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第二章 管理主要理论 主讲人: 刁兆峰 (武汉理工大学管理学院教授、博导)
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目 录 泰勒的科学管理理论 法约尔的古典组织管理理论 行为科学理论 管理科学理论 权变管理理论 21世纪管理发展新趋势 1 2 3 4 5
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1. 泰勒的科学管理理论 产生背景: 主要思想: 19世纪末20世纪初西方国家劳资矛盾的深化 汤恩推动的“管理革命”运动的思潮
1. 泰勒的科学管理理论 产生背景: 19世纪末20世纪初西方国家劳资矛盾的深化 汤恩推动的“管理革命”运动的思潮 泰勒的特殊的丰富工作经历 主要思想: 科学管理的主要目的是提高工作效率 提高效率的重要手段是科学管理取代经验管理 实施科学管理的基础是劳、资双方的思想变革
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1. 泰勒的科学管理理论 主要作法: 动作研究与工时定额 → 定额管理 作业标准指导卡 → 标准化管理 差别计件工资制 → 经济核算
1. 泰勒的科学管理理论 主要作法: 动作研究与工时定额 → 定额管理 作业标准指导卡 → 标准化管理 差别计件工资制 → 经济核算 科学地挑选和培训职工 → 职工培训 劳动与管理分离 → 管理专业化
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1. 泰勒的科学管理理论 “泰勒制”的贡献与不足: 使推行“泰勒制”的国家和地区生产率提高2~3倍 人类历史上首次提出了“科学管理”的思想
管理工作分离促进了管理理论和管理实践 忽视“人性”,把人当“经济人”、“机器人” 仅局限于“生产管理”、“车间管理”、“作业管理”
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2. 法约尔的古典组织管理理论 主要特点: (1)相对于泰勒的科学管理理论,法约尔的古典组 织管理理论更多地研究企业整体管理和一般组织 。
(2)代表作:《工业管理和一般管理》 《管理的一般原则》 (3)主要贡献:“一般管理理论”先驱 “管理过程理论”之父
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2. 法约尔的古典组织管理理论 经营与管理:认为企业经营包括六项活动,管理 只是其中之一,管理活动具有五项职能,如下图:
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2. 法约尔的古典组织管理理论 组织管理的14条原则: ⑴分工; ⑵权责对等; ⑶纪律; ⑷统一指挥;
2. 法约尔的古典组织管理理论 组织管理的14条原则: ⑴分工; ⑵权责对等; ⑶纪律; ⑷统一指挥; ⑸统一领导; ⑹个人利益服从整体利益; ⑺个人报酬; ⑻集权; ⑼等级链; ⑽秩序; ⑾公正; ⑿保持人员稳定; ⒀首创精神; ⒁团结精神。
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3. 行为科学理论 主要思想: (2)行为←动机←需求,三者综合达到管理目的。 (3)综合应用社会学、心理学、人性学、人机工
3. 行为科学理论 主要思想: (1)管理的重要目的是妥善处理人际关系, 调动人的积极性。 (2)行为←动机←需求,三者综合达到管理目的。 (3)综合应用社会学、心理学、人性学、人机工 程学、工业卫生学等多学科知识。
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3. 行为科学理论 行为科学的产生——霍桑实验 霍桑实验地点:西方电器公司在芝加哥附近的霍桑工厂
霍桑实验时间:1924~1932年,分为4个阶段 霍桑实验成果:《人际关系学》的主要结论: “社会人”的观念 工作效率←“士气”←“满足度” “非正式组织”的存在 新型领导方法的重要性
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3. 行为科学理论 行为科学的后期发展 (2)需求理论:需求层次理论、双因素理论 (3)激励理论:内容激励、过程激励
3. 行为科学理论 行为科学的后期发展 (1)人性理论:X、Y、超Y、Z理论 (2)需求理论:需求层次理论、双因素理论 (3)激励理论:内容激励、过程激励 (4)领导方式理论:统一体理论、管理方格 理论、权变理论
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4. 管理科学理论 主要思想 (1)管理的主要目的是实现“最优化” (2)最优化的主要手段是“建模”与“求解”
(3)实现的基础是广泛应用科学思想、科学方法、 科学技术的最新成果 贡献:极大地提升了管理科学化的广度和深度 不足:①将管理过于简单化 ②重“物”轻“人”
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5. 权变管理理论 主要理论观点: 世界上没有普遍适用的最佳管理理论与方法; 没有一成不变的最佳管理方式;
5. 权变管理理论 主要理论观点: 世界上没有普遍适用的最佳管理理论与方法; 没有一成不变的最佳管理方式; 管理者不仅要掌握各种管理方法,还要清楚这些方 法的应用条件; 有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被 管理者及其关系; 管理者要善于学习和思考。
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5. 权变管理理论 权变的主要变量: 组织规模大小 技术的特性 管理者位置的高低与权力大小 被管理者的不同 外部环境的不确定性
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世纪管理发展新趋势 (1)创新——未来管理的主旋律 (2)知识——企业经营的最重要资源 (3)“学习型组织”——未来成功企业的模式 (4)快速应变力——时代的新要求,“简—捷—柔” (5)权力结构的变换——金字塔倒置 (6)弹性组织——跨功能、跨企业的“团队” (7)全球战略——新世纪企业战略制胜的关键 (8)跨文化管理——管理文化的升华 (9)“四满意”管理——企业永恒的追求 (10)“没有管理的管理”——管理的最高境界
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(1)创新—未来管理的主旋律 “不创新,就死亡。”——彼得•德鲁克 创新的必要性: 一个事实(环境的多变性)+ 一个原理
(“适者生存”原理) 创新的内容: 产品创新、技术创新、管理创新、 制度创新、观念创新
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(2)知识—企业经营最重要的战略资源 时代的变迁: 农业经济 → 工业经济 → 知识经济 战略资源(优势): 土地 → 资本(金)→ 知识
农业经济 → 工业经济 → 知识经济 战略资源(优势): 土地 → 资本(金)→ 知识 知识管理: 知识的获取、存贮、扩散、共享、利用 知本经营:人力资源的吸引、发展和维护
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(3)学习型组织—未来成功企业的模式 典型的学习型组织: 美国、日本、深圳、华工、海尔…… 如何变成学习型组织? 彼得•圣吉的《五项修炼》:
美国、日本、深圳、华工、海尔…… 如何变成学习型组织? 彼得•圣吉的《五项修炼》: 超越自我 → 改变心智模式 → 建立 共同愿景 → 团队学习 → 系统思考
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(4)快速应变能力—时代的新要求 工业经济时代是以“大”(规模)取胜 ——大鱼吃小鱼 新经济时代是以“快”(速度)取胜 ——快鱼吃慢鱼
——大鱼吃小鱼 新经济时代是以“快”(速度)取胜 ——快鱼吃慢鱼 快速应变力 = 快速感知市场 + 快速推出产品 + 快速回笼资金 实现途径:简—捷—柔
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(5)权力结构变换—金字塔倒置 权 力 “管理就是服务” “公务员就是公仆”
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(6)弹性组织—跨功能、跨企业的“团队” 组织内部弹性化:团队管理、矩阵式组织 组织外部弹性化:虚拟企业 、战略联盟 主要特点:任务中心+随机组合;既紧密又松散
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(7)全球战略—新世纪企业战略制胜的关键 市场与经营特点: 全球化(“地球村”之说) 全球战略—全国战略—区域战略 要求:开拓两个市场 —利用两种资源+掌握两套规则
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(8)跨文化管理—管理文化的升华 发展阶段: 经验管理→ 科学管理→ 文化管理 东西方文化之比较:各有利弊、互为补充 企业文化重朔的方针:
经验管理→ 科学管理→ 文化管理 东西方文化之比较:各有利弊、互为补充 企业文化重朔的方针: “以我为主,兼容并蓄” “中学为体,西学为用”
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(9)“四满意”管理—企业的永恒追求 顾客满意——为顾客创造价值 职工满意——为职工谋福利 股东满意——为投资者盈取红利 社会满意——为社会进步做贡献 利益相关者管理: 人本思想、共生理念、社会资本意识
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(10)“没有管理的管理”—管理的最高境界 管理的三种境界: “要管他” → “要他管” → “他要管” 对应的三种人性假定:
“要管他” → “要他管” → “他要管” 对应的三种人性假定: 经济人→管理人→自我实现人(主人) 实现条件: 人员素质高、企业文化健、规章制度效
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