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志願服務倫理  高雄餐旅學院師資培育中心     馮莉雅 副教授.

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1 志願服務倫理  高雄餐旅學院師資培育中心     馮莉雅 副教授

2 一、倫理的定義 Q:什麼是倫理? A:倫:定;理:道理、合理的行為 Q:親子間的理倫為何?小組討論 Good vs  Bad 二、志願服務倫理 志工與相關人員之間合理的關係。 來道卡手,不是來作頭家 醫院服務;退休三等公民,志工一等公民(等 吃,等睡,…)   活到老、動到老,一切毛病都打倒

3 稅務單位服務,以納稅人的立場,監控工人員,「作頭家」的心態
Q:還有什麼想法與態度是志願服務倫理的合宜表現?以在教育機構服務為例。 三、志願服務倫理的重要性 1.保障服務對象的權益。  醫生要德術兼備,由服務過程了解病人需求,國外及陽明大學將志願服務列為   入學申請的條件之一

4 教師也是服務業,應有其倫理  Q:教師的服務倫理為何? 2.提高志願服務的價值。 輔大921南投中寮鄉割草 家庭訪問 健診 →現場訪視,先了解當地的文化、情況,避免傷害服務對象 送餐活動    Q:老人的需求    Q;中小學生的需求?

5 志願服務倫理的類別 一、志工與服務對象之間的倫理 4.避免侵犯隱私:保密是互信的前提條件。 1.誠心誠意的服務計畫: 2.尊重
 1.誠心誠意的服務計畫: 2.尊重   向人求助要鼓起勇氣,所以服務者要有同理心    →大大小小的事,都要誠懇的接納     ex: 美術作業 3.尊重服務對象的自我決定:從旁協助,不適合替人決定。    ex:戶政單位抽號碼,有錢人的外勞 4.避免侵犯隱私:保密是互信的前提條件。     ex:課輔學生有家暴問題

6 案例一 某志工有一服務對象遭受家庭暴力,她氣憤地告訴志工:有一天一定要讓那個打人的傢伙死得很慘。 討論:應如何與服務對象溝通而不會傷害
 某志工有一服務對象遭受家庭暴力,她氣憤地告訴志工:有一天一定要讓那個打人的傢伙死得很慘。 討論:應如何與服務對象溝通而不會傷害 她的自尊?

7 志願服務倫理的類別 二、志工與服務單位之的倫理 1.虛心接受指導 活動目標是一體的,配合運用單位之需求
 1.虛心接受指導   活動目標是一體的,配合運用單位之需求    我們有愛心,有熱忱、專長,但不一定有專長 2.要放下布袋(身段、舊經驗….等) ,放 空可以充實更多    ex:和尚抱美女過橋    ex:企業家及夫人當慈濟志工,接受單位安    排,包括教育訓練

8 志工與服務單位之的倫理 3.履行交辦事項 4.不要干預別人的事情 ex:機構的不良文化 Q:教育機構有何不良文化?
 不要隨意指導正式人員,不要輕言寡諾  依我們的意見行事,責任誰扛?  5.避免擅作主張

9 三、志工與志工夥伴之間的倫理 1.彼此互相尊重:你會老,我會老,相互尊 重不可少。 2.凡事溝通協調:多溝通,多協調,凝聚共 識,分工合作。
         經驗傳承,不要依老賣老          不好的任務由他們負責 2.凡事溝通協調:多溝通,多協調,凝聚共 識,分工合作。 3.避免私事介入:公私分明,不要有任何私 事參雜其間。 4.避免爭功諉過:你損我,我不生氣;你誇 我,我更加努力。

10 案例二 某資深志工拒絕受訓,服勤不穿志工背心,自認服務三小時可以抵新志工的四小時,要求登錄四小時。 討論:如何督導他才會有效?或如何停止
他參加服務?

11 案例三 某志工經常利用機構的電話設備,打長途電話和遠方親友聊天,民眾因而抱怨電話老是佔線 ,打不通。 討論:應尊重志工夥伴的做法?或者透過溝
通來勸導?

12 四、志工與廣大社會之間的倫理 1.維護社會公益:是幫他人完成心願,不能 只顧完成志工心願。 2.發揮影響力量:因為你的關心,使社會變
得更溫馨。 3.避免沽名釣譽:「志願」是針,「服務」 是線,經由志工的穿針引 線,理想的社會不難實現。

13 案例四 某志工被推薦參加某全國性志工獎勵選拔,五次都「槓龜」,於是投書報紙,控告該單位不公。 討論:如果不公開投書,有無比較恰當的處理方式?

14 五、志工與家庭成員之間的倫理 1.告知服務行蹤:夫妻不能「互欺」,誠實 才是唯一。 2.共享服務樂趣:快樂的事,告訴別人,快 樂可以加倍。
3.避免本末倒置:一室之不治,何以天下國 家為?

15 案例五 某志工須於下午五點到文化機構值班,而高齡母親突然於四時五十分頭很痛,要求帶她去看醫生,家裡無其他人。
討論: 1.應準時去值班服務?還是先帶母親 看醫生? 2.有沒有兩全齊美的做法?

16 八、結語 志願服務倫理, 必須認知, 更應力行。


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