《公共关系理论与实务》.

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1 《公共关系理论与实务》

2 1、学习本门课的目的 通过本门课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和方法技能，并能较熟练的运用。
1、学习本门课的目的 通过本门课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和方法技能，并能较熟练的运用。 2、学习本门课的方法 原理+案例+讨论+实训+总结 3、本门课程的教材 《公共关系理论与实务》 胡秀花 主编 西南财经大学出版社2014年

3 本书课程结构体系 理论版块： 公共关系概论 公关三要素 公关工作程序 形象分析 实务版块： 公关专题活动 公关演讲 公关谈判 国际公关
理论版块： 公共关系概论 公关三要素 公关工作程序 形象分析 实务版块： 公关专题活动 公关演讲 公关谈判 国际公关 危机公关 艺术版块： 公关礼仪 　　　　　　　 公关交际 　　　　　　　交际语言 　 求职艺术 本书课程结构体系

4 第一章 公共关系概论 一、公共关系的概念 （一）公共关系的基本定义
公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的科学和艺术。

5 概念构成要素 主体－－社会组织 客体－－社会公众 方法与手段－－管理职能和信息 传播 社会公众 社会组织 管理职能 双向沟通 实施有效管理
　概念构成要素 主体－－社会组织 客体－－社会公众 方法与手段－－管理职能和信息　　　　　　　　传播 社会组织 社会公众 实施有效管理 了解意见 管理职能 双向沟通 上下沟通 内外沟通

6 （二）公共关系及相关概念 关系 广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。 社会关系 人与人之间的关系 国家关系 社会组织关系 人际关系 公共关系 作为一种客观存在，也是一种为了塑造良好形象而开展的自主活动

7 二、公共关系的学科内涵及研究对象 1、公共关系学的概念 2、公共关系学的研究对象

8 第二节 公共关系的起源和发展 一、公共关系起源和发展的进程 （一）公共关系的萌芽和孕育阶段 （二）现代公共关系的起源和发展
第二节 公共关系的起源和发展 一、公共关系起源和发展的进程 （一）公共关系的萌芽和孕育阶段 （二）现代公共关系的起源和发展 1. 现代公共关系的产生 2.现代公共关系的重要发展阶段 （1）艾维·李的公关思想与公关实践 （2）爱德华·伯内斯时期——现代公共关系学科的成熟时期

9 （三）当代公共关系 二、公共关系产生和发展的条件 （一）社会组织的高度分化与协调发展是公共关系产生和发展的基础
（二）稳定和平的世界环境及新经济格局的形成是公共关系推广运用的前提 （三）社会政治生活的民主化和现代人素质的提高是公共关系产生和发展的重要因素 （四）大众传播技术的发展是公共关系产生和发展的技术条件

10 三、公共关系在中国的传播 （一）公共关系在中国的传播 （二）进一步发展中国公共关系事业的思考

11 第三节、公共关系职能与原则 一、公共关系的职能 （一）、收集信息，了解变化 （二）、参谋咨询，提出建议 （三）、加强沟通，协调关系 （四）、处理危机，应付突变

12 二、公共关系原则 （一）、实事求是原则 （二）、双向沟通原则 （三）、互惠互利原则 （四）、开拓创新原则 （五）、尊重人格原则
（六）、全员PR原则

13 第二章 公共关系的三大要素 第一节 公共关系的主体——社会组织 一、社会组织的含义及特征 （一）社会组织的含义 （二）社会组织的特点
第一节 公共关系的主体——社会组织 一、社会组织的含义及特征 （一）社会组织的含义 （二）社会组织的特点 1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性 二、社会组织的类型 1、经济组织 2、政治组织 3、文化组织 4、群众组织 5、宗教组织 6、

14 （二）社会组织的特点 1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性 二、社会组织的类型 1、经济组织 2、政治组织 3、文化组织 4、群众组织 5、宗教组织 6、

15 三、公共关系机构 （一）公共关系部 1 公共关系部的作用 2. 公共关系部的组建原则 3. 公共关系部的类型 （二）公共关系公司 1. 公共关系公司的类型 2. 公共关系公司的业务范围 3. 公共关系公司与公共关系部的比较 （三）公共关系社团 1、公共关系社团的特点 2. 公共关系社团的类型 3. 公共关系社团的职责

16 根据公共关系部在企业中的地位及其与其他部门的关系，可分为以下几种类型： 1、直属型
组织内部公共关系机构的主要模式。 （一）宏观模式 根据公共关系部在企业中的地位及其与其他部门的关系，可分为以下几种类型： 1、直属型 总经理 副总经理 副总经理 副总 经理 公关部 业 务 部 财 务 部 办 公 室 人 事 部

17 这种类型的公关部与企业的其他二级机构处于平行地位，公关部长是企业的中层干部。 这种模式的公共关系机构设置适用于中小型企业
2、部门并列型 总经理 生 产 部 营 销 部 财 务 部 人 事 部 办 公 部 公 关 部 这种类型的公关部与企业的其他二级机构处于平行地位，公关部长是企业的中层干部。 这种模式的公共关系机构设置适用于中小型企业

18 3、独立型 总经理 X 部 X 部 X 部 公 共 关 系 部 （科） X 科 X 科 X 科 X 科 X 科 X 科

19 4、部门隶属型 总经理 某 部 某 部 某 部 某 科 某 科 某 科 某 科 某 科 公 关 部 （科）

20 即公关部门内部的组织结构表现形式，常见的有以下几种： 1、公众型
（二）微观模式 即公关部门内部的组织结构表现形式，常见的有以下几种： 1、公众型 公关部 媒 介 关 系 科 职 工 关 系 科 股 东 关 系 科 顾 客 关 系 科 社 区 关 系 科 公 共 事 务 科

21 这种类型的公关部按公共关系工作的不同客体对象设置内部的组织机构。其优点是各个职能科（组）都熟悉自己的工作对象，了解公众的需要和反映，便于有针对性地开展工作。
2、过程型 公关部 传播科 评估科 反馈科 调查科 策划科

22 这种类型的公关部是按公共关系的过程来设置其内部的机构。其优点是各个职能科（组）的工作内容专业性强，工作范围集中，任务明确，易于积累经验，提高公关活动的效果。
3、职能型 公关部 摄影科 编辑科 接待科 研究科 网络科

23 四、公共关系从业人员 （一）公共关系从业人员的素质 1、公共关系意识 2. 公共关系人员的知识结构 3. 公共关系人员的能力结构 4. 公共关系人员的心理素质 （二）公共关系从业人员的培训

24 第二节 公共关系客体——公众 一、公众的含义和特征 （一）公众的含义 （二）公众的特征 1. 整体性 2. 共同性 3. 变化性 4. 相关性

25 公众构成该组织的关系对象

26 二、公众的类型 （一）根据公众的归属关系划分 1. 内部公众 2. 外部公众 （二）根据组织对公众的好恶程度分 1、受欢迎公众 2. 不受欢迎的公众 3. 被追求的公众

27 （三）根据公众对组织的态度划分 1. 顺意公众 2. 逆意公众 3. 中立公众 （四）根据组织与公众的亲密程度分 1. 非公众
2. 潜在公众 3. 知晓公众 4. 行动公众 （五）根据公众对组织的重要程度分 1. 首要公众 2. 次要公众

28 三、组织的目标公众 （一）组织的内部公众 （1）员工公众 （2）股东公众 （二）组织的外部公众 （1）顾客公众 （2）社区公众
（3）政府公众 （4）新闻界公众 （5）社会名流公众 （6）国际客商公众 （7）金融界公众

29 第三节 公共关系的媒介——传播 一、公共关系传播的涵义及特征 （一）传播的涵义 （二）传播的特征 1. 社会性 2. 文化性 3. 双向性
4. 创新性

30 二、公共关系传播的经典模式 （一）5个W模式 谁传播（Who）、 传播什么（Say what）、
通过何种渠道（Through which channel）、 向谁传播（To whom）、 传播的效果如何（With what Effects）

31 第三章 公共关系的工作程序

32 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的意义 二、公共关系调查的原则 三、公共关系调查的步骤 四、公共关系调查的内容 五、公共关系调查的方法

33 组织形象调查 自我期望形象 组织实际形象 寻找形象差距 决策层目标和期望 员工的要求和评价 组织现状和基本条件 公众网络分析 美誉度％
形象地位测量 形象要素调查 寻找形象差距 低知名度 高美誉度 高知名度 低美誉度 美誉度％ 知名度％

34 组织形象要素调查表 正评价 负评价 70 25 5 10 20 65 15 90 55 非 常 相 当 稍 微 中 非 常 服务方针 正直
不正直 办事效率 高 10 20 65 低 服务态度 诚恳 15 不诚恳 公司业务 时有创新 缺乏创新 管理 颇有名气 90 没有名气 公司规模 大 55 小

35 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划的意义 二、公共关系策划的程序

36 公共关系策划过程 选择时机 计划编制 经费预算 方案审定 形成文案 分析信息 确定目标 确认公众 设计主题 选择媒介

37 三、策划可借鉴的公关活动模式 （一）宣传性策划 （二）交际性策划 （三）服务性策划 （四）社会性策划 （五）征询性策划

38 第三节 公共关系方案实施 一、公关方案实施的意义和特点 （一）公关方案实施的意义 （二）公关方案实施的特点 二、影响公关方案实施的因素
三、公关方案实施的原则

39 第四节 公共关系效果评估 一、公关评估的重要性 二、公关效果评估的步骤 三、公关评估标准 四、公关评估方法

40 第四章 组织形象的分析与CIS设计 第一节 组织形象分析 一、组织形象的涵义及作用 （一）组织形象的涵义 （二）组织形象的构成因素
（三）组织形象的作用 二、组织形象的特征   1、客观性 2、综合性 3、相对性 4、独特性

41 第一节 组织形象分析 一、组织形象的涵义及作用 （一）组织形象的涵义 （二）组织形象的构成因素 （三）组织形象的作用 二、组织形象的特征
  1、客观性 2、综合性 3、相对性 4、独特性

42 三、 组织形象地位图 （一）组织形象的基本标志 1．知名度   2、美誉度 (二) 组织形象的定位

43 第二节 组织形象设计 一、组织形象策划的涵义 二、组织形象设计的步骤

44 第三节 创意战略 一、CI创意的涵义 二、CI创意设计 （一）MI设计 （二）BI设计 （三）VI设计 三、CI的导入与实施

45 四、CI战略的深化——CS战略 1、CS的涵义与内容 2、CIS与 CS的联系与区别 3、CS对 CIS的深化作用

46 第五章 公共关系专题活动

47 第一节 公共关系专题活动概述 一、公共关系专题活动的特征 二、公共关系专题活动的原则 （一）、选择恰当的时机 （二）、采用别致新颖的形式
第一节 公共关系专题活动概述 一、公共关系专题活动的特征 二、公共关系专题活动的原则 （一）、选择恰当的时机 （二）、采用别致新颖的形式 （三）、突出公益性，淡化商业性 （四）、坚持经济性原则

48 （一）、依据公共关系专题活动开展的形式，一般将公关专题活动分为以下几种类型
三、公共关系专题活动的类型 （一）、依据公共关系专题活动开展的形式，一般将公关专题活动分为以下几种类型 1、宣传性公关活动 2、交际性公关活动 3、服务性公关活动 4、社会性公关活动 5、征询性公关活动

49 1、建设性公关活动 （二）、依据公共关系专题活动开展的目的，可以将公关专题活动分为以下几种类型 2、维系性公关活动 3、防御性公关活动
4、矫正性公关活动

50 第二节 专题公关活动的实施技巧 一、赞助活动 二、展览会的组织 三、开放参观 四、庆典活动 五、新闻发布会 六、联谊活动

51 第六章 公共关系演讲

52 第一节 公共关系演讲概述 一、公共关系与演讲 二、演讲及其特征 1、社会性 2、现实性 3、艺术性 4、鼓动 5、工具性

53 三、演讲的作用 1、真理的启迪作用 2、情感的激发作用 3、知识和信息的传播作用 4、艺术美感作用 5、扶正祛邪的作用 6、行动的导发作用

54 四、演讲的种类 （一）按照演讲的目的划分 1、“使人知”演讲 2、“使人信”演讲 3、“使人激”演讲 4、“使人动”演讲 5、“使人乐”演讲

55 （二）按照演讲的表达形式划分 1、命题演讲 2、即兴演讲 3、论辩演讲 （三）按照演讲的内容划分 1、政治演讲 2、生活演讲 3、学术演讲 4、法庭演讲 5、宗教演讲

56 第二节 演讲者与听众 一、演讲者 （一）、演讲者必须具备的基本素质 （二）演讲者必须具备的基本能力 （三）演讲者必须重视演讲态势和仪容仪表
第二节 演讲者与听众 一、演讲者 （一）、演讲者必须具备的基本素质 （二）演讲者必须具备的基本能力 （三）演讲者必须重视演讲态势和仪容仪表 二、听众 (一)了解和掌握听众是演讲活动的基础 （二）听众的心理特点

57 第三节 公共关系演讲的技巧 一、演讲开场白的技巧 （一）从演讲开场白的内容上，应注意以下问题： 1、开头要能吸引听众的注意
第三节 公共关系演讲的技巧 一、演讲开场白的技巧 （一）从演讲开场白的内容上，应注意以下问题： 1、开头要能吸引听众的注意 2、开头要为听众解释关键术语 3、开头要为听众提供背景知识 4、开头要为听众阐述演讲结构 5、开头要为听众说明演讲目的 6、开头要能激发出听众的兴趣 　 7、开头要能争取到听众的信任

58 （二）从演讲开场白的形式上，可以采用以下形式： 1、开门见山型
2、楔子导入型 3、悬念吸引型 4、轻松幽默型 5、感情趋近型 6、先声夺人型 7、临场发挥型 8、赞扬听众型

59 二、演讲的口语表达技巧 （一）发音正确、清晰、优美 （二）词句流利、准确、易懂 （三）语调贴切、自然、动情 三、演讲的势态语言表达技巧 （一）演讲时的位置 （二）演讲时的姿势 （三）演讲时的视线 （四）演讲时的面部表情 （五）演讲时的手势运用 （六）演讲时有关服饰和发型

60 四、演讲控场的技巧 （一）出现怯场情绪 （二）出现冷场情况 （三）出现起哄等混乱场面 （四）演讲内容与别人重复 （五）演讲观点遭到听众质疑

61 第七章 公共关系谈判

62 第一节 公共关系谈判概述 一、公共关系谈判的概念、特点 公共关系谈判的特点 1、直接性 2、自愿性 3、多样性 4、利益性
第一节　　 公共关系谈判概述 一、公共关系谈判的概念、特点 公共关系谈判的特点 1、直接性 2、自愿性 3、多样性 4、利益性 二、公共关系谈判的种类和模式 （一）、谈判的种类 （二）、谈判的模式 1、“输-----赢”模式 2、“赢-----赢”的模式 3、“输-----输”模式

63 三、公共关系谈判的基本原则 (一)、平等互利原则 (二)、开诚布公原则 (三)、沉着冷静原则 (四)、求同存异原则 (五)、信誉至上原则 四、公共关系谈判的程序 （一） 准备 （二） 开局 （三）交流 （四）磋商 （五）签约

64 公共关系谈判的技巧策略 一、发问技巧 二、 说服技巧 三、答复技巧 四、拒绝技巧 五、重复技巧

65 第二节 公共关系谈判的策略 一、声东击西策略 二、旁敲侧击策略 三、让步策略 四、共识演绎法策略 五、真诚赞美策略 六、时间限制策略

66 第三节 公共关系谈判的语言艺术 针锋相对 以静制动 巧妙暗示 巧用幽默 委婉含蓄

67 第四节 谈判的基本要求 谈判者的语言素养 谈判人员的能力要求 谈判中要注意的问题 （一）注意倾听和说话的方式 （二）注意自身的外表形象
第四节 谈判的基本要求 谈判者的语言素养 谈判人员的能力要求 谈判中要注意的问题 （一）注意倾听和说话的方式 （二）注意自身的外表形象 (三) 注意避免无关谈判题旨的争论 （四）注意把握谈判时机 （五）提防谈判中的陷阱

68 第八章 国际公共关系 一、国际经济形势的变化对中国公共关系发展的影响 二、国际公关的内涵与特点 (一) 国际公关的定义
第一节 日臻重要的国际公关 一、国际经济形势的变化对中国公共关系发展的影响 二、国际公关的内涵与特点 (一) 国际公关的定义 (二) 国际公关的特点 1、非本土性 2、针对性 3、跨文化传播性

69 三 、 国际公关的职能 (一) 收集信息,沟通传播 (二) 塑造形象、创立信誉 (三) 增进交往,促进友谊 (四) 咨询协调,充任智囊

70 第二节 国际公关的基本要素 一、国际公关组织 (一) 国际金融类组织 (二) 对外贸易类组织 (三) 国内外向型生产企业类组织
第二节 国际公关的基本要素 一、国际公关组织 (一) 国际金融类组织 (二) 对外贸易类组织 (三) 国内外向型生产企业类组织 (四) 涉外旅游服务类组织 (五) 专门从事国际经济信息咨询服务的组织 (六) 对外经济管理组织

71 二、国际公关的公众 (一) 地主国政府公众 (二) 新闻媒体公众 (三) 国际经济组织的公众 (四) 承销商、代理商公众 (五) 国际消费者及投资者公众

72 (一) 创办出口业务杂志 三、国际公关的媒介 （二） 利用各种国际性出版物做广告 (三) 通过国际通信进行沟通
(三) 通过国际通信进行沟通 (四) 利用外国合作者和受过培训的当地人员作为传 播媒介 (五) 利用国外的华人社团组织进行沟通

73 第三节、 国际公关操作方法 一、国际公关信息收集 二、国际公关商务谈判活动举要 三、跨国企业品牌国际化与本土化
第三节、 国际公关操作方法 一、国际公关信息收集 二、国际公关商务谈判活动举要 三、跨国企业品牌国际化与本土化 (一) 品牌国际化——国际经营的表现

74 (二) 品牌本土化——国际经营的策略 (三) 国际化与本土化——国际经营中品牌治理的关键 1.品牌定名 2.品牌包装 四、跨国广告的策略 （一) 跨国广告的全球化 (二) 跨国广告的地方化

75 五、跨国公司本土化公关中国的经验借鉴 (一) 与高层政府公关 (二) 支持中国教育事业 (三) 支持中国体育事业 (四) 支持中国西部建设 (五) 热心公益,回馈社会

76 第九章 危机公关与管理

77 第一节 公共关系危机概述 一、公共关系危机的含义及特征 （一）、危机的含义 （二）、危机的特征 1、突发性 2、变化性 3、严重性
第一节 公共关系危机概述 一、公共关系危机的含义及特征 （一）、危机的含义 （二）、危机的特征 1、突发性 2、变化性 3、严重性 4、关注性 5、余波性 二、危机的类型 1、产品危机 2、经营危机

78 3、管理危机 4、违法危机 5、素质危机 6、竞争危机 7、自然灾害危机 8、社会环境危机

79 第二节、 危机的处理原则 一、未雨绸缪原则 二、公众利益至上原则 三、透明度原则 四、真诚坦率原则 五、快速反应原则

80 第三节 公关危机策划的程序 一、迅速成立“危机处理小组” 二、果断隔离危机 三、危机的调查和判断 四、制定具体对策 五、消除危机后果 六、危机总结

81 第四节 公关危机策划需要注意的问题 一、树立全员防范意识 二、建立科学“预警”系统 （一）、危机预防机制 （二）、危机救治机制
第四节 公关危机策划需要注意的问题 一、树立全员防范意识 二、建立科学“预警”系统 （一）、危机预防机制 （二）、危机救治机制 （1）积极性的强制干预 （2）稳定社会，进行心理救治 （3）全员参与

82 第十章 公共关系礼仪

83 第一节 公共关系礼仪概说 一、礼仪在公共关系中的作用 二、礼仪所体现的原则 三、公关礼仪的职能 1、塑造形象 2、沟通信息 3、增进友谊

84 第二节 公共关系基本礼仪 一、仪容礼仪 1、仪容 2、服饰

85 二、称呼礼仪 三、介绍礼仪 四、握手礼仪 五、名片礼仪 六、电话礼仪 七、馈赠礼仪 八、轿车礼仪 九、致意礼仪 十、交谈礼仪

86 十一、聚会和庆典礼仪 十二、宴请礼仪 十三、拜访礼仪 十四、接待礼节 十五、舞会礼仪

87 第三节 涉外公关礼仪 一、涉外公关人员日常交往中的礼仪 二、涉外交往中的迎送礼节 三、涉外公关中的宴请礼节 四、涉外公关活动中的馈赠礼节

88 第十一章 公共关系交际艺术

89 第一节 公关交际技巧 一、公关交际的作用 二、公关交际的基本原则 1、广结良缘 2、求同存异 3、注重情感交流

90 三、公关人员的形象塑造原则 1.高标准原则 2.可靠性原则 3.稳定性原则 4.灵活性原则 5.多样性原则

91 四、受人欢迎的交际方法 1、注意外表形象 2、积极主动交往 3、风趣幽默的谈吐 4、适当赞美别人 5、善于控制情绪 6、学会换位思考
7、树立开放心态 8、容忍不同的观点 9、倾听与反馈

92 第二节、公关交际中的听、看、说、想的艺术 一、公关交际会话的一般艺术
（一）、交谈的态度应谦恭、亲切、真诚 （二）、交谈的话题要使对方感兴趣并产生共鸣 （三）、谈话的气氛应轻松愉快、生动活泼 （四）、委婉含蓄，使对方心悦诚服,而非不欢而散

93 二、交谈中听的艺术-----少说多听、沉默是金
（一）倾听是成功交谈的前提 （二）善听是交谈成功的法宝 1、专心听、耐心听 2、善听 3、会听 4、虚怀若谷的来听

94 三、交谈中看的艺术-----察言观色、世事洞明
四、交谈中说的艺术------言谈得体、悦耳动听 五、交谈中想的艺术-----思维灵敏、善于体悟 六、特殊的交谈——争辩的技巧。 （一）、设身处地 （二）、口下留德 （三）、口下留情 （四）、得理不得意 七、多样化的交际方式

95 第三节 人际交往的一般艺术 一、工作交往的艺术 (一)、与同事相处的艺术 (二)、与上司相处的艺术 (三)、领导者与下属相处的艺术
第三节 人际交往的一般艺术 一、工作交往的艺术 (一)、与同事相处的艺术 (二)、与上司相处的艺术 (三)、领导者与下属相处的艺术 二、人际交往的艺术 1.接受(Acceptancｅ) 2.赞成(Approval) 3.重视( Appreciation)

96 第四节 体语艺术 （一）体态语 １、体态语的类型 体态语分为表情语、手势语和体姿语三大类 ２、体态语的运用 (1)表情语的运用
第四节 体语艺术 （一）体态语 １、体态语的类型 体态语分为表情语、手势语和体姿语三大类 ２、体态语的运用 (1)表情语的运用 (2)手势语的运用 (3)体姿语的运用

97 第十二章 公关交际语言艺术 第一节 公关日常交际语言艺术 一、公关语言艺术概述 （一）、公关语言的涵义
第十二章 公关交际语言艺术 第一节 公关日常交际语言艺术 一、公关语言艺术概述 （一）、公关语言的涵义 （二）、公关语言在公关实务中的运用原则 （三）、公关口语的表达要求 第二节 公关日常交际语言艺术 （一）、接近的语言艺术 （二）、说服的语言艺术

98 （三）应急的语言艺术 （四）拒绝与被拒绝的语言艺术 （五）赞扬与批评的语言艺术

99 第三节 电话接听和交谈艺术 （一）打电话的时间 （二）打电话的准备工作 （三）打电话的基本要求

100 第二节 求职择业中的自我推销 一、人际推销 二、自我推销的方式和技巧 （一）推销的本质在于说服人接受 （二）公共关系活动中的自我推销艺术

101 第四节 跨文化沟通中的语言艺术 （一）跨文化对语言沟通的制约 （二）跨文化沟通中的语言运用 （三）跨文化沟通中的语言禁忌

102 第十三章 公关求职艺术

103 第一节 求职择业的心理调试 一、 求职择业的心理准备 二、求职择业的心理调试

104 第三节 求职择业的公关艺术 一、求职信息的获取艺术 二、求职书的撰写与填表艺术 （一）求职书的撰写 （二）寄送择业“求职书”的艺术
第三节 求职择业的公关艺术 一、求职信息的获取艺术 二、求职书的撰写与填表艺术 （一）求职书的撰写 （二）寄送择业“求职书”的艺术 （三）择业填表的艺术

105 第四节、面试应试方法与技巧 一、面试概况 （一）面试的特点 1、题目选定活 2、测评范围广 3、面试的互动性 4、强调素质的评定
（二）面试的种类 （三）面试测评的主要内容

106 二、面试前的准备 （一） 面试五项准备 　 1、一个了解 2、二个切忌 3、三个准备 4、四个度 5、五个问题

107 （二）面试中应注意的礼仪 1、衣着打扮 2、握手 （三）面试经典问题

108 三、面试中的应对技巧 1、充分预习 2、慎重开头 3、专心倾听 4、不随便插话 5、百问不烦 6、展望未来 7、注重品格 8、礼貌告辞