臺南市政府人事處 105年3月 臺南市政府員工協助方案 （員工篇） Employee Assistance Programs，EAPs.

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1 臺南市政府人事處 105年3月 臺南市政府員工協助方案 （員工篇） Employee Assistance Programs，EAPs

2 前言 第一篇－資源篇 第二篇－知識篇 結語 大 綱

3 員工協助方案的意涵 前 言 員工協助方案（Employee Assistance Programs，EAPs） 是一套運用於工作職場的方案，目的在發現並協助員工解決可能影響工作效能的相關問題（包括健康、婚姻、家庭、財務、法律、情緒等），及協助組織處理可能影響生產力的相關議題。（EAPA，2010） 組織 員工 計畫性活動 會影響工作效能的問題 EAPs

4 服務內容 （以專業性區分） EAP 資源篇１-1 心理諮商/諮詢 健康醫療諮詢 理財稅務諮詢 其他相關服務 危機處理服務 法律相關諮詢
後頁依序介紹 危機處理服務 法律相關諮詢

5 資源篇１-2 本府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表 （心理諮詢） 服務內容 提供服務機關（單位）及諮詢專線 區分五大諮詢面向
包括壓力調適、人際關係、情緒管理、生涯 各階段重大危機之因應與管理等心理諮詢服 務 提供服務機關（單位）及諮詢專線 一、員工關懷專線： 二、24小時免費安心專線： （請幫幫 救救我） 三、免費心理諮商預約專線（衛生局）東興辦 公室 ；林森辦公室 ，服務時段及地址參附表一 四、提供員工諮商協談室 五、生命線：1995 六、張老師：1980 七、臺南市憂鬱症關懷協會： 八、臺南市社區心理衛生中心： 、 九、台南市臨床心理師公會： 、 十、台南市諮商心理師公會： 十一、人事行政總處員工協助方案專區 de=963&CtUnit=457&BaseDSD=7& mp=24 區分五大諮詢面向 心理諮詢 醫療諮詢 理財諮詢 法律諮詢 其他諮詢

6 資源篇１-3 本府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表 （醫療諮詢） 服務內容 提供服務機關（單位）及諮詢專線 區分五大諮詢面向 醫療
包括飲食營養、運動保健、用藥安全、健康 檢查評估建議、各項衛教等諮詢服務 提供服務機關（單位）及諮詢專線 一、戒菸服務諮詢（含方法、飲食、運動） （全國性、衛生局）專線： ，二代戒菸合約醫療院所 詳衛生局網頁 sources_Index/detail.aspx?Id=81&He alth_resources_Index=1&Health_reso urces_Class=7 二、癌症專線（衛生局）： 三、母乳哺育諮詢專線（衛生局）： 四、長期照護、喘息服務、居家服務、日間照顧、居家護理復健諮詢專線（照顧服務管理中心）： 、 五、食品衛生安全諮詢專線（衛生局）： 六、民眾就醫權益（含醫師糾紛、醫師服務態度）諮詢專線（衛生局）： 分機124、115、120、 分機117 七、假牙裝置專線（衛生局）： 分機308 區分五大諮詢面向 醫療 諮詢 理財 法律 其他 心理

7 資源篇１-4 本府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表 （理財諮詢） 服務內容 提供服務機關（單位）及諮詢專線 區分五大諮詢面向 理財
理財、保險規劃及購屋、節稅等諮詢服務 提供服務機關（單位）及諮詢專線 一、提供稅務問題網路諮詢服務（稅務局）： （一）電話： （二）服務網址： （三） SKYPE及LINE稅務即時諮詢 LINE ID：tntbtax_service 2、開放時間：週一至週五上午8:00至12:00，下午1:30至5:30 二、提供土地法令、土地金融、購屋等諮詢服務：各地政事務所（週一至週五上午9:00至12:00，下午2:00至5:00） 區分五大諮詢面向 理財 諮詢 法律 其他 心理 醫療

8 資源篇１-5 本府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表 （法律諮詢） 服務內容 提供服務機關（單位）及諮詢專線 區分五大諮詢面向 法律
包括買賣房屋或汽（機）車糾紛、購屋或租 屋契約、民刑法解釋、民刑事訴訟程序等法 律問題諮詢服務 提供服務機關（單位）及諮詢專線 一、消費者服務中心：1950（每週一至每週 五上午8:30至12:00；下午1:30至5:30） 二、法律諮詢服務：永華市政中心一樓市民服務中心（每週一至每週五上午9:00至11:00）、民治市政中心行政大樓右後方法律諮詢室（每週三、六上午9:30至11:30）、各區區公所法律扶助諮詢服務時間如附表二 三、不動產估價師免費諮詢：永華市政中心一樓市民服務中心（每週二下午2:00至5:00） 區分五大諮詢面向 法律 諮詢 其他 心理 醫療 理財

9 資源篇１-6 本府暨所屬機關學校員工協助方案服務資源一覽表 （其他諮詢） 服務內容 提供服務機關（單位）及諮詢專線 區分五大諮詢面向 其他
一、家庭教育。二、幼兒教育。三、別世安 息 提供服務機關（單位）及諮詢專線 一、家庭教育：全國家庭教育諮詢專線： （手機請撥打 ） 二、幼兒教育： （一）社區保母系統 分機14或18、 、 分機3323、 ，各區洽辦單位詳見社會 局網頁 page.asp?id={2D081D10-DE0B- 485D-BD16-EA54BDFCDC11} （二）提供評鑑優良之托嬰中心供同仁選擇 分機5905、 分機6543，臺南市各托嬰中心詳見社會 局網頁 page.asp?id={01B765A5-8D A-B2B4-BC56B449D934} 三、別世安息：各區公所、殯葬管理所（南區 ） 分機203、（新營福園專 區） 、（柳營祿園專區） 、（鹽水壽園專區） 區分五大諮詢面向 其他 諮詢 心理 醫療 理財 法律

10 危機處理服務 資源篇１-7 依臺南市政府104年9月9日府人企字第1040898747號函頒「臺南市政府及所屬機關學校危機個案處理流程」辦理
對當事人 之關懷協 助：引介 心理衛生 資源、提 供心理諮 商、法律 諮詢資源、 臨時性工 作調整、 協助辦理 差假事宜 對其家屬之關懷協助：引介心理衛生資源、提供心理諮商、法律諮詢資源、協助喪葬與撫卹事宜、瞭解生計必要引介社福單位 是否發生人員傷亡 否 對周邊 同事之 關懷協 助：引 介心理 衛生資 源、提 供心理 諮商 對組織 之關懷 協助： 引介團 體諮商、 對組織 人員進 行敏感 度訓練 對當事人 之關懷協 助：引介 心理衛生 資源、提 供心理諮 商、法律 諮詢資源、 臨時性工 作調整 是

11 本府心理諮商 資源篇２-1 How Who When Where How much 依據「臺南市政府及所屬機關學校員工諮商輔導要點」
本府及所屬機關學 校所屬員工；教師 依教育局105年1月 13日南市教人（二） 字第 號函得比照辦理。 When 當您有工作職場、生活及心理健康問題即可使用！ How 1.找機關人事人員轉介。 2.撥打人事處專線（ ）或線上申請。 請掃描連結EAP網站 3.衛生局電話預約－東興辦公室 ；林森辦公室 。 Where 1.永華市政中心5樓北側，地點隱密，佈置溫馨。 2.服務機關隱密地點。 3.心理師服務機構。 How much 本府及所屬機關學校員工每年有4小時諮商鐘點費補助；惟機關可視當事人情況酌予增加支給時數。

12 本府心理諮商 資源篇２-2 諮商過程中，得隨時要求終止服務 適應當事人需求 申請出於個人自由意志 倫理規範及事前須知 貼心服務
人事人員將依您的需求轉介專業心理師，並做時間、地點最適切的安排。

13 全程保密 本府心理諮商 資源篇２-3 密件處理 保密的特殊情況 倫理規範及事前須知
1.本服務之所有紀錄，及求助同仁之個人資料，均依相關法令及專業倫理予以保密及保存。 2.只有轉介之人事人員１人知道誰使用本項服務。 3.核銷過程密件處理，不會揭露當事人姓名，請您安心使用！ 全程保密 保密的特殊情況 依台灣輔導與諮商學會諮商專業倫理守則規定： 1.隱私權為當事人所有，當事人有權親身或透過法律代表而決定放棄。 2.保密的例外：在涉及有緊急的危險性，危及當事人或其他第三者。 3.諮商師負有預警責任時。 4.法律規定。 5.當事人有致命危險的傳染疾病時。 6.評估當事人有自殺危險時。 7.當事人涉及刑事時。

14 心理健康資源（衛生局網頁） 資源篇3 網＊站＊導＊覽
網路連結： 網＊站＊導＊覽 心理健康資源-互動式地圖 免費心理諮商預約 諮詢及資源轉介專線 精神醫療機構 精神科診所 心理諮商所、心理治療所 精神復健機構及護理之家 憂鬱症共同照護網基層診所 遺族關懷專區 相關連結

15 EAP再升級—分享、互助 「真人圖書館」 資源篇4 理念
運用丹麥「真人圖書館（Human Library）」理念，以志工志願服務概念，將具專業知能及實務經驗之員工視為「書本」，供其他夥伴典範學習 網站路徑 公務入口網→［應用程式列表］真人圖書館。 借閱規則 本館借閱採預約制，可採團體方式進行。 每次分享以30分鐘，最高不超過1小時為原則。 分享以面對面為主，經雙方同意，可採電子郵件、電話、Skybe、Line等方式進行。 除經藏書同意外，僅限本府同仁借閱。 勿以貌取書。 讀者於借閱後須於本平台填寫借閱心得。 交流過程中涉及個人隱私分享，請遵守保密義務。

16 資源篇5 線上健檢 單元名稱 連結位置 飲食行為測量表 壓力指數測量表 尼古丁成癮度量表 新版兒童生長曲線 簡式健康表（Brief Symptom Rating Scale， BSRS-5） 阿姆斯勒方格表（AMSLER GRID） （一個簡單的自我檢查老年黃斑部病變的方法） 身體質量指數BMI 做測驗

17 人事處網頁「員工協助方案」專區 知識篇1 即時更新最新EAPs資訊，包括IOS及Android系 統-心情溫度計APP已正式上線！「美好人生-幸福列車」 講座活動計畫！臺南市政府暨所屬機關學校員工協助 方案服務資源一覽表等。 上載EAPs作業規範，包括「臺南市政府及所屬機 關學校危機個案處理流程」和「臺南市政府及所屬機 關學校非自願個案處理流程」、「臺南市政府暨所屬 機關學校員工協助方案實施計畫」、「臺南市政府及 所屬機關學校員工諮商輔導要點」。 上載課程簡報，包括「104年9月8日員工協助方案 的執行與應用」、「104年3月31日主管人員輔助課程 --身心危機敏感辨識與處理員工抗拒的處遇技巧」、 「103年8月13日如何與壓力做朋友」、 「 103年4月30日居家安全」等研習簡報。

18 人事處電子報「業務訊息」專區宣導EAPs資訊
105年2月份起轉型為季刊，於1、4、7、10月份出刊！ 人事處電子報「業務訊息」專區宣導EAPs資訊 知識篇2 104年9月 員工協助方案（EAPs）的執行與應用概要 104年10月 關懷您的心～本府員工諮商輔導 104年11月 本府員工協助方案 104年12月 EAP實際落實技巧～「健檢」之外，老闆還能做什麼？ 105年1月 重燃工作熱情！找出生活平衡點 105年2月 你的人生被困住了嗎？5方法幫你找回夢想與熱情 近半年主題

19 【TED】為何我們都需要情緒急救 Guy Winch: The case for emotional hygiene
知識篇3 網路連結： 影片簡介：感冒頭痛，我們會去看醫生。可是為什麽在經歷愧疚、失落、孤獨等心理傷痛時，我們卻不去就醫呢？Guy Winch（蓋伊•溫奇）解釋道，我們此時基本都獨自療傷。但這不是唯一出路。他有力地論證了為何我們應該像照顧身體一樣，來照料我們的情緒和心理健康。

20 「同理心的力量」- The Power of Empathy
知識篇4 網路連結： 影片簡介：《脆弱的力量》的作者Brené Brown想從影片中告訴我們：同理心和同情心是不同的。同理心（empathy）是站在對方的位置去想，可以激發與彼此的連結性；同情心（sympathy）卻使你站在不同的位置看人，進而失去與對方的連結。

21 「健檢」之外，老闆還能做什麼? 知識篇5 美國知名的《今日心理學》雜誌建議，當主管要跟可能有憂鬱症的員工談談時，可以採取幾個步驟：
１．先表達關心 例如：「建雄，我很擔心你。」 ２．表達意見時，聚焦在員工的行為 　　例如：「過去一個月，你上班遲到五次，報告出錯的次數是過去的兩倍。」 ３．指出改變 　　例如：「這不像你，你平常是部門裡最早上班，犯罪少錯誤的人。」 ４．伸出友誼的手 例如：「我不知道你是不是為了私事苦惱？如果是的話，我們能有個保密的員工協助計畫，或許能幫助你。」 ５．預先設定底線 例如，若員工透漏對婚姻不忠、財務出狀況等，主管雖同理、感同身受，但也要隨時打住對話。 ６．提供員工協助計畫 依當事人狀況給予適時職務調整、員工協助諮詢資源，或轉介心理諮商輔導 ７．再次強調你對他的關心，以及對他的工作期待 例如：「我很願意幫助你重回正軌。」、「無論你會不會尋求員工協助計畫，我都期待看到你達成工作目標。」 文引自：天下雜誌第578期，P140 撰文者：黃惠鈴

22 結語 ＥＮＤ 　　員工是組織最重要的資產，為培育身心健康且具高競爭力的市政團隊，105年人事處仍將貫徹「以人為本」之精神，持續精進員工協助方案（EAP），期藉由擴大整合內外部資源、參酌學習國內外經驗、強化員工協助相關技巧與專業知能、研議運用資訊科技建置迅速有效回應的諮詢服務系統等，落實關懷、體貼、溫暖、尊重的人事服務，以解決員工困境、滿足員工需求並提振工作士氣、開發個人潛能，進而提高組織競爭力。