第六讲 电子商务 物流配送.

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1 第六讲 电子商务 物流配送

2 团队任务 一 苏宁电器的自营配送vs国美电器的外包配送
在网络上收集资料，或利用节假日实地考察苏宁，国美电器，做一份有关于家电连锁企业的配送方式报告。 由两个团队分别完成。要求包括家电连锁企业配送的特点；苏宁，国美电器的配送特点、模式特点，优势劣势以及成本估算。 团队成员对苏宁，国美的服务总体评价（可采访亲朋好友）。 00:26

3 团队任务二 分别对中国邮政、申通、顺丰、圆通、联邦快递、DHL等第三方物流配送机构进行调研考察，可结合自身经历，做一份完整的ppt演示稿。
要求内容必须包括：简单的企业介绍，发展历程，产品介绍，寄送规则或单据填写方式（最好能以图片的形式给大家现场展示单据的填写方法），赔偿条款，一般资费，优势劣势。其他内容可自行添加。 00:26

4 案例讨论 自营配送和外包配送的异同点有哪些？
专业性，速度，费用，管理层面 对比讲到的几家第三方配送机构，从公司规模、专业性、速度、费用、管理及客户评价上，你能得出什么结论？ 对于一家电子商务商城来说，应该如何选择物流配送？ 00:26

5 北京大兴工业区韦氏化妆品有限公司的物流经理刘树全最近算了一笔账，公司有4部车20名配送工人，在北京地区供货的物流配送费用一年大概在40多万元人民 币。而如果通过第三方物流承接公司在北京的业务，大概一年费用需要70多万元人民币，这样公司自营物流配送，将比把物流外包节省将近1/3的费用，于是在 未来一年他将在北京地区继续采用物流自营的方式进行配送。 相比之下，橡果国际副总裁杜国楹对物流配送看得更远，区域内物流自营是在成本上能够起到一定的降低作用，但是外包给第三方物流公司将会更专业， 铺货的速度会更快，对于生产型企业未来规模化经营有轻装上阵的便利，因为随着企业业务的延伸和扩大，很多自营物流的生产型企业物流部门也会无限制的曾大， 物流成本也会失控。 00:26

6 选择物流商的五个原则 ▲ 只选对的 ▲ 要行内口碑好的 ▲ 综合优势明显的优先 ▲ 物流公司的销售代表有足够的权力支配运作
▲ 最好实地考察物流公司 00:26

7 四种物流公司慎选 非专业物流公司大可不必引进。1.是否做专业产品。2.是否有专业服务。3.是否有专业功能。把货交给最专业的物流公司，就能避免多次倒货，避免不必要的损失，降低成本。 资产小于货值的物流公司不考虑。 报价太离谱的公司淘汰。 放弃不能7×24小时服务的物流公司。5×8小时是采购经理的工作时间，6×14小时是物流项目管理人员的工作时间，7×24小时是物流供应链上关键人的工作时间。 00:26

8 一、电子商务物流配送 电子商务物流配送作用 节省流通费用 ——减少交易次数和流通环节 供应商M 供应商C 供应商B 供应商A … 客户A
客户N 供应商M 供应商C 供应商B 供应商A … 客户A 客户B 客户C 客户N 配送中心

9 1、配送类型 按配送主体分： 按配送商品的种类和数量分： 按企业经营环节分：1.销售配送 2.供应配送 按配送时间及数量分
1.配送中心配送 2.生产企业配送 3.仓库配送 4.商店配送 按配送商品的种类和数量分： 1.单（少）品种大批量 2.多品种、少批量 3.成套配送 按企业经营环节分：1.销售配送 2.供应配送 按配送时间及数量分 1.定时2.定量3.定时定量4.定时定路线5.即时配送 按加工程度不同分：1.加工配送 2.集疏配送 按配送专业化程度不同分：1.综合配送 2.专业配送 00:26

10 2、配送模式 配送模式 1.自营配送 1、按配送组织者分 2.共同配送 3.第三方配送 1.生产资料配送 2、按配送的产品分
2.生活资料配送 1.超市配送 2.跨国配送 3、新兴配送模式 3.邮政配送 4.电子商务配送 5.冷链配送 00:26

11 生产资料配送 煤炭、水泥、成品油等： 钢材、木材、化工产品等： 进 货 储 存 装 卸 送 货 进 货 储 存 加 工 储 存 分 拣 配
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12 生活资料配送 小件杂品 生鲜食品 普通食品 进货 储存 分拣 配货 配装 送货 进货 分拣 配货 配装 送货 加 工 储 存 进货 分拣
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13 超市配送 全球超市的配送方式主要有分拨配送和供应商配送两种 由供应商配送逐步演化为分拨配送中心的方式，是超市配送的发展方向和趋势 00:26

14 跨国配送 指物流配送活动在两个或两个以上的国家进行，亦即配送活动在国际间进行。
商品的跨国配送离不开跨国运输，其配送方式包括航空配送、海运配送、公路运输配送和铁路配送，以及国际多式联运等。 集装运输方式正在占据越来越重要的地位 00:26

15 邮政配送 邮政是物流配送的重要组成部分之一。
邮政部门传统的业务包括邮递、集邮和邮政储蓄汇兑等业务。邮政拥有庞大的物流配送网络，运输工具包括飞机、火车、汽车等。在我国，邮政营业局已经达到8万多个，延伸到全国每一个城镇乡村甚至海岛。 00:26

16 电子商务配送 电子商务配送=网上信息传递+网上交易+网上结算+门到门服务
在电子商务环境下，物流配送信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化等特性表现得尤为明显。 00:26

17 冷链配送 Cold Chain 指易腐食品从产地收购或捕捞之后，从产品加工、储藏、运输、分销和零售、直到消费者手中，其各个环节始终处于产品所必需的低温环境下，以保证食品质量安全，减少损耗，防止污染 00:26

18 二、电子商务物流配送实战讲解 假设小李在网上开了一个C2C小店，专营馨柔牌床上用品。
她从朋友那里进了一批货，共计3000元。有蚕丝被、羊毛被、空调被、斜纹三件套（单人、双人）、印花三件套（单人、双人）、单品床单、被套、枕套、抱枕等。 请大家判定，小李可以怎么安排自己的库存和物流配送方式？ 00:26

19 最后选择了堆放在家。 物流选择了自行联系物流的方式。 00:26

20 发货的物流过程 包装 运输 物流公司 配送 商品在售出以后，我们除了要为货物提供安全的包装以外，还需要与一家物流公司合作，来完成运输和配送这一重要的环节，接下来，我们就来了解不同的物流部门有哪些特点，分别适合配送什么商品。

21 物流选择 7.3.1 邮局发货★ 7.3.2 快递发货 7.3.3 货运发货 7.3.4 工作流程
邮局发货★ 快递发货 货运发货 工作流程 邮局和快递是网店卖家合作最多的物流部门，我们选择邮局发货的主要原因是网点多，因为很多顾客所在的村镇并没有快递网点，但是建国60年来，中国邮政得到快速发展，因此，邮局的网点已经覆盖到了很多偏远的地区和农村。

22 邮局发货

23 ● 邮局发货——方式多样，节约成本 网点多，覆盖全国 邮寄方式多种多样 网上购买邮政纸箱 打折邮票降低成本

24 快递发货

25 快递 周边城市今发明至 国内偏远地区2-3天 快递时效 平邮 没有时效性。3天也能到， 7天也能到，有的半个多月还没到
平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，由于淘宝网的交易是使用支付宝代收款的方式，顾客在没有收到货物之前不会确认收货并通知支付宝放款给卖家，因此，到货周期也决定了商家的回款周期。 如果通过快递公司发货的话，周边城市一般可以做到今发明至，国内大中城市的到货时间也只有2-3天，而且，快递公司是采用门对门收发货的方式，同时，还提供网上查询物流进程的便利，因此，很多卖家和顾客都不约而同的选择了快递这一物流方式。

26 快递收费 本表格仅为示列，快递价格会由于地域的不同，以及市场的变动而变化。

27 1、门对门收发货 如图7-3-2所示的是快递发货的简单流程，我们在包装好货物以后，只要打电话通知快递公司，他们便会派人上门来收件。每天有稳定发货量的商家，通常都有长期合作的快递公司，他们一般不需电话通知便会每天按时来收件，非常方便，省时省力。

28 快递发货 下单方法 自己联系物流的下单方法 1.查询下单电话 2. 电话下单 3. 等待取件 4. 上报快递单号

29 快递发货 下单方法 1.查询下单电话（快递公司官方网站）

30 快递发货 下单方法 2. 电话下单 1.说清楚自己的地址，和详细路线。 2.注意快递的最后收件时间，一般 公司晚上6点左右。
3.大卖家每天都有快件，快递公司 会每天固定取件。不需要电话哦！ 今天有快件 要发，麻烦 您了！ 如图7-3-2所示的是快递发货的简单流程，我们在包装好货物以后，只要打电话通知快递公司，他们便会派人上门来收件。每天有稳定发货量的商家，通常都有长期合作的快递公司，他们一般不需电话通知便会每天按时来收件，非常方便，省时省力。

31 快递发货 下单方法 3.等待取件 1. 保证收件员来取件的时候有人。 2. 在收件员到来之前将所有快件 打包好，写好快递单。
3. 经常发件的要问快递公司多要 一点快递单和快递袋。

32 快递发货 下单方法 4. 上报快递单号

33 货运发货 公路运输 铁路运输 航空运输 货运发货包括公路运输、铁路运输和航空运输这三种类型，短途一般采用公路运输和铁路运输，长途采用铁路运输和航空运输。由于货运公司的发货方式相对于邮局和快递的发货方式来说，了解的人较少，因此，我们会对这部分的内容讲解得更详细一点。

34 货运公司的计费单位 1. 公路货运的收费标准 “体积重量”的标准公式是： 6000 货物的实际重量与体积重量做比较，“择大录取”作为计费重量
货物的体积重量（公斤）＝ 货物的体积(长(cm)×宽(cm)×高(cm)） 6000 1、货运公司的计费单位 货运公司与邮局和快递公司的计费方式有很大的区别，邮局是以500克为一个计费单位，快递公司通常是以一公斤为一个计费单位，货物的总运费是由一个计费单位乘以单价来决定的，而货运公司的计费单位虽然是公斤，但这个公斤数却并不是用磅秤计量出来的，而是通过计算“体积重量”确定的，有的时候，这个公斤数甚至是用米尺“量”出来的。 “体积重量”的标准公式是：货物的体积重量（公斤）＝货物的体积（长（cm）×宽（cm）×高（cm））／6000，也就是说，6000立方厘米体积的货物相当于1公斤重来计算运费，换算过来，1立方米体积的货物要按照167公斤计算运费。按照物理重量与体积重量择大计费的原则，如果货物的比重小而单位体积偏大，比如棉花，编织工艺品等，那么应当测量货物的体积，根据以上公式计算出体积重量，然后，将货物的实际重量与体积重量做比较，“择大录取”作为计费重量，乘以每公斤的运输价格就得出了应收运费。2、货运公司与快递公司的比较 比如一台古筝体积是在2.1个立方，实际重量是22公斤，体积重量在35公斤。我们比较一下快递公司和公路货运的在价格、时间和便利程度上的差异。 （1）上海——江苏，浙江（短途） 快递公司：一般是1～1.5元 / 公斤，因为古筝属于“泡货”，所以他们会计算体积重量，再根据城市大小等因素，一般每件的价格在30～50元，今发明至并且会送货上门。 货运公司，一般0.6元 / 公斤，运费是25元（包含保险）。到货时间为2～3天，不提供送货上门的服务，买家要自己到货场提货。 对比结果：就近途而言，还是使用快递发货比较好，虽然价格贵一些，但是用货运公司发货的话，买家需要自己去提货，如果自己没车的话，增加了提货费用反而比快递发货更贵了，而且还要花费更多的时间和精力。 （2）上海——北京（长途） 快递公司：一般是8元 / 公斤，算体积重量的话，运费要在200元以上。所以买家几乎都无法承受，到货时间为2～3天，提供上门收货和送货的服务。 货运公司：一般是1元 / 公斤，算体积重量的话，运费是40元。到货时间为4～5天，不提供送货上门的服务，需要自行到货场提货。 对比结果：如果货物体积较大，重量较重，路途也较远，就可以考虑发货运公司，即使买家需要自己提货，价格还是在可以承受的范围之内。 3、货运公司和邮局发货的比较 以上海——北京，重量为20公斤重量的货物为例 发货方式发货费用到货周期EMS254元+面单+包装等2天快递包裹79元+面单+挂号费3元+包装等4-6天平邮包裹46元+面单+挂号费3元+包装等货运公司（公路运输）25元4-5由于货运公司规定每票货物的基本价格是25元，此票货物重量22公斤，并未达到基础价格，所以按25元收取。 邮局就在家的附近，所以提货比较方便，而货运公司的提货点很少设在市区内，通常都在城市近郊，甚至偏僻的远郊，所以路途一般都比较远。另外，邮局对包裹的大小也是有一定限制的，对超长超宽的包裹都不能运送，象古筝这类的货物就属于体积超标了，正好被邮局拒之门外。 唯有铁路货运的运费是按照实际重量来算的，不牵涉到体积重量的问题，上海到北京的包裹，价格是3.3元 / 公斤，如果还是以刚才的古筝为例，22公斤就是72.6元。 常用的几种货运方式和他们各自的特点大概就是这样，综合比较，公路运输和铁路运输相结合的方式最实用。公路货运的运费比较便宜，但是它的优势要在长途以及发货量大的情况下才能体现出来，同时它对顾客提货来说也存在不便。铁路货运的话，部分城市能提供送货上门服务，航空运输的方式可以放弃，改由快递公司来替代。 货物的实际重量与体积重量做比较，“择大录取”作为计费重量 一般0.6元 / 公斤，

35 2.铁路货运 3.快递一般资费 4. 邮政普通包裹 唯有铁路货运的运费是按照实际重量来算的，不牵涉到体积重量的问题。
一般是1～1.5元 / 公斤 4. 邮政普通包裹 邮局是以500克为一个计费单位，快递公司通常是以一公斤为一个计费单位。 每500g资费1.5元，3元挂号费

36 资费比较 比如一台古筝体积是在2.1个立方，实际重量是22公斤，体积重量在35公斤。我们比较一下快递、公路、铁路货运和普通包裹在价格、时间和便利程度上的差异。 （1）上海——江苏，浙江（短途） 快递公司 一般每件的价格在30～50元，1-3天，并且会送货上门。 公路货运 一般0.6元 / 公斤，运费是25元（包含保险）。到货时间为2～3天，不提供送货上门的服务，买家要自己到货场提货。 普通包裹 500克1.5元，运费为69元（挂号费）。到货时间为7-10天。不提供送货上门服务。

37 （2）上海——北京（长途） 快递公司 公路货运公司 铁路货运 普通包裹
一般是8元 / 公斤，算体积重量的话，运费要在200元以上。所以买家几乎都无法承受，到货时间为2～3天，提供上门收货和送货的服务。 公路货运公司 一般是1元 / 公斤，算体积重量的话，运费是40元。到货时间为4～5天，不提供送货上门的服务，需要自行到货场提货。 铁路货运 长途价格是3.3元 / 公斤，22公斤就是72.6元。到货时间为4～5天，不提供送货上门的服务， 普通包裹 500克1.5元，运费为69元（挂号费）。到货时间为7-10天。不提供送货上门服务。

38 产品+外包装=10KG左右 浙江 金华-成都 30元运费

39 委托货运公司发货的注意事项 （1）对货物包装结实耐压，做好保护措施，箱子外面要有必要的文字或图片的警示，外箱上最好有明显的标志。
（2）收货时外箱有破损，要当场把箱子打开检查内部情况，要是货物损坏的话，要请工作人员详细记录情况，然后把详细情况告诉发货人，由发货人向当地的货运公司提出索赔。外箱完好，内部有损坏，那货运公司是不赔的。 （3）通常在货运站提货， 要和买家提前沟通好提货的手续问题问题，免得留下中评或差评的隐患。 4、委托货运公司发货的注意事项 （1）对货物的包装一定要结实耐压，里面要有很好的保护措施，箱子外面要有必要的文字或图片的警示，如小心轻放，请勿重压等。另外，外箱上最好有明显的标志，能让买家或提货场的工作人员很容易的找到这个箱子。 （2）收货的时候，如果外箱没有破损，顾客可以直接把货提回家，如果外箱有破损，就要当场把箱子打开检查内部情况，要是货物损坏的话，要请工作人员详细记录情况，然后把详细情况告诉发货人，由发货人向当地的货运公司提出索赔。如果外箱完好，内部有损坏，那货运公司是不赔的，因为他们认定这是属于包装不善造成的损坏。 （3）通常在货运站提货，顾客会因为手续不熟悉或交通不方便等产生不满情绪，所以要和买家提前沟通好这些手续和可能出现的问题，免得留下中评或差评的隐患。

40 工作流程 一笔完整的交易包括售前、售中和售后流程，物流工作又分为物管和物流两个部分，从商品验收入库、编写货号、仓储管理等售前环节即开始开展工作，到售后打印货单、凭单出库、装箱发货、追查快件等，物流工作都贯穿始终，形成一个完整、连贯的工作流程。 在工作流程的衔接上，物管承担的是部分售前的准备工作，商品入库编好货号以后，是由负责销售的部门来完成发布商品、推荐商品、在线接待等工作。商品一旦销售出去，接下来的工作流程就是如图7-3-4所示那样，负责销售的人员要确认订单、确认付款和收货地址，做好定单备注，然后通知负责物流的人员来安排下一步的工作。

41 打印货单 配货单 快递单 装箱单 首先是打印货单，货单供分三种：一种是配货单，用于出库和财务销账；一种是快递单，贴在货物外包装上；一种是装箱单，用于内部核对和顾客清点商品。库房凭配货单来配货，由专人核对清点商品数量，待款式和数量都检查无误以后才打包发货，并通知销售人员将交易状态修改为“卖家已发货”，等待顾客收货和确认。一旦货物出现延时、丢失或损毁的话，物流人员还要配合售后客服追查快件，并向物流部门提出索赔，妥善解决问题件。

42 问题： 渐渐的，小李的店铺生意渐渐多起来了。但是同类物品的其他卖家也多了起来。竞争如此激烈的情况下，小李只能决定调整货品价格，推出限时促销和热卖推荐服务。 同时，几乎每天都要发货的情况下，自己联系物流非常麻烦，要比价，要比服务，要比速度，太痛苦了！ 怎么办？

43 推荐物流 7.4.1 了解推荐物流 7.4.2 操作在线下单 7.4.3 运费计算器和物流跟踪
了解推荐物流 操作在线下单 运费计算器和物流跟踪 淘宝网的飞速发展固然与其免费的经营策略吸引巨大的人气与商流有关，但其对物流的重视也成为其大发展的一个“法宝”。在国内的电子商务网站中，淘宝在物流方面是做得非常深入的。 身为电子商务企业的淘宝网，“轻公司”将是其努力的目标，因此，虽然没有自己的物流体系，但淘宝也在探索着自己独特的物流策略——推荐物流，即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单。

44 没有推荐物流之前 自己联系物流 与快递公司口头协议松散合作 无安全承诺和赔付保障
在没有推荐物流之前，淘宝的卖家都是自己去联系物流公司，商谈合作条件及邮资的优惠折扣。这样的口头协议和松散合作方式，对货物的委托方没有起码的安全承诺与赔付保障，因此，一些缺乏责任感的店主，在货物出现损毁和丢失情况时，往往会推卸责任，把货物配送的风险转嫁给顾客，无形中也给自己留下了交易纠纷的隐患，同时，物流服务的滞后还严重地阻碍了电子商务的进一步发展。 无安全承诺和赔付保障

45 推荐物流 为了解决物流给交易双方带来的困扰，淘宝网创建了推荐物流，由淘宝网出面，挑选一些有实力、有眼光、愿意为推进中国电子商务发展而共同努力的物流公司，签订合作协议，集合淘宝店主每年数百亿交易额的发货量，争取到最优惠的运费价格和最周到的服务。

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47 只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流。与自己联系物流公司相比，广大的淘宝店主愿意使用推荐物流有以下的好处和理由：

48 推荐物流 好处和理由： 1．网上直连物流公司； 2．价格更优惠； 3．赔付条件更优惠； 4．赔付处理更及时； 5．订单跟踪更便捷；
6．可享受批量发货功能； 7．可享受批量确认的功能； 。 8．可享受旺旺在线客服的尊贵服务； 9．日发货量超百票，享受特别的定制服务。 10．不再代人受过； 1．网上直连物流公司；不用打电话也可联系物流公司，真正的实现全程网上操作。 2．价格更优惠；可以使用协议最低价和物流公司进行结算。 3．赔付条件更优惠；淘宝与物流公司协议了非常优惠的赔付条款。 4．赔付处理更及时；淘宝会监控并督促物流公司对于投诉和索赔的处理。 5．订单跟踪更便捷；使用推荐物流网上下单，物品跟踪信息链接会放在交易双方的物流订单详情页面，卖家和卖家都可以方便的查看。 6．可享受批量发货功能；可以一次性将多条物流订单发送给物流公司，让店主下单更便捷。 7．可享受批量确认的功能；使用推荐物流发货的交易，可以一次性确认多笔交易为“卖家已发货”状态。 8．可享受旺旺在线客服的尊贵服务；物流公司在线客服，即时回复会员的咨询，解答会员的疑惑。 9．日发货量超百票，享受特别的定制服务。 10．不再代人受过；因推荐物流的原因而导致的中差评，可以跟淘宝网联系，申请删除。

49 7.4.2 操作在线下单 使用推荐物流首先要在线给物流公司下单，在线下单的操作非常简单，只有三个步骤：
操作在线下单 使用推荐物流首先要在线给物流公司下单，在线下单的操作非常简单，只有三个步骤： 第一步，确认顾客的收货信息及交易详情。 第二步，确认店主的发货信息及上门取件的地址。 第三步，在列表中选择合适的物流公司，预约上门取件的日期和时间并发送订单。 在线下单的具体操作如下：顾客付款到支付宝以后，淘宝系统会有发货提示，点击发货按钮，进入在线下单操作页面。首先，是确认顾客的收货信息，如果顾客曾提醒过我们要修改收货地址，只要点击“修改收货信息”便可以进行修改；接下来是确认快递公司上门来收件的地址，如果需要修改收件地址，只要点击“修改物流取货信息”，就会出现我们的地址库，在里面选择相应的新地址即可。“修改发货信息”与“修改物流取货信息”是两个不同的概念，前者是快递单上上出现的发货人与发货地址等信息，后者是快递上门来收件的地址。

50 操作在线下单 完成上述操作后，鼠标往下滚动，可以看到如图7-4-2所示的操作页面，先选择“在线下单”，因为只有在线下单的才算推荐物流发货方式；“选择”相应的快递公司，填入运单号码，点击“确认”，提交订单，即告完成了在线下单操作。 图7-4-2所显示的是能够到达这个收货地址的全部物流公司，如果我们选择“大件（10公斤以上更优惠）”，出现的可能唯有德邦物流一家，因为其他快递公司主要擅长运输10公斤以下的小件。 每一笔交易都会对应一位顾客，他们的收货地址各不相同，因此，有时候在“在线下单”页面显示出来的物流公司会不同，有时候显示的物流公司很少，有时候显示的物流公司则很多，这正是推荐物流操作系统功能强大的表现。因为有的物流公司在这个收货区域没有网点，无法做到全程运输和配送，因此就没有出现在推荐物流的列表名单里，以免我们下单到不能配送的快递公司，耽误了发货的时间。

51 操作在线下单 在线下单以后，我们可以随时查看订单在物流公司的受理情况，从图上可以看到，这笔订单已经被物流公司所接受，因此，我们只需要等待他们上门取件即可。 淘宝推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。其含义分别如下： 1．等待发货的订单：买家付款后的淘宝交易，会自动生成等待发货的物流订单。非支付宝交易的用户也可以创建等待发货的订单。 2．等待物流公司的确认：当订单通过淘宝推荐物流发送给物流公司后，物流公司会根据订单信息来确认是否可以揽收，在物流公司未确认是否能揽收前，订单是等待物流公司确认的状态，在此状态下，我们可以自主取消该订单。 3．等待物流公司揽件：在此状态下表示，物流公司已经确认可以揽收该订单，正在上门途中，或者是物品已被揽收，但是物流公司正在返回公司扫描上传揽收成功信息的过程中。 4．等待对方签收的订单：此状态下的订单，表示物品已在发往收件人的途中。 5．对方已签收的订单：此状态下的订单，表示对方已经成功签收，或者拒签，或者丢失。是物流订单的一个结束状态。

52 运费计算器和物流跟踪 相同重量的货物快递到同一城市，由于不同的物流公司在运输线路和成本上的区别，物流价格和到货周期也会有所区别。提前了解掌握各家物流公司的价格以及配送周期，还可以合理调配推荐物流，降低物流成本，或者缩短到货周期，有效提高顾客的满意度。 我们从“我的淘宝”→“发货管理”进入，就能找到如图7-4-4所示的“运费/时效查看器”，点击进入，在物流服务这一栏选择“在线下单”，选择起始地和目的地，假设货物重量为一公斤，点击“查看”按钮，系统就会自动列出所有能到该目的地的推荐物流，以及他们所需的运费及到货周期。 我们看到物流服务这一栏还有“限时物流”这一选项，其实，限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式，快递公司与淘宝签订协议，保证在约定时间内把卖家的宝贝送达买家，如若延时或者超时，淘宝将对快递公司做出罚款等相应处罚。

53 限时物流 如果我们在物流服务一栏是选择的“限时物流”，在同样选择了起始地、目的地和货物重量以后，系统会自动显示提供“限时物流”的推荐物流。我们从图7-4-5里可以看到，目前只有联邦快递提供这样的限时物流服务，但在图7-4-4里，联邦快递的在线下单服务所收取的运费要便宜很多，到货周期也跟一般快递公司差不多，是2-3天，而不像限时物流这样是次日达。

54 限时物流服务有以下三种服务方式 1、次日达 卖家在当日12:00—17：00之间下单，物流公司承诺在次日20：00之前将宝贝送达买家处。
2、次晨达 卖家在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。 3、当日达 卖家在当日12：00之前下单（包含前日17：00后的遗留单），物流公司可承诺在当日22：00之前将宝贝送达买家处。 其实，淘宝推荐物流的限时物流服务远远不止“次日达”这一种，它分为当日达，次日达（24小时物流），次晨达这三种服务方式： 1、次日达 次日达是指，卖家在当日12:00—17：00之间下单，物流公司承诺在次日20：00之前将宝贝送达买家处。若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。 2、次晨达 次晨达是指，卖家在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。 3、当日达 当日达是指，卖家在当日12：00之前下单（包含前日17：00后的遗留单），物流公司可承诺在当日22：00之前将宝贝送达买家处。若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。 若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。

55 跟踪物流配送进程 货物一旦发送出去以后，交易双方都可以在线查看货物的运输和配送情况，随时进行货物的追踪，以便及时签收。如图7-4-6所示的即是一笔交易的物流配送进程，顾客只需要在已买到的宝贝里找到该订单，点击“查看物流”，便能看到从收件到送件的整个时间周期和经手人这类详细的物流信息。

56 使用推荐物流加强了淘宝对物流的控制力，因为使用推荐物流后，淘宝可以对相应物流公司的物流配送情况进行监督，推荐物流也可以为用户提供更好的服务和更优惠的价格。同时，淘宝与推荐物流公司之间的信息平台对接已基本完成，用户在淘宝网上达成交易后，如果使用推荐物流，便可以直接在线发送订单，经确认后，物流公司就会上门取货，而且买家和卖家还可以随时跟踪订单。 淘宝选择的推荐物流公司必须是网络成熟、排名前十的企业，而且服务范围尽量涵盖全国，在确定成为淘宝的“推荐物流”时，他们必须与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。 综上所述，我们看到淘宝的推荐物流不仅可以提供更优惠的运费价格，还能提供更完善的服务，而且，除了限时物流以外，还有先行赔付、货到付款等多种物流服务，因此，尽管淘宝用户可以自由选择物流服务商，但淘宝网上使用推荐物流的用户已经达到了70%。这一比例也初步证明了推荐物流模式的成功。

57 问题又来了… 一年过去了，两年过去了，小李的店铺竟然越做越好，升级成为三钻卖家，每天要处理几十个订单。
货物在家是完全堆不下了。于是，她又专门租了一间两室一厅的房间，用来堆放货物。但是每个月的租金，还是比不小的开支… 加上床品运往各地的运费成本总是居高不下，这令小李非常头痛。

58 另外，作为买家，跨店铺购买会产生很多问题。
跨店铺运费每次都需支付 快递服务较不稳定，有好有坏 送货上门时间不统一

59 淘宝大物流计划 2001年 ,马云：不做物流 淘宝网今年1月份的最新数据 是每天产生包裹800万件。

60 传统的线下物流配送的缺陷： 一、不合理运输大量存在，浪费社会资源。 二、物流配送买卖双方地位不平等 三、货物配送过程中责任界限不明确、操作 流程混乱。 四、快递公司配送覆盖面不到位 五、物流公司上门取货不及时，派送延误。 六、配送终端不能有效衔接。

61 2008年,马云和郭台铭共同投资1亿多元人民币建立浙江百世物流科技公司
2009年11月,淘宝推出企业物流服务 2010年,阿里巴巴正式入股物流企业星辰急便 2010年6月11日，淘宝网首次正式对外宣布，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出。该计划核心包含淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系，以及物流服务标准体系等三大块内容。这意味着此前承诺不做物流的淘宝网作为一个平台的角色开始涉足物流。

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63 一个包裹可以送来不同商家的不同商品； 网上买了东西，pos机可以到家里刷卡； 00:26

64 云物流 云物流的概念就像他的名字一样，具有云彩一般移动、灵活、开放的特点。
在物流方面，今后两家会向云彩一样向对方的方向飘动，实现业务对接。淘宝会比以前会往前再送一步，将订单数据集中给到物流公司手里，星辰即便也会更往前接一步，将订单数据进行分类，实体分仓。 00:26

65 云计算 它旨在通过网络整合形成强大计算能力的完美系统，并把这强大的计算能力分布到终端用户手中。通过不断提高“云”的处理能力，进而减少用户终端的处理负担，最终使用户终端简化成一个单纯的输入输出设备，并能按需享受“云”的强大计算处理能力！ 00:26

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67 宏伟的大物流计划 简单而言，淘宝网的“大物流”计划是一个线上平台与线下物流配送体系对接，前端平台展示与后端物流管理能力对接的网购物流服务网络。在这个网络里，可以替淘宝的商家们完成销售货物以外的所有物流工作，包括仓储、加工、分拣、包装、递送等全方位物流服务。

68 美国的B2C网购巨头Amazon主要是将其仓库、配送系统出租给千百万个美国的小B2C公司。那些公司只需研发和生产 好自己的商品，并把货物存放在Amazon仓库里，一旦消费者下了订单，剩下的工作就全由Amazon负责，并且节省客服，这项服务被Amazon称为 “FBA”。 00:26

69 总而言之 专的更专 巨头更垄断 服务更快 体验更好 00:26

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71 传统C2C物流模式 淘宝大物流模式 订单管理 卖家自管订单，手工生成发货计划 系统自动生成发货计划 同一买家订单整合 仓库管理 卖家自管仓储（小规模），专业性缺乏 自管发货、效率低 集中淘宝配送仓管理、专业性强 根据订单和库存发货、高效率 运输管理 自选快递公司提货 人工分散（分散到各个快递网站）跟踪 快递公司淘宝仓取货 过程集中淘宝物流信息平台跟踪 库存控制 无库存控制信息 淘宝物流信息平台提供动态库存信息 卖家可通过平台控制库存 物流成本结算 仓储成本卖家自己承担 运输成本卖家与物流公司结算 仓储、运输、信息系统使用成本统一与淘宝物流结算 退货管理 卖家自己管理 淘宝物流统一管理 货款支付 支付宝支付 代收货款、统一结算 物流体系建设 分散管理，无标准体系 专业化管理、统一管理体系

72 费用管理-FAQ 1、配送中心的收费是怎么样的？
答：我们的收费项目包括发货费、快递费、包装材料费。发货费包括仓储、拣货配货、库内保险等费用。快递费则根据您所选择的仓库的不同而有所区别。 2、不收取面积费吗？ 答：不收取。仓库面积费包含在发货费项目内。 3、产品保价吗？ 答：库内损坏有保险，物流过程中的保价需要您自己跟快递公司联系。 4、月账单什么时候出的？ 答：每月月初结账。 5、通过什么方式支付？ 答：通过支付宝支付。 ☆商品如果在仓库1个月都没有流动，需要收取一定费用

73 基本流程

74 入驻条件 ★只有商城商家以及店铺街三钻及以上卖家才可以在线申请配送中心业务哦~ 第一步：在线申请

75 STEP 1:签署服务协议

76 STEP 2:选择仓库 *可以一次选择多个仓库同时开通；也可以在下次开通未曾开过的仓库。

77 STEP 3:设定仓库参数 *目前仓库不按面积收取费用，因此填写面积数值只要在30-500之间即可。
*目前每家仓库都有固定物流合作商，因此如果您选择的默认物流非仓库合作物流，仍然会按合作物流发货。

78 STEP 4：等待审核 *审核时间一般为1-2个工作日，审核通过后淘宝小二会通过站内信或旺旺方式通知商家。

79 STEP 5:成功开通 审核通过之后，您就可以点击“管理我的店铺”，在页面右边看到下图： 第二步：准备入库

80 第二步：准备入库

81 STEP 1:设置商家编码 商家编码 导入excel

82 商家编码 *该处的任何参数更改只对更改后的订单生效，所以请务必确认信息正确。 常见问题
*商家编码一定要填写，并且要与宝贝发布处填写的商家编码一致且唯一。如下图 *该处的任何参数更改只对更改后的订单生效，所以请务必确认信息正确。 常见问题

83 常见问题 1、什么是商家编码？ 每一件商品都有一个独立的SKU，即商家编码。在配送中心系统中，只有当商品管理中的商家编码与网店内对应商品的商家编码一致且唯一时，订单才会转到配送中心处理。 2、怎样设置SKU？ 商家可自己编辑SKU，可以将商品的特殊属性放进去如：商家+商品+尺寸+颜色+等等。参考SKU：TP 。 3、关于条形码？ 如果商品已有条形码，则商家编码填商品的条形码就可以了；如果商品条形码不可用，或没有商品条形码，则仓库会根据商家设置的SKU生成条形码，由仓库贴条形码，每条收费0.10元。

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85 STEP 2：设置发货规则-自动发货设置 选中所有地区（港澳台及海外除外），然后保存。
*当可销售库存不满足订单时，由商家自行处理订单（即订单不转到配送中心）

86 STEP 2：设置发货规则-手工发货设置 第三步：入库

87 入库五步骤 Step1：准备装箱单 将装箱单（包含商品名称、商家编码、数量、商家联系人、联系电话）打印后放入箱内（务必正确），每个箱子一张装箱单。如果同一个箱子放多种商品，用纸或塑料等将各商品隔开，以便识别。 Step2：准备入库单 目前仍然需要商家自己填写入库单，并将入库单通过邮件方式发送给仓库负责人，以便仓库仓库做好接货准备。  Step3：发货入库 将货物（务必确认包含装箱单）运至仓库。可自己选择配送方式及物流公司，但须注意商品的安全，防止破损，若包裹到仓库外包装已经破损，则配送中心可拒收。（费用商家自己承担）  Step4：仓库验货 仓库接货验收，验收结果会与货运确认，并通知商家，经商家确认后入库。  Step5：确认库存 在和仓库确认后，商家需到配送中心系统中“库存管理”→“库存变更”中确认库存。见下图。 87

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89 第四方；物流公司；物流公司避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程，可能价格是不高，但是有量，很大的量，足够大到让物流公司眉开眼笑了。
淘宝的大物流计划是四方受益的； 第一方；淘宝；除了吸引更多买卖双方加入外，以服务来获取更大的市份额，并通过整合的业务，将原来上的一些成本中心转化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）。另外还可以有效的控制一些山寨货仿牌货来侵害淘宝本身的一个市场口碑。 第二方；卖家；卖家的成本更低，操作更方便，只管货源和推广，其他的时候就等着收钱（当然这个是理想化的形态，哈哈，看看即可）。仓储的运营，作业成本，储存，物流的发货，对账清算等成本，不再为了没有议价能力而头疼。 第三方；买家；卖家受益，就不会将额外的成本费用分摊到买家身上，购物更方便，因为成本的降低，商家的让利，购物成本更低，且使用淘宝平台的商家大多为合法的标牌的商家，购物风险的降低，购物成本的降低，这将会是买家感觉最实惠的受益之一。 第四方；物流公司；物流公司避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程，可能价格是不高，但是有量，很大的量，足够大到让物流公司眉开眼笑了。

90 十重玄机 1：“门槛”限制问题 2：卖家需求问题 3：货物属性管理 4：信任危机问题 5：物权问题 6：淘宝仓库与卖家位置受限问题
7：信誉管理问题 8：网店实名与税收问题 9：质量管理 10：行业标准问题

91 团队任务 一 全球定位GPS vs 地理信息系统GIS
在网络上收集资料和图片，介绍全球定位系统GPS和地理信息系统GIS的功能、特点、适用范围、在物流上的应用案例。 此任务由四个团队选择。 00:26

92 介绍射频识别（RFID）的概念、特征、工作原理及应用领域。 介绍条码技术的概念、特征、工作原理及应用领域。 此任务由四个团队选择。
团队任务二 射频识别vs条码技术 介绍射频识别（RFID）的概念、特征、工作原理及应用领域。 介绍条码技术的概念、特征、工作原理及应用领域。 此任务由四个团队选择。 00:26

93 以一个电子商务企业应用EDI的案例为主，分析讲解EDI的原理，特征、简单的运作过程和对于物流的好处。
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94 要求团队成员都要加入调研，每人负责一个部分的调研。 用自己的话讲出来，以收获知识为主，不一定要讲偏的，难的。 下节课抽查几个小组进行汇报。
要求ppt不要堆积文字，以图片案例或视频的形式来展现。图文清晰。 00:26