題目：影響智慧型手機購買考量因素之研究 組 別：第四組 指導老師：陳穎毅 老師 組 長：姓名：金成斌 學號：981A7003 組 員：姓名：林品葳 學號：971A7028 姓名：景靖雯 學號：981A7014 姓名：江昌儒 學號：981A7019.

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1 題目：影響智慧型手機購買考量因素之研究 組 別：第四組 指導老師：陳穎毅 老師 組 長：姓名：金成斌 學號：981A7003 組 員：姓名：林品葳 學號：971A 姓名：景靖雯 學號：981A 姓名：江昌儒 學號：981A 姓名：蔡帛樺 學號：981A 姓名：陳虹諭 學號：981AK 姓名：蔡佩穎 學號：981AK 姓名：葉人豪 學號：981A7032

2 壹、研究背景與動機 貳、研究問題與目的 參、智慧型手機的定義 肆、智慧型手機未來趨勢 伍、智慧型手機的購買行為 陸、智慧型手機的購買意願 柒、研究結論

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4 壹、研究背景與動機 傳統手機漸漸地被智慧型手機所取代，將 各式各樣的資訊、影片隨身攜帶已不再稀 奇。透過智慧型手機，世界各地的新聞知 識都能立即接收，也拉近了人與人之間的 距離；這項劃時代的創新，帶給年輕族群 的便利性不在話下，而其觸控遊戲更是在 同儕之間蔚為風潮，增添了茶餘飯後的聊 天話題。

5 智慧型手機整合通訊、電腦、社群及娛樂 影音鑲嵌在生活及工作中，儼然已成為人 類溝通的平台！在人手一機的E世代中，手 機已成為生活必需品，也是人與人之間互 相聯繫的最佳工具。廣大的手機市場中， 手機種類五花八門，從舊時的黑金剛到現 在新型的iPhone，皆在手機市場中創造新 風潮，現代人購買手機不僅為了手機本身 的實用性，也追求智慧型手機的外觀、機 型、美感。

6 近年隨著智慧型手機來台的風潮，智慧型 手機也越來越多人使用，智慧型手機的出 現也將手機帶入一個全新的世代；由於智 慧型手機近年來在市場上的佔有率逐年增 加，然而各大廠牌的智慧型手機爭相在使 用功能上屢創新意，因此在現在這個幾乎 是人手一支智慧型手機的大環境下，本研 究想對於智慧型手機的購買意願與購買考 量因素上做個初步的分析探討，並設問卷 進行調查更進一步驗證及統計。

7 貳、研究問題與目的 本研究目的是根據研究背景與動機，提出 以智慧型手機的購買考量因素，並依照品 牌、價格、外型、需求、促銷…等因素， 進而統計出各項構面的購買意願！總合了 許多文獻，本研究發現消費者的使用習慣 改變，消費者不僅將手機視為一種傳達資 訊的工具，而是將手機視為一種須具備娛 樂、上網、文書處理、照相等等諸多功能 綜合在一起的多功能智慧型手機，因此就 衍生出本研究所探討的主題：

8 （1）探討智慧型手機的市場銷售狀況。 （2）探討消費者對於智慧型手機的使用情況。 （3）探討智慧型手機對消費者的重要性。 （4）藉由問卷調查與設計，了解並進一步的 探討各項購面對購買考量因素的相關性。

9 參、智慧型手機的定義 智慧型手機（Smartphone）這個名詞其實 並不新鮮，相關產品也早已問世許久，一 直以來都沒有明確的定義，而最早使用 「智慧型手機」一詞的是出現在摩托羅拉 行動電話功能裡，原是以形容具有語音通 訊以外功能的手機。例如：智慧型手機可 與電腦互相聯結，提供管理資料，個人行 事曆以及龐大的記憶軟體來儲存許多的資 訊資料等等，也是俗稱的PIM個人資訊管理 功能。

10 顧名思義「智慧型手機」就是比一般傳統 手機只能打電話、傳簡訊或是玩遊戲、照 相的手機具備更多特殊功能的行動電話， 最簡單的定義就是「PDA」加上「手機」， 將個人數位助理功能加入手機內。PDA能做 的事，智慧型手機都能完成，包括上網、 PIM（個人資訊管理）、收發 或是處 理資訊和各種文件。

11 但目前的科技發達，幾乎每台手機都有著 個人行事曆或是資料管理，許多手機都搭 有紅外線傳輸功能來以互傳資料，慢慢的， 手機功能變得更為豐富多元，許多高階手 機搭載著GPRS連線網路功能，但這些功能 不足以稱為智慧型手機。若以功能分類， 市面上的智慧型手機可概分為「隨身電腦 手機」「PDA手機」與「PIM手機」三種。 本文參考各類款式的手機，發現智慧型手 機需搭載著以下幾點：

12 項目 定義 外觀 外觀輕、薄、短、小，易於攜帶。 基本功能 具備數據與語音之無線通訊功能，且皆為內嵌式而非外加之模組。 內建功能 手機內建著數位相機、錄音筆、導航功能以及MP3等配備。 數據通訊 1. 具備PIM 功能，其中包含行程表、通訊錄、工作表、記事本、與電腦同步等功能。 2. 具有數據通訊能力，除了基本的連線功能外，也可藉由著3G無線網路來收發 、瀏覽網頁…等。 3. 具有無線通訊功能且功能皆為原本內嵌式而非外加模組。 語音通訊 須具備內嵌式語音通訊功能。 輸入方式 任何形式，不拘於觸控式、按鍵式或語音輸入等。 處理器與作業系統 1. 擁有多工的嵌入式微處裡器與作業系統。 2. 處理器與作業系統－擁有著內嵌式的處理器以及開放試作業系統。 3. 軟硬體的擴充性功能，能夠依照著自己的喜好自由地進行擴充

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14 肆、智慧型手機未來趨勢

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16 廠牌 2011銷售量 2011市占率 2010銷售量 2010市占率 諾基亞（Nokia） 107,556.1 25.1％ 110,105.4 30.6％ 三星（Samsung） 68,782.0 16.1％ 64,897.1 18.0％ LG 23,997.2 5.6％ 27,190.1 7.6％ 蘋果Apple 16,883.2 3.9％ 8,270.1 2.3％ RIM 13,004.0 3.0％ 10,752.5 中興通訊（ZTE） 9,826.8 6,104.3 1.7％ 宏達電（HTC） 9,313.5 2.2％ 3,378.4 0.9％ 摩托羅拉（Motorola） 8,789.7 2.1％ 9,574.5 2.7％ 索尼愛立信（Sony Ericsson） 7,919.4 1.9％ 9,865.7 華為（Huawei） 7,002.9 1.6％ 5,236.1 1.5％ 其它 154,770.9 36.2％ 104,230.3 29.0％ 總計 427,846 100.0％ 359,605

17 由於智慧型手機的使用率在整體手機市場 已經逐漸攀升，消費者也可以利用智慧型 手機，解決生活上的小事，上班族更可利 用它，處理辨公上的事物，學生族利用它， 打發沉悶的生活，除了智慧型手機的發展， 越來越是接近數位化的聰穎，也許在細微 方面，還有要更進步的，但依現在的使用 者來說，卻已經是漸漸的代替掉許多東西， 變成一機萬事通的現象。

18 伍、智慧型手機的購買行為

19 智慧型手機的品牌市場占有率

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25 陸、智慧型手機的購買意願 資策會MIC從購買新機的需求分析發現，手 機已成為個人時尚品味的表徵，消費者 「喜新」的動機需求持續提升，消費者考 量順序以品牌、價格、功能與外型則為主 要的購買考量因素，而照相、聽音樂將成 為必備的基本功能。

26 品牌對消費者購買意願之影響 品牌的知名度通常會影響消費者對於選購 時的考量，而品牌知名度（Brand Awareness）包括品牌聯想 、品牌辨識、 品牌屬性與品牌態度，大多數的消費者只 購買本身熟悉的品牌，因而產品在品牌知 名度上的差異可能會影響消費者的選擇。 廣告支出越多，知名度越高，消費者的購 買意願也會越高。因此品牌的知名度對消 費者的購買意願有正面之影響。

27 價位對消費者購買意願之影響 在低價的情況下能使消費者產生低價的知 覺，而增加購買意願。在國內學者（徐怡 盈，2000）的研究中也顯示出使用參考價 的低價格組別，其購買意願顯著高於只有 單一售價的組別表示如果能讓消費者知覺 到商品的價格是低的，就有助於增加消費 者的購買意願，因此價格對消費者的購買 意願有負面之影響。

28 功能對消費者購買意願之影響 智慧型手機的功能對於使用的便利是有相對影響 的，在手機未盛行時期，PDA是一個對於商務人士 非常重要的東西，它可以取代隨身攜帶的行事曆、 名片簿、大小記事本、上網等功能，而對於商務 族群來說此產品是不可或缺的；而現在的手機的 功能性與使用環境也在不斷的改變，各服務功能 應用的成熟度與豐富性也提升了很多，使用者也 漸漸產生了自主的意識，期望可以不再受到預設 軟體的限制。這也就是智慧型手機崛起的主要原 因，也開創了手機產業中一個快速成長的產品區 塊。

29 經驗對消費者購買意願之影響 如果消費者本身在過去有使用經驗，大多 數的消費者只購買本身熟悉的品牌，因而 產品在品牌、價格和功能上的差異可能會 影響消費者的選擇，使用經驗越久消費者 的購買意願也會越高。

30 柒、研究結論 而台灣總人口約2300萬人，以此數據來看， 台灣購買手機的比率為1比3，即國人平均 每三個人就擁有一支手機。因此可以發現， 國人對手機的需求量相當大。消費者滿意 度相對的會影響到消費者的忠誠度，而消 費者忠誠度同樣也會影響到消費者的購買 行為。

31 因此功能越是多的手機，使用者更是會去 使用會去買，更可能功能會從生活中更仔 細到生活中的細節，讓手機變成身邊的行 動電腦，設計的更加美觀、輕便、優雅獨 特的氣質，讓大家人手一機不笨重，既是 手機又是配件，又可以輕易的隨時想到它， 挑逗消費者的購買欲，讓消費者從智慧型 手機裡找到重心愛不釋手。