与领导、下级、同事的 沟通技巧.

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1 与领导、下级、同事的 沟通技巧

2 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 是因为，“竞争激烈啊！！”我们有一句管理名言是这样：
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。 一个人能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素 ；而技巧是一个非常重要的因素。

3 一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧

4 你渴望成功吗？

5 沟通技巧

6 沟通测试 1.在沟通中，我与对方保持目光交流。 2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”
3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 4.我认真听，即使我的观点被否定了。 5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 8.我解决问题，能控制感情。 9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。 13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。 14.在给别人打电话时避免要求什么。 沟通测试 首先我们来做一个沟通测试题,我们用“从来不”、“很少”、“经常”、“有时”、”大部份“，大家来根据自己的实际情况作一个自我测试 因为时间有限，我们不能做一一统计每道题的统计数据，但是通过一家培训公司在进行”沟通技巧“的培训的时候的结果显示，我们通过了解，通过选择，相信大家对于沟通这个概念会有一种新的认识，同时，我们通过测试，是不是觉得对于沟通，我们更应该作更多的了解呢？

7 主要内容介绍 沟通概述 高效沟通三原则 沟通中的态度 有效沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 与领导相处注意事项
经典沟通十五原则

8 主要内容一：沟通概述 沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通的三个行为

9 沟通概述一 什么是沟通？ 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么什么是沟通？ 相信每个人对沟通的理解是不一样的。

10 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通概述一
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。

11 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通概述二 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。
要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。 要素3 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

12 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 沟通概述三
可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种： 我们在工作和生活中，都采用这两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议 。  自检：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？(互动:描述型) 列举：

13 方式一：语言的沟通渠道 沟通概述三 口头 书面 图片 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电
录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件  幻灯片 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？它们可以通过哪些形式来体现?首先, 我们先简单地了解一下语言的沟通。 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

14 方式二：肢体语言的沟通渠道 沟通概述三 肢体语言 表述 行为含义 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音
手势  脸部表情 眼神 姿态  声音 柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

15 语言与肢体语言的区别： 语言：更擅长沟通的是信息； 肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
沟通概述三 语言与肢体语言的区别： 语言：更擅长沟通的是信息； 肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？ 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 注：在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。

16 沟通的双向性 你是否做到了双向沟通？ 如何改进？ 接受者 传送者 沟通概述四 信息 反馈
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 自检：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？(互动:描述型) 造成不良沟通的原因 l         l        你说的多，问的少 l         l        你问的多，说的少 你是否做到了双向沟通？ 如何改进？

17 沟通概述五 沟通的三个行为 说 听 问 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 案例分析： 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 (互动:描述型) 自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1） 参考答案： ²        ²       接到会议通知：你做为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功； ²        ²       会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； ²       会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问。

18 主要内容二：高效沟通三原则 谈行为，不谈个性 明确沟通 积极聆听

19 原则一：谈行为，不谈个性 对事不对人 针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。
在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人 这是我们在工作过程中必须注意的一个问题，我们应该以做好本职工作为前提，不要随便评价同事及上司。 在生活中也是一样，不要随便评价别人的短处，人无完人，世上没有一个十全十美的人，每个人或多或少都会存在不同的缺点。

20 原则二：明确沟通 主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。 小贴士
与领导打交道中的运用 选择恰当的时机提议 资料、讯息和数据极具说明力 质疑要有答案 简明扼要、重点突出 微笑、自信、不伤领导自尊。 工作中我们经常听到这样去表扬下属“小李,你今年工作努力,成绩突出。希望你明年再接再厉，更加努力工作！“你听到上司这样对你说，感受是什么？我的工作还是没有得到上司的认可，表扬的是套话。为什么？因为在这样一个简单的沟通中，传递的信息是两个：一个是肯定与表扬，一个是希望，而落脚点是希望。这时表扬根本没有起到作用，相反还起了副作用。

21 原则三：积极聆听 听而不闻 聆听的层次 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听
经常我们听到这样说，上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，是让我们多听少说，但是听也有很多技巧与方法，我们来看聆听的五个层次。 当我们每个人是听众时，都只愿意听自己喜欢的内容；当我们是演讲者时，我们都希望每个人认真地听自己讲的每一句话，因为这是一种尊重与被尊重。 当与领导者沟通的时候，我们要专注聆听和设身处地聆听，不能听而不闻、假装聆听、在聆听的过程中东张西望，时而托着下巴身体前倾，这样领导一看，就知道你没有认真地听，是对他的不尊重，你再说什么，领导也不会同意。 我们为什么要强调与领导的沟通，因为： 上级就是我们的管理者， 管理者手中往往拥有一定的权力 道——跟着首长走，理——靠着大王近。

22 表演游戏 表情 表演内容 体会 高兴的 向上级:我那里没车,怎么办? 向下级:你工作完成了没有? 不同的语气、发言重点不一样，信息就不一样。
向上级:我那里没车,怎么办? 向下级:你工作完成了没有? 不同的语气、发言重点不一样，信息就不一样。 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 现在我们来玩一个游戏，我们请几个同事，每人用一种表情通过语言来演绎表中的两句话。 通过这个游戏，我们可以深刻体会到，在沟通中语调、表情的重要性，我们是不是应该反省一下，在与上司沟通时的表情与语气，对下级沟通时的表情与语气……失败了？有没有与此有关？相信每个人都有不同的感受！

23 主要内容三：沟通中的态度 沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。

24 沟通中的态度 果敢的 折衷 合作 回避 迁就 合作的 强迫
沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动，在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。 通过图表我们可以看出，沟通态度是通过沟通中合作性和决策的果敢性来判断的。根据这两个属性将有效沟通的态度划分为五种。最有效的就是合作态度。

25 合作态度—最有效的沟通态度 序号 测试要点 自我 测试 1 沟通中双方都能阐述担心的问题 2 沟通中你是否积极并愿意解决问题 3
2 沟通中你是否积极并愿意解决问题 3 沟通中你们是否共同研究解决方案 4 对事不对人，不揭短，不指责 5 沟通达成双赢目的，大家都获益

26 合作的态度 通过这种测试，我们明白了沟通中合作的态度是什么——是平等！双羸！ 沟通的目的是达面双方受益的协议，是成功，是快乐！ 平等！双羸！

27 主要内容四：有效沟通技巧 有效沟通的8点启示 沟通效果的来源 识别接受与抗拒 消除抗拒的技巧 回应话术
怎么样才能达到有效沟通呢?它的技巧来源于什么呢?

28 有效沟通的8点启示 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给别人一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 不要假设
直接对话,坦而言之 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 坚持找出新的解决方法

29 沟通效果的来源 一位美国心理学家多年来发表过他的研究心得，认为沟通效果的来源是： 文字7% 声调38% 身体语言55%
沟通信息的传递在两个层面同时进行： 意识1% 潜意识99%

30 沟通效果的来源 沟通信息传递 意识 1% 潜意识 99% 沟通信息的传递在两个层面同时进行： 意识1% 潜意识99%

31 识别接受与抗拒 接受的讯号 抗拒的讯号 足够的眼神接触（50%） 没有足够的眼神接触（30%） 眼神接触时，你点头及微笑，对方跟从配合
眼神接触时，你点头及微笑，对方不跟从配合 相近的身体姿势，包括一同坐或站立 不协调的身体站姿，包括坐立，或者突然改变身体姿势而没有明显的理由 声调相近，包括快慢、声音大小等 声调不协调，包括快慢、大小等，或者越说声越大； 对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话； 话中带有支持性的文字 否定或质疑你所说的； 邀请你分享食物或饮料等 频频看表，或作其他无关的事。 在与人沟通的时候,沟通的对方都会发出一些讯号,如接受或者是抗拒,我们要懂得如何去掌握这些讯号,同时区分这些讯号.

32 消除抗拒的技巧 举例：你叫你一名下属去替你买咖啡，他不肯去，表现出抗拒。你怎么样来做？
以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个步骤，提供了一个范例句子（说法），并说明了为什么这样做（意义）。 当沟通的对象发接受的讯号时，当然这可能达到有效沟通的目的，但是，当我们在沟通中发觉沟通对象发出抗拒的讯号时，我们就要掌握有效消除它的一些技巧了。我们用一个事例来分析。

33 消除抗拒的技巧 步骤 说法 意义 说出他的抗拒 你是说你不想替我去买咖啡? 我明白你的意思 说出他的感受
我想若你现在出去买,你心里会感到不高兴了,对吗? 我了解你的感受 建立一致意见 其实我俩一向配合得很好,是吗? 我们有很多一致的地方 找出或有的潜伏理由或需要 你一向不是这样的,是否有一些是我不知道? 我在乎你,我关心你 找出共同解决办法 让我们一同找出解决办法,怎样克服以及照顾了你而同时我的需要有可以满足吗? 凡事总有3个以上解决方案

34 回应话术的五种方法 复述 感性回应 例同 隐喻 先跟后带
什么叫回应话术，其实也就是说话的技巧。掌握了有效的说话技巧，我们一一来看这五种方法！！

35 方法一：复述 重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。
方法一：复述 重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。 例如：“我听到你说……”、“你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……” 作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。

36 方法二：感性回应 把对方说的话加上自己的感受再说出来。
方法二：感性回应 把对方说的话加上自己的感受再说出来。 例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！” 你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，做 事才有劲嘛！你说对吗？” 感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受另一个人的表示。

37 方法三：例同 把想对他说的话化为另一个的故事。
方法三：例同 把想对他说的话化为另一个的故事。 例如:“有一个朋友………” “听说有一个………..” “去年我在北京遇到…………” 假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到威胁性或压力，对方因此会更易接受。

38 方法四：隐喻 借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。
方法四：隐喻 借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。 例如: 对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。 你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻 断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。”

39 方法五：先跟后带 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。
方法五：先跟后带 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。 附和对方说话的技巧可以有3种方式： 取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。 取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。 全部：先接受对方全部的话。

40 先跟后带—举例 你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。” 对方说：“鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。”
回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助呢？” 回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，你当然不会以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？” 回应3（全部）：不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，鸡蛋中一些营养更是其他食物中很少能提供的呢！！你有兴趣看一看这篇文章吗？”

41 主要内容五：电话沟通技巧 接听电话 拨打电话 转接电话 应对特殊事件电话
在工作、生活中都会使用到，相信大家都有所掌握，下面我请几位同事来表演一下几种使用电话的技巧。 总结：在使用电话的过程中最重要的一点就是使用礼貌用语。 这个内容我们以后会将它作为工作礼貌礼仪专题培训，包括电话沟通技巧、接近客户的沟通技巧等。

42 主要内容六：怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？
面对主管-----？ 面对同仁-----？ 面对部属-----？

43 面对主管——怎样与上司沟通 1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记
要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础

44 面对主管——怎样与上司沟通 2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头
辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜

45 面对同仁——怎样与同级人员沟通 1、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂
多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作

46 面对同仁——怎样与同级人员沟通 2、与同事合作五大原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错
如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错

47 面对部属——怎样与下属沟通 1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复
讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 多发问，表示认真在听

48 面对部属——怎样与下属沟通 3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击
不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属

49 主要内容七：与领导相处注意事项 与领导相处的六大忌讳 向领导请示与汇报的技巧 怎样获得上级的赏识

50 与领导相处的六大忌讳 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远
工作中，即使领导在某些事情方面做得不够合理或公平，我们也不可以当即顶撞，要冷静想想是不是问题出在自己身上，如果确实找不出自己的问题，可以单独找领导平心静气说清楚，相信领导者会给你一个满意的答案！ 作为公司的中层领导或部门领导者，我们不能天天围着领导转，还应该对下属负责。 尊敬领导固然是重要，但不能表现过度，

51 向领导请示与汇报的技巧 聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报

52 怎样获得上级的赏识 了解上级 主动与上级进行沟通 把自己的优点展示出来 抓住关键时刻解决一些问题 把上级不愿或不便承担的事情接过来
坚决执行上级的决定

53 主要内容八：经典沟通十五原则

54 经典沟通原则之------ 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言
原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知

55 经典沟通原则之-------- 原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心
原则十五：智慧

56 六种使他人喜欢你的方法 真诚地关心他人 经常微笑 记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音 聆听。鼓励别人多谈他自己的事
谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要 在沟通过程中我们的沟通对象会有不同性格类型不同风格的人，在与他们沟通的时候，我们首先要了解他们的性格，掌握与他们沟通的有效方法，达到沟通的目的。

57 结束 THE THANKS