第四篇 领 导 包括： 第十 章 领导概论 第十一章 激励 第十二章 沟通.

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1 第四篇 领 导 包括： 第十 章 领导概论 第十一章 激励 第十二章 沟通

2 第十章 领导概论 学习本章，要求能： 一、准确理解领导的含义； 二、了解领导理论的分类和发展过程； 三、了解领导者必备的素质；
四、懂得区分不同领导行为； 五、掌握有代表性的领导情境论的基本 观点。

3 一、领导的概念 （一）领导的定义 两种有代表性的观点： ——领导是指挥下属的过程。 ——领导是对下属的一种影响过程。 我们给领导下的定义：
所谓领导，就是领导者在一定环境下，率领和激励下属为实现组织的目标而努力的过程。其本质是一种影响力。（P252）

4 理解领导的要点： 第一，领导是领导者、被领导者和环 境三个因素互动的过程。 领导= f(领导者•被领导者•环境)
第二，领导者和被领导者在权力的分配上是不平等的。 第三，领导的本质是一种影响力。 第四，领导的目的是通过影响和激励下属，使下属努力完成组织的目标。

5 （二）领导与管理 相包含： 相区别： 领导是整个管理的一种职能，管理包含领导； 领导过程也离不开管理工作，领导包含管理。 领导 管理
领 导 管 理 侧重点不同：个人的影响力 职权 作用不同： 目标 激励 开拓 执行 组织 控制 层次不同： 战略性 战术性

6 二、领导理论的分类和发展过程 素质论 行为论（作风论） 情境论（权变论） （特性论） 某领导方式在什么环境下才是有效的？ 具有哪些特征的
领导者是成功的？ 哪些领导行为是 最有效的？

7 三、领导者的素质研究 (一）传统的领导特质理论
基本观点： 成功的领导者具有某些相同的天生的品质，生而不具有领导特质的人就不能当领导。从领导者是否具有这些特质就可以断定其能否成为成功的领导者。

8 成功的领导者 应具有哪些特质？

9 1、吉普的研究结论 天才的领导者应具有的特征：
有的认为，领导特质是最重要的，它包括： 内在——果断、敏锐、联想、胆识、创新、分析、幽默、急智 外在——高大、外形、健康、音调 善言； 外表英俊潇洒； 智力过人； 具有自信心； 有支配他人的趋向； 心理健康； 外向而敏感。

10 2、斯托格狄尔的研究结果是： 有良心； 良好的人际关系； 风度优雅； 可靠；勇敢； 责任心强； 胜任愉快； 有胆略； 身体健壮；
力求革新进步； 直率；自律； 有理想； 良好的人际关系； 风度优雅； 胜任愉快； 身体健壮； 智力过人； 有组织力； 有判断力。

11 传统特性论遇到的责难： 为什么许多具有这些特性的人没有当领导？ 为什么不同研究结果说法不一？
以个体特性作为判断领导的有效性的理论，逐步被人们所放弃。

12 （二）现代领导素质论 现代素质论抛弃“先天素质决定论”，只是从满足实际工作需要的角度提出领导者应具备的素质条件。同时认为这些素质可以在社会实践中不断培养和发展。

13 日本企业界要求领导者具有 十项品德和十项能力
十项能力： 思维决定能力； 规划能力； 判断能力； 创造能力； 洞察能力； 劝说能力； 理解人的能力； 解决问题的能力； 培养下级的能力； 调动积极性的能力。 十项品德： 使命感； 责任感； 信赖性； 积极性； 忠诚老实； 进取性； 忍耐性； 公平； 热情； 勇气。

14 张曼玲：领导特质的五种类型： 老虎型：果断、雷厉风行、坚决、不易妥协、意志坚定、武断、强悍——毛泽东、蒋介石、托纳～第1代 孔雀型：沟通、表达能力强，善于作秀，描述愿景——克林顿 猫头鹰型：不苟言笑，明察秋毫，纪律性强、强调循规蹈矩——包拯、海瑞、朱鎔基 变色龙型：灵活，易于接受新事物、不制造冲突、善于解决冲突、内方外圆（4种类型图示）——周恩来～第2、3代 无尾熊型：亲和力强，能理解别人感受，能让别人占便宜，牺牲自己、易于听到真实的声音。

15 案例—— 有效的领导方式 安东尼和布伦达都是美国东海岸东部大学的基层管理人员。安东尼领导着学校一个5个人的绿化小组。这个小组主要负责校园东区的花草树木的修剪工作。布伦达则是校邮电所的负责人。 布伦达除了在工作中表现出色外，她还表现出许多领导的才能。邮电所是全校最安定，出勤率最正常的一个单位之一。邮电所的同事们都一致推荐她为负责人。人们问布伦达，为什么她与职工的关系能这么好时，她说：“我把我的同事

16 有效的领导方式 当做人看待，我关心他们的疾苦，同时，我也使大家都了解我们要做什么。这样，大家就能共同努力。我还经常注意别人在工作中好的表现，在总结评价时进行表扬，大家也通过小结懂得了今后应更好地改进工作。除此之外，最主要的是，我注意在不同的情况下采用不同的管理方式。对于日常性的工作，用不着我每天去讲怎么做怎么样，但有了新的工作内容，我就向大家讲一下，使大家知道如何去做。” 而安东尼的情况则与布伦达很不一样。在他的小组里，职工的情绪低落，缺勤情况严重。根据记录，最近有几个组员表现很不好，对工作不负责任。当人们问起安东尼这是怎么回事时，他回答说：“我还

17 2、哪一种领导方式理论可以对这两个管理者的领导方 式和效果做出最好的解释? 3、你认为安东尼应怎样才能成为一个较好的领导者?
有效的领导方式 不知道问题的症结在哪里。但是，我认为应该平等地对待工人。我也尽量使大家能了解我对工作的计划和要求，对每一件工作，我都给他们讲清楚应如何去做，而且我总是在身边进行监督。同时，在发放奖金时，我也平均地发放，我没有亏待任何一个人。” 讨论题： 1、这两个人的领导方式有何不同?试比较。 2、哪一种领导方式理论可以对这两个管理者的领导方 式和效果做出最好的解释? 3、你认为安东尼应怎样才能成为一个较好的领导者?

18 两人领导方式比较 什么样的领导方式才是最有效的？ 布伦达 安东尼 关心下属和关心工作 关心工作不关心下属 对每一件工作都给予
详细的指导和监督 根据工作任务的性质 适当指导 注意工作小结和表扬（工作激励） 平均发放奖金（缺少激励） 什么样的领导方式才是最有效的？

19 四、领导行为论—寻找最佳的领导方式 （一）按权力定位划分的领导风格类型 专制式 领导 放任式 个人 民主式 群体 权力定位于
勒温的领导作风理论 专制式 领导 权力定位 于领导者 个人 放任式 民主式 群体 权力定位于 每个职工 权力定位 于群体

20 （二）按行为倾向划分的领导行为类型 工作导向型 员工导向型 以人员为中心 以任务为中心 成员的满意程度较高但工作效率不保证
通常有较高的工作效率 但成员的满意程度较低 成员的满意程度较高但工作效率不保证

21 管理方格图 高 低 低 关心生产 高 9.1 任务型 1.9 俱乐部型 关心人 5.5 中间型 1.1 贫乏型 9.9 团队型 1.9

22 四、领导情境论——领导方式的适应性 总的基本观点: 研究方法：
领导的有效性, 不取决于某种固定不变的领导行为，而是取决于领导者根据环境灵活地采取适当的领导方式。 研究方法： 由寻找最佳的领导方式转为从领导情景去探讨适合的领导方式。

23 1. 领导方式的连续统一体理论 以下级为中心的领导方式 以上级为中心的领导方式 经理权力的运用 下属的自由领域 经理作 出并宣 布决策
经理权力的运用 下属的自由领域 经理作 出并宣 布决策 经理提 出可修 改的暂 行计划 经理提 出问题 征求意 见作出 决策 经理规 定界限 让团体 作出 决策 经理允 许下属 在规定 的范围 内行使 职权 经理 “销售” 决策 经理提 出计划 并允许 提问题

24 2、菲德勒的领导权变模式 环境可以具体化为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。
LPC:最难共事者（Least-preferred co-worker) 菲德勒问卷询问领导者对最不与自己合作的同事(LPC)的评价，如果领导者对这种同事的评价多用敌意的词语，则该领导者属于任务取向型；如果评价多用善意的词语，则该领导者属于关系取向型。

25 高 LPC 低 有利 1 2 3 4 5 6 7 8 不利 与下属关系 任务结构 职位权力 以人为主 （高员工 导向） 以工作为主 （低员工
在最有利或最不利的情况下，采用“以任务为中心”的领导方式效果较好。 而处于中间状态的环境，则采用“以人为中心”宽容型领导方式，效果较好。 高 以人为主 （高员工 导向） LPC 以工作为主 （低员工 导向） 低 有利 1 2 3 4 5 6 7 8 不利 与下属关系 好 好 好 好 差 差 差 差 任务结构 简单 简单 复杂 复杂 简单 简单 复杂 复杂 职位权力 强 弱 强 弱 强 强 弱 弱

26 （三）豪斯的途径——目标理论 基本观点： 领导者的工作主要是帮助下属解除实现目标道路上的障碍，使下属能顺利地达成目标。 目 标 途径 下属

27 领导方式的选择—— 情景因素： 领导方式： 支持型 指示型 参与式 成就导向型 工作任务模糊不清 职工无所适从 工作任务简单明确
下属的自信心和能力较强 参与式 下属能力不强，缺少自信心 成就导向型

28 五、领导理论的新探索 （一）变革型领导理论 伯纳德·巴斯区分两类型的领导：交易型领导和变革型领导。 1、交易型领导
交易型领导与雇员是一种交易关系，讨价还价的关系。领导者先确定员工需要做什么，当员工完成一定的任务时，便给予一定承诺的奖赏。

29 2、变革型领导 领导者培养员工对组织任务的认同，增强团队精神和为了实现组织的目标而超越自我利益，把下属的需要层次提高到更高的水平。
领导者与雇员的关系是相互激励的关系。

30 （二）个人魅力型领导理论 个人魅力型领导具有高水平的感召力。
个人魅力型领导通过向下属绘制诱人的前景或高水平的目标来激励下属，并以自己的行动来证实他们的成功和胜任。

31 （三）学习型组织的领导 在学习型组织中，领导者应学习与其他人协调相处而不是控制其他人。与他人协调相处意味着与他人有效沟通，从而形成某种有助于达成共同想法的文化氛围。 在学习型组织中，领导者帮助人们了解整个系统，促进团队工作、引发变革并拓展人们的能力以建设更美好的未来。

32 六、领导艺术 1、干领导的本职工作 决策、用人、指挥、协调、激励和控制 抓“重中之重、急中之急” 遵照例外原则
对于必须亲自处理之事，问三个“能不能” 2、善于同下属交谈，倾听下属的意见 3、争取众人的友谊和合作 4、做自己时间的主人