项目教学课程 商务礼仪 课程负责人：陈威.

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1 项目教学课程 商务礼仪 课程负责人：陈威

2 总体设计 特色 内容 8 1 考 核 教师 7 2 懂礼仪，讲礼仪的准职业者 学生 实训 6 3 设计 实施 4 5

3 教学内容1 课程简介 商务礼仪是人们在社会生活和工作交往中共同遵守的礼仪规范，它体现了一个人的内在素质。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 小到一个眼神，一个微笑，大到接待外宾等等，无处不渗透着一个人的礼仪修养。 忽视礼仪在社会生活和工作交往中的作用会带来对个人、集体乃至国家利益的损害。 教材内容 任课教师编写的《商务礼仪》，对外经济贸易大学出版社出版 内容安排 以一个刚刚毕业的大学生找工作开始，以此人物为主线，在走上工作岗位后，围绕其工作岗位各个环节所涉及的礼仪，主要针对企业中所能涉及到的对外交往礼仪展开。

4 教学内容2 本课程所包含的礼仪内容 面试礼仪 电话礼仪 接待礼仪 餐桌礼仪 谈判礼仪 （含名片礼仪） 会议礼仪 赠送礼仪 庆典礼仪 基本礼仪
（行走、就坐、站立、着装、化妆、 微笑、普通话等） 面试礼仪 初次见面礼仪 （含交往距离） 电话礼仪 接待礼仪 餐桌礼仪 谈判礼仪 （含名片礼仪） 会议礼仪 赠送礼仪 庆典礼仪

5

6 学生 商务英语专业学生 2009-2010年 （2007级、2006五年制） 商务英语 专业学生 应用韩语 专业学生 旅游英语 专业学生
年 商务英语 专业学生 应用韩语 专业学生 旅游英语 专业学生 商务日语 专业学生

7 课程设计-1 九项工作任务 与学生合作完成 分解为十一项礼仪 分派给五个教师 特色设计

8 课程设计-2 九项工作任务 参 加 面 试 接 打 电 话 初 次 见 面 参 观 游 览 住 宿 招 待 商 务 谈 判 商 务 会 议
参 加 面 试 接 打 电 话 初 次 见 面 参 观 游 览 住 宿 招 待 商 务 谈 判 商 务 会 议 送 别 客 户 周 年 庆 典

9 课程设计-3 分解为11项礼仪并分派给5位老师. 参 加 面 试 接 打 电 话 初 次 见 面 参 观 游 览 住 宿 招 待
参 加 面 试 接 打 电 话 初 次 见 面 参 观 游 览 住 宿 招 待 商 务 谈 判 商 务 会 议 送 别 客 户 周 年 庆 典 基本礼仪 面试礼仪 电话礼仪 交往距离 接待礼仪 餐桌礼仪 名片礼仪 谈判礼仪 会议礼仪 赠送礼仪 庆典礼仪 坐、立、行；着装；化妆；握手、微笑；语言

10 课程设计-4 根据各项工作任务的不同，涉及的礼仪不同，任课教师将每项工作任务做出有自己特色的设计（见纸质）
例如，面试中，通过反面的表演引导学生的讨论，再做出正面的礼仪表演。

11 课程实施-1：教学方法 观看讲座 讲解示范 案例分析 现场展示 模拟实训 金正昆商务礼仪讲座 主讲教师示范、听课教师互动
对教材中所给案例进行分析 案例分析 对取得的成绩及不足及时点评 现场展示 教室、办公室、校园变成实训场地 模拟实训

12 课程实施-2：语言形式 语言形式为英汉结合 07商务英语 就业角度

13 模拟实训 教室占70% 校园占10% 办公室占20%

14 实训—教室

15 实训—校园 实训视频1、2、3

16 实训——办公室

17 成绩考核 平时70%（含10%出席，60%模拟表演） 期末30%（模拟表演） 理论与实践学时比例3：7，其中理论考核分解到平时考核中。

18 课程特色与创新 1.团队合作：从教材到课程都是集体智慧的结晶 2. 办公室实训：真实感受工作场景 3.课程影响：已经辐射到其他专业。

19 效果与成果 2007级毕业生技能展示 招聘会上，学生坐姿标准、着装得体。 各部门评价。 成果展示

20 The End Thank You 商务礼仪项目课程组