服務行銷 – 癌症醫療服務 組長：4A170921謝宜倫 組員：4A170025卓佳穎 4A170046陳昱君 4A170917陳玉敏

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1 服務行銷 – 癌症醫療服務 組長：4A170921謝宜倫 組員：4A170025卓佳穎 4A170046陳昱君 4A170917陳玉敏
指導老師：林育理

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3 目錄 中心簡介 榮譽 醫療介紹 癌症篩檢 癌症資源服務 建議方案

4 中心簡介 民國92年成立，擁有跨科部的醫療團隊 為國家級癌症中心，積極提升南部癌症醫療服務 以「病人」為中心，進行整合性癌症治療

5 癌症 預防 治療 培育 安寧照護 協助社區預防保健活動 透過資訊媒體、書籍，教育民眾關於癌症防治 癌症專業照護 持續關心癌症病人的生活品質
以團隊模式，進行綜合性癌症治療 發展新診斷、新藥及新治療方式 建立各種癌症治療共識，提昇治療品質 推動癌症醫療相關教學研究 找出各種癌症的台灣本土性危險因子 系統整合癌症基礎與臨床教學、研究與治療 培育癌症學者專家及專業人才

6 榮譽 3 1 2 97年榮獲「癌症診療品質認證A級」 以「護理角色的拓展-腫瘤個案管理師」主題 榮獲「2006國家生技醫療品質銅獎」
榮獲「2006國家生技醫療品質標章」 1 2 3

7 醫療介紹 癌症多專科整合型醫療 癌症個案管理師 癌症多專科整合門診

8 癌症多專科整合型醫療 以「各癌症團隊」為主軸，整合多項服務如下： 多專科整合門診、門診化療、臨床試驗相關訊息及資源、個案管理師照護、癌症資源中心(營養諮詢、社工心理支持)及癌症病友團體 提供全方位的診療服務及社會資源聯結 達到最有效率的治療方式，提高存活率及最佳生活品質

9 癌症團隊 癌症團隊 頭頸部腫瘤醫療團隊 婦癌醫療團隊 安寧緩和療護團隊 乳癌醫療團隊 血液腫瘤醫療團隊 肝癌醫療團隊 泌尿癌醫療團隊
胸腔腫瘤癌醫療團隊 上消化道癌醫療團隊 食道癌醫療團隊 內分泌癌醫療團隊 大腸直腸癌醫療團隊

10 癌症個案管理師 以「癌症病人」為中心的整合式診療照護模式 以「系統」為中心，促進資源的有效使用 協助病人處理疾病、穩定健康狀況、改善生活品質
提供衛教指導，強化病人自我健康管理能力 確認病人的照護需求，提供身心社會的諮商 增加病人對於治療的依從性 以「系統」為中心，促進資源的有效使用 建立醫療團隊的合作，達到醫療的一致性與持續性 建立社會資源網路

11 分工表 個案管理師 安寧照護 乳癌：洪彩慈、林麗玲 大腸直腸癌：顏敏芳、陳婉婷 食道癌：吳易霖、蕭雅琪 上消化道癌：劉慧謹
血液腫瘤癌：李瓊君 胸腔腫瘤癌：吳易霖、蕭雅琪 泌尿道癌：歐妃雅 肝癌：吳秋敏、楊素琴 內分泌癌：黃郁蕙 頭頸癌：林貞伶 婦癌：吳青琳 兒癌：黃瑞霞 安寧照護 乳癌： 邱千桂 大腸直腸癌：張凱玲 胸腔腫瘤癌：陳玉葉、邱千桂 食道癌：陳玉葉、邱千桂 上消化道癌：邱千桂 血液腫瘤癌：陳玉葉 泌尿道癌：張凱玲 肝癌：張凱玲 內分泌癌：邱千桂 頭頸癌：張凱玲 婦癌： 陳玉葉 安寧團隊： 陳玉葉、邱千桂、張凱玲

12 癌症多專科整合門診 就近性 看診時段醫師安排以團隊為考量，便於多科醫師針對同一病人病情及治療方案進行討論，以病人為中心，建立雙向、多元溝通合作模式。 方便性 門診區域依多科治療需求設計，將相關科別、癌症治療及批價安排在同一層樓，完成求醫的繁瑣程序，化繁為簡。 完整性 因癌症病人及家屬可能面臨心靈、營養及後續復健等問題，病人一次就診，可同時獲得疾病諮詢、病友資源服務及營養諮詢等服務。

13 免費癌症篩檢

14 癌症資源服務

15 我們的建議方案 病患 以山際醫療為例 跨科 書面 醫療計畫 診療 讓顧客對下一步有所準備 診斷後一星期內，立刻安排完整的療程預約，
營養師 護士 社工 病患 跨科 診療 書面 醫療計畫 外科 腫瘤科 放射科 診斷後一星期內，立刻安排完整的療程預約， 所有診療會在一天完成

16 以北岸LIJ癌症中心為例 機器 病患 放射科 熟悉 機器 安排病患與家屬走一趟治療的診間， 讓病人先看過這些機器，他們就比較不會害怕。

17 iPad 以梅約醫學中心為例 填問卷 監控情緒高峰 找出導致病患 情緒升高的因素 病患身體與情緒健康 人際關係 財務問題
還有醫療或工作上的困難 對醫師治療是否滿意 iPad 填問卷 找出導致病患 情緒升高的因素

18 資料來源 哈佛商業評論(2015.10)-服務情緒化的顧客 成大醫院癌症中心 成大醫院與國家癌症中心 記者林東良南市報導 Flickr
成大醫院與國家癌症中心 記者林東良南市報導 Flickr 成大醫院 PPT模板 圖片來源

19 Thanks you for you Listening!