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美发综合性服务流程内容
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学习目标 1、美发综合性服务流程的内容 2、学习美发综合性服务流程的方法
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一、美发综合性服务流程的内容 美发师能为顾客提供哪些服务？
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接待 迎宾 迎宾 接待 洗发 染发 烫发 修剪 吹风 送客 护发
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综合性流程 要点： 挺胸收腹站于门口， 45度面朝门口，顾客来时要弯腰迎接，与顾客打招呼。 迎宾
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存物 要点： 提醒顾客保存好存物处的钥匙
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洗发 水洗 干洗 不要弄湿客人的衣领。干洗时注意不要将泡沫溅到任何地方 要点：
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引荐 要点： 助理通知约见的发型师或为客人介绍发型师。
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上茶 助理及时为顾客送上饮料。“请喝水”。
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开单 助理到收银台开服务项目单。服务单上要写清服务项目名称、价格发型师号、助理号、客袍号。
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设计、剪发 要点： 发型师与顾客经沟通后设计发型，依据发型师的专业知识给予顾客建议并最终确定设计方案。得到顾客认可后开始剪发。
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剪好头发后发型师用后镜给顾客看效果，并让助理带客人去冲水。
反馈
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再次沟通 发型师请客人再次坐到椅子上让顾客看效果，不满意则可以稍加修理。同时可以跟顾客沟通做烫染之类的服务。
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确定项目 愿意做烫染项目的顾客，由发型师给予设计，经顾客认可后可以操作。发型师要告诉顾客产品服务的价格，要让顾客感觉是明明白白消费。
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做测试 发型师要将顾客交给烫染技师，并告之操作要求。烫染技师要给顾客做产品的过敏试验，咨询客人有无过敏史。
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添单 技师要在顾客的服务项目单上添加服务项目及其价格。
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做烫染 要点： 在烫染过程中，技师不能离开顾客，要时刻关注客人头发的变化效果。
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助理为等待期间的顾客提供杂志，并添加饮料。
跟进服务
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冲水 在为顾客做烫染服务的冲水环节中不要弄湿顾客的衣服和眼睛。
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做造型 要点： 发型师应手把手教客人怎么打理这款发型，并告知客人如何保养头发，并让客人填客户资料表，以方便进行售后服务。
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取物 发型师引导顾客至收银台结账。助理为顾客准备好衣服和包，帮助顾客换好衣服。
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结账 收银员站姿接待顾客，建议顾客办卡消费，同时询问顾客对这次服务满意吗？如顾客愿意办卡则立即为其办理手续，建立顾客档案资料。
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送客 助理和发型师送顾客到门口。“欢迎下次光临！请慢走！”助理和发型师一起送客，并45度鞠躬表示谢意。
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发型师要打电话回访顾客，询问顾客及其朋友是否对发型满意。满意的话，请求顾客下次再带家人、朋友来并指定找自己服务；不满意的话可以速带家人、朋友一起来重做。
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1、服务流程不仅要熟知，更要反复实践，在实践中掌握。
二、学习美发综合服务流程的方法 1、服务流程不仅要熟知，更要反复实践，在实践中掌握。 例如：骑自行车的技术只有在不断练习中才能真正掌握
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2、要带着全心全意为顾客服务的心态练习服务流程，让知识转化为能力和习惯。
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结束语 播下思想的种子就会得到行动的果实；播下行动的种子就会得到习惯的果实；播下习惯的种子就会得到性格的果实；播下性格的种子就会得到命运的果实。希望我们都能将美发服务流程做成习惯，将以客为尊、热情待客成为美发人的性格。
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要求记住的基本知识 1、美发综合服务流程的内容 2、学习美发综合服务流程的方法
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课堂练习 1、美发综合服务流程的内容有哪些？ 2、我们怎样才能掌握美发综合服务流程呢？
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