胜利油田高素质人才综合能力提升讲座 基层班组长的角色认知与岗位胜任力培养 主讲：刘乐柱 山东胜利职业学院 副教授 国家级高级企业培训师.

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1 胜利油田高素质人才综合能力提升讲座 基层班组长的角色认知与岗位胜任力培养 主讲：刘乐柱 山东胜利职业学院 副教授 国家级高级企业培训师

2 山东胜利职业学院副教授、首届“十佳教师”
电话： 刘乐柱简介 山东胜利职业学院副教授、首届“十佳教师” 山东省高校优秀德育工作者 国家级高级企业培训师 山东省职业道德研究所特约研究员 德仕集团首届教席培训师 国家教育部首批心理咨询指导师 国家级“十一五规划”重点科研课题主持人

3 内容导读 基层班组长的角色认知 与岗位能力要求 主要内容 基层班组长的岗位矩阵 及其胜任力模型 基层班组长提升岗位 胜任力的方法和途径

4 一、基层班组长的角色认知 与岗位能力要求 关键点：弄清楚做什么、怎么做

5 企业人才的层次划分 ☆决策层——高层：金领，总经理。 ☆管理层——中层：白领，部门经理。 ★执行层——基层：灰领，基层班组长。 ☆技能层——操作岗：蓝领，员工。 管理能力 管理 操作 操作能力

6 角色认知的三个层面 角色认知包括三个层面： 1、对自己的角色准确把握 2、了解领导的期望 3、了解下级对你的期望

7 用正确的方法解决问题 方法得当，问题迎刃 而解，方法不当，问题 接二连三。本书帮助员 工如何成为“思考型员 工”的方法有哪些，如 何才能真正成为找方法 解决问题的一流员工。 另外，本书最大的亮点 在于通过列举生动的故 事来佐证理论，让读者 读起来不枯燥，更轻松、 更有趣味性，也更实用。 （作者：崔生祥）

8 ２、基层班组长的角色要求 首先是带头人: 领头雁;领头羊;火车头 一定是主心骨: 传道授业解惑,敢担当
首先是带头人: 领头雁;领头羊;火车头 一定是主心骨: 传道授业解惑,敢担当 必须是贴心人: 生活;服务;依靠;商量

9 具体做好六件事情 第一，从我做起：我是企业的价值源
努力地表现 第一，从我做起：我是企业的价值源 停止辩解（案例：一碗米饭） 归因于内 减少扯皮 …… 我是一切的根源 美国前总统肯尼迪有句名言：“不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。”

10 第二，从岗位做起，坚信办法总比困难多 积极心态，境由心造 案例：高尔夫与农活

11 第三，要有“向前走一步”的想法 遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。
他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件。

12 第四，注重细节、把小事做完美 万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。” 小事中看责任，责任中无小事 细节决定成败
勇猛如虎，还要心细如发

13 自觉践行“想油田好，为油田好”的主流价值观。
第六，与企业共荣、敢于担当 自觉践行“想油田好，为油田好”的主流价值观。

14 二、基层班组长的岗位矩阵及其胜任力模型 目标：达到心灵手巧 成为会干活的领导，有智慧的员工

15 1、基层班组长的岗位矩阵 核心是：谁在哪方面具有优势？ 哪里是弱势（短板） 最忌讳：胸有无数点子，情况不明却胆子大

16 岗位资格矩阵表 姓名 部门/ 现岗位 工种 学历 职称 体力 技术 管理 人脉 特长 专业 其它能胜任的岗位 徐伟忠 队长 莫坤宝 副队长
◇ ☆ 莫坤宝 副队长 江运松 工程师 姚传志 技术员 柳书风 采油工 叶金根 杨平 朱明强 朱伟东 集输 朱仁军 电工 许飞 注水工

17 什么是优势? 我的优势在哪里？ 优势：是指一个人持续的，几乎完美的，别人难以超越的优质资源。

18 时间矩阵 “要事第一” Do it now! 马上做 Diarize 定出做的时间 Delegate 授权别人做 Don′t do it
重 要 程 度 时间矩阵 B：重要不紧急：如学习、锻炼、休息、人生经营、职业规划等。大于70％ A：重要紧急：危机出现，如质量、安全事故，5-10％时间 Do it now! 马上做 Diarize 定出做的时间 D：不紧急不重要：如闲聊天、抽烟、看电视、打扑克。小于1％ 紧急程度 C：紧急不重要：如无用电话、应酬 20％时间 Delegate 授权别人做 Don′t do it 不做

19 一日计划AB表 每天只要五分钟！ A表 （）项工作 每项工作开始及结束时间 每项工作完成情况 B表 未完成事项 未完成原因
是否需要移到明天继续做？ 明天能否完成？ 每天只要五分钟！

20 提升基层班组长岗位胜任力的 四条通道

21 通道一：我能我行的自信力 自信力是推动成功的重要动力源。 相信自己，才会成功

22 变着法让自己高兴 通道二：向往美好的希望度 通道四： 坚韧顽强的意志力
指基于追求成功的动因（目标导向的力量）和路径（实现目标的计划）之间的交互作用而产生的一种积极动机状态 。 通道三：乐观愉悦的幸福感 是一种解释风格，即把积极事件归因于自身的、持久的和普遍的原因，把消极事件归因于外部的、暂时的和具体的原因 。 通道四： 坚韧顽强的意志力 是一种从逆境、冲突、失败甚至积极事件、进步和不断增加的责任中快速反弹或恢复的能力 。

23 2、基层班组长的胜任力模型 其实“胜任力”就是“按质按量按时完成自己的工作”，要做的事复杂程度不同需要的做事能力也不同而已。个人执行力整体上表现为“胜任并完成任务”的能力，企业中不同的人要完成不同的任务需要不同的具体能力。 对于执行者来说应该是“做事正确”，相对于操作员来说，又应该是“做正确的事”。

24 温馨提示 基层班组长的胜任力 通用模型 必备的８种能力

25 5.协调配合力 1.认知领会力 6.感化影响力 2.安全控制力 7.理解判断力 3.带动号召力 8.创新创造力 4.自我约束力
基层班组长的岗位通用能力 5.协调配合力 1.认知领会力 6.感化影响力 2.安全控制力 7.理解判断力 3.带动号召力 8.创新创造力 4.自我约束力

26 三、基层班组长提升岗位胜任力的方法和途径

27 １、提升岗位胜任力的方法 核心：完成三项修炼

28 完成三项修炼 第一项修炼： 改善思维模式 核心：解决思维角度问题

29 改善心智模式 要改善心智模式，主要是突破固化意识， 破除惯性思维。把镜子转向自己，这是心智 模式修炼的起步。发掘自己内心世界的图像， 让这些图像浮上表面，并严加审视。简单来 说，改善心智模式，就是要求我们：改变固 有的思维习惯，学会改善，学会活用知识， 通过不断学习学会有效表达自己的想法，并 以开放的心灵容纳别人的想法。

30 第二项修炼： 克服思维短板 核心：解决思维深度问题 “只有想不到的，没有做不到的”

31 “短板”现象 传统木桶理论的意义在于，它使人认识到，组织、个人的某项能力，有如木桶中的最长木板，无论其多强多高，对整个组织的能力是不起作用的。最关键就是那根短板，它对企业管理者的启发，使企业开始检讨企业的薄弱环节，从而指导企业的营销行为。

32 第三项修炼： 突破思维惯性 核心：解决思维固化问题

33 思维惯性 打不开的 心锁

34 ２、基层班组长的基本素质要求 1、少生气 2、少抱怨 3、少计较 4、有同理心 5、有感恩的心 6、有使命与责任感 7、学会微笑
1、少生气 、少抱怨 3、少计较 、有同理心 5、有感恩的心 6、有使命与责任感 7、学会微笑 8、传递幸福

35 ３、提升岗位胜任力的途径 核心：五个法宝

36 1.打造核心层 　 团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说"一个好汉三个帮"，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。 松散层 紧密层 核心层

37 2.优化核心目标 　　团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何等。

38 3.培育班组精英 　　训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。

39 4.释放团队精神 　　团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。

40 5.做好员工激励 　　每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。

41 推荐两本激励畅销书

42 结束语 成功的秘诀 就是比别人多走了一 步！ 在基层班组长岗位拼搏的征途上，大家都在努力，甚至做出了99%的努力也没有成功，而你在这个基点上再多付出了一滴汗水，再多走一步，你就成功了！

43 班组长与班组管理 中国石化胜利培训学院 胜 利 职 业 学 院 李伟东

44 内 容 模块一 班组长与班组管理 模块二 班组管理与建设 模块三 班组管理方法与艺术 模块四 胜利油田班组管理与建设规范

45 内 容 模块一 班组长与班组管理 模块二 班组管理与建设 模块三 班组管理方法与艺术 模块四 胜利油田班组管理与建设规范

46 1、班组长是班组的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者，也就是企业中最基层的负责人，属于“将尾”。
一、班组长的地位与作用 （一）地位 1、班组长是班组的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者，也就是企业中最基层的负责人，属于“将尾”。 2、班组长既是企业生产的组织领导者，又是直接的生产者。班组长要在生产过程中发挥骨干作用，带领班组成员完成整个班组的生产任务，属于“兵头”。 3、班组长是班组内的技术带头人和员工的技术技能教练。班组长一般多数是生产骨干或技术尖兵，任何新技术、新工艺的推广和应用，班组长一方面必须自己要身体力行，另一方面还要指导班组成员，当好教练。 班组长既是组织领导者，也是直接生产者和教练。

47 一、班组长的地位与作用 （二）作用 1、行为标兵和示范作用。 2、落实任务、组织实施的管理作用。 3、与上级组织联系的桥梁和纽带作用。 4、生产技能带头作用。 5、团队精神、文化建设的核心作用。

48 二、班组长的职责 （一）管理职责 1、人员管理的主要内容有：人员调度与勤务安排、员工技术技能培训、思想教育与团队建设、卫生保健等。 2、生产管理的主要内容有：生产过程和现场作业管理、生产质量管理、成本核算与材料管理、安全生产管理等。 3、机器设备管理的主要内容有：机器设备维护与保养、生产工具准备等。 （二） 维权职责 1、对员工的发展负责 2、对员工的安全负责 3、对员工的利益负责

49 三、班组长的素质 （一）职业道德与思想素质 1、高度的责任心。 2、较强的敬业精神。 3、高尚的思想品德。 4、团结协作的意识。 5、良好的工作作风。 （二）知识与业务素质 1、相应的知识与文化水平。 2、较强的技术能力。 3、一定的管理知识与管理技能。

50 四、班组长的基本能力 1、班组活动组织与管理能力（计划、组织、指挥、控制） 2、沟通交流与人际关系处理能力（上级、下级、同级） 3、领导与激励 4、心理调节与疏导能力 5、语言表达与写作能力

51 五、班组长的角色认知 企业文化的传承者—企业牧师 企业精神的示范者—形象大使 方针目标的落实者—执行管理 员工精神的培育者—精神激励 员工技能的培训者—人才开发 中层人才的预备队—后备人才 班组长的全方位角色——对上、对下、对同级

52 --------面对部下时，代表上级领导者 ②面对上级应站在部下的立场上，用部下的声音说话； --------面对上级者时，代表部下
班组长的角色认知 ①面对部下应代表上级的立场，用领导者的声音说话； 面对部下时，代表上级领导者 ②面对上级应站在部下的立场上，用部下的声音说话； 面对上级者时，代表部下 ③面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 面对上级时，既代表部下又辅助上级

53 角色认知 对自己角色的规范－－权利义务的准确把握； 了解领导期望值； 了解下级期望值。

54 内 容 模块一 班组长与班组管理 模块二 班组管理与建设 模块三 班组管理方法与艺术 模块四 胜利油田班组管理与建设规范

55 一、什么是管理 （一）管理的五项工作 1、计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。
2、组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。 3、协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。 4、控制。控制好生产的进度、目标。 5、监督、评估。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。

56 一、什么是管理 （二）管理的五项内容 1、人。对人的管理，也就是对员工的管理。 2、财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。
3、物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。 4、信息。包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。 5、时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按主次的不同来划分，进行时间管理。

57 二、班组长的权力 奖励权 专长权 惩罚权 非职位权力 职位权力 法定权 感召权 权力的类型

58 承诺－个体从心底赞同领导者的决定或要求，并努力执行要求或有效地完成决定。
施加权力的结果 承诺－个体从心底赞同领导者的决定或要求，并努力执行要求或有效地完成决定。 服从－个体将执行领导者的要求，但是对工作缺乏兴趣和热情，而且只会付出最小的努力。 抵制－个体反对领导者的提议或要求，宁可对其漠不关心，甚至积极地阻止其执行。 58 58

59 三、如何提高影响力 “服人者，德服为上，才服为中，力服为下”
力服——力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。 才服——才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。 德服——德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。 　　一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。

60 四、班组管理的主要工作 1、生产管理 2、安全管理 3、质量管理 4、技术及设备管理 5、基础管理 6、教育培训管理 7、思想政治工作
8、 民主管理

61 班组核心要素建设——五型班组建设 学习型、创新型、安全型、效益型、和谐型

62 内 容 模块一 班组长与班组管理 模块二 班组管理与建设 模块三 班组管理方法与艺术 模块四 胜利油田班组管理与建设规范

63 一、班组管理方法 1、绩效管理 所谓绩效管理，就是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上达成共识，以提高员工的成功达成目标的的信心，促进员工取得优异绩效的管理方法。 2、行政管理 指依靠行政组织权威，运用命令、指示等强制手段，对下属施加直接影响的管理方法。 3、法律管理 指运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法。

64 二、班组管理艺术 1、管理是叫他人很好工作 2、扩大影响力 3、二八原则与短板原理 4、抓住“第一人” 5、保持“合适的距离” 6、批评与表扬 7、分配到事，责任到人

65 内 容 模块一 班组长与班组管理 模块二 班组管理与建设 模块三 班组管理方法与艺术 模块四 胜利油田班组管理与建设规范

66 谢 谢 ! 66 66

67 保障安全生产 环保人人有责 --新安全法环保法解读 山东胜利职业学院 王光玲

68 《安全生产法》 要点解读

69 一、修改背景和必要性 1.当前的安全形势 安全生产态势向好：总体稳定、持续好转 事故总量继续下降 重特大事故继续下降
重点行业领域事故继续下降 安全生产整体水平明显提升 69

70 一、修改背景和必要性 2.修改安全法的必要性 中国特色社会主义法律体系的要求； 坚守安全生产红线的总要求；
坚持“三个”必须对安全生产工作的要求； 解决安全生产法实施中遇到问题的要求； 安全生产实践成果以法的形式固定的要求。 70

71 二、新《安全生产法》修改基本情况 第十三号
中华人民共和国主席令 第十三号         《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国安全生产法〉的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议于2014年8月31日通过，现予公布，自2014年12月1日起施行。 中华人民共和国主席　习近平 2014年8月31日

72 修改后新旧条款对比 2014版 7章 114条 2002版 7章 97条 第一章 总 则 15条 第二章 生产经营单位的安全生产保障 28条 第三章 从业人员的权利和义务 9条 第四章 安全生产的监督管理 15条 第五章 生产安全事故的应急救援与调查处理 9条 第六章 法律责任 19条 第七章 附 则 2条 第一章 总 则 条 第二章 生产经营单位的安全生产保障 条 第三章 从业人员的权利和义务 9条 第四章 安全生产的监督管理 19条 第五章 生产安全事故的应急救援与调查处理 条 第六章 法律责任 条 第七章 附 则 条

73 三、新安全法要点解读 明确安全生产相关的重要概念 1 生产经营单位 生产经营单位是指从事生产或者经营活动的企业、事业单位、个体经济组织及其他组织和个人。 2 主要负责人 主要负责人是指生产经营单位内对生产经营活动负有决策权并能承担法律责任的人，包括法定代表人、实际控制人、总经理、经理、厂长等。 3 事故隐患 事故隐患是指违反安全生产法律、法规、规章、国家标准、行业标准、安全规程和管理制度的规定，或者因其他因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的危险状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。

74 三、新安全法要点解读 4重大事故隐患 重大事故隐患是指危害或者整改难度较大，需要全部或者局部停产停业，并经过一定时间整改治理方能排除的事故隐患，或者因外部因素影响致使生产经营单位自身难以排除的事故隐患。 5重大危险源 重大危险源，是指依据安全生产国家标准、行业标准或者国家有关规定辨识确定的危险设备、设施或者场所（包括场所和设施）。 6生产安全事故 生产安全事故，是指在生产经营活动中造成人身伤亡（包括急性工业中毒）或者直接经济损失的事故。

75 三、新安全法要点解读 新安全生产法的亮点 一、坚持以人为本，推进安全发展 二、建立完善安全生产方针和工作机制
三、落实“三个必须”，明确安全监管部门执法地位 四、进一步强化生产经营单位的安全生产主体责任 五、建立隐患排查和应急救援的制度 六、从业人员的权利和义务 七、建立安全生产标准化制度 八、推行注册安全工程师制度 九、推进安全生产责任保险制度 十、加大对安全生产违法行为的责任追究力度

76 （一）坚持以人为本，推进安全发展 以人为本、生命至上 坚持安全发展 明确立法理念

77 （二）建立完善安全生产方针和工作机制 完善安全生产工作“十二字方针” 修改为 安全第一 预防为主 综合治理 修改前 安全第一 预防为主

78 （二）建立完善安全生产方针和工作机制 建立了安全生产工作机制 生产经营单位负责 职工参与 政府监管 行业自律 社会监督

79 （三）落实“三个必须”，明确安全监管部门执法地位
各级地方政府：建立协调机制 各级政府安全生产监督管理部门作为执法部门，实施综合监督管理。 三个必须 赋予乡镇级政府的安全监管职能 明确执法地位

80 （四）进一步强化生产经营单位的安全生产主体责任
1.明确了企业安全生产违法行为的责任主体 2.增加了安全生产责任制的具体要求 3.加强了安全生产投入的保障机制 4.新增了安全生产管理机构和人员的职责 5.明确了对从业人员的安全生产教育和培训 6.完善建设项目“三同时”制度 7.加强重大危险源管理 8.强化对从业人员的安全生产管理

81 1.生产经营单位必须建立安全事故隐患排查治理制度 2.事故隐患的处理与报告 3.停止向违法企业供应动力等资源 4.生产经营单位应急救援职责
（五）建立隐患排查和应急救援的制度 1.生产经营单位必须建立安全事故隐患排查治理制度 2.事故隐患的处理与报告 3.停止向违法企业供应动力等资源 4.生产经营单位应急救援职责

82 （六）从业人员的安全生产权利和义务 从业人员的义务 从业人员的权利 报告不安全因素 安全健康保障权 遵章守纪、服从管理 知情权和建议权
 报告不安全因素  遵章守纪、服从管理 重大隐患越级报告 及时报告生产安全事故 佩戴和使用劳动防护用品 参加安全生产教育和培训 从业人员的权利 安全健康保障权   知情权和建议权   监督权 紧急情况处置权   社会保险和民事赔偿  接受安全生产教育和培训

83 （七）加大对安全生产违法行为的责任追究力度
1.加重了对事故单位主要负责人责任追究 增加终身行业禁入制度。 行政处分： 降级、撤职 5年禁任职 终身禁入 承担刑事责任

84 （七）加大对安全生产违法行为的责任追究力度
2.单位安全生产管理人员未履职的法律责任 生产经营单位的安全生产管理人员未履行本法规定的安全生产管理职责的，责令限期改正；导致发生生产安全事故的，暂停或者撤销其与安全生产有关的资格；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

85 （七）加大对安全生产违法行为的责任追究力度
3.加重了对事故单位的经济处罚 《生产安全事故报告和调查处理条例》 将事故划分为4个等级： （一）特别 重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业 中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故； （二）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人 以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故； （三）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以 下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故； （四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000 万元以下直接经济损失的事故。

86 （七）加大对安全生产违法行为的责任追究力度
4.加重了对单位和个人安全违法行为的行政罚款额度 新安全法针对单位和个人的安全违法行为，维持罚款下限不 变，将罚款上限提高了2至5倍，并且大多数罚则不再将限期整改作 为前置条件，发现违法行为即可立即处罚。 发生日常管理中一般违法行为，一经查处即可对企业处5-20 万元罚款，并对其直接责任人处1-2万元罚款。 对于涉及到安全评价、审查、验收等重大违法行为的，对单 位处50-100万元罚款，对直接责任人处5-10万元罚款。

87 《环境保护法》 要点解读

88 一、新环保法修改背景 1.环境污染形势严峻 2.环境执法陷入僵局 3.环境保护理念的变化 88

89 二、新环保法修改的基本情况 中华人民共和国主席令 第 九 号
第　九　号 《中华人民共和国环境保护法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于2014年4月24日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国环境保护法》公布，自2015年1月1日起施行。 　中华人民共和国主席 习近平 　　　　　　　　 年4月24日

90 二、新环保法修改的基本情况 新法共7章，70条 旧法共6章，47条 基本框架 新 旧 新增 总则 总则 监督管理 环境监督管理 保护和
12 8 总则 监督管理 15 7 环境监督管理 保护和 改善环境 保护和改善环境 12 8 防治污染和 其他公害 防治环境污染和 其他公害 13 11 信息公开 和公众参与 新增 6 法律责任 11 11 法律责任 附则 1 2 附则 90

91 三、新环保法要点解读 新环保法亮点 一、创新了立法理念 二、强化了政府环境保护责任，对责任人实行“问责制” 三、充实、完善了环境管理制度 四、加强了环保部门执法权 五、明确了企业污染治理的主体责任 六、明确了公众参与，公众监督权利 七、确立了公益诉讼制度，扩大了诉讼主体资格范围 八、极大加强了处罚力度 九、增加中国环境保护日6月5日

92 （一）创新了立法理念 新法中的“使经济社会发展与环境保护相协调” 是全新表述，是对原环保法的重大修改。 保护环境是国家的基本国策 环境保护基本原则： 保护在先、预防为主、损害担责、公众参与原则

93 （二）强化了政府环境保护责任，对责任人实行“问责制”
新法改变了重政府权力轻政府责任、重政府主导轻公众参与的局面，增加了对政府实行环保目标责任制和考核评价制度的规定，完善人大监督制度，健全了问责机制。

94 （三）充实、完善了环境管理制度 1.生态保护红线制度 2.排污许可证制度 3.总量控制和区域限批制度 4.环境影响评价制度
5.信息公开和公众参与制度 6. 环保公益诉讼制度

95 （四）极大加强了惩罚力度 1.按日计罚，罚款额度不设上限。 2.新增查封、扣押制度，加强环保部门行政执法权。 3.新设限产、停产、停业、关闭处罚，扭转企业限期治理弊端。 4.新增行政拘留措施，加重处罚。 5.民事赔偿额度“水涨船高” 6.与刑法衔接，规定“环境污染罪”

96 举报人可通过拨打12369环保热线、向环保部门发送信函等方式举报，举报时应当提供：
四、我们怎么做 东营环保出新招 举报环境违法行为有奖励 举报人可通过拨打12369环保热线、向环保部门发送信函等方式举报，举报时应当提供： 被举报人名称、 地址（或违法事件发生地）、 基本违法事实等信息。 举报人可实名举报，也可匿名举报。环保部门对举报人的有关信息严格保密。 96

97 沟通技巧与方法 中国石化胜利培训学院 胜利职业学院 李峰 97

98 内容目录 认识沟通 同理心 表达 倾听 观察 组织沟通

99 认识沟通 99

100 1、沟通的定义 为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并取得相应反应的过程或行为。 说明： （1）沟通分主客体； （2）沟通必须通过一定的媒介,主要的媒介是语言，包括口头语言、书面语言，也包括表情和体势等“副语言”等； （3）沟通必须有内容。

101 2、沟通的过程 【训练】幸运抢答 发送者 编 码 渠 道 接收者 译 码 噪 音 反 馈 编码 译码
编 码 渠 道 接收者 译 码 噪 音 反 馈 编码 译码 在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通双方对信息进行的信号加工形式。 【训练】幸运抢答

102 3、沟通的方式 按沟通方法分类： 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通 按沟通方向分类： 向上沟通 向下沟通 横向沟通 斜向沟通
口头沟通 书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通 按沟通方向分类： 向上沟通 向下沟通 横向沟通 斜向沟通 按沟通组织系统分类： 正式沟通 非正式沟通 按沟通的互动方式分类: 单项沟通 双向沟通 按沟通的内容分类: 信息沟通 情感沟通 102

103 按沟通方法分类： 103

104 按照沟通的方法划分 沟通 方式 实例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、 讨论、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 失真严重、核实困难 书面
报告、文件、通知、信件、内部期刊等 持久、有形，可以复核 效率低，缺乏反馈 非语言 声、光信号，表情、语调、体态等 信息意义明确，内涵丰富、灵活 传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解 电子 媒介 传真、网络、闭路电视等 快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价 单向传递 104

105 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
调查表明 一次完整信息的传递 = 7%直接来源于我们所说的话 38%得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光 德鲁克说： “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通” 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 105

106 4、实现有效沟通 （1）克服沟通障碍 在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法。沟通中常见的障碍 ： 语言障碍 生理障碍 心理障碍 环境障碍 地位障碍    文化障碍 规模障碍    空间障碍 106

107 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷。 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略。
（2）掌握沟通的基本原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误。 ——完整性原则：表达的内容要全面完整。 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷。 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略。 （3）有效沟通的要素 明确目的 Why 明确对象 Who 明确的内容What 合适的时机When 有效的传递How 107

108 同 理 心 108

109 什么是同理心 同理心是情商（EQ）理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 109

110 同理心-沟通的基础 1、同理心并非等同于同情心。 2、同理心不是天生的，是可以培养的。
3、缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。 110

111 表 达 111

112 表达的意义 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
表达的含义 表达是将思维所得的成果用语言、表情、行为等方式反映出来的一种行为。 表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听者、读者为接收对象。 表达的意义 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 112

113 表达能力的主体 语言（口语和文字） 肢体动作 主体形象 113 113 [讲师提问]： 内容 [讲师注意]： 内容 [讲师讲授]： 内容
详细内容 [背景参考材料]： 113 113

114 语言表达概括为：叙述、描述、说明 、议论和抒情
表达方式 表达方式：语言表达、非语言表达 语言表达：再现客观类和表现主观类 再现客观类表达：叙述、描述、说明 表现主观类表达：议论和抒情 语言表达概括为：叙述、描述、说明 、议论和抒情 114

115 怎 么 说 不在于我们说了多少， 而在于对方明白、理解了多少 言辞恰当 真实 适当 时机 完整 115

116 表达的效果 引起对方的注意和兴趣。 让对方理解话中的意思。 使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识。

117 倾 听 117

118 听见VS倾听 听见是耳朵接收声音的简单生理表现； 倾听需要全神贯注，大脑才能处理词语和句子的意义。

119 专注。排除一些不必要的干扰，善于捕捉要点。当沟通的发起者发送出一条信息，你能不能从这条信息中捕捉到他要真正表达的意思。
积 极 倾 听 （１）倾听环节的必备要素 专注。排除一些不必要的干扰，善于捕捉要点。当沟通的发起者发送出一条信息，你能不能从这条信息中捕捉到他要真正表达的意思。 跟随。循着发起者的思路找到你想要的答案。 客观评价。当别人表述要传达的沟通信息时，做出客观的、公正的评价。可能发起者的表达并不是非常准确，并没有把他想要表达的信息表达出来，在这种情况下不要做一些不准确的自我判断。 （２）倾听也有障碍 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 119

120 积 极 倾 听 （3）怎 么 听 a、有兴趣、理解的态度 （人只想听自己想听的话、走神 ） b、确认 （确认对方的要求） c、回应 （肯定 引导） d、用心听（听到没说的话是最高境界 ） 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说 苏格拉底 120

121 自我中心的听 自身的立场、观点 思考问题的惯性 过去的知识和经验

122 观 察 122

123 （衣着、举止、使用工具、年龄、气质等判断其特性）
细 致 观 察 学会观察他人 （衣着、举止、使用工具、年龄、气质等判断其特性） 看他怎么说（观察身体语言） 如何看到真实的 123

124 从肢体语言看出对方个性 观察不寻常的动作

125 提 问 125

126 明 确 提 问 封闭式提问 封闭式提问是指对方可以准确地用 Yes or No ，即是或否来回答的提问。 开放式提问
明 确 提 问 封闭式提问 封闭式提问是指对方可以准确地用 Yes or No ，即是或否来回答的提问。 开放式提问 开放式提问是不能够简单用是或否作为回答,而是需要描述、阐述或叙述才能回答的提问 126

127 优 势 不 足 节省时间 收集信息不全 浪费时间 收集信息全面 封闭式 控制谈话内容 谈话气氛紧张 信度高 开放式 谈话不容易控制
在实际的工作中，开放式的问题和封闭式的问题需要很好地结合，才能够达到有效提问的目的。 优 势 不 足 封闭式 节省时间 控制谈话内容 信度高 收集信息不全 谈话气氛紧张 开放式 浪费时间 谈话不容易控制 信度低 收集信息全面 谈话氛围愉快 问所有人，然后请学员列出所有的内容 127

128 明 确 提 问 有效的提问方式是： 1、以开放式提问导引 2、以封闭式提问确认 128

129 回 答 129

130 有 效 回 答 弄清问题的实质，避免答所非问。 把握时机。要注意时机的把握，如时间的选择，地点的选择等。
有 效 回 答 弄清问题的实质，避免答所非问。 把握时机。要注意时机的把握，如时间的选择，地点的选择等。 运用非语言的暗示。就是利用你的目光、表情，肢体，表达出你的意思。 有的问题要马上回答,有的问题不能马上回答。 130

131 回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。
友好型具有说明意义的回答 回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。 131

132 组织沟通 132

133 一、沟通在组织中的重要作用 信息的不确定性越低，工作满意度越高。 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小。 从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。

134 二、沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 部门利益 组织架构

135 三、组织沟通构建 1、 建立沟通管理机制 （1）建立沟通管理机制 （会议制度、工作部署与反馈 交流） （2）建立沟通管道
1、 建立沟通管理机制 （1）建立沟通管理机制 （会议制度、工作部署与反馈 交流） （2）建立沟通管道 （管理者与部属、员工与管理者 ） （3）加强沟通危机防范 135

136 面对面沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。 其次，还有其它沟通媒介
2、选用合适的媒介和机制 首先，面对面沟通最有效 面对面沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。 其次，还有其它沟通媒介 如果人们要进行远距离沟通，必须借助一个媒介来传递信息，尽可能增加媒介的维度，以多媒体方式，增强了感受，增加了多层次的意义 。 使用多种沟通方式 会议、非正式的一对一或小组谈话、正式的介绍等。当同样的信息从不同的方向到达一个人那里，那么这些信息会被听进去。 136

137 四、一般管理沟通过程 沟通的目的 沟通准备 沟通开始 沟通的控制 沟通的结束

138 谢 谢 ! 138 138

139 情绪管理 魏岭

140 让情绪为你服务 --情绪管理

141 一、情绪的概念 情绪的定义：情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。

142 EQ的含义： （1）认识自己的情绪 （2）管理自己的情绪 （3）有效推动自己 （4）认识别人的情绪 （5）做好人际关系

143 只用两句话便能充分解释EQ的意思： （1）清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 （2）了解和分享别人的看法和感受

144 二、从新的角度看情绪对人的作用 1、情绪是生命不可分割的一部分：没有某些情绪的人其实是不完整的，其人生不是有欠缺，就是极之痛苦！
2、情绪绝对诚实可靠和正确：除非信念改变，否则对同样的事我们会有同样的反应！

145 3、情绪从来都不是问题：情绪本身不是问题，只
是一个征状而已。 4、情绪是教我们在事情中该有所学习：情绪是个 信号，提醒你人生中有些事情需要处理了！ 5、情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主 人：情绪若能妥善运用，可以使我们的人生变得 更美好！

146 6、情绪是经验记忆的必需部分：情绪感觉是记忆储存的必须部分！
7、情绪就是我们的能力：所有的能力都是一份感觉！

147 三、情绪的真正来源 1 、信念决定情绪：外来的事物，只不过是诱因而已，内心的信念系统，才是决定的因素。 2 、改变信念就可以改变情绪： 信念 做领导不应该这样 价值观 别人以为我很不好 规条 有什么事可以私下跟我谈

148 四、传统对情绪的错误认识 1.不少人的错误观念 ： （1）情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的” （2）情绪是无可奈何的——“不知何时才能没有这份惆怅！ （3）虽然有（2）的信念，但同时又要求别人把情绪抛掉——“不要把情绪带回家！

149 2.哭泣与情绪的区别：无论什么情绪到了一定的程度都会哭泣，所以哭泣本身不是情绪。
（4）事情与情绪牢不可分——“每次他这样我都很火，这十年我过得真辛苦！ 2.哭泣与情绪的区别：无论什么情绪到了一定的程度都会哭泣，所以哭泣本身不是情绪。

150 五.处理情绪的方法 1、传统处理本人情绪的方法： （1）忍：忍藏在心里。 （2）发：发泄出来。 （3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。

151 2、处理本人情绪的新方法 1、深呼吸 2、暂离现场 3、重新选择情绪 4、一念之转 5、暂时抽离法 6、情绪释放和回归当下

152 3、传统处理他人情绪的方法： （1）交换型：给予一些对方在乎的价值去驱使对方的情绪暂时消失。这些都是暂时性的，因为没有对事情做任何事，只要那些事情价值消失，事情的情绪又再出现。 （2）惩罚型：把情绪看作是恶毒的东西，是不应该出现的，对方因此而受罚。 （3）、冷漠型：认为成年人应该有使自己不会有这样的情绪，同时又认为情绪是每个人自己的事，应该自己处理，所以完全漠视对方的情绪。 （4）说教型：说大量的道理，而不顾对方的感受，这使对方陷入更大的情绪中！

153 4、最新处理他人情绪的方法 ： （1）接受。接受就是注意到对方有情绪，接受这份情绪的他。接受不是批判、不是否定、不是忽视，接受就是“你这个样子我是接受的，我愿跟你沟通”。 （2）分享。永远先分享情绪感受、后分享事情的内容。情绪未处理，事情不会有太大效果，往往使对方情绪更大。 （3）肯定。辅导者应该对不适当的行为设立规范，里面的可以理解或接受，辅导者应该就这些给予受导者肯定，给予肯定使受导者保留他们的尊严和自信，受导者会更愿听从辅导者的引导。重要的是让受导者明白他的情绪感觉不是问题之所在，而不良的言行才是问题的关键。所有的感觉及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行为都可以被接受或者会有效果。 （4）策划。帮助受导者解决问题就要询问他想得到什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方。 总结，人生里每次的经验都让我们学到一些东西，使我们更有效地创造一个成功快乐的未来。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意的事情太多，因为问题总是不断地出现。而明白这个道理的人，则不断进步、心境开朗、享受人生！

154 六、情绪的钟摆反应 1、情绪保护机制：有人因为压力太大，受不了情绪上的折磨，学会了[感觉麻木]，意思是不再对同样的事情有同样的反应了。短期没有问题，长期危害很大。 2、正确面对情绪：把自己的情绪感应的幅度尽量扩大。如此，每天里每一件事给我们的喜悦，满足，自豪，信心，我们完全得到，心中充满人生的意义和乐趣。偶然有事情带给我们很高的负面情绪，但因为每天所得的喜悦，满足信心够多，我们也能承受得了，何况，我们有四类技巧去处理负面情绪！

155 七、负面情绪的正面价值和意义 1、负面情绪的作用：人生中的负面情绪，不是给我们一些力量，就是指引我们找寻更好的方向，有的两种具备。
2、常见负面情绪的正面价值和意义： （1）愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况。世人最大的错误是企图运用愤怒的力量去改变外界的人事物，这在大多数时候不会成功，这样的人以为需要更大的力，于是变的更愤怒。用愤怒带来的力量改变自己，才是突破的方向。

156 （2）痛苦：分为生理和心理的痛苦，但意义一样——指引我们去找寻一个摆脱的方向。心理治疗大师罗伯麦当奴说：在有痛苦的两性关系中，感到痛苦的人就是该做出改变的人！生活中，能够接受失去的痛苦，才能拥有更多快乐幸福的可能。 （3）焦虑/紧张：指引找寻方向——事情很重要，需要额外的专注和照顾；往往也指出已拥有的资料和能力不够，须添加一些很需要的。 （4）困难：很少人注意到困难也是一份情绪感觉。它也是指引方向。困难的意思：以为须付出的代价比可收取的回报更大。 （5）恐惧：不愿付出以为需要付出的代价。恐惧指引我们去找出：以为需要付出的代价是什么，和思考可以做些什么使自己无须付出这些代价。恐惧是维持动物生存下去的第一重要工具，人活着不能也不应完全没有恐惧。勇气并不是没有恐惧。勇气是纵然有恐惧，还能继续走下去。

157 （6）失望：对人事物的失望和对自己的失望。对人事物的失望必然来自欲想控制它们的企图：无法如愿控制便失望了。对自己的失望来自不接受自己。
（7）悲伤：从失去里取得力量，使我们更珍惜自己仍然拥有的，包括记忆。所以悲伤既指引方向，也给予力量。 （8）委屈：你没有给我应该给我的！（小孩子的情绪） （9）固执：我没有资格得到更多更好。（多是一种状态） （10）无奈：已知的全部不管用，需找出新的方向。

158 （11）、无力感： 1，焦点放在本人不拥有的事物上。 2，想做的超越本人的能力范围。 （12）、烦躁：不能站在这里，又不知站在哪里！ （13）、迷惘：失去方向感。（没有目标）

159 （14）、惭愧/内疚/遗憾：以为已经完结的事里尚有未完结的部分。它指引方向，若明白了它们的意思，它们能转化成为力量去推动拥有者把未完结的部分完成。
（15）、忌妒：分两条路： 1.不服气（会带来忿怒，但可以放下） 2.变成憎恨和仇恨：在企图毁灭对方的过程中，对方不一定被毁灭，但自己却一定毁灭了。（认定自己不能上去，而你比我高）

160 八、情绪的认识和管制 1、认识负面情绪，管制负面情绪
总结：从抗拒——害怕——无奈——接受——欣赏——运用——管制，负面情绪也需要同样的过程。

161 九、拥有足够的情绪管理能力 1、修养与情绪：传统认为有修养就是不会在人前发脾气，或者哭出来。其实，那只不过是压抑某些情绪而已，价值很低。
2、情绪管理需具备的四种能力： （1）、自觉力：随时随地都清楚自己处于怎样的情绪状态，总是与自己的感觉在一起。

162 （2）、理解力：明白情绪的来源不是外界的人事物，而是自己内心的信念系统。
（3）、运用力：认识负面情绪的正面价值和意义，在三赢的基础上运用它，去达到更高的人生成功快乐。 （4）、摆脱力：当某种负面情绪不能帮助自己达到更高的成功快乐时，能够使自己从种情绪摆脱出来，进入另外一种更有帮助的情绪状态中

163 现场管理 现场管理方法与技巧 主讲：刘惠 一、现场管理的内容 二、现场6S管理 三、精细现场管理

164 学习目标 1、学习后学员能够全面了解现场管理的内容 并理解现场管理的重要作用和意义； 2、能够制定班组6S实施计划并顺利开展 班组6S活动；
3、能够有效运用看板管理、目视管理、 PDCA等现场管理工具开展班组各项管理工作。

165 现场管理对象：人、机、料、法、环境 一、现场管理内容 基础管理方法：现场6S管理 一流现场管理体系 经营管理 成 本 管 理 人力资源管理
计 划 管 理 效率管理 品质管理 设 备 管 理 精益管理 士气管理 安全管理 基础管理方法：现场6S管理 现场管理对象：人、机、料、法、环境

166 讨论 ●现场需要管理吗？为什么？ ●生产现场，谁是管理者？ ●在生产现场，班组长有哪些管理工作？

167 班组长： 应该具备的现场管理能力？ 讨论 决策能力 制定计划与预算的能力 组织实施与协调的能力 生产控制的能力 质量管理的能力 安全管理能力
时间管理能力

168 二、现场6S管理 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 （一） 6S的含义
6S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）、SAFETY（安全）这六个单词。 因为六个单词前面发音都是“S”，所以统称“6S” 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全

169 讨论 第一现场……. ●找一找： 我们的现场存在哪些问题？ ●说一说： 脏乱差可能会带来哪些问题？ 做起来麻烦，不做，更麻烦！.

170 整理：要与不要，一留一弃; 整顿：科学布局，取用快捷; 清扫：清除垃圾，美化环境; 清洁：清洁环境，贯彻到底; 素养：形成制度，养成习惯; 安全：安全操作，以人为本.

171 （二）6个“S”之间的关系 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 “整理、整顿、清扫”是具体内容；
“素养”是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事; “安全”是基础，要尊重生命，杜绝违章。 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全

172 6个“S”之间的关系？ 素养 清扫 整顿 整理 清洁 安全

173 对人---- 对员工行动品质的管理 对事---- 对员工工作方法、作业流程的管理 对物---- 对所有物品的规范管理 好的环境与不好的环境
可能会有什么不同影响？ 对人---- 对员工行动品质的管理 对事---- 对员工工作方法、作业流程的管理 对物---- 对所有物品的规范管理 6S管理对象:关键点和难点？

174 讨论 ●你单位开展6S管理活动吗？ 开展的如何？ ●你觉得有必要推行6S吗？为什么？ ？ ● 习惯很难改变，没有办法。
● ●真的没有办法吗？

175 （三）推行6s的目的 （1）提升企业形象：整齐清洁的工作环境，吸引客户，增强信心；
　（2）减少浪费：减少场所浪费、降低不必要的材料及工具的浪费，减少“寻找”的浪费，减少工作差错、降低成本等； 　（3）提高效率：良好环境，心情，摆放有序，省时省力，减少搬运作业。 　　

176 （4）质量保证：做事认真严谨，杜绝马虎，品质可靠。 （5）安全保障：通道畅通，宽广明亮，人员认真负责，事故少。 （6）提高设备寿命：清扫、点检、保养、维护； （7）降低成本：减少跑冒滴漏，减少来回搬运； （8）交期准：一目了然，异常现象明显化，及时调整作业 为什么要推行6S?

177 （四）如何开展6S? 践行6S 整理整顿（图片） 清扫清洁（图片）

178 胜利油田三采中心 ------强化现场6S管理
每样东西都定置定位定量，不用的东西全部清走，不常用的放在远一些的地方；文件、资料统一编号、顺序排放；标志牌的高度都有统一要求；所有人员必须穿着整齐划一的桔红色工衣，工衣领口和下摆各松开一个扣；季节变化时，在规定的日子统一换装等等。 油田6S管理典型

179 定置管理 三定原则： 定名、定点、定量； 定置管理是以生产现场为主要对象，研究分析人、物、场所的状况，以及它们之间的关系，并通过整理、整顿、改善生产现场条件，促进人、机器、原材料、制度、环境有机结合的一种方法。 ）三要素： （放置的）场所、方法、标识。 标识的方法： 轮廓线、标签、阴影、色标等。

180 颜色标示 目视管理：看得见的管理 数字化标示
目视看板 目视管理是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。 信号灯 操作流程图 提醒板 警示线 告示板

181 戴明循 6S工作流程：戴明循环 计划和制度 P D A 改善与提升 坚持执行 C 定期检查

182 三、现场精细管理 精、准、细、严 一 切源于细节 精：精通、精深、精致、精品 准：准确、准时、针对、贴近 细：细节、细致、细心、细微
一 切源于细节 精：精通、精深、精致、精品 准：准确、准时、针对、贴近 细：细节、细致、细心、细微 严：严谨、严格、严肃、严厉

183 精益生产：追求7零管理 零浪费 零缺陷 零库存 零停滞 零切换 零工伤 零工序间在制品 第一次就做好

184 专家、专业、专注 精细化管理的方法和工具 关键点 反复 训练 量化 标准化 表格化 模板化 细分化 数据化 系统化 岗位化 流程化 规范化
形成 习惯 标杆管理：立标---对标---达标---创标—不断优化

185 结束语 生产班组“麻雀虽小，五脏俱全”，因而现场管理内容涉及到人、机、料、法、环境等诸多因素，对现场管理的各项职能都有更加细致和精准的要求。所以班组长的现场管理能力如何是班组管理水平的重要体现和班组运行效率的重要保证。

186 谢谢！