精 神 管 理 （上） 齐善鸿 著.

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1 精 神 管 理 （上） 齐善鸿 著

2 精神与经济 这就是我们这个时代最严肃的课题！ 文明的精神，是缔造奇迹的种子！ 扭曲的精神，是毁灭人类的魔爪！
人类可以在扭曲的精神下发展经济，可发达的经济又会变成毁灭人类幸福的巨能核弹。 人类在贫穷时，就应着手建立健康的精神文明，而不是等到经济发达到可以摧毁一切之时。况且，扭曲的精神是不会带来经济的持续健康发展的。经济的发展，也不应以精神的扭曲为代价！ 是什么力量可以在人一无所有时让人起死回生？是精神！ 是什么力量可以在人富裕的生活条件时让人获得幸福？是精神！ 人类最终的命运，将由人的精神文明决定，而不是由经济发达程度决定！ 这就是我们这个时代最严肃的课题！

3 追 梦 人类用梦想构筑了理想的天国， 梦想的诱惑引导着人们执著地追求！ 人们天生就是自己的主人， 那心中的梦想就是自己的上帝！
追 梦 人类用梦想构筑了理想的天国， 梦想的诱惑引导着人们执著地追求！ 人们天生就是自己的主人， 那心中的梦想就是自己的上帝！ 管理是帮助人们实现理想的科学， 不是熄灭人们心中梦想的恶魔！ 承载众人委托的管理者， 自然就是追梦的引路人！ 人们在梦想中创造了科学， 又在新的梦想中否定了错误！ 管理只要引导每个人的梦想， 凡夫俗子就是创造奇迹的天神！ 梦想中会诞生希望和力量， 文明的管理将为追梦者插上翅膀！

4 管理宣言 传统管理的“大厦”，建构在封建文化的“沙漠”中； 技术的发展，变成了奴役人的帮凶。 人生而平等，人长而有别，
人们只有相互扶助的责任， 谁都没有凌驾人上的资格。 然而，管理却从服务变成了控制， 委托变成了特权，众人成了奴隶。 难道科学是人类魔性的克隆？ 难道管理是人类自我奴役的魔杖？ 人性呼唤管理的春天， 强者扶弱，弱者图强， 长者携幼，幼者尊长。 春天里鸟语花香， 人间也会成为天堂。 除此之外，管理还能是什么？

5 学子誓言 理论家是万民之子， 自当报恩国家和民族！ 理论家是理想的追梦人， 人民幸福就是自己的天堂！ 笔是驱赶妖魔的神杖！
墨是浇灭苦火的海洋！ 文是心灵升华的圣堂！ 不再玩弄自娱自乐的文字游戏， 心中燃烧着服务民众的红太阳！ 民之苦皆我之苦， 民之愿为我之想。 海水为墨，大地为纸， 单指点血，划向天空做文章！

6 登上智慧的巅峰， 才能呼吸自由的空气！ 服务人民的事业， 才会拥有真正的自由！

7 第一章 现实的启迪 第二章 历史的启迪 第三章 对管理的检讨 第四章 管理错误八论 第五章 管理者的精神逻辑解析 第六章 破解管理者误区 第七章 精神管理体系的推导 第八章 精神管理纲要 第九章 精神管理理论 第十章 管理十二金律 第十一章 精神管理的方略 第十二章 管理工具包

8 第一章 现实的启迪 新理论的诞生，来自于对现实痛苦的思考！

9 两座房子里的故事 第一座房子 富丽堂皇，里边的人们衣冠楚楚，在这里，有人给工资、奖金，还有各种名目的福利！这里一直在努力实行科学的管理。毋庸置疑，这座房子决定着人们生存的基本条件。可是，我们听不到有人感激它！在这里的人们，都感觉自己做的多、得的少，许多人怨气冲天……

10 第二座房子 没有现代化的宏伟气魄，也没有条件给人们发工资和奖金，没有什么组织纪律。可是，人们怀着一种自觉的、虔诚的情感走进去，带着一副虔诚的表情，礼貌地行走，庄重地说话。这里，非但不会给人们钱财，相反，在没有任何强制的情况下，许多人会自觉拿出钱来。从这所房子里走出来，人们似乎都受到了一次心灵洗礼，每个人都真诚地认为，做好人好事是给自己积德。

11 社会现象之一 如今，人们收入提高了，生活条件改善了，可痛苦总量似乎没有减少，人们的幸福度似乎也没有明显的增加，物质生活的改善对人的意义到底是什么呢？人们到底需要什么呢？ 社会现象之二 许多组织中的管理者，为许多人缺乏足够的责任心、进取心而苦恼，可是，许多管理者自己也是在痛苦中工作的。工作为什么不能给人带来快乐？在痛苦中能够做好工作吗？

12 社会现象之三 社会现象之四 工作痛苦，下岗更痛苦！钱少痛苦，钱多了也买不到幸福。幸福在哪里？人们怎样活着才会幸福呢？
企业领导人痛苦，自身命运难以自决，部下又是那样难以摆布：永远叫喊不公平，永远认为干的多拿的少，永远是拿多少也觉得少，企业管理还有法搞吗？领导人是天生的冤大头吗？

13 社会现象之五 企业和组织中的人们都在自己算自己的账，都自以为算得精明，可收获到的却是痛苦；辛苦算计，常常得不偿失。人的幸福在哪里呢？ 社会现象之六 如今社会，有钱的人多，幸福的人少。要求别人的多，检计自己的少！自己正确的时候多，别人错误的时候多！这都是什么逻辑？

14 你说， 这到底是为什么？ 人们为什么会这样？

15 第二章 历史的启迪 历史，是教训与经验的凝结！ 历史，是我们认识现实的一把重要的标尺！ 未来的前景是由历史这盏明灯照亮的！
认识历史，可以减少我们在现在和未来犯错误的可能！ 忘记自己的历史，必是自己的叛徒！

16 历史，是我们认识现实的一面镜子！ 封建传统，奴隶地位 挣扎与革命 焚书坑儒与文字狱 精神一统，思想禁锢 起义，建立自己 的封建王朝
像被推翻的前 任一样被推翻 进入了新时代 仍然一身的咸菜味

17 旧“山”走了造新“山” 发明创造交给 别人做武器 有权就忘记了 自己的出身 土地与革命 救星出场 精神旗帜 夸大了的精神 扭曲了的精神
真理标准 新的精神 经济建设 物质与文明对立 两个文明建设 中国新时代文明

18 历史五训 第一训：精神的压制导致了反抗，也导致了自身的覆灭。 第二训：精神的虚无导致了物质进步意义的弱化。
第三训：自我精神的外部依赖，招致了压制和自我的虚置。 第四训：打破旧的精神，建立新的精神，同时开展物质文明建设，才合乎精神与物质的互动。 第五训：精神的空间不能空置，否则，极易被垃圾堆满。

19 第三章 对管理的检讨 科学的进步，常常是对一系列错误的否定！
尽管科学的错误被一个个具体的人坚持着，可科学不属于哪一个人，而属于整个人类文明的进程。 要推动科学的进步，需要科学工作者拿出勇气，去发现和否定自己的错误，这是科学实现真正进步的唯一途径！ 同理，管理思想的发展，也是对一系列错误的发现与否定。 如今，我们只不过是在重复前人的工作——去发现错误和纠正错误！这是科学工作者的使命，而不是哪一个人的创新！

20 问管理 管理者们是不是感到管理工作越来越累？ 管理的理论是不是越来越让人看不懂？ 人们是不是越来越难管？ 现在的人们是不是越来越难以满足？
制度有很多，是不是很难贯彻到底？ 工作中是不是上级永远正确？ 部下中是不是忘恩负义者越来越多？ 欺上瞒下的现象是不是越来越普遍？ 损公肥私的现象是不是越来越难以控制？ 物质生活是不是越来越好，可人们越来越无聊？ 管理的出路在哪里？

21 说管理 科学的进程，就是对错误的认识和否定！ 管理科学的产生，来自于实践者们对现实问题的思考。而现在，管理科学的理论则更多是在书斋中炮制了！
一位硕士毕业的管理人员说：“管理科学不断推陈出新，新概念层出不穷，文章著作连绵不断，可是，让我们看着有用的东西似乎越来越少了。” 一位总经理说：“关于学问，有一个流行的说法，那就是让一般人看不懂的东西。” 一位部门经理说：“管理学的教授们更多是出现在课堂上或者是在讲坛上，但却很少在企业部门会议和车间里见到他们。” 某些人已经将管理科学变成了自娱自乐的一种生活方式，或者谋取功名利禄的“玩物”，她离现实真正的需求似乎越来越远！

22 这是什么地方？动物园？驯兽场？ 命令你向东，你就不要向西。听话者，会得到美味的食物；不听话者，就会遭到鞭打。
于是，为了得到那份救命的食物，这里的动物们放弃了公开的反抗！ 一些令主人高兴的行为，会得到奖赏；一些令主人厌恶的行为，将受到处罚。为了获得奖赏和避免处罚，这里的动物们学会了讨好主人！ 社会确定一些人负责管理，于是，金钱、物质、福利、住房等一切可以用来诱惑人的物质生活条件都派上了用场。一场特殊的驯兽表演开始了。

23 管理者如同一个驯兽师那样，把部下训练成为听众指挥的“动物”，使用的手段就是诱惑加处罚——胡萝卜加大棒。管理者，在另外一个关系中就是被管理者，所以，驯兽的人，自己也是被当作野兽来训练的，自然也就对驯兽的套路最熟悉了。 管理，并没有真正地把人当人看，而只是把人当作一个比较崇高的目标的实现工具而已。 可人的主体性是天生的，被当作无奈和被迫的，主体性必然会作为一颗定时炸弹，对管理的那种高尚的工具主义做出反抗。

24 回顾管理思想的历史 1. 本源追溯 管理产生的本源：是众人的一种委托，由此所衍生的所谓权利，也是为众人服务的一种责任。 2. 管理异化
然而，管理的这种快就被异化。欲望+异化的权力=恶魔。由此开始，管理就与压迫、奴役、不平等等一第列消极的社会现象联系在一起。 3. 现实情景 消极怠工、上下对抗、临时性的互相利用 管理民被管理者的一种基本关系。

25 4. 科学诞生 泰勒提出了科学管理原理，并对劳资冲突得出了一个折衷的方法：与其为蛋糕的切法争执，还不如大家一起努力把蛋糕做大，这一想法似乎暂时缓解了矛盾的激烈程度。 5. 人性反弹 然而没过多久，这种作法就遇到了更加强有力的挑战——霍桑实验出现。人们重新让管理者认识了一个道理：他的同事是人。 6. 二次异化 对人的重视并没有坚持下去，因为权力的使用实在是太诱人了，管理者仰仗着自己手中可以操控的资源，再一次征服了人们的野性。服从、听话成了管理者们一直喜爱的品质。 7. 不懈反抗 人们一直没有放弃对管理的反抗，要么消极怠工，要么呼吁参与管理的权力。被逼急了，管理者也会象征性地动一动。渐渐地，大家转换了反抗的方式。

26 人们变成了什么样？ 1. 讨好有权者，自己可以获得即时利益。 2. 发明了集体愚昧，让管理者无可奈何。
3. 都认为是给别人干的，所以，自认为已经干得不错了。 4. 虽然对现实不满，可错误也不是我一个人的。 5. 错误基本上都是领导的。 6. 我也改变不了什么，凑合着干算了！ 7. 问题太多，想多了也烦，睁一只眼闭一只眼吧！ 8. 先凑合着给别人干，有机会自己干，不受这个气！

27 企业文化、组织行为都做了什么？ 终于有人明白了，组织是一群人的集体，必须有灵魂。于是，企业文化出现了。可是，新的奴役也开始了。企业文化，大多脱离了人的本性，用一只无形的“文化牢笼”把人们关起来，可人性是追求解放的啊！人们是要自己给自己做主的啊！ 组织行为科学，开始关注人们在工作中的心理反应，开始研究更加让人舒服的工作方式，尝试着让人们感受工作更加完整的意义。可是，人的主体性、人性自由没有真正地体现出来；相反，与传统管理手段相比，更像是由一个严厉的继父换成了一个只知娇惯孙子的祖母。

28 企业和任何组织，如果个共同的追求和信仰，就只能是一群乌合之众，就无法从事伟大的事业，工作就会变成一种折磨。此时，所谓的科学管理，最多也就是延缓死亡的“安慰剂”。
管理思想革命的时代已经到来了！

29 社会的物质生产力发展到一定阶段，便同它们一直在其中活动的现存生产关系或财产关系（这只是生产关系的法律用语）发生矛盾。于是这些关系便由生产力的发展形式变成生产力的桎梏。那时社会革命的时代就到来了。
——马克思、恩格斯 勇敢人吹响了向巨人挑战的号角：一整套两个多世纪之前拟定的 原则在19世纪和20世纪的岁月里对美国企业结构、管理和实绩起到了塑造定型的作用。我们说，现在应该淘汰那些原则，另订一套新的了。 ——（美）迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮

30 第四章 管理错误八论 1. 管理，只是人类文明长河中的一朵浪花！ 2. 今天的管理思想与理论绝对不是管理文明的终点，而只是进程中的一个阶段！
3. 要真正地把管理当作科学对待，就必须直白地、毫不留情地揭示她所存在的问题，这就是对科学的钟爱！ 4. 当我们发现自己所坚持的原理存在问题时，我们就已经迈入了科学进步的门槛。

31 历史的启迪 历史上的革命，几乎都产生于对压迫的反抗和对人类基本权利的追求。
几乎每一次革命，都会痛陈所受到的剥削和压榨，都会号召人们为了自己的解放而斗争！ 人们响应革命，因为他们自己可以得到好处而不是仅仅让别人得到好处。于是，革命就成了自己的事业！ 暴力革命的时代已经过去，但是，当代社会发展依然需要人们拥有一种革命的精神，只是革命的对象变了：过去是别人，现在是自己！

32 我们的使命 解剖我们的精神世界 重新认识自己的心灵 召回自己精神的上帝 做好自己上帝的奴仆

33 一论管理 过去的管理， 强调理性，忽视感情； 强调把感情从工作中剔除； 强调人是组织中的一个零件。 可是，人是有感情的啊！
不管何时何地，人的出现都是携带感情同时出现的。 人因为感情不畅，感到工作枯燥和无聊。 人因为生存需要，不得不接受管理的要求。 错误的管理将把人变成感情变态的动物。

34 二论管理 过去的管理，强调工作与生活分离：工作就是工作，生活就是生活！工作完后，才是生活！通过工作获得生存资源，才可以过上好生活。
于是，工作成了生活的手段，是为生活所迫而为之。 于是，工作成了一种不得不接受的生活的前提。而一些人因为神经惯，变成了工作机器，没有了生活，这些人被标榜为“优秀和先进”。 这样的工作会给人带来什么？ 这样的工作本身会让人喜欢吗？ 人们不喜欢工作、不得已而工作，会干好吗？ 工作是生活的一部分，工作就是一种特殊的生活，使用生活的准则理解工作，工作与生活才能统一。

35 三论管理 过去的管理， 把精英者的地位提到了空前的高度。 精英者们，用自己的聪明强制着比较“弱智”的人们。
精英者，是管理别人的，其他人是被管理的。 管理的教科书中充斥着教人管理别人的知识。 可为什么有了那么多的管理实践及科学探索，管理还是无法让人们喜欢被管理呢？ 人可以被别人管理吗？人可以被引导，人可以不得已被强制，但人不会永远地接受强制和作为他人意志体现并强加给自己的管理。 这就是人性，是任何科学都必须尊重的基础，即使精英人物也不能违背这一点。

36 四论管理 过去的管理， 注重制度，把制度提升到了管理的核心位置。
精英者们制定了制度，强制人们执行；并运用手中掌控的资源把那些执行好的标记成为优秀分子。 可是，他们也困惑：为什么制度很难执行？明明是对大家好的，可人们为什么不接受？ 制度是什么？是集体的契约。如今，它变成了那些自以为是的管理者们强加给人们的一种“善意”。而人的特点告诉我们，凡是“强加的”，都会遇到本能的抵抗。 制度的出路在于，回归“集体契约”的本质。

37 五论管理 管理一直强调组织的科层，这是严格分工的结果。 可是，严格的分工带来了协调的困难，而没有分工又是不可能的。
严格的科层一直被认为是效率的基础，可也正是科层削弱了效率。原因当然是对人“去人格化”的结果，人被变成一群奴隶时，欺上瞒下就是必然的了。 分工与合作是事物的两个方面，分工所造成的缝隙必须通过人的自觉和制度的焊接来填充。

38 六论管理 过去的管理， 也强调激励，是管理者对被管理者的激励。
可把大家的成果装在自己腰包里，再掏出一部分作为施舍，有谁买账？况且人们想要的总比给予的多。 外界给予的激励会让人满意吗？在理论上是没有可能的！ 激励之门，是被每个人从自己的内心锁信的，打开这扇的钥匙在每个人自己手里。管理，也最多是提醒人们和帮助人们用那把钥匙开门。

39 七论管理 过去的管理， 也注重了人们的精神需求，也提到了以人为本。 可精神需求的满足是由管理者们自己给予的，是不是人们真正想要的就很难说了。
以人为本，与其说是一种哲学，不如说是一种市场营销的策略。 每个人都有自己的本，以谁的本为准呢？ 以人为本，是目的还是手段？ 掩耳盗铃，这是千古的骗术！ 让人们真正成为自己的主人，让人们为了自己的利益而奋斗，这不仅仅是启动工作过程的动力，也是人们诠释工作意义的密码。

40 八论管理 过去的管理， 只讲怎么管理别人； 管理者似乎只知道检查别人的错误； 错误似乎永远是部下的。 管理者似乎从来只知道处罚别人！
有谁、有多少人主动申请过给自己的处罚呢？ 管理者永远正确，这就导致了部下的绝望。 不管怎么干，错误是自己的，成绩是上级的。 不管怎么干，总会有错误，总能挑出错误。 在这样的管理中，管理者的“成就感”是突出的，可还有谁愿意跟他一起干呢？有多少人对不断证明自己愚昧无知有瘾呢？

41 我们不是要否定一切， 因为任何时候那样做都是错误的！ 我们只是想告诉人们： 糖是甜蜜的， 可光吃糖，人会因为营养不良而死掉的！ 也许人想吃的是一盘菜： 有盐，菜，油，胡椒，大葱，等等。 管理的这盘菜怎么做呢？？？？

42 第五章 管理者的精神逻辑解析 我们为什么难以接近成功？是因为我们的精神感染了病毒！ 我们为什么没有成就感？是因为带病之身难成大业！
我们为什么在痛苦中做事？是因为我们首先埋下了痛苦的种子！ 我们为什么没有高超的智慧？是因为精神病毒占据了智慧的空间！ 一种错误的念头，就足以导致我们一生的无聊、痛苦和失败！ 清除了精神的病毒，我们才能轻装上阵！用健康的精神武装我们的头脑，我们才会成为智勇双全的战士！

43 一、服务别人冤得慌 二、服务不如控制过瘾 1. 最新的管理理念：管理，就是服务！ 2. 有人问道：“既然是管人，怎么又变成了服务？”
3. 想一想，哪一行不服务于别人？找找看？ 4. 收入低，是吗？有收入高的，你为什么不去？ 5. 去不了？那为什么还冤得慌？ 6. 正想去？别忘了，那也是要服务于别人的！ 二、服务不如控制过瘾 1. 管理工作和其它工作一样，都是为人民服务的！ 2. 群众信得过你，你却滋生“控制过瘾”的心思，罪过！ 3. 想一想：你过了瘾，别人怎么办？ 4. 按照你的想法，你的上级如果想过瘾，就控制你好了！ 5. 人人都用别人过瘾，人间岂不就是地狱？

44 三、有权不用过期作废 1. 权力，以使你冠冕堂皇地帮人成事，日久天长，恩情积累成山； 2. 权力，会随职位有无而变，但情义却可以地久天长。
3. 对于权力的滥用，一时可能有些好处，可半夜独醒之苦值吗？东窗事发之时性命和财产可都不是自己的了呀？ 4. 你需要多少？为了并不真正需要的东西拼上性命？最终，作恶者必自毙，连人带财全是别人的。贪婪，就是自杀！权力，是人民的委托，人民也可以从叛徒那里收回权力！

45 四、人走茶凉心底冷 1. 只知感叹，不知反悟。 2. 人走何以茶凉？岂不是有人在你有权时利用你，而在你没权时就抛弃你？
3. 你说别人无情无义？想想当初你是如何刁难别人的吧！ 4. 人世间，一个基本的规律，就是“作用力与反作用力”。谁把别人变成孙子，谁就是在把自己变成孙子。 5. 在位时多帮人，也就是帮自己，何有茶凉之苦？ 6. 人走了，就要自己换茶加水，茶则永远飘香！ 7. 权力的本质，就是为人民服务的责任啊！

46 五、收入低待遇差，没劲 1. 过去收入多少？比过去进步已经很大了！ 2. 这样比太消极？好，比现在，全家一床被子的日子你正在过吗？
3. 这种比较无聊？那好，你需要多少钱？谁来给？ 4. 那为什么别人挣很多钱？ 5. 你有本事没有人挡着你！你知道别人的风险、压力和代价吗？ 6. 人，永远是比上不足比下有余！如果仍然感到不公，可以另寻出路而不必自残。 7. 不过，你想好：自己到底能干什么？有人要吗？将会有什么样的风险和代价也要想清楚，不要只想好处！

47 六、干事的错误多，没法干 1. 干事？干什么事？损公肥私当然是错误！ 2. 不是说这个？是说工作中干得多错误也多。
3. 可是你是否明白，干事，不是最终的标准，关键是正确地干事和干正确的事！ 4. 在百姓眼里，你也是官呀？你又是如何对待百姓和下级的？ 5. 你如果一方面不满上级的作为，同时你又重复着别人的错误，况且，你还不一定是正确地干事，你还有资格说什么？ 6. 对于你的部下，你不能允许他们不干事而搬弄是非；对于你的上级，干事要领会领导意图，不能满足于干事，而要学会干领导满意的事。在任何时候，干任何事情，都要想明白：客户的需求是什么？

48 七、直率人不适合为官 八、小人得志，君子失意 1. 直率，是一种表达方法，但不是目的，更不是脱离了效果的美德。
2. 是直率点儿？还是艺术点儿？取决于你面对的对象、场合和时机等，如果不管这些而一味直率，那就是在自娱自乐！ 3. 如果这种直率会让别人难受，你还认为直率是美德吗？ 4. 如果你还真正善良，表达之前想想别人的感受！ 5. 如果你想把事情办成，而不是只图自己痛快，那就想清楚对方的特点，然后决定如何做才能让对方接受。 八、小人得志，君子失意 1. 小人，这是骂人的话！小人，是万众憎恶的人。 2. 可小人为何得志？你若是君子，怎么不想一想？是领导糊涂？小人的那点智力怎么就把领导弄糊涂了？ 3. 是君子们把自己的缺点当优点，把上升的机会让给了小人！ 4. 这种“谦让”，对于民众就是犯罪！这种“君子”实际上就是“罪犯”！ 5. 君子若比小人都笨，这君子还有何用？

49 九、抗上的总是正直的 1. 中国文化中的奇怪逻辑：抗上，总是有骨气的象征！ 2. 人人抗上，官怎么当？当官的如何保持正常？
3. 人世间，互相抗，谁有好处？ 4. 管理者中，有不少的人为了表现自己的正直品质而抗上：抗上上级难受，抗得上级反感，把领导的理性抗成了扭曲的情绪。于是乎，这些正直的人启动了一场没有理性的，孩子般的无聊游戏；也许还会更糟：刺激领导失去理性后再去害别人。 5. 抗上，是扭曲的人间关系。顺上，也不全是小人，尊敬领导也是本份。 6. 抗上者，你仔细想：那常常是弱者的掐扎或者自杀！你要小心，可别连带了无辜啊！

50 十、无奈，应付度日吧 1. 领导没有明确要求，也没死盯不放，混混日子也容易。
2. 混？消磨的时间是谁的？一分一秒消失的生命是谁的？这难道也是领导和政府的？ 3. 混者，伤害最大的是自己，还以为自己很合算。 4. 混到最后是无能，一朝让大家比真本事，厄运也就降临了。 5. 况且，不求进取的人是很容易衰老的，没有追求的人是很容易得病的。这些，不是混日子的人想要的吧？ 6. 混日子，智力就低下了，混日子的人不怕把这种品性遗传给下一代吗？如此下去，可要诞生混日子家庭了！ 7. 又有人说了：“干得再好也不会多拿。”干好本职工作是本分，还要多拿？这就叫不讲理，这就叫贪婪！

51 第六章 破解管理者自己的精神误区 看看我们犯了些什么样的错误！ 看看我们是怎样走向失败的！ 想想我们是怎样浪费了以往的生活时光！
爱自己的人们，向自己的灵魂忏悔吧！ 如果你走不出这些误区，成功将与你无缘！

52 第一个故事 从将军到奴隶 1. 有一部电影，描写的是一个奴隶成长为一名将军的故事。 2. 现实中，说法上的将军，行动上的奴隶，实在太多。
第一个故事 从将军到奴隶 1. 有一部电影，描写的是一个奴隶成长为一名将军的故事。 2. 现实中，说法上的将军，行动上的奴隶，实在太多。 3. 永远有不进取的理由，永远有责怪别人的道理。为什么？因为我是打工的呀！既然给别人干，就凑合着干吧！ 4. 我们把一切不如意，全部归因于外部环境，而不是自己。 1. 一个把不如意归因于外界的人，是不可能成功的。 2. 没有人为我们准备好一切，工作就是解决现实与理想的差距。 3. 打工，给谁呢？都是给自己呀！ 4. 责怪别人并不能改变现实，只会增加现实的沉重感。 5. 行动，从我开始，操之在我，这就是人生的基本境界。 6. 起来，饥寒交迫的奴隶！起来，不愿再受苦的人！

53 第二个故事 行动上的“太监” 1. “太监”，在生理方面，“下边”没了！
第二个故事 行动上的“太监” 1. “太监”，在生理方面，“下边”没了！ 2. 人们在台上，会上说得很好，下边却没有了行动，这就是行动上的“太监”——下边没了！ 3. 原则、要求很多，从上到下一个说法，就是没有行动。 4. “以文件落实文件，以讲活落实讲话，以会议落实会议”，何时见行动？ 1. 形式主义是腐败的典型表现。 2. 没有行动，一切想法都是空洞的。对于讲求信誉的人们来说，对于说出的活，自己是“奴隶”。 3. 管理层级，自上而下，就是原则、目标和任务的层层分解，而不仅仅是层层传达。

54 第三个故事 观音拜菩萨 1. 一个虔诚的信徒，每日去拜菩萨。 2. 一日，菩萨显圣，信徒激动不已，问：“菩萨，你每天都做什么呀？”
第三个故事 观音拜菩萨 1. 一个虔诚的信徒，每日去拜菩萨。 2. 一日，菩萨显圣，信徒激动不已，问：“菩萨，你每天都做什么呀？” 3. 菩萨答道：“两件事，一是普渡众生，二是拜菩萨。” 4. 信徒不解，摇摇头：“你是菩萨，还拜菩萨？” 1. 菩萨，只是一个神话人物。当一个人做了坏事还求菩萨保佑时，菩萨若真的做了，岂不是“助纣为虐”？ 2. 菩萨，之所以是菩萨，就是她不仅帮人，还“拜”自己——修炼自己，永远从我做起。当一个人以助人为乐、凡事从自己做起时，自己就是“菩萨”。

55 第四个故事 对“爬升”的误解 1. 一个人业务不错，工作勤恳。 2. 可他总是没有被提拔的机会，心中愤愤不平。
第四个故事 对“爬升”的误解 1. 一个人业务不错，工作勤恳。 2. 可他总是没有被提拔的机会，心中愤愤不平。 3. 此人平时不接近领导，只顾埋头干工作。 4. 他不能接受的是：为什么总是小人升官？！ 1. 业务不错，能力结构有欠缺。 2. 自认为是人才，实际上是“瘸腿”。 3. 鄙视别人的才能，把别人的才能看成卑鄙。 4. 看着小人升官，自己甘当失败者，这算什么又是什么高尚？

56 第五个故事 下级素质低 1. 为什么干不好？不是自己不好！ 2. 那是谁不好？下级不好呗！ 3. 下级素质低，能力差，我一个人能干什么？
第五个故事 下级素质低 1. 为什么干不好？不是自己不好！ 2. 那是谁不好？下级不好呗！ 3. 下级素质低，能力差，我一个人能干什么？ 1. 上级是干什么的？带兵的！ 2. 一个人能干不算能干，带出好兵才是真将军！ 3. 下级素质差？有文盲吗？红军战士放下锄头扛起枪，行军途中学识字，素质低不低？就是这样的战士，打下了一个天下，你的目标比打天下大吗？ 4. 谁的素质低？永远应该检讨的就是上级！

57 第六个故事 忙总有苦劳 1. 说起来，工作的具体事多，整日忙忙碌碌。 2. 虽然别人不满意，可我也累得够呛了。 3. 没有功劳总还有苦劳吧！
第六个故事 忙总有苦劳 1. 说起来，工作的具体事多，整日忙忙碌碌。 2. 虽然别人不满意，可我也累得够呛了。 3. 没有功劳总还有苦劳吧！ 4. 整天忙得要命，又都是大家的事，无功还有过？真是冤枉死人了！ 1. 忙得无效，累坏了自己，还可能害了别人。 2. 无效忙碌害人，累死了也不能当烈士！ 3. 忙碌者总自以为是，是一个极度自恋的人。 4. 以忙为乐的人，常常是因为精神空虚，害怕闲下来时的无聊和寂寞，困为他不懂得生活！ 5. 自己忙碌的人，常常是因为不会用人，所以，难以成就大事！ 6. 管理，是让别人忙得有效的学问！

58 第七个故事 魔鬼“逻辑” 1. 大家都挺好的，我就痛苦无聊。 2. 听到有人提拔，我就心里难受。 3. 看到有人倒霉，我就凭添幸福。
第七个故事 魔鬼“逻辑” 1. 大家都挺好的，我就痛苦无聊。 2. 听到有人提拔，我就心里难受。 3. 看到有人倒霉，我就凭添幸福。 4. 只要有点风声，我就捉到影子。 5. 心中激动不已，到处传播是非。 1. 真是“活雷锋”，关注别人到家了。你还有自己吗？你的痛苦和快乐都是别人操控的。 2. 别人好了没你的，别人坏了你也不多得。自己的幸福来自于对别人的贡献，来自于快乐的制造。 3. 专注做自己的工作，享受工作的快乐吧。 4. 况且，过于关注别人，就是侵犯了别人的心理空间，也是要遭人恨的！

59 第八个故事 上下角色混乱 1. 到处走走，听到“下级指教上级”的居多。 2. 到处看看，发现“提高自己”的不多。
第八个故事 上下角色混乱 1. 到处走走，听到“下级指教上级”的居多。 2. 到处看看，发现“提高自己”的不多。 3. 再看上 级，永远都是下级错！ 4. 听到下级建议，你可别大意，他可是当作指令给你的。 1. 上级水平不高？你去当他的上级呀！——不要自我欺骗！ 2. 说了半天别人，怎么自己不提高啊？——提高了自己再说话。 3. 下级都是错，上级永远正确，谁跟你干呀！——“争过让功”才是诀窍，让别人高兴的工作，你才有成绩！ 4. 你的建议，就是供上级参考的，如果你让他执行，那不叫建议，那是指令。——集中精力干好自己的本职吧！

60 第九个故事 痛苦链条的传动 1. 领导真是莫名其妙，动不动就把我说一通。 2. 百姓说：当官的就会训人。
第九个故事 痛苦链条的传动 1. 领导真是莫名其妙，动不动就把我说一通。 2. 百姓说：当官的就会训人。 3. 训人的，心中怒火不减；被训的，心中愤愤不平。 4. 被训的人，把怒火烧向弱者、亲人和无辜者。 1. 幸福的人，会很宽容。痛苦的人，会很暴虐。 2. 向你发无名火的人，自己在痛苦中，体谅他，屿他，你才真正的善良。 3. 怒火不能随意烧人，烧了人，轻者忌恨，重者报复。 4. 怒火随意烧人，说明你残忍，为受害的是无辜者。 5. 实际上，你只敢伤害弱者，你是个欺软怕硬的小人。 6. 我们是痛苦的终结者，是快乐的制造者，所以幸福！

61 第十个故事 “垃圾”收购员 1. 你家里肯定有很多东西已经很久不用了，你甚至已经忘记了它的存在，忘记了它们的存在你也活得挺好的。可是，你却一直把这些东西拿在手里，舍不得丢掉。 2. 所谓垃圾，就是对人没用的东西。 1. 名也好，利也好，人并不需要很多，多了就会成为祸害。但在现实中，许多人还是拼命地收集这些“垃圾”。 2. 拼命地去抓一些并不是必要的东西，这就是贪婪的本质。而世间的一切都会自动地趋于均衡！ 3. 收藏这些垃圾的人，自己就会被垃圾埋起来，轻者低效，重者丧失性命。

62 第七章 精神管理体系的推导 正是足下肥沃土壤的滋养和对阳光的向往和渴望，才诞生了鲜花的美丽！
对民众疾苦的感同身受和对科学使命的自承，是理论创新的原动力！ 科学的进步不是创造，而是对错误的纠正和固有规律的发现！

63 精神的作用 任何外界刺激，都会经过我们的精神进行意义识别，然后，决定我们采取的相应行动。
人世间，什么力量可以在人一无所有时能够让人起死回生？唯有精神！ 人世间，什么力量可以在人一切时能够让感受到幸福？唯有精神！

64 理论源头的创新 管理的理论，需要的不再是修修补补。 管理的思想，需要的是彻底的检讨。 管理的创新，要遵循“实践检验真理”的标准。
管理的进步，需要在自我否定中完成。 管理的希望，在于理论家用科学精神替代虚荣。 管理的出路，在于承担起解救万民痛苦的使命！

65 精神的概念界定 我们所说的精神，是由人的先天因素和后天因素共同作用形成的、不断发展变化的、能够对我们所接收到的各种信息和刺激进行筛选、识别、选择、分析和判断的一套意识系统，它决定着我们采取行动的行为模式。 精神也是一种客观的存在，如同一种特殊的物质流、能量流，与我们肉眼可识别的物质世界进行着相互作用！

66 精神管理的概念界定 精神管理，就是根据人的行为受精神决定这一规律，从人的精神开始，通过破解精神的错误逻辑，建立健康的、积极的精神体系，使人们在快乐和主动中完成现实中的各种行为，实现自我的进步、提高和发展，并从中得到快乐与幸福的管理工程。 管理者的首要任务，就是完成和不断优化对自身的精神健康建设，并帮助部下建立健康的精神体系，同时指导其行为技能，最终，形成对健康精神的自我强化，让每个人成为自己行为的主人。

67 七大理论前提 1. 物质与精神的哲学关系 2. 哲学上人的主体性 3. 人的社会性本能 4. 管理的本源 5. 历史的扭曲与现实需求的呼唤
6. 组织特性的要求 7. 理论的使命

68 一、物质与精神的关系 物质决定意识，物质第一，精神第二。物质决定了精神，新的物质又将与精神一同去创造新的物质，如此循环往复。这就是物质与精神相互循环作用的基本规律。 人的现实感觉是由精神诠释的，而不是对物质刺激的简单机械反应，尽管物质很重要。物质对人生命的意义是由人的精神来判别的，而不是由物质单独决定的！

69 二、人的主体性 人是这个世界上唯一可以通过自主意识对外部世界进行系统改造的高级动物。
人可以通过自己的认识能力改变自己，不断地优化行为水平，这是许多其它动物做不到的。 每个人都会有自我的意识和趋向，不管正确与否，每个人都会坚持。这种坚持的愿望不会轻易地因外界的强制而改变。但人会在某个时刻因为特殊的目的而变通，这种变通只是达到自己目的的一种迂回。 人的主体性决定了：其他人不能强制，而只能引导；引导中，不是为了别人或者集体，而是为每一个人自己。 人的主体性决定了：管理，第一是自我管理；管理的任务就是帮助人们实现自我管理。

70 三、人的社会性本能 低级动物的本能就是趋利避害和追求快乐！ 人的本能与低级动物的本能不同，人的本能是社会性的。
社会性本能使得人有责任感、情义和使命，人们可以在获得某种意义中奋斗，甚至不惜牺牲。 社会性本能使得人在拥有了基本的生存条件后（特殊情况例外），能够把一切物质当成某种意义的象征来追求，而不再是物质本身。 当舍弃物质利益可以满足人对某种社会意义的追求时，人将舍弃利益而追求意义。这就是人的快乐与幸福的特性！ 工作本身的意义和快乐，就是对人行为的最有力、最恒久的强化。

71 四、管理的本源 追溯管理的本源，我们发现：管理是集体中众人对少数人的委托。
由管理的本源，自然推导出管理的责任就是服务，服务于众人的进步，帮助人们找到工作的意义和快乐。 管理的本质决定了管理者要以满足别人的利益为目的；在满足别人的同时，管理者获得自我的满足。 管理和管理者的使命也就是造就英雄，成就英雄般的事业。 要达到这一目的，管理就必须理解人的精神规律，把物质视为精神意义的象征，满足人们的社会性本能的需求。

72 五、历史的扭曲与现实需求的呼唤 在管理的历史中，作为服务者的管理者，把服务的责任变成了奴役别人的权力，管理者成了强制者、统治者和奴隶主。
在压迫就有反抗，强制化的管理已经遭遇到了私下的强力反抗。受传统理论毒害的管理者，非但没有反省，反而变本加厉，或者巧言令色，或者变换花样，依然继续重复着过去的错误。 管理为什么在给予了人们那么多资源的同时，没有获得感恩呢？管理为什么越做越累？为什么人走茶凉？为什么人们越来越难管？ 那是因为，我们的管理思想是错误的，因此行动也就是错误的和没有前途的。这不是由哪一个强力人物的个人意志所能决定的，而是由人的本性所注定的一种局面。

73 六、组织特性的要求 组织，天生就是一个“精神分裂症病人”。 组织天生要求要有一个统一的思想和协调的行动，否则，组织就会变成一盘散沙。
可是，千变万化的人的思想、无数人各不相同的想法如何统一呢？答案不单纯是在现实的利益分配上，而是在人的追求的本源上，在对利益意义的诠释上，在各种需求差异背后的同类项上。 如果组织能够让人们成为自己的主人，帮助人们实现自我管理，在社会性本能上形成共识，在工作技能上不断提高，组织才能不断走向成功。 组织法人，必须建立起自己的法人人格，否则，一个精神病人的命运就是注定了的。

74 七、理论的使命 任何理论，必须能够代表和反映广大人民群众的利益，才能获得承认，才能生存和发展。传统的理论不能充分反映一点，因此注定要让位于新的理论。 任何理论，必须是一种先进文化的标志，腐朽没落的理论因为只是理论家自我欣赏的玩物或者统治者一厢情愿的“御用科学”，所以不会被百姓接受。 任何理论的先进与否，就在于她能否理解民众这苦，解百姓之难，并帮助人们摆脱痛苦，走向健康的发展。 科学的理论，是人民的愿望，是民众自己的心声，也是科学思想的本质。 理论的建设，必须体谅民众之苦，必须能够解除民众之苦，必须能够引导人们走向幸福和健康的发展。 管理思想的主流理论经历了几十年的停滞和徘徊之后，应当有一个质的飞跃了。

75 理论家是万民之子 一个人超凡的智慧，来自 于对国家和民族的责任！ 一个人过人的胆识，来自 于心底无数双企盼的眼睛！ 一个人的命运，取决于他为
解脱民众疾苦所自承的责任！

76 理论家的使命 解剖我们的精神世界 重新认识自己的本性 放弃一再坚持的虚荣 重新找回真正的自尊

77 第八章 精神管理纲要 精神的呼唤 人们在贫困时追逐物质利益，不异牺牲性命！ 在得不到自己想要的利益时，又在精神和肉体上无情地伤害别人！
得到了的，变得贪得无厌！ 得不到的，变得狭隘变态！ 人类若是没有健康的精神，世界将是一片黑暗！

78 一个假设的故事 有一位智者，长着一双慧眼，透视到了千里之外垃圾山下的金矿——一个没有所属的地方。 途中，美女如云，他不被诱惑；
硬币满地，他不与人争抢； 小人拦路，他从胯下爬过； 受尽千辛万苦，衣衫褴褛，丝毫没有怨言，依然勇往直前。 他经受住了金钱、美色的诱惑，在小人面前表现出了大度，在困难面前表现出了坚韧，这一切是因为什么呢？

79 在这里， 诞生了力量和意志， 净化着俗人的情感， 扩展着凡人的胸怀， 表现着人的大度与宽容， 升腾着人的美德。 为何？这就叫精神！这就是信仰与追求的力量！ 正是精神的信仰和追求， 给予了我们追求幸福的美德与力量！ 缺少了她，一个人全身是病！ 拥有了她，刺破了皮肉却不觉疼痛！ 人是什么？ 一个可以为精神、信仰和追求抛弃小利和育苦的特殊“动物”！

80 一、诠释管理 二、精神主导论 管理，是众人的一种委托。 管理者的责任，就是服务于委托人。 对事物的管理，称之为管理技术；
对人的管理，称之为管理文明。 二、精神主导论 人的行为受何支配？毫无疑问，是思想和精神！ 如何让人的行为符合人的本能？从精神开始！ 如何让人们快乐地工作和通过工作收获快乐？从精神开始！ 如何让人们积极地为自己工作？从精神开始！

81 三、组织与目标 四、管理主体论 1. 组织，是追求每一个成员健康发展的集体。 2. 目标，是用集体的力量保证每个人的生存与发展。
3. 组织，是为每个人的利益服务的，不是为个别人，也不是为一个抽象的集体！ 4. 组织所追求的价值和利润，不是组织的根本目标，而只是为顾客创造价值过程中的“副产品”！ 四、管理主体论 1. 对于所有人来说，管理是最为重要的、不可推卸的首要责任。 2. 对于管理者来说，管好自己是管理别人的前提！ 3. 帮助每一个人管理自己，提升每一个人管理自己的能力，就是管理最基本的责任。 4. 让每一个人成为自我管理的主人，管理才会有真正的前途。

82 五、主人论 1. 我们工作的目的是为了自己的生存与发展。
2. 我们的工作不是为别人干的，而是给自己干的；干好了，自己收益增加，能力提高，意志增强，自有资本变得雄厚。相反，如果混日子，自己将是最大的受害者。 3. 企图通过消极怠工损害或者报复别人的人，自己将是最大的受害者。 4. 为自己的工作结果负责，自行承担工作的一切结果，这就是主人的基本责任。 5. 我们不是别人的主人，因为没有人愿做我们的奴隶。我们也不是企业或者组织的主人，因为每个人若都是企业或者组织的主人，就都不是主人。 6. 如果都想做别人的主人，谁愿意做奴隶？我们应该放弃奴隶社会的思维方式，自己做自己的主人！

83 六、新人性论 1. 人性，就是人们对生存的追求，对发展的渴望，对尊严的维护！
2. 人性，是一种任何力量也不能消除和替代的能量，它直指幸福与快乐！ 3. 社会中成熟的人性，把社会规则作为通向幸福的桥梁，把勤奋与努力作为达成幸福的发动机，把仁义作为实现幸福过程中的轨道，把情义变成无价的财富，把满足别人需要的能力作为生存的资本！ 4. 管理以促进人性发展与完善作为手段和目的！管理的最根本目的就是促进人性发展与解放！ 5. 管理如果与人性相悖，就将遭受失败！

84 七、本能论 1. 本能，是人一切活动的动力来源！ 2. 人的本能不只是生理的欲望，还有社会性的需求。
3. 人的本能，就是在人类利益标准下的趋利避害、追求快乐与幸福！ 4. 人的本能，就是在社会规则框架中，追求自我利益的满足！利己与利他，已经成为人类活动过程中的一种因果不断转换的互动。 5. 人的本能满足如果伤害其他成员，就必然受到制裁！人的正常本能如果受到压制，就会进行抵抗，时间久了，就会扭曲和变态。 6. 调动人的积极性=激活本能+定好规则+授之以技术。

85 八、新集体主义 1. 集体主义与个人主义是一个事物的两个方面。 2. 集体主义是一种规则，而不是目标。
3. 集体主义是一种服务于群体个人利益的规则。 4. 为了满足自己，人人就必须坚持集体主义规则。 5. 集体主义规则要让人信服，就必须满足个人。 6. 对于狭隘个人主义来说，集体主义就是强制！ 7. 对于正常个人利益来说，集体主义就是保护和促进。

86 九、新资本论 1. 每一个劳动者都是自有资本的持有者。 2. 资本价格因供求关系而不同。
3. 组织中的工作，就是不同类型资本的一种组合性活动。 4. 劳动关系，不再是雇佣关系，而是联合劳动。“有产者联合起来！” 5. 劳动关系中，不再有传统的剥削，而只是市场价格的差异。 6. 劳动资本的持有者，也就是劳动者，是决定其它经济量的主体。

87 十、新制度论 1. 制度，原本是集体的契约。如今，它成了少数自以为是的精英分子的个人意志。也许精英们是出于好意，可是，制度在人们眼里就是强制！而凡是强制的作法都没有好结果！ 2. 制度应该是大家的共识，这需要过程，而不能图省事；否则，制定倒是省事了，贯彻却成了难点！制度只有在充分讨论、协商、说明、吸纳、说服的基础上，在制度的执行者们集体签约后才可能生效。 3. 制度一旦生效，就是每一个人对众人的公开承诺！此时，制度不再是强制，而是自愿！

88 十一、情感管理论 1. 西方的管理，是将制度与情感割裂开来的管理！可是，人什么时候会没有情感呢？那样做，就是在把人变成机器，可人不是机器啊！
2. 既然人的情感与工作是分不开的，那就只能正视它，况且它也不是那么邪恶的！关心人是情感管理的核心，情感管理也必须制度化！ 3. 上级关心下级，下级也要关心上级，人们之间互相关心，才是正常的人际关系模式！ 4. 关心人的工作也必须指标化，不能随着个人的喜好来；否则，只有小人关心领导，岂不是又倒退了？ 5. 情感管理是管理的一个重要职能！一情可以解万难啊！

89 十二、组织人格论 1. 组织天生的素质就是一个“精神分裂症病人”！ 2. 一个人有人格，人格卑劣就会导致失败！
3. 一个组织，就是一个集合人，个人有人格，集合人也要有的人格；否则，那必定是一群为有限利益而互相争斗的动物。 4. 组织人格化首先需要一套精神价值观体系，这是组织个性的典型代表。 5. 进入组织的每一个人都只有在接受这样一个精神体系的前提下才能获得成员资格。 6. 在工作中，每个人必须在组织的管理体系中通过日常的工作检查自己的行为，不断地改进，把工作变成一项人生的修炼使命！ 7. 一个能够造就人的组织才是一个有希望的组织，一个仅仅利用人的组织，一定会众叛亲离，此时没有崩溃，是时间还没到！ 8. 组织的灵魂在于“集合人格”的建立与实践！

90 十三、自我管理论 1. 到底谁管谁？这似乎不是问题。 可是， 一个管不好自己的人，有资格管别人吗？
一个只知道处罚别人不处罚自己的上级会服人吗？ 错误都是部下的，功劳都是自己的，有人服你吗？ 2. 管好自己，带好队伍，是管理者永恒的职责！ 3. 新派管理的思想强调：每一个人应做好自己的管理，组织要建立一套机制辅助人们的自我管理。 4. 管理者要把创新和帮助人进步作为工作考核指标，体现管理造就英雄的本色！

91 十四、管理方法论 1. 西医，遵循的是“机械唯物论”： 长多了，切除！坏了，换一个！ 2. 中医，遵循的是“主体论”：
中医讲究阴阳，阴盛阳衰！ 阴阳失衡生万病！如何处置呢？ 调节阴阳，长你自己的力，克你自己的病！ 3. 管理的方法论准则是：“中西医结合”！ 遇急则用“西医”，平常则用“中医”！

92 管理核心新解 管理—就是服务部下！ 制度—就是众人的契约！ 权力—就是服务责任！ 激励—就是自我的激励！
管理—就是服务部下！ 制度—就是众人的契约！ 权力—就是服务责任！ 激励—就是自我的激励！ 奖惩—皆由自提自行！ 责任—就是获得的前提！ 情感—必须制度管理！ 公平—标准是种瓜得瓜！ 价值—就是满足别人！ 发展—根本是众人需要！

93 第九章 精神管理理论 1. 理论创新，就是基于对现实错误的认识而提出的一系列新的假设！ 2. 只有正确的理论才会引导我们实现理想！
3. 科学的理论是生产力的“孵化器”！ 4. 任何理论的唯一目的，都在于促进社会发展！ 5. 任何理论假设都必须接受实践的检验，而每一个实践者都是科学理论的检验者！ 6. 精神管理理论的宗旨就是：用科学理论服务于社会精神文明建设，促进社会健康发展！

94 一、委托—服务理论 二、管理主体理论 命题1. 管理，是众人的委托。 命题2. 管理的责任就是服务于委托人。
命题3. 管理的权力就是帮助众人进步。 命题4. 管理的基本目标就是造就英雄。 命题5. 管理的成功就是众人的成功。 二、管理主体理论 命题1. 每个人都只是自己的主人；不是别人的主人，也不是企业或者组织的主人。 命题2. 管理者也不是被管理者的主人，而只是自己的主人。 命题3. 作为自己的主人，就要为自己负责！ 命题4. 一切结果都是自己的行为所致，外界因素只是导致那些结果的辅助因素。 命题5. 管理者管理好自己是管理别人的前提。 命题6. 管理者有责任帮助部下成为他们自己的主人。

95 三、精神—行为联动理论 命题1. 管理者期望：众人的行为符合组织的要求。 命题2. 行为是由精神决定的，期望行为出现，就要从精神开始。
命题3. 组织和生活中的一切刺激的意义均由精神体系对其意义进行识别、判断和选择。 命题4. 忽视精神的决定作用，过份强调物质刺激，就会引发动物般的反抗。 命题5. 在健康的精神引导下，人的行为将会指向快乐和幸福。

96 四、管理公平理论 命题1. 公平是一个动态平衡，是交易双方根据市场规律不断调节的一种动态关系。
命题2. 公平，是个人当前可选择机会、实际贡献度、个人能力结构与组织需要、人力资源竞争状况、组织人才市场供求关系、组织对个人的培养、用人风险、投资风险与收益回报权、特殊劳动和组织品牌等一系列要素的综合函数。 命题3. 公平感，是一种主观感受，是每一个人价值计算标准下的一个主观结果！ 命题4. 在信息不对称、公平计算因子等变量存在巨大差异的情况下，市场中的弱势一方极易产生不公平感；这种不公平感会削弱工作动力和结果，并将成为强势方强化和证明原公平标尺的依据。 命题5. 在人员充分流动的社会里，公平是一种基于市场供求规律的选择过程。由于有选择成本的存在，选择并不是无限的，最终，“公平感”将趋向于与社会现实“妥协”。 命题6. 公平感的改善，将最终取决于个人价值的优化。

97 五、怠工理论 命题1. 消极怠工，是弱者的一种选择。 命题2. 消极怠工，是弱者对强者的一种报复。
命题3. 消极怠工，会成为强者加深对弱者误解的一种证据。 命题4. 消极怠工，只会伤害双方，制造两个失败者。 命题5. 消极怠工，不会解决形成怠工理由的问题，而只会把问题复杂化。 命题6. 任何工作中的冲突，都只有通过沟通和对利弊的权衡来解决。

98 六、管理人性理论 命题1. 工作中所表现出的懒惰和勤奋，都是在特定前提下发生的现象，不能等同于人性，而只是人性在特定现实条件下的表现。
命题2. 人性永远是追求快乐的，而如果他认知到某种行动有利于快乐，他就会勤奋；否则，则懒惰。因此说，勤奋与懒惰，只是人们对于某种活动是否符合自己利益的一种行为选择。 命题3. 在工作中的懒惰更多是对违反快乐原则的一种反抗；也可能是身体与心理疲倦后的一种自然恢复状态。 命题4. 管理有责任让每个人感受到工作的快乐，把工作变成每一个人的快乐。这样，才能从根本上消除反抗性的懒惰。 命题5. 人性是不可违背和强制的，只能顺应和引导，否则，就会遭遇抵抗。

99 七、新激励论 命题1. 激励，是由内向外的一种精神驱力。
命题2. 工作之初，当人们还没有认知到工作对自己的意义时，需要外部的刺激；而最终维持行为的持久力量一定是自我的激励。 命题3. 外部刺激只起到启动和推动作用，不能变成维持力量，否则，同等刺激强度的效力就会不断降低，甚至走向反面。 命题4. 管理的作用在于：激发人们动力的启动，启示人们认识工作对自我的意义，建立组织积极向上的文化氛围，建立起以自我激励为主、外部力量推动为辅的自我激励机制。 命题5. 当激励变成外部恩赐时，激励永远不会令人们满意，因为人们的期望永远高于外部给予。 命题6. 真正的激励，只有用健康的精神才能从自己的内心激发出来，并把外部各种形式的刺激转化成为积极的、对自己有意义的激励。

100 八、情感管理理论 命题1. 人是一种情感动物，在大多数时候和至为关键的时候，情感总是高于理性。
命题2. 当人们感情对立时，理性则是对抗性的。 命题3. 要疏通理性，需要从感情开始。情通现则通，情不通理对立。 命题4. 感情伴人，管理不能将感情和理性分开。 命题5. 管理好感情，建立起信任和亲情，理性所遇到抵抗就会减小。 命题6. 管理的理性要建立在感情融通的基础上，而不能在感情生疏和对立的前提下获得理性。

101 九、本能管理理论 命题1. 人的本能是行为发生的原动力。 命题2. 人的本能是社会性的，即在一定的社会规则下去满足自己的需要。
命题3. 人的本能永远是趋利避害，追求快乐。 命题4. 工作的魅力在于有利于人们和让人们快乐！ 命题5. 激发人们工作动力的因子存在于人们的社会本能中，而不在于管理者个人的意愿中。 命题6. 人们消极的工作表现违背人们的本能，是一种变态的表现，通过校正行为与本能的关系，可以帮助人们恢复正常的工作行为。

102 十、新制度管理理论 命题1. 制度，是集体的契约。 命题2. 制度，是每一个人对众人的承诺。 命题3. 制度，不是少数人对多数人的强制。
命题4. 制度，也不是少数精英者自以为是的善意。 命题5. 制度一旦具有强迫性，就会受到反抗。 命题6. 制度的生效需要由集体签署。 命题7. 契约式的制度，就是集中了每个人愿望的集体意志。 命题8. 契约式的集体意志，永远高于个人意志。

103 十一、新劳动关系理论 命题1. 每个人都是自有资本的主人。 命题2. 每个人进入组织劳动都是自愿的劳动。
命题3. 组织劳动的性质是不同资本的联合性活动。 命题4. 由于不同资本的市场价格不同，在组织中所创造的价值不同，资本主体最终获得的收益也不同。 命题5. 传统的雇佣现象将让位于市场的自由选择。 命题6. 传统的剥削将让位于市场供求规律的制约。

104 十二、自我管理理论 命题1. 每个人是自我管理的主人。 命题2. 每个人都必须承担起自我管理的责任。
命题3. 管理者在管理好自己的同时，有帮助部下进行自我管理的责任。 命题4. 自我管理是每一个人日常工作的基本任务。 命题5. 自我管理指标必须进入日常管理程序。

105 第十章 管理十二金律 在奴隶社会，管理就是压迫！ 在封建社会，管理就是权治！ 在现代社会，管理就是服务！

106 一、管理服务律 二、制度化管理律 1. 管理的本质，就是服务！ 2. 管理，就是服务于众人的成功！
3. 管理，就是时刻想着上级的指示和下级的难处！ 4. 不称职管理者的典型表现就是：只是自己当英雄！ 二、制度化管理律 1. 制度化——通过解决一件事，解决一类事。 2. 制度，不是管理者控制人的工具，而是集体的契约。 3. 傻瓜定义：在同一个地点摔倒两次的人。 4. 上级对下级的服务和关怀，是人性化制度的永恒内涵。 5. 人情制度化，是管理直面人性的基本特征。

107 三、助人成功律 四、争过让功律 1. 管理，就是一个以帮助别人成功作为自己成功的行业。 2. 最不称职的管理者：什么事都自己做。
3. 最笨的管理者：他的部下没有进步！兵熊熊一个，将熊熊一窝。 4. 最狭隘的管理者，压制群众，“武大郎开店”：只许自己当英雄。 5. 每一个管理者都必须完成帮助部下进步和工作方法创新的量化指标。 四、争过让功律 1. 做管理的基本资格：功劳是上级和部下的，过错和责任是自己的。 2. 你把功劳给了别人，别人把心交给了你。 3. 你把责任归于自己，别人把信任给予你。 4. 你对做事的人一味谴责，就等于培养背叛者！ 5. 严以律己，宽以待人，是管理的基本准则！

108 五、管理示范律 六、封闭循环律 1. 管理，就是首先管好自己，这是管理者的基本资格。 2. 管理者的行动，就是最有效的命令。
3. 部下的表现就是管理者管理水平的一面镜子。 4. 管理，就是承诺了上级和众人的责任委托。 5. 管理者，是执行制度带头人，而不是制度的例外者。 6. 管理者触犯了制度，首先应该自罚；否则，由上级执行的处罚就将加倍。 六、封闭循环律 1. 管理，就是必须用结果来证明的一项工作。 2. 管理链就是：计划、分工、督导、评估与奖惩。 3. 只提要求，不管结果，就不能叫管理。 4. 只说不练的管理，就是典型的形式主义。 5. 真心做事的标志：严格执行PDCA循环。

109 七、管理效率律 八、管理督导律 1. 管理的根本价值体现于效率。 2. 效率的核心六要素：准方向、高速度、高质量、低成本、解根源和良促动。
3. 效率的诀窍在于一切都是为了目标而积累。 4. 保障在于目标清楚、责任清楚、督导到位、奖惩到位。 5. 标准是：指令清楚、责任到人、时间明确、检查及时、奖惩到位。 6. 低效率的典型方式：说了无数遍，就是没有行动！ 7. 低效管理的思维样式：我太忙了！我好笨！ 八、管理督导律 1. 管理者，首先是部下的老师。 2. 管理=命令+检查指导+纠错帮助+目标性结果+奖励与处罚。 3. 管理，如果只是布置任务和下达命令，那就无法保证最终目标的实现。 4. 没有督导，管理就是在敷衍了事。 5. 没有有效的督导，失败的责任就要由管理者承担！

110 九、功过连带律 十、管理伦理律 1. 管理的规则：部下的过失，总有上级一份责任。 2. 只有命令没有督导，管理者就要承担连带责任。
3. 管理者工作价值观：与部下共荣辱。 4. 管理者也是带兵的人，追求的是胜利结果，而不是等到失败后追究责任！ 十、管理伦理律 1. 管理的失误，就是“犯罪”。 2. 上级的客户就是下级，上级的工作质量要由部下的满意度来决定。 3. 管理人员犯错，应该自罚，而不是等待上级处罚。 4. 管理者的第一权力是帮助部下，拯救部下，而不是首先辞退他们。 5. 管理者的境界：培养部下做英雄！

111 十一、下级定位律 十二、创新发展律 1. 服从命令，是每一个人的天职。 2. 超前思考，换位理解，定位行动。
3. 做好下级，才会是一个好上级。 4. 做好下级，不是耻辱，而是本份。 十二、创新发展律 1. 没有创新，就等于慢性自杀！ 2. 管理的基本任务就是要永远寻找更有效的方法。 3. 权威和经验服从于效果。 4. 我们追求的不是一时一事的成功，而是长期的发展。 5. 为一点成绩骄傲的人，就是行将失败和落后的人。

112 第十一章 精神管理的方略 没有科学的方略，就不可能有目标的达成！
精神体系建设是一项宏伟的工程，企业精神的建设也是企业发展的根基。如果一个领导人或者管理者，只认为经济效益是主要的，而精神是一种虚无，那他实在是忽略了“精神是生产力的母亲”这一核心规律，这只能说是对现代文明的无知。 没有科学的方略，就不可能有目标的达成！

113 反思自己 1. 你可能很忙，可只有点到穴道上，才会有突出的成效！ 2. 做事辛苦是肯定的，可如果总是辛苦，肯定是方法错了！
3. 不管获得多少名利，如果你自己感到痛苦不堪，就肯定是你不该要的！ 把事做得轻巧，就会成为乐趣！ 工作变成了乐趣，才是一种健康的生活！ 只有科学能够给我们力量，只有智慧能够给我们快乐！

114 让你感受 我们自己的故事 一个全新的工作方案！ 一个崭新的生活方式！ 一个惊讶的幸福感受！ 你可顷刻获得新生活！
人生如同一场戏剧，我们都是演员。 不同的剧情和情节令我们眼花缭乱， 我们想寻求最简单的，可我们错了！

115 故事1：说了没用 错误：怎么说了多少次都没用？ 逻辑：1.说了，就解决了？ 2.原则有了，结果就有了？ 原理：1.说了管用？听录音好了！
2.懂原则就行？看书好了！ 方法：1.说了的，就一定有措施！ 2.想做的，就一定有人负责！ 3.我一定要个结果！

116 故事2：做了也没用 错误：做了，又有什么用？ 逻辑：1.做了，不如不做！ 2.难做！条件不够！ 原理：1.坏人也做了，效果是什么？
2.不做事，又做什么呢？ 3.不难的事，即使做了，又有什么价值呢？ 方法：1.做别人所需要：领导、下级、顾客、朋友！ 2.做需要做的就想办法！创造条件做想做的！ 3.难，常常是因为思维僵化，更可能是我们不懂得如何组合资源做事。

117 故事3：别人对不起我 错误：谁也对不起我！ 逻辑：1.我为别人做了许多？ 2.别人到底又对我怎样？ 原理：1.别只算自己的账！
2.别只算有形账！ 3.别只算眼前账！ 方法：1.谁都对不起你，肯定自己错了！ 2.做事的时候，让自己快乐才是正确的！

118 故事4：谁管谁 错误：上级管下级 逻辑：1.从来如此！天经地义！ 2.难道下级管上级？ 原理：1.自己管自己！管好自己！
2.管别人，从来没有成功过！ 3.每个人只接受自己的管理！ 方法：1.让每个人为自己干，自己管自己！ 2.让每个人自己奖惩自己！ 3.不妨让下级也管管上级！

119 故事5：从哪里要干劲 错误：人们天生懒惰！ 逻辑：1.有几个人主动工作？ 2.责任心问题，讲了多少遍？ 原理：1.天生懒惰，证据是什么？
2.责任心不是讲出来的！ 方法：1.从责任心的产生原因上解决问题！ 2.激发本能，才能产生责任心！ 3.人为了生存和尊严，可以赴汤蹈火！

120 故事6：这群人啊！精神病 错误：这群人，干不成什么事！ 逻辑：1. 素质低，业务差！ 2. 太不懂事！
原理：1. 管理就是造人，下级素质差，你干什么了？ 2. 不懂事，你怎么教的？！ 3. 伟人说：“群众是真正的英雄！” 4. 没有无能的群众，只有无能的干部！ 方法：1. 精神建设—信仰中诞生力量！ 2. 傻瓜相机工作法—最简单的操作就是最成功的方法！ 3. 创新—变成儿童游戏！

121 故事7：我看透了 错误：什么都无所谓！ 逻辑：1.真诚受骗，忠诚是傻瓜，总之，还不都一样？ 2.怎么干也没好，算了！
原理：1.看透了？只是一点！ 2.看透了？得到什么了？ 3.真诚—愚蠢；忠诚—原则；干事—会干！ 方法：1.看透了？要么是神，要么是鬼！ 2.看透了？实际上是没招了！

122 故事8：想明白了，又干什么呢 错误：想明白了！ 逻辑：1.想明白了，不知干什么！ 2.干什么都觉得没劲！ 原理：1.想明白了，只是开始！
2.要学习把事做好的技术！ 方法：1.做自己喜欢做的事！ 2.做对别人有价值的事！ 3.把小事做成精品！ 4.把困难变成机遇！ 5.生活是一面镜子，学会笑对人生！

123 让我们共同为自己思考 1. 如何解决群体的精神分裂现象？ 2. 精神痛苦的员工会创造吗？ 3. 打工者的主人翁精神在哪里？
4. 天天工作，天天无奈，实乃自虐！ 5. 一天天消耗生命，还有多少时间？ 6. 糊弄了别人，自己得到了什么？ 7. 大家都那样，这不是机会吗？ 8. 说到底，你与你瞧不起的人有何不同？

124 精神管理的十步法 解放了的思想 自由了的精神 必将诞生智慧 1. 分析我们的痛苦和制造痛苦的机制。 2. 唤起本能、良知的苏醒。
解放了的思想 自由了的精神 必将诞生智慧 精神管理的十步法 1. 分析我们的痛苦和制造痛苦的机制。 2. 唤起本能、良知的苏醒。 3. 领导带头，自检、剖析与承诺。 4. 试点竞争，培养第一行动集团。 5. 试点的重点指导。 6. 试点的内外部激励。 7. “扩大试点”竞争。 8. 全员比学赶帮的竞争。 9. 评选自我管理标兵。 10. 自我管理创新，进入良性循环。

125 第十二章 管理工具包 没有科学的方法，任何思想都难以摆脱空洞！ 任何科学的思想，都必须通过方法来完成！

126 一、心灵工具包 中毒症状 1. 你现在时常把不如意归结为是别人造成的，是吗？如果是，你就得了第一种病——“外部归因症”。
2. 你总认为是给别人干的，所以总提不起气来，是吗？如果是，你就得了第二种病——“奴隶症”。 3. 你说了很多次要好好干，可你现在还是老样子，是吗？如果是，你就得了第三种病——“半身不遂症”。 4. 如果你是因为别人对你不公而放弃努力，那你就得了第四种病——“自杀倾向症”。 5. 如果你觉得给别人干吃亏，总想自己干，你就得了第五种病——“陷阱妄想狂”。 6. 如果你痛恨别人比你强，却又没有努力追赶、发誓超越，你就得了第六种病——“精神阳痿症”。 7. 如果你总觉得自己不错，总是否定别人，你最近却一直没有进步，你就得了第七种病——“未老先衰症”。 8. 如果别人不进步、混日子也是你混日子的理由，你就得了第八种病——“附庸症”。 9. 如果你努力的必要条件是要得到周围人的肯定，你就得了第九种病——“情感木偶症”。 10. 如果你什么都明白，就是没有行动起来，就是不好眼前的事情，只是等待机会降临，你就得了第十种病——“太监综合症”。 11. 如果你没有意识到自己才是头号敌人，个人的自卑暗示才是最大的障碍，个人的虚荣才是最大的拦路虎，你就得了第十一种病——“魔鬼附身症”。 12. 如果你总觉得干多干好吃亏，你就得了第十二种病——“永远贫困症”。

127 杀毒药方 第一方：别人无偿、赔本做你的敌人，那是帮你。你若是自己不进取，事事退缩，就不需要敌人动手，因为你自己已经打败了自己。
第二方：别人给你工作机会，培养你，长你自己的能力，这可是一生的生存资本啊！别人没有要你交学费已经仁慈有加，你只是利用现在的工作锻炼自己。给谁干的？永远是给自己干的！ 第三方：说了不干，那是欺骗自己，把自己现在正在干的和能干的，做成精品，这就是成功的第一个台阶。 第四方：别人对你不公，那只是自己自私的评价。别人如何待你，对你都是锻炼和培养，何来不公？与“第二方”一同服用。 第五方：想自己干，既可能是抱负，但更多的是陷阱。自己干的人有几个不后悔的？你知道吗？绝对比现在辛苦、无奈。如果想尝试，请先准备好“止血带”和“救心丸”。 第六方：痛恨别人比自己强，别人变弱了吗？你自己由此变强了吗？这岂不是既耽误了功夫，又出卖了自己？ 第七方：想象一下，一个组织正在招聘你希望得到的职位，你拿出你的竞聘方案，有把握中选吗？有了这样一个目标如果你还能牛起来，我建议你去竞聘。如果不是，那就老老实实为自己的目标准备吧！ 记住：命运恶魔专吃吹牛的，命运女神青睐实干的！

128 第八方：跟着混？刑场上的罪犯，你为什么不模仿？因为那是死亡！市场上跟着混，也是死亡，只是速度不如刑场上的速度快。别人死，你不必死；都在混，你若努力，竞争对手还少呢！明白了吗？
第九方：渴求肯定是弱者的共性。敌人会肯定你吗？竞争者否定你，说明你做对了；嫉妒者否定你，说明你有了让人嫉妒的资本，偷着乐吧！混日子的人嘲笑你，只是感叹少了一个步入地狱的同伴！你还要什么？ 第十方：空喊而不行动，你知道生命在一分一秒地流逝吗？生命是谁的？总不是别人的吧！你想着做大事，不愿做眼前的小事，可你知否：大事都是由小事组成的，小事成精品的快速积累就是成就大事的秘诀呀！ 第十一方：你是如何诱导别人伤害你的？你还觉得冤枉？可这是你邀请的！你觉得自己的性格不适合干大事业，你有什么资格做此结论？你是专家？好了，既然你认为自己不行，那你为什么又不甘心？好了，又想干了，可不会干！那你向谁请教了？你虚心做学生了吗？感到不好意思！那值多少钱啊？ 第十二方：你觉得自己干多干好吃亏，老板剥削你。那好，你说说你的账是怎么算的？企业投资的收益权算了吗？企业品牌算了吗？企业给你的培养算了吗？领导的特殊劳动和风险算了吗？企业其他人员的配合和支持算了吗？企业未来的发展资金算了吗？

129 二、精神管理的策略与技术 精神管理的基本目标 1. 科学认识人性，建立自我管理体系。 2. 认识物质与精神关系，从抓精神健康入手。
3. 摆正物质与精神关系，从抓精神健康整顿入手。 4. 使工作回归于生活，运用生活原则，进行情感健康的恢复。 5. 从制度的本源开始，改造制度，把制度变成自我的承诺。 6. 组织化机制与方法的革新：重塑企业人格！ 7. 人情制度化管理：把人情变成工作指标进行循环管理。 8. 阳光工作王者风范：领导人与部下一起洗澡。 9. 本能大师：让人们在规则下为自己的目标奋斗！ 10. 把精神转化成为生产力。 11. 重塑管理的服务形象，落实具体行动。 12. 缔造新时代的主人！

130 精神管理的基本活动 1. 主人角色大讨论。 2. 小事精做“快乐工程”！ 3. 领导带头，自检与公开承诺。
4. 进步、提高和创新指标化管理。 5. “永动机”工程自我循环激励！ 6. 幸福教育！ 7. 复苏良知！ 8. 建立管理者“自检自罚承诺”机制。 9. 员工管理委员会。 10. 过日子训练：节约每一分，争取每一分！ 11. 正反一起亮相。 12. 情感指标化管理。 13. 感恩的自我教育与行动。 14. 制度回归集体契约。 15. 学习管理制度化。 16. 安装“效率机器”。 17. 帮人积德行动！ 18. 希望链接工程！ 19. 行动信条日常化！ 20. 精神组织化管理！ 21. 深厚人道主义工程：定指标、帮助、再帮助；对落后者：减薪、脱产学习，合格试工；如不成自行离岗。 22. 我是“上帝”教育。 23. 爱民族、爱国家、爱集体教育。

131 精神管理的活动形式 15. 新秀训练班（常年） 1. 主题演讲（每周） 16. 外出学习法（每季） 2. 知识竞赛（每月）
17. 生活回归法（每季） 18. 标榜日（每月） 19. 反省日（每周末） 20. 展望日（周一） 21. 收心日（假期后） 22. 动员日（大型活动前或大假期后） 23. 感恩日（发薪日） 24. 建议日（每月） 25. 岁月感念日（每月） 26. 募捐日（每季） 27. 助残日（每月） 1. 主题演讲（每周） 2. 知识竞赛（每月） 3. 讲自己的故事 4. 精神修养晋级（每季） 5. 班前3分钟自我报告（每日） 6. 事迹统计与“英雄谱”（每月） 7. 宣传墙报（每周） 8. 内部刊物（每月） 9. 事业誓言（每天） 10. “一对红”工作法（每月） 11. “亲属参与”法 12. “顾客参与”法 13. “以下评上”法 14. “自我管理”团队（常年）

132 管理人员精神管理特别项目 1. “1+2进步”项目：一个管理人员，每月重点帮助两名间接下级进步，拟定计划、指标、目标和措施。
2. 每月走访员工家庭两次。 3. 基层工作日：每月选出一天，到基层工作。 4. 部门自由日：每月一次，部门经理与员工自由交谈，主要议题是改进工作的建议，数量不得少于人员总数的二分之一。 5. 心灵检修日：每周，管理人员自检：我关心了几个部下？具体事件是什么？效果如何？ 6. 创新检讨日：每月月末，召集部门各层级寻找、总结日常工作之外的创新方法。 7. 创新小组制：部门级成立小组，专门研究工作创新方法，每周活动一次。 8. “亲人日”：我们的同事就是我们的亲人，我们为亲人做了什么？ 9. 家庭日：每位管理人员工作繁忙，常常忽视家庭，这将直接影响到工作和生活。每月一次，请家属来叙谈管理人员在家庭中的事迹，组织向家属介绍管理人员在组织中辛苦工作、进步等相关情况。