人际关系与沟通技巧 首都医科大学附属北京安定医院 西英俊.

Presentation on theme: "人际关系与沟通技巧 首都医科大学附属北京安定医院 西英俊."— Presentation transcript:

1 人际关系与沟通技巧 首都医科大学附属北京安定医院 西英俊

2 人际关系和沟通的基本要素 情境 信息 途径 反馈 信息的发出者 信息的接受者

3 信息的发出者 角色与功能 我是谁 人格与品质

4 信息的接收者 和平型 感性 活泼型 优柔 率直 完美型 力量型 理性

5 信息的沟通途径 正式沟通与非正式沟通 口头沟通和书面沟通 反馈 途径 单向沟通和双向沟通

6 信息的内容 言语信息 非言语信息 信息

7 （一）言语信息 这件事情在…方面还有需要改进的地方 你的错误/毛病

8 （一）言语信息 这件事情这么做是比较合适的 这件事情当然 应该这么做

9 （一）言语信息 也许我可以建议。。 我跟你说。。

10 （一）言语信息 这件事情可能是不是…的呢 你肯定 弄错了。。

11 （一）言语信息 我等会找你一下，有一件急事。。。 我叫你 马上。。。

12 （一）言语信息 你觉得。。。会不会好一点呢 你为什么不。。

13 （二）非言语信息 ·脸部表情 表现权威感和优越感 表现服从与任人摆布 表现客观和理智

14 （二）非言语信息 ·脸部表情

15 二、有效沟通的技巧 （二）非言语信息 ·手势

16 二、有效沟通的技巧 （二）非言语信息 ·手势

17 二、有效沟通的技巧 （二）非言语信息 ·姿势

18 二、有效沟通的技巧 （二）非言语信息 ·姿势

19 二、有效沟通的技巧 （二）非言语信息 语音 语速 语调

20 好的信息特点 多描述．少批评 多谈论．少命令 多自然．少算计 多投情．少冷漠 多平等．少优越 多保留．少武断

21 二、有效沟通的技巧 情境——公众场合 空间距离——3.7～7.6米

22 情境——社交场合 空间距离——1.2～3.7米

23 情境——朋友场合 空间距离——0.5～1.2米

24 情境——亲密场合 空间距离——亲密距离0～0.5米

25 工作情境 生活情境 人文情境

26 言语沟通的关键技巧 认同 赞美 感激 幽默 倾听

27 Thank You^-^