企业内训培训师培训教材 更多企业培训课程咨询0755-22908066 林助理.

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1 企业内训培训师培训教材 更多企业培训课程咨询 林助理

2 学习=专业化的知识+提出有见地的问题的能力+实施行动
课程提纲 单元一：内部讲师的角色认知 单元二：讲师的胜任素质与核心能力 单元三：讲师的课堂掌控方法与技巧 测试 讲授 互动 电影 案例分析 练习 点评 学习=专业化的知识+提出有见地的问题的能力+实施行动

3 研讨、互动、练习方式和学习心态的约定 自始至终贯穿竞赛、练习、互动 ★学习不是一项旁观者的运动。所有真正的学习都是主动而非被动的。
★学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。 ★学习的效果是学习者的反思和发现。 ★老师是引导者和信息资源提供者。 自始至终贯穿竞赛、练习、互动

4 培训前测量1（有问题的欢迎交流） 关于你的授课 我们只是想更准确的了解您的授课信息

5 培训前测量2（知道的请回答） 培训基本知识 共10道题 怎么样？都掌握吗？ 不知道也没关系，让我们一起学习

6 识别、开发潜能 自我评价法 测试法 橱窗分析 自己看见 自己看不见 隐私我 潜在我 公开我 背脊我 别人看不见 别人看见 乔哈里橱窗

7 了解培训师的角色定位与自我发展路径、策略
培训目标 了解成年人学习特点,课程设计特点 了解现代培训理论与技术 了解成人培训师的胜任能力要求 了解培训师的角色定位与自我发展路径、策略 学习并演练培训师课堂掌控技巧 学习互动方法，增强课程吸引力

8 破冰游戏 1.5分钟组队，并将以下内容写在大纸上：
1组长 2 组名 3队训8-12个字（寓意围绕团队学习目标 ，即解决什么问题，提高什么能力），要做到让成员感到鼓舞并且认同。 4每位成员姓名及拟开发讲授（或准备开发的）课程名称。 2.全队上台：代表介绍以上内容。 每位成员3句话1分钟自我介绍。

9 在我们的团队里 1.我们可以公开坦诚的交流，不会担心受到指责 2.不同意别人的意见在这个团队里是完全没有问题的 3.我们邀请并尊重不同的观点
4.我们拥有一个共同的未来目标并对目标有发自内心的承诺 5.我们鼓励对自己或别人的假设提出疑问 6.我们认为犯错误可以成为有价值的学习过程 7.我们经常使用正式和非正式的方式与同事分享我们学到的东西 8.组织鼓励我们去改变团队中约束我们学习力的所有政策和做法 9.我们对团队的工作积极参与并承担责任，遇到困难也坚持下去

10 学习约定 全天的培训始终在记录各组参与程度和质量，发言、练习的数量，先后顺序，质量，成绩 纪律：先说优先，禁止与先发言者内容重复 怎么办？
迟到、早退： 旷课： 上课手机响：

11 游戏 注意力=收获 共计7幅图片，短时间内变化、增减数量，每次一个结果。 哪个组准确率高，哪个组第一名。

12 第一单元 1．内部讲师的职业认知、角色认知 2.讲师的胜任素质与核心能力 3.讲师的课堂掌控方法与技巧
TTT（Train The Trainer 培训培训师）导论 第一单元 1．内部讲师的职业认知、角色认知 2.讲师的胜任素质与核心能力 3.讲师的课堂掌控方法与技巧

13 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。
职业认知 培训师是一个全新的职业 工作≠事业 calling（职业、神召） 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。 ？是未来组织中一个重要的岗位？ 有着非常好的就业前景和职业发展空间？

14 企业为什么建立内部培训师队伍 内部培训师----项目、课程、辅导
知识管理------积累企业知识，实现知识管理 学习文化------优化企业学习文化，利于形成文化与价值观共识 学习资源------建设内部培训资源，随时随地可以办班 提升培训效果------培训内容更加符合与针对企业需求 降低成本------成本低且可控 培养人才------促进培训师职业发展，个人有成就感 内部培训师----项目、课程、辅导

15 培训师的2个角色 培训管理者 培训实施者 执行 既定编导 达成 既定目标 基于能力 着眼绩效 引导激励 动态控制
管理是为使事情高效运转达成目标必不可少的维持性的和有序的主管人员的工作职能。

16 能力 行为 环境 学习、沟通和改变有5个层次 我是谁 身份或角色 为什么 工具价值观 终极价值观=发展 价值观和信念 怎样做 做什么
为什么 工具价值观 终极价值观=发展 价值观和信念 怎样做 能力 做什么 行为 何时何地资源 环境 学习、沟通和改变有5个层次

17 培训相关工作重要性的调查 (请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)
7 # 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论

18 培训管理者？ 培训师是“一座桥”、是“播种机” 1、传播者：宣传、培训、策划 2、咨询者：指导基层工作 3、促进者：推进企业工作

19 培训为什么?----培训师的多重角色认知 从KASH → CASH 社会学 培训是福利 经济学 培训是投资,是生产力增值的过程 心理学
是让人从本我到超我的过程 管理学 是沟通 企业战略 培养企业科学发展所需的职业化员工 比例和公式 美国培训与发展协会(ASTD) ：投资在训练及教育计划上的每一美元，都能够从日后的经济活动中，赚回三倍的利润！ 根据摩托罗拉公司统计：投资在教育上的每一块钱，在三年内能够增加三十倍的报酬。 培训收益公式：TE=(E2-E1)x TS x T – C 从KASH → CASH

20 企业培训环境与条件 企业培训需要 具备的条件 企业环境 外部环境 企业发展战略 行业特性 外部培训市场 培训 管理者 培训项目 企业
培训文化 培训设施 企业培训需要 具备的条件 培训运 做流程 HR规划 培训师 管理 制度 培训课程 培训预算 企业环境 国家培训立法 企业 组织发展 国家培训体制 外部环境

21 从三明治课程体系看内部讲师定位 核心能力课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 财 务 人 力 资 源 客 户 服 行 政 技 术 开 发 生 产 作 业 物 流 中、高级经理者培训 初级经理人培训 决策者与领导者课程 管理胜任力 全员核心胜任力 专业胜任力

22 从3C企业核心课程体系 看内部讲师的定位 让所有的员工都具有保持企业总体竞争力所需要的知识和技能 企业公民 学会学习 沟通与合作 价值观
（Corporate Citizenship ） 环境框架 （Contextual Framework ） 核心职场能力 （Core Workplace Competencies ） 课程内容 课程内容 课程内容 学会学习 沟通与合作 创造性思维与解决问题 技术能力 全球化经营能力 领导力培养 职业生涯与自我管理 顾客 供应商 竞争对手 产业趋势 经营战略 最佳实践 价值观 文化 历史 传统 让所有的员工都具有保持企业总体竞争力所需要的知识和技能

23 谢 谢! 您的收获点（发言控制在3分钟以内）: 1)本单元学到什么?悟到什么?2-3句话。
2)所学内容什么能够用在实际工作中?您打算如何应用? 2-3句话。 谢 谢!

24 第二单元 培训师的胜任素质与核心能力 找准职业感觉：定位培训师角色
第二单元 培训师的胜任素质与核心能力 找准职业感觉：定位培训师角色 1、何谓胜任素质 2、培训师的三项职责----明确为什么 3、培训专家的四项能力 培训师的四大技能----明确你的知识能力范畴 4、快速成为专业培训师的6大成长策略---管理没有秘笈和捷径 5、培训师的7项操守 6、培训师的8荣8耻 7、优秀培训师的十项胜任能力----明确你的能力要求 影响力、学习力、沟通能力、语商 8、讲师的职业化素养 101个分析培训需求并获得结果的妙招

25 行 为 胜任素质 Competency 技能 知识 价值观(社会角色) 自我定位 需求(动机) 人格特质 可见的, 外显的 会做，能做
知道为什么要做 行 为 很重要，所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这种事 价值观(社会角色) 自我定位 需求(动机) 人格特质 深藏的, 隐性的 为什么胜任素质模型被誉为世界500强选人用人的秘密武器。90%的世界500强企业运用胜任素质模型（1994年《员工胜任能力模型应用手册》）。

26 能预测大部分行业工作成功最常用的20个胜任特征
六类: 成就特征:成就欲,主动性,关注秩序和质量 助人、服务特征:人迹洞察力,客户服务意识 影响特征:个人影响力,权限意识,公关能力 管理特征:指挥,团队协作,培养下属,团队领导 知识特征:技术专长,综合分析能力,判断推理能力,信息寻求 个人特征:自信,自我控制,灵活性,组织承诺

27 培训师的三项职责 培训目标 实现培训目标 1.启发引导学员思路。 1.独到的见解。 2.教会学员解决实际问题思路 2.胜人一筹。
01 实现培训目标 培训目标实现程度是培训师的考核标准 03 培训引导者 02 专家 1.启发引导学员思路。 2.教会学员解决实际问题思路 3.授之以渔。 1.独到的见解。 2.胜人一筹。 3.授之以鱼。

28 专业培训师的黄金三角 培训技巧 满足需求 主题知识与内容

29 培训专家具备的4项关键胜任能力 背景 理解组织业务和成人学习特点 需求分析 设计开发 培训师 效果评估 电子化学习 学习课程设计 五个层次
策划方案 在职学习 切准培训需求 绩效管理 电子化学习 五个层次 学习课程设计 学习项目系统设计

30 培训师的4大技能 背景 理解培训是生产力增值的过程 导 编 演 讲 角色 设计策划 逻辑流程 语言 道具工具 情境设计 体系框架 模块组合
控制 底蕴修炼 角色 熟练训练 内容 语言 设计策划 逻辑流程 道具工具 情境设计 体系框架 模块组合 台上功法演练 得天下技巧训练 情境模拟训练 核心课程 天塌不倒 道法自然 情景实践  一分钟演讲

31 Trainer Professional Training Trainer
三位一体的职业角色 Trainer Professional Training Trainer 培训活动的设计、表达和主导者 编 演 导 专业课程设计 培训技法运用 教学资源掌控 教导者首先是一个学习者 放弃中接纳----投入中收获

32 理解学习的转化水平 团队和组织行为 企业培训的目的 个人行为 训后 时间 技能 培训中 信息培训 难度

33 培训师职业能力 -摘自<企业培训师国家职业标准>
重要程度能力种类 极 重要 很 较 一般 学习能力 O 创新能力 表达能力 研究开发能力 成本核算能力 沟通协调能力

34 企业培训师能力要求 三教学组织管理与实施 (一)教学活动的组织管理 (二)教学活动的实施 四应用专业外语 高级企业培训师 企业培训师
助理培训师 一培训实务管理 (一)制定培训规划 (二)开发培训项目 (三)开发培训课程 (四)开发培训教材 (五)选用教师与评估培训工作 (六)指导培训工作 三教学组织管理与实施 (一)教学活动的组织管理 (二)教学活动的实施 四应用专业外语 二培训技术与手段 (一)人员素质测评 (二)岗位职务描述 (三)现代教育培训技术应用

35 快速成为专业培训师的6大成长策略 读100本相关专业书籍 听100个老师的课程 讲100场免费课（演讲） 拜访100位成功人士
资料目录 读100本相关专业书籍 听100个老师的课程 讲100场免费课（演讲） 拜访100位成功人士 发表100篇的专业文章 创造100个实践自己理论的成功案例 光盘目录 一个真正的职业培训师，不应只是一个技巧大师或故事大王，他应该是一个领导者、一个经理人，是一个热情且宽容的人文主义者、一个博大且精深的思想先驱者。

36 培训师的职业道德 不告诉别人你自己都不相信的东西 不要同行相互攻奸，说长道短 不误人“子弟”，永远对自己的言行负责 不滥用客户信任
不挖客户墙脚 不迎合负面需求 不打直线电话 不把生意与学员满意度混为一谈

37 培训师的8荣8耻 当场 验师 报告 仅供 参考 以独立创新为荣 以剽窃抄袭为耻 以认真备课为荣 以随便应付为耻
以独立创新为荣 以剽窃抄袭为耻 以认真备课为荣 以随便应付为耻 以遵守时间为荣 以课程超时为耻 以紧扣主题为荣 以东拉西扯为耻 以内容饱满为荣 以内容空洞为耻 以思路清晰为荣 以思路混乱为耻 以注重逻辑为荣 以胡说八道为耻 以案例丰富为荣 以理论说教为耻 源自:师道中国

38 优秀培训师应具备的能力 头脑风暴：优秀培训师应具备的素养？

39 培训师评价纬度 培训技能 人格魅力 ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. 知识经验

40 优秀培训师的10项能力要求 ① ⑩ ② ⑨ ③ ⑧ ⑤ ⑥ ⑦ ④ 影响力 逻辑思维 能力 沟通能力 组织规划 能力 语言 表达能力
激励能力 ③ ⑧ ⑤ ⑥ 应变能力 学习力 观察力 控制能力 控场能力 ⑦ ④ 提高培训技能的具体途径：专业协会、出版物、盈利性的培训资源

41 优秀培训师素养 知识（Knowledge） ： 做什么（what to do） 技能（ skill）： 如何做（how to do）
态度与意愿（Attitude & Desire）： 想要做（want to do 态度与意愿 Attitude & Desire 成功习惯 Successful Habits 技能 skills 知识 Knowledge

42 建立合理的知识结构 福尔摩斯是英国作家柯南道尔笔下的家喻户晓的神探，他如何 能在扑朔迷离的案情中独具慧眼出奇制胜呢？柯南道尔在《血字的
研究》中给福尔摩斯的学识范围开列了一张颇有意思的简表： 1．文学知识—无 ．哲学知识—无 3．天文学知识—无 ．政治学知识—浅薄 5．植物学知识—不全面 6．地质学知识—偏于实用 7．化学知识—精深 ．解剖学知识—很准 9．惊险文学—很广博，近一世纪发生恐怖事件都深知底细。 10．提琴拉得很好。 ．善使棍棒，刀剑拳术。 12．关于法律方面，具有充分实用的知识。 福尔摩斯显然不是全才，却有职业所需要的知识结构。 福尔摩斯给我们启示：要想具备某种才能，必须要有相应知识结构，要取得事业目标的成功，应根据目标的需要建立自己合理的知识结构。

43 您的收获点（发言控制在3分钟以内）: 1)此领域存在的问题及反思? 2）此类问题不解决的后果？解决方法？症状解？根本解？ 谢 谢!

44 讲师的课堂掌控方法与技巧 第三单元 1．课前准备 2.肢体语言 3．语言表达,培训师的有效沟通技巧 4.培训辅助设备使用与课堂空间环境布置

45 培训师的自我准备包括哪些内容？ 培训开始之前是否应该把预见到的问题列出来？维度？
培训师的自我准备包括哪些内容？ 培训开始之前是否应该把预见到的问题列出来？维度？

46 培训前的准备 . Analyze 分析 ·· Organize 组织 ··· Develop Skills 包装 ···· Rehearse
演练

47 培训现场氛围 图片展示

48 学员心态分析 自我评价较高。 有热切的学习愿望，但不知道自己哪里存在问题。 只想学些新理念，改变行为，提高熟练程度的意识不够强烈。
对培训中心老师的认可度不够。 对课程的预期不高，“听听而已，能讲出什么？”。

49 问题 他们想学什么？他们该学什么？ 我们该教什么？我们会教什么？ 哪里是他们的强项？哪里是我们的弱项？ 哪里是我们的强项？哪里是他们的弱项？
Text

50 适于成人培训的方式 研讨式 30人-40人 有趣， 从头笑到尾 游戏启发式 竞争比赛 互动式 双向沟通 案例启发 讨论中 自己找答案
5, 授课的 不同手段 适于成人培训的方式 自由发言 依序发言 过关 分组讨论 反问，提问 角色扮演 辩论 研讨式 30人-40人 有趣， 从头笑到尾 游戏启发式 竞争比赛 互动式 双向沟通 教学式只能 吸引20分钟 左右注意力 案例启发 讨论中 自己找答案 适用内训

51 讲课时应注意的细节问题 （1）语速 （2）态势语：面部表情、手势、体态 言辞接于耳，姿态接于目 讲授：推动大脑左半球工作
姿态： 右

52 讲课时应注意的几个问题 （3）眼神交流 （4）注意互动：走动、沟通 （5）善做游戏 （6）注意版式书写 环视法、点视法、虚视法、闭目法
让学员参与、从中得到感悟 （6）注意版式书写

53 讲课时应注意的几个问题 （7）看讲稿的速率 （8）结尾的几种方法 （9）任何消除课前紧张感 销售式、起点式、因此式、激励式 紧张并非坏事
消除紧张的几种办法

54 换位思考、高潮设计、紧扣主题 重点突出、头尾精彩、案例贴切 亮语点睛、重视教具、多用图表 生动故事、幽默语言、字大勿小 宁透不赶、宁精不全、宁准不拖

55 培训师主导和学员主导时间分配 培训效果较差 培训效果不确定 培训效果较好 培训效果很好 培训师 学员

56 培训师的授课技巧 选择适当的培训方法 讲授法、案例分析法、研讨法、模拟法 角色扮演法、感受性训练法、视听技术、 自学 打破坚冰
故事开头、发问开头、名人语录引入、 新闻导入、笑话开头

57 互动对于培训的意义 给学员提供形象、直观、易于理解的学习方式 引发学员更深入的思考 激发学员的学习兴趣和参与热情
积极学习 深入思考 调动学员 激发学员的学习兴趣和参与热情 给学员提供形象、直观、易于理解的学习方式 引发学员更深入的思考 听到的，如风过耳；看到的，印象依稀； 做过的，常留心中。

58 互动的障碍 培训师的互动意识不够 培训内容与培训需求不匹配 培训师的互动技巧不足 事前的准备不足 企业文化的障碍 现场气氛的障碍
过分追求互动的表面形式而适得其反

59 常用的互动式教学方法 1 游戏法 2 模拟法 视听法 4 案例法 3

60 培训师在互动中的任务 设计互动 2 1 主导互动 培训师 3 总结互动 4 参与互动

61 培训师为互动而作的事前准备 不打无准备之仗 了解培训需求 了解学员的基本情况 对培训的难点、疑点做到心中有数 准备学员感兴趣的话题
准备互动的道具、场地 安排辅助的人员

62 思考1：游戏的组织与实施的要点 气氛渲染不怕“过”； 游戏之中做“看客” 游戏结果不怕“错”；

63 思考2：游戏的总结与点评 问题要“妙” 点评要“巧” 学员多说，教师少讲 突出重点，关注个体

64 培训师在体验式学习中的作用 设计学习活动 营造学习气氛 组织讨论，提出主题 激发学员的体验式 引导学员发现问题 鼓励学员提出见解
激励学员自己解决问题 倾听学员的宣泄 总结学员的体验式 做学员的伙伴 控制时间

65 培训中学员提问的原因 ● 想得到额外的信息 ● 消除疑问 ● 提出另一种观点与看法（积极参与的表现） ● 表达自己的兴趣，赞赏，感觉与愤怒 ● 展示自己的经验与学识，出风头

66 处理听众提问的方法 ● 在开场白宣布提问的时间安排 ● 听众提问时仔细聆听,不要抢话 ● 如有必要,重复听众提问以避免误解
● 回答简洁,不要在一个问题上拖太久 ● 如果回答不了, 解释原因并给予妥善安排 (不要编造答案)

67 主要内容与方法 眼神 表情 非语言沟通的特点 手势 姿势 语速 语音、语调 语气 辅助语言

68 关于VHF 视觉的 听觉的 音乐、通过及时的播放一些CD盘或迷你盘来改变气氛及课程的讲解效果、注意声音效果，处理
纸板、挂贴板 、白板、OHP、PPT投影机、PROPS及配件、展示板 VIDEO CLIPS、图解文字、形象化的东西； 听觉的 音乐、通过及时的播放一些CD盘或迷你盘来改变气氛及课程的讲解效果、注意声音效果，处理 声音的小技巧，语调、象声词； 感觉的 课堂组织与气氛、音乐（激情/气氛）、印刷物品、、语言描述、语气、指导者魅力、组织工作细致、小组活动、课间沟通、环境布置、佚事、隐喻、比喻等

69 调节课堂气氛 激 励 幽 默 竞 争 交 流 提 问

70 姿式 提示 检查一下： 头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保守吗 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小
身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬 小窍门 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端

71 位置移动 移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点 提示： 检查一下； 演讲时呆在一个地方不动吗？
移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走 移动的距离至少可以是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。 小心得： 移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点

72 有效沟通的要素 非声音的肢体语言Nonverbal 内容词句Words 7% 55% 语调声音Voice 38% [美]梅拉比安的公式：
信息全部表达=7%语言+38%语调+55%表情

73 聽 45% 说30% 读16% 写9%

74 培训师外部技巧的使用 运用诙谐与幽默 站姿与位置 手势姿势配合 目光接触与配合

75 真情流露----2位军人竞选国会议员 功勋卓著的英雄陶克将军
记得17年前的那个晚上，我曾带兵与敌人激战，血站后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次卓绝的战斗，请在选举中也不要忘记那些吃尽苦头、风餐露宿而造就伟大战功的人。 普通士兵艾伦 陶克将军说的不错，他确实在那次战争中立下奇功。我当时是他手下的无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，当他在丛林里安睡时，我还得持着武器，站在荒野上，饱尝了寒风冷露保护他。凡身为将军，睡觉时需要哨兵守卫的，请选举将军。若也是哨兵需要为酣睡的将军守卫的，请选艾伦。 结果：艾伦获胜

76 眼神接触 1扫视，扫场 2对视

77 目光交流 避免： 小窍门： 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流
每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 提示： 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场

78 眼神运用技巧 仰视 表示尊重的态度 平视 表示平等的态度 俯视 表示权威的态度 直视 特指性的表达 虚视 无特指性的表达 环视
表达对象或内容转换

79 培训师手势训练教材 手势-----我们的第二张脸

80 手势 重复做同一手势或一个手势时间过长 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做
避免： 要点： 重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 不做手势时，手臂自然放在身体两侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势

81 手势运用技巧 交流 伸出手，手心向上 拒绝 掌心向下，作横扫状 区别 两手竖放，做切分状 警示 掌心向外，指尖朝上 指明 用掌 号召
手掌向上，挥向内侧 激情 拳头向上 决断 拳头向下

82 ①指示手势；例“大家请看白板。” ②象征手势：例：停。 ③象形手势：例：胖和瘦、大和小。 ④情意手势：表示愤怒和喜悦。 手势的2个目的：
更加生动活泼。 提升表达的效果。 ①指示手势；例“大家请看白板。” ②象征手势：例：停。 ③象形手势：例：胖和瘦、大和小。 ④情意手势：表示愤怒和喜悦。 

83 仪容----整齐、清洁、利落、自信 服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部
女士： 男士： 服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多 服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净

84 培训师的职业形象 服饰 身资 态度 仪容 庄重、整齐、大方 站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面
走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线

85 培训师的消极非语言信号 挡住屏幕 身体倾斜与晃动 身体与设施接触 重心偏在一边 双手插兜 干扰性手势 封闭的手势 语音过小、语速过快或过慢

86 培训中场面控制 ● 目光的控制：定点强化目光 ● 声音的控制：高低声、停顿 ● 动作的控制：出示道具、大幅度动作 ● 内容的控制：调整内容 ● 讲引人注意事物：讲故事与轶事 ● 与场上直接对话：虚设与真实

87 语音----义、音、语、调、速协调一致 （1）语义：字、词、句确定含义。逻辑严密，解释一致，语法正确。 （2）语音：
连音：把肺部出来与口腔打得不响，发音不脆，造成字和字没有间隔的“连音”，连音需换字。例如：首位-第一位，立即-马上，难能—非常，似乎-好像等等 语言学家赵元任为了说明有些文字只能看不能诵读，编了小故事《施氏食狮史》 石室诗士施氏，嗜狮，誓食十狮。氏时时适市视狮。十时，适十狮市。是时，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世，氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮尸，实时，始识是十狮尸，实十石狮尸。试释是事。 吃字：告诉你这个事儿---告你这事；我去也一样---我缺一样。 字要蹦出来。多朗读，多试讲、多练习。

88 语音----义、音、语、调、速协调一致 （2）语音： 脚轻：许多老师讲话别人听不清是因为脚轻造成的。 例如：不到黄河心不死，不到长城非好汉。
要掌握语义，弄清楚强调的重点、重音和落脚点，把握用气节奏 跑调：吐字声音不准，方言、乡音重，“阴阳上去”不分。 例：和的6个读音 hé：和平 hè：附合 huō：暖和 Huó：和面 Huò：和稀泥 Hú：和啦

89 语音----义、音、语、调、速协调一致 （3）语气：感情的声音 （4）语调：高低起伏，包含着强调的意思。 （5）语速：单位时间里吐字的多少。
播音员每分钟180字。 心理学认为：讲课的速度以每分钟 字为宜。即50分钟课程讲 字即可。 4面部表情：据统计，人的面部表情变化可达35万种。 “笑是没有副作用的镇静剂。 ” 法国作家格拉素

90 教学表达7要素 5手势运用：精当，自然，简练，和谐 6站姿位移 7善用停顿： 语法停顿， 逻辑停顿， 感情停顿， 特殊停顿，
向来，关于讲解培训表情姿势的书籍里的材料，不但十有八九是废物，且往往使得读者越学越不像样。那种从书中得来的表情姿势，完全是要不得的。良好的表情姿势，只能向你的内心去寻找。 戴尔·卡耐基

91 培训师—循循善诱的沟通者 培训师的沟通能力—语商(LQ)
一切始于沟通。如果一个人不具备或无法建立良好的听、说和写方面的沟通技巧，就无法履行培训和管理的职责。有效沟通的能力是培训师、HR首先具备的特质。 培训师的沟通能力—语商(LQ) 语商是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体地说，它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。 如果人和人之间撤掉“心理栅栏”，就会美妙无比。 怎样成为拆除“心理栅栏”的高手，惟一的选则方法－精于协调 谈话的艺术是听和被听的艺术。—— 赫兹里特

92 课堂语言运用技巧 课堂效果 音量 声音的大小 语速 讲话速度的快慢 语调 声调的抑扬顿挫 重心 重音的部位 停顿 讲授间的空白

93 声音 小窍门： 普遍的发声问题： 听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调
试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。

94 语言 怎样的语言容易抓住观众的注意力？ 运用比喻和比较的方法 适当穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的语句 避免使用行话

95 沟通漏斗 沟通漏斗说明的是沟通的障碍性 你心里想的 100％ 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间准确传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。 你嘴上说的 80％ 别人听到的 60％ 别人听懂的 40％ 支持水平与具体描述  1、在培训中任教：作为培训指导者参与培训计划； 2、实践技能：让受训者有实践机会； 3、强化：与受训者共同探讨进展情况；并询问如何支持受训者使用新技能； 4、参与：参加培训； 5、鼓励：通过重新安排工作日程鼓励员工参与培训项目； 6、接受：允许员工参加培训；承认培训的重要性 别人行动的20％

96 怕做讲师的四种心理： 怕错； 怕丢面子； 怕不被人接受； 怕场面无法控制。 怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。
我的舒适区 怕错； 怕丢面子； 怕不被人接受； 怕场面无法控制。 怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。 别人对你的看法，并不是你能控制的！

97 克服紧张情绪的四个准备 培训内容的准备 心理的准备 生理的准备 人际关系的准备

98 如何克服心理与情绪 • 演讲开始前十分钟脱离内容，想一些轻松的事情 • 深呼吸 • 喝水 • 活动颈部 • 培养缓解紧张的好习惯 • 自嘲 • … …

99 如何克服心理与情绪:充分准备 • 详尽准备（至少演讲十倍时间） •乐观自信－如果你期待更坏，事情只会更糟 •事先会见你的听众或通话 •事先到现场查看－提前一天到现场查看，会感觉舒服 • 试讲 • 准备可能的提问与答案

100 压力转换技巧 准备、比资历更重要 心跳加速 心神不安 口干舌燥 不敢正视 出虚汗 词不达意 手发抖 盼望结束 两腿发软 大脑空白
成功冥想法----预想未来，做自己的天使 自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子 胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪 压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换

101 减缓紧张情绪 谨记 看招 充份准备 稍作停顿、深呼吸 相信自己会成功 练习、练习、练习 紧张是正常的 紧张实际不易被察觉 听众希望你成功

102 培训师的三个专项训练 声音训练 克服紧张情绪 讲故事和讲案例训练

103 有关故事 故事的用途 故事的效果 故 事 心情愉快 坦诚和信任 激发谈话热情 有吸引力 创造氛围 使人结合在一起

104 讲故事练习（3人，每人限时3分钟） 你常讲的故事 你喜欢的故事 你喜欢的观念 你最自信的一个观点 你最喜欢的一个活动

105 培训讲师课程展示 （每人3-5分钟） 概念、知识、流程、技术、作业 声音 克服紧张情绪 互动，提问 站姿、站位、位移、手势、眼神、 表情
设备、投影、教具 回顾、总结

106 培训师练习评分表 授课要点：开场，主题吸引力，中心点，案例，层次，段落，总结 授课讲师 主题 突出 教材 准备 时间 安排 学员 启发 案例
使用 互动 效果 提问 气氛把握 应对 挑战 答疑 能力 授课要点：开场，主题吸引力，中心点，案例，层次，段落，总结

107 课程点评 （组长代表，每人限时3分钟） 普遍存在的问题 突出的问题和正确的做法 普遍的优势 标杆 对克服不足的建议

108 你适合做培训师吗？了解自己的能力和喜好 动物明白自己的特性：熊不会试着飞翔，驽马在跳过高高的栅栏时会犹豫，狗看到又深又宽的沟渠会转身离去。但是人是唯一一种不知趣的动物，受到愚蠢与自负天性的左右，对着力所不能及的事情大声地嘶吼——坚持下去！ ——斯威夫特 美国人的价值观中最不后悔的活法： 做自己喜欢的事， 想办法从中赚钱 Scc.pku.edu.cn

109 讲课要了解企业、学员、自己。所有的恐惧来自无知。
培训师要敢于不停的讲 杰可·韦尔其：管理很简单。 管理难在：重复。要不断的讲，再鼓足勇气充满激情的讲。 例如：教育孩子，最后是家长烦了，口头禅：我说了多少遍了。 最后是说者有压力：说了没用，不听。 智慧与经验的领悟能力成正比。不重复怎么掌握。 培训师的心智 讲课要了解企业、学员、自己。所有的恐惧来自无知。 忌讳：别人听课2-3次后评价：这个人知识不过如此。

110 培训师台阶 1.先讲告知类的课程。 追求的不是精彩，在熟悉培训环境，承受目光和交流。 2.讲有明确标准的技巧类课程。
3.管理技能类课程，集中在流程类的。如绩效考核（即便学员要求不同，不难） 4.探讨类的管理课程。思维发散。 学员虽不以为然，但你要自信、坚强、认真、投入。先说服自己。先追求严密再追求有趣的和有注意力的。 少一些自我指责 不要追求、苛求完美，但凡追求完美的人，作执行的多，作决策的少。 把完美定位在长远上。 过渡自责：是逃避的表现。

111 课程心得分享 主题：想成为专业培训师 如何提高课堂掌控能力 （2名组长代表，每人5分钟，请举手）

112 简单的招式练到极致就是“绝招” 戴明复利公式 S=1×(1+1%)的365次方= 3778.3% 培训师要有自己的核心课程、招牌课程