Call Center 烦恼 Call Center 变革 Call Center 云时代 Call Center 云时代特性.

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1 云 Call Center 北京云基地 l 北京云端时代科技有限公司 Beijing Cloud Valley l Beijing Cloud Times Technology Co.,Ltd

2 Call Center 烦恼 Call Center 变革 Call Center 云时代 Call Center 云时代特性

3 传统Call Center面临的挑战 多：硬件设备种类平台多 慢：网络拥塞 低：管理效率 高：数据安全威胁 差：IT架构不灵活、扩展性
数据丢失 病毒/木马 钓鱼网站 黑客 差：IT架构不灵活、扩展性 C/S 主机终端 B/S 低：资源利用率

4 传统Call Center面临的挑战 更多的用户 工作地点 更多的办公设备 更简单的应用方式 更自由的工作方式 更好的用户体验

5 Call Center 烦恼 Call Center 变革 Call Center 云时代 Call Center 云时代特性

6 Call Center演变 桌面云 业务云 LAN/Internet Client/Server 第三平台 以用户为中心 第二平台
数十亿用户 第三平台 以用户为中心 Cloud Mobile Social Business Big data 数百万应用 桌面云 亿万用户 数万应用 第二平台 以业务为中心 LAN/Internet Client/Server 业务云 数百万用户 成千上万应用 第一平台 Mainframe Terminal 以计算为中心

7 变革后的Call Center 桌面及应用（云端时代）
终端 服务器 用户 个人设置 应用 / 数据 个人设置 桌面操作系统 应用 / 数据 桌面操作系统 终端硬件

8 变革后的Call Center 随身桌面（云端时代）
任何设备接入，同一个桌面 一致性的体验 移动终端 传统PC 云终端 图标、文字混排，可以根据需要增减数量，并且改变方形为长方形，请务必保持底色为图示颜色，及间隔，字体和颜色。

9 变革后的Call Center 桌面运维（云端时代）
CPU 内存 x 2 网络 存储 应用 安全策略 CPU x 2 内存 x 4 网络 存储 x 2 应用 系统 CPU 内存 网络 存储 软件应用 系统软件 安全策略 客制化配置资源 应用场景01 应用场景02 应用场景03 图标、文字混排，可以根据需要增减数量，并且改变方形为长方形，请务必保持底色为图示颜色，及间隔，字体和颜色。

10 Call Center 烦恼 Call Center 变革 Call Center 云时代 Call Center 云时代特性

11 ………… ………… ………… 云Call Center定义 云Call Center数据中心 Call Center 私有云 云平台
服务器虚拟化 桌面虚拟化 软件定义网络 软件定义计算 软件定义存储

12 云Call Center 模拟演示 云端时代 网络 服务器 SATA FC Flash 桌面云平台 统一存储 数据 应用程序 操作系统
计算系统 网络 虚拟系统 操作系统 应用程序 数据 存储 基础架构包 统一计算资源池 云端时代 网络 服务器 iSCSI NFS FC SATA FC Flash To build a virtualized data center, there are 3 key enabling technologies. VMware brings the virtualization platform <click> Cisco Unified Fabric allows us to simplify the connectivity through the use of FCoE and 10GB Ethernet. Also, Cisco today has entered the server market with their UCS that is built on top of unified fabric and goes one step further to unify network and server resources within the data center. Another key component to the VDC is shared storage. EMC’s unified storage allows customers to build storage pools that support all protocols, and support dynamic automatic tiering within the pool. 桌面云平台 统一存储 12 12 12

13 云Call Center 模拟演示 云端时代 云终端 整 体 解 决 方 案 包 CTVP 数据 统一计算资源池 应用程序 操作系统
计算系统 网络 虚拟系统 操作系统 应用程序 数据 存储 基础架构包 统一计算资源池 云端时代 云终端 CTVP 整 体 解 决 方 案 包 To build a virtualized data center, there are 3 key enabling technologies. VMware brings the virtualization platform <click> Cisco Unified Fabric allows us to simplify the connectivity through the use of FCoE and 10GB Ethernet. Also, Cisco today has entered the server market with their UCS that is built on top of unified fabric and goes one step further to unify network and server resources within the data center. Another key component to the VDC is shared storage. EMC’s unified storage allows customers to build storage pools that support all protocols, and support dynamic automatic tiering within the pool. 13 13 13

14 云Call Center 方案架构 构架图范例 VM CTVS 服务器虚拟化 CTVD 桌面虚拟化 服务器 CTVN 虚拟化主机 终端
数据中心 CTVM Call Center 呼入 VM Call Center 呼出 CRM CTVS 服务器虚拟化 CTVD 桌面虚拟化 服务器 CTVN 虚拟化主机 终端 CTOS 基于 linux的 客户端软件 CTWin 基于windows的客户端软件 CTMobile 移动 云终端 PC 移动终端 CTVP 桌面虚拟化协议 CTDM 终端管理系统 构架图范例

15 ❝ ❝ 云Call Center数据中心 ❝ ❝ ❝ 一体化的管理平台 裸金属、高性能，KVM 超强扩展性 无缝结合第三方账户认证体系
高级功能：迁移，高可用，系统调度，电源管理等 ❝ 全局检索快速定位您的虚拟机 ❝ 重新定义网络： 视频，数据业务完全分离 ❝ 定制化服务（您的云）

16 ❝ 云Call Center 交付体验 ❝ ❝ ❝ 高品质视频体验 ❝ ❝ 双协议 更多选择(CTVP+CCP) 更加安全、无网卡虚拟桌面
WIN+LINUX双桌面同时交付 自动登录后台虚拟桌面，类本地PC的使用体验 高品质视频体验 兼容（摄像头,高拍仪） ❝ 支持所有视屏格式 ❝ 增强USB-KEY加密狗 ❝ 音频输入

17 PC 云Call Center 桌面终端 硬盘 电源 光驱 风扇 功耗 15W->5W 功耗 250W->15W
专业嵌入式处理器 无硬盘，数据安全 无风扇，静音设计 即插即用，零宕机 电源 光驱 硬件： 嵌入专业芯片 虚拟桌面硬件兼容显卡 风扇 硬盘 嵌入式优化系统 操作系统保护 专业高效管理软件 软件： 虚拟桌面厂商认证 广泛支持主流虚拟桌面厂商 与桌面云紧密结合 自动登录 外设重定向技术 ARM架构 云终端 X86架构 云终端 功耗 15W->5W 功耗 250W->15W

18 云端时代云Call Center云终端类型
分体机 一体机 S21X 双核双显 A26X双核 + 4 USB LCD X86平台 S22X 双核双显+四串 S23X 双核双显+大硬盘 S24X 双核+HDMI S30X 双核双显+双核双系统 S11X S13X 双核 + 四串 S20X 单核单显+一并1串 S20X+ 单核/双核+1并1串+大硬盘 S12A A9 单显 S11A A8 单显 S10A ARM11 单显 A11A A8 18.5 LED ARM平台 A12A A9 POE

19 Call Center 烦恼 Call Center 变革 Call Center 云时代 Call Center 云特性

20 云Call Center 高级特性 业务永不中断 企业级高级管理功能 高可用 在线迁移 系统调度 负载均衡 省电模式 维护管理 镜像管理
事件、任务及监控 OVF格式、V2V、P2V 全局快速检索 桌面池 业务永不中断

21 高级功能：实时迁移 实时迁移不中断 在物理主机之间进行迁移 没有服务停顿时间 应用程序继续运行 能够迁移数据库I/O的负载
在执行硬件维护模式时，应用程序不会出现中断的情况 主机系统之间动态负载平衡 虚拟机 Hypervisor Hypervisor 虚拟化主机 NFS、iSCSI、FC共享存储、标准分布式存储

22 X 高级功能：高可用性 计划内将自动迁移虚拟机到集群中的其他主机 计划外将在其他主机上重启故障服务器的虚拟机 虚拟机
主机故障或失效时的快速故障转移 虚拟机 虚拟化主机 Hypervisor NFS、iSCSI、FC共享存 、标准分布式存储储 X

23 高级功能：电源管理 40% 40% 40% 0% 60% 60% 虚拟机 虚拟机 Hypervisor Hypervisor
虚拟化主机 虚拟化主机 HP ILO,IBM RSA, Dell DRAC or IPMI NFS、iSCSI、FC共享存储、标准分布式存储 NFS、iSCSI、FC共享存储、标准分布式存储 在非繁忙时间自定义策略使得一些服务器能够实现动态负载优化 优化在“非繁忙”时自动关闭服务器，以实现最大限度的节省企业数据中心的电力

24 高级功能：维护模式 维护管理 虚拟机 Hypervisor 虚拟化主机 NFS、iSCSI、FC共享存储、标准分布式存储
在维护硬件或软件时无需中断业务 虚拟机 虚拟化主机 Hypervisor NFS、iSCSI、FC共享存储、标准分布式存储 维护管理

25 高级功能：镜像管理 云端时代桌面云平台包含诸多高级特性，用于创建和管理虚拟机镜像。
模板——使用户能够根据模版库中存储的主镜像而快速配置虚拟机 。 精简置备——仅在虚拟机需要时才分配存储阵列上的空间，使管理员能够更有效地利用存储资源。 快照——创建虚拟机存储器的“时间点”镜像，允许管理员将虚拟机恢复到指定时间点。 虚拟机 10GB 20GB 50GB 虚拟磁盘 精简置备50GB 精简置备70GB 预分配 50GB

26 策略式资源调度策略确保整个企业的数据中心高度可用
高级功能：系统调度 策略式资源调度策略确保整个企业的数据中心高度可用 虚拟机 虚拟化主机 Hypervisor NFS、iSCSI、FC共享存储、标准分布式存储 数据中心的动态负载平衡 以资源为基础自动迁移虚拟机 客户自定义策略，用以部署虚拟机 自动迁移 90% 30% 60%

27 高级功能：应用可视化

28 云Call Center--网络安全 NIC NIC NIC NIC NIC NIC NIC NIC 主机 主机 13 14 互联网 网络
在桌面云平台中，网络负载流量单独指定到某一块网卡或某一组网卡，与存储、业务、管理、心跳等网络彻底分离 显示网络利用SSL-128位加密技术，确保键盘通道、显示通道在互联网上传输的安全性 VNIC VM VNIC VM VNIC VM VNIC VM CTVM VNIC VM VNIC VM VNIC VM NIC NIC NIC NIC NIC NIC NIC NIC 主机 显示网络 主机 5 5 聚合链路 以太网交换机 1 2 4 5 6 8 9 11 12 13 14 互联网 网络

29 云Call Center 案例

30 蒙牛呼叫中心：一卡通云Call Center案例
认证管理服务器 桌面云平台 1、用户刷卡获取IC卡（M1卡、接触式和非接触式CPU卡）物理ID，并触发任务。 桌面云服务平台 域控AD IC卡与AD同步 一卡通管理平台 2、根据物理ID，向服务器发送请求用户信息 IC卡管理系统：IC统一管理平台、CTAM 3、向IC管理服务器返回用户信息，接口模式云端定义 云终端A26X 4、触发登录虚拟桌面指令，执行登录操作 云终端A26X 支持IC读卡器 5、虚拟桌面用户登录认证 IC卡 IC卡：诸多CPU卡，Mifare1卡 6、经过桌面云内部登录流程，验证成功返回所需资源 7、用户获取应用桌面，进行日常办公，开启云计算之旅。 账户认证：AD和LDAP

31 运营商-中国电信呼叫中心：云Call Center案例（集采入围，唯一中标终端厂商）
应用场景: 呼叫中心坐席 挑战及需求: 基于传统IT基础架构的呼叫中心通常面临着日常软硬件维护成本高昂、系统架构体系缺乏灵活性、运行维护操作受到各种限制以及安全漏洞难以管理等问题 方案实施效果: 部署终端虚拟化解决方案，中国电信呼叫中心实现了以云终端和云计算架构取代传统业务终端系统的PC架构，用终端桌面云替代传统终端实现新的呼叫中心管理，将大大节省传统PC资源占用，方便维护、升级，采用云终端替代传统PC，降低呼叫中心的噪音、电力消耗，打造绿色呼叫中心。 云终端S22X 桌面云平台

32 宝原地产：云Call Center 案例 宝原地产 用户收益： 1，连锁门店业务弹性扩张，业务平滑迁移，快速部署；
BRIGHT REAL ESTATE 用户收益： 1，连锁门店业务弹性扩张，业务平滑迁移，快速部署； 2，将数据集中处理，安全稳定， 3，采购成本、运维成本低，节省电力输出开支； 4，设备集中管理，支持上千、上万级别并发终端远程管理

33 其他云应用案例 企业： 企业： 制造： 呼叫中心： 上海宝原地产、皇之家地产、21世纪、 河南百度、中粮可乐（青岛、长沙、秦皇岛、北京）……
杭州杰山电子 诺亚电器、吉利汽车、杭州阿芙娜、无锡公交、北京格威尔药业等…… 制造： 深圳富士康 中山大洋大机 阳天电子、东莞万德、佛山伊立浦等 …… 呼叫中心： 南京苏创、河北电信、天津汇创、江阴市12530政府信息网……

34 云端时代 云Call Center价值 降低运维成本 降低能耗成本 桌面云用户体验 简单、易用、一致性、随需应变的桌面 桌面云基础架构
桌面云管理平台 简单、全面、统一、精确控制每一细节、灵活 桌面云基础架构 可靠、可用、高效、安全、可扩展

35 感谢您的关注