物流期中報告~宅配 ：王思文老師 ：康雅媜 楊雨婕 游如詩 吳麗美

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1 物流期中報告~宅配 ：王思文老師 ：康雅媜 95616005 楊雨婕 95616016 游如詩 95616021 吳麗美 95616036
張懷顥

2 緣起與發展 獨家佔有 以企業為核心 物流及電子商務發展

3 何謂宅配？ 宅配=送貨到府

4 宅配、快遞和貨運的差異

5 宅配特色 顧客服務能力--售前售後服務的提供 配送速度--時間短 配送可靠度--貨品正確及完好無缺 目標市場反應能力--快速回應
彈性能力—應變能力

6 宅配服務 配送到家 夜間配送 指定時間 速度 保鮮

7 宅配服務 送樓服務 體積 服務品質 代收貨款 貨件追蹤

8 宅配作業 收件 轉運 配送

9 五大宅配商透視 統一速達--黑貓 台灣宅配通--大嘴鳥 新竹貨運--一日配 大榮貨運--孫悟空 中華郵政--優鮮配

10 五大宅配經營概況

11 宅配未來發展 搶食直效行銷、 電子購物的大餅 全溫層物流服務 新興市場的開發 普及率 淡旺季運能調配 物流整合服務

12 案例分享~統一速達(黑貓)

13 企業簡介 引近日本宅急便 正式營運

14 品牌故事

15 基本資料 公司名稱(中文名) ： 統一速達股份有限公司 董事長：林蒼生 股權：統一企業 20％ 超商70％ 大和運輸10％ 資本額：10億元
股權：統一企業 20％ 超商70％ 大和運輸10％ 資本額：10億元 成立日期：2000年1月 員工人數：2954人 營業據點：169所 連鎖代收店：17000個 集配車輛：1360輛

16 經營理念 小心翼翼，有如親送

17 經營理念 門牌

18 服務項目 常溫/低溫宅急便 到付宅急便 當日宅急便 國際宅急便 高爾夫宅急便/行李宅急便 附加服務 包裝/生活物品訂購及客樂得到貨付款

19 使用時機

20 SWOT 分析 優勢（Strength） 劣勢（Weakness） 代收通路多，尤其是7-11 市場區隔定位清楚
服務內容多（常溫、低溫車、代收貨款） 品牌形象佳 母公司集團資源豐富 人員素質高 價格高 機會（Opportunities） 威脅（Threats） 生活及消費習慣的改變 無店舖販賣的興起（電視購物、網購） 配送服務的品質要求 服務的無形性容易造成模仿 強大的傳統貨運競爭者進入 郵局轉向民營化，經營方式更活潑 油價飆漲，轉嫁不易，壓縮利潤

21 成功祕技 富爸爸 市場戰略 宅配員的形象 車輛配置

22 課題 同業競爭 價格 服務模仿

23 結語 正確的市場區隔 C2C 敏銳的嗅覺