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实训7： 《客户投诉处理研究报告》撰写指导 一、实践目标 1、了解对企业客户投诉处理现状调查的方法 2、了解企业开展客户投诉处理的意义
3、熟悉企业客户投诉处理的对策
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实训7： 《客户投诉处理研究报告》撰写指导 二、实践内容 1、确定一家企业进行访问、调查。
2、通过调查分析，确定该企业客户投诉处理的现状是怎样的？为什么采取这样的调查方法来进行分析？ 3、通过调查分析，了解该企业通过客户投诉处理，能够给企业带来哪些方面的好处？ 4、通过调查分析，针对该企业开展客户投诉处理的现状，提出改善企业客户投诉处理质量的对策。 5、根据以上内容，按小组撰写一份企业开展客户投诉处理的总体研究分析报告。
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实训7： 《客户投诉处理研究报告》撰写指导 三、实践形式 1、一个班级分成若干个小组，一般每小组为4——6人。
2、总体讨论后，深入调查、分工撰写，并由一个人总纂后交稿。
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实训7： 《客户投诉处理研究报告》撰写指导 四、实践要旨 1、考虑到分组活动，每组应确定一个项目负责人。
2、由项目负责人根据大家意见进行分工，确定每个组员的职责。 3、经过到企业的观察、询问、调查、分析和汇总后，以小组为单位撰写出“**企业投诉处理的总体分析研究报告”。
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