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商务礼仪 新员工培训.

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1 商务礼仪 新员工培训

2 内 容 摘 要 一、为何学习礼仪 1 二、礼仪的根本 2 三、个人职场形象 3 四、基本商务礼仪 4

3 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
一、现代人为什么要学礼仪 第一、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 第二、提升个人素质 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人,公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。员工的形象既代表着我们企业形象。

4 什么是礼仪? 礼仪,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪 商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指上午人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范。

5 自尊 尊重他人 二、礼仪的根本 自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 尊重自己的职业。 对不同人尊重体现的个人修养: 尊重自己的公司。
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 对不同人尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养

6 三、个人职场形象 良好的印象在你身上起到什么作用?

7 7秒 三、个人职场形象 心理学的研究告诉我们,人与人之间的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象)三个方面 7%言词内容 55%外表/形象
仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势、态度 38%声音/语调 音调、语气、用词、说话速度、音量

8 ——仪容、仪表:仪容、仪表者外观也;教养与阅历最佳写照
三、个人职场形象 塑造个人形象六要素 ——仪容、仪表:仪容、仪表者外观也;教养与阅历最佳写照 ——仪态:优雅的举止,让人印象深刻 ——表情:第二语言,给人留下美好回味 ——语言:低音量、慎选内容、礼貌用语 ——待人接物:诚信、遵纪守法、遵守时间 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅

9 一个人的仪容、仪表、仪态往往与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
三、个人职场形象 打造良好的职场形象 一个人的仪容、仪表、仪态往往与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 仪容是指人的容貌。 仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。 仪态指人在行为中表现出来的姿态及风度。

10 三、个人职场形象 女性化妆:化妆的最高境界是“妆成有却无” ——是自尊自爱的表现,是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项: A、自然 淡妆为宜 B、美化 仪表礼仪 服饰的TOP原则:服饰应时、应景、应事、应己、应制 time 时间 place 地点 occasion 场合

11 三、个人职场形象 仪表与服饰[男性]

12 三、个人职场形象 职场男士着装规范: ——三色原则 ——三大禁忌 A、袖口商标 B、正规场合不穿白袜 C、夹克(短袖)配领带 西装的点眼之笔-领带

13 三、个人职场形象 不同款式的领带和注意事项 * 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合  *  圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会 注意:1、 在衬衫外套毛衣,衬衣里的内衣领口外露 2、 袜子与鞋子颜色不一致 3、 不注重领带的更换

14 三、个人职场形象 仪表与服饰[女性]

15 注意:鞋、包、饰品的搭配(品质、款式、色彩)
三、个人职场形象 职场女性着装规范: 女性职场着装六不准 ——过分杂乱 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 手饰配戴的原则: ——要符合身份、以少为佳 ——质色原则 ——协调原则 ——习惯原则 审视自己身材 优劣定做工装 和便装的穿着 注意:鞋、包、饰品的搭配(品质、款式、色彩)

16 微笑: 三、个人职场形象 仪态礼仪:个人仪态的内容有:微笑、听、说(包括问候、话别等礼仪用语)、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、身势语。
微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪,它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻,无论你是对待客户、同事还是对待家人,以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”,因此,它应当是出自内心的真诚。 亲切的微笑是最美丽的语言

17 三、个人职场形象 仪态礼仪 眼睛也会说话 心笑脸就笑,脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都 不像在骂人 态度决定一切 一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖) 礼仪三到:眼到、口到、意到

18 —标准站姿: 收腹、提臀 双臂自然下垂、稳重 大方、俊美、挺拔 感受: 演奏国歌时候的站姿 三、个人职场形象 仪态礼仪 女士不适宜站姿
× 双臂抱胸前 × 腰不挺,不收腹 × 双腿分立 × 倚靠物体 × 上身摇晃 站姿 —标准站姿: 收腹、提臀 双臂自然下垂、稳重 大方、俊美、挺拔 感受: 演奏国歌时候的站姿

19 —基本坐姿姿: 入座要轻,坐椅子的2/3 双膝自然并拢 (男士可略分开) 头平整,挺胸、夹肩 立腰,如长时间端坐 可将两腿交叉重叠,
三、个人职场形象 仪态礼仪 不适宜坐姿 × 猛然坐下 × 软躺在椅子里 × 前俯后仰,二郎腿 × 腿脚搭在物体上 × 趴在工作台上 × 双腿随意伸出 坐姿 —基本坐姿姿: 入座要轻,坐椅子的2/3 双膝自然并拢 (男士可略分开) 头平整,挺胸、夹肩 立腰,如长时间端坐 可将两腿交叉重叠, 但腿要回收

20 三、个人职场形象 仪态礼仪 蹲姿 蹲姿:弯下膝盖并起来(不能分开)臀部向下,上身保持正直,动作要求典雅优美。


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