务礼仪规范

2 中国自古以来就是礼仪之帮. 对一个人的最高评价应该是知书达礼
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.

3 护士的基本职责 增进健康 预防疾病 恢复健康 减轻病痛

4 珍视生命，尊重人的尊严和权利是 护士的天职。 对不同种族、民族、信仰、肤色、 年龄、性别、政治观点和社会地位 的人都要平等对待。

5 护士品德修养 护士面对患者的情感：护士的情感具有职业的特性，要带着关心、爱护、体贴的情感为患者进行各种治疗和护理。
护士的情操：情操是人的一种深沉、稳重、高级、复杂的情感。 护士的行为美感：表现为端庄、大方、整洁文雅、讲究礼貌、办事沉着而有分寸。 护士的诚实:即忠实老实，具有“慎独”精神。 护士的宽容：宽容是待人处世的美德。

6 护士应具有的几种意识 诚实意识 沟通意识 奉献意识 服务意识 自我保护意识

7 护士服务礼仪原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则

8 护士职业形象 1、精神饱满，面带微笑，富有朝气，身体健康，干净整洁，举止文雅，反应敏捷，步履轻盈，趁着镇静，言语精炼。
2、在患者面前，护士应态度认真，对患者的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑，也不可哭泣悲哀，同时注意做好保护性医疗。

9 3、在护士站、治疗室及病房内不宜吃东西，不可接受患者馈赠。
4、称呼患者不宜用床号，应使用患者的姓名，对长者要用尊称，并要注意讲话的语气语调，不要有引起反感的不良情绪。

10 护士职业交际礼仪 护士与同行交际礼仪：在医院内与同 行、同事相遇时应点头示意，主动打 招呼并问好。多说“谢谢、请、麻烦
您、对不起”等尊重对方的语言。

11 护士与上级领导、检查人员的礼仪： 上级检查工作或外来参观者时，应起 立相迎，热情接待。 电话礼仪:在接打电话时态度和蔼语言文明.

12 院内举止文明规范 1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃零食。
2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动做出礼节示意或问候。 3、对问路病人要热情和蔼地给予指引，遇病人发生意外时，应主动帮助运送抢救。 4、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。

13 集会文明规范 1、准时到达会场，按指定位置就座，不迟到，早退。 2、按规定着装。 3、坐姿端正。 4、保持肃静，不交头接耳。
5、不带阅与会议无关的书报、杂志等。 6、不打瞌睡。 7、不鼓倒掌、喝倒彩。 8、不乱丢杂物。

14 病房护士文明服务规范 基本要求： 仪表端庄 操作规范 态度和蔼 技术娴熟

15 1、提前10—20分钟上班，衣、帽、鞋、裤、发网统一，袜子穿肉色或白色。头发刘海不过眉，侧不掩耳，后不及领，工作服干净整洁，淡妆上岗，内衣不外露，仪表端庄，挂牌上岗，工作时不佩戴首饰，不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看非专业性杂志，不擅离岗位。 2、保持病房安静舒适，做到四轻。 3、工作室物品放置有序，抢救器械和物品处于备有状态。

16 4、工作时间不能带手机或处于关闭状态，无特殊情况上午8－11点不打外线电话。
5 做好分级护理和基础护理。 6、严格执行“三查七对”制度，不发生医疗责任事故。 7、患者有请必到，有问必答，定时巡视病房密切观察病情，做到床边交接班。 8、向患者及家属和广大群众开展健康教育和健康促进，提高健康意识和自我保护能力。

17 病人静脉输液巡视服务规范 1、病人静脉输液时，必须挂输液观察卡，要求在操作完成后立刻挂好。
 1、病人静脉输液时，必须挂输液观察卡，要求在操作完成后立刻挂好。 2、凡输液病人应按病情（或遵医嘱）调节滴数，更换液体时认真填写时间、滴数并签名。 3、护士应按时主动巡视液体，做到心中有数，减少呼叫器响的次数。 4、护士应做到主动及时为病人更换液体，建立病人的信任度，使病人安心、放心。

18 5、护士要了解病情，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反应，除按常规措施抢救外，应通知值班医生。
6、巡视液体时要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀及输入药物对皮肤组织有损伤时，立即采取有效措施，并报告值班医生及护士长。 7、对输液病人要做好心理护理和生活护理，巡视时要询问病人是否需要饮水或上厕所等生活所需。

19 护士形体与行为规范 一个训练有素的护士在街上行走，应该 有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿 就可以大致推断出你的护士职业的效果。

20 护士的站姿要求：头微抬，目光平和自信，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指背侧。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

21 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自 然前后摆动30°左右，双脚落地在一条直 线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无 声。两人平行时，间距为10厘米。

22 下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半 步，左脚在前右脚在后，右脚掌贴地脚跟 抬起。左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收 腹。调整中心，收回右脚。注意不面对他 人蹲下，也不要背对他人蹲下。

23 搬、拿椅子 面向椅背，右手握椅背下缘中段，左手扶椅 背上缘，四指并拢，拇指在内侧，向上提起。

24 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。双眼平视，挺胸抬头，双肩平衡，双掌心向下，左上右下，重叠放于左侧大腿中1/3处，躯干与大腿呈90°角，双脚平放在地面，足尖向前。

25 持物：治疗盘：端治疗盘是护士日常工作中最常见的一种基本操作，端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘。需要开门时不要用脚踹门，可用肩部或肘部轻轻推开门。在行走时要求，双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。

26 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。 左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历 卡右下角。

27 推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身 体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm， 两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松， 约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车， 尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

28 开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

29 引领： 左手或右手抬高至腰部，四指并拢拇指微张 ，掌心向上，以肘部为轴，可以单臂或双臂横摆式朝一定的方向伸出手臂。

30 鞠躬： 交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。 接送客人，行30度鞠躬礼，表示感谢、迎送。 手放在腹部，行45度鞠躬礼，低头速度要慢，表示感谢。

31 护理礼仪的作用功能 1、护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通； 2、护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理人员的形象。

32 医院文化核心价值理念 目标：不懈奋斗，把医院建成具有中医特色优势的全国一流三级甲等中医院 宗旨：传承创新，发展中医药 仁心仁术，健康送万家
院训：精医重德，福泽民众 精神：精 诚 博 爱