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第九課 理直氣和 八、習作指導 七、作文活動 六、文章結構 五、課文解說及深究 四、生字新詞教學 三、講述大意 二、課文朗讀 一、引起動機
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三、講述大意 ⒈餐廳裡的那位顧客為什麼發脾氣？ ⒉服務小姐如何處理問題？ ⒊其他的顧客如何反應？ ⒋作者的感想、體會與事件後來的發展如何？
（作者不但佩服服務小姐懂得「理直氣和」的 說話道理，也對這家餐廳更增加了好感，後 來他和那位顧客都成了這家餐廳的常客） （質疑為什麼服務小姐不對他直說，認為服務 小姐應該據理力爭） （服務小姐替顧客換了一杯新紅茶，並委婉的 告訴他，檸檬酸會造成牛奶結塊的道理） （他以為服務小姐送來的牛奶是壞的，把他一 杯紅茶給蹧蹋了） 三、講述大意
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「理直氣和」的服務小姐，以優雅的風度和涵養，改變了「理不直，氣又壯」的顧客，後來，顧客還成了這家餐廳的常客。
「理直氣和」的服務小姐，以優雅的風度和涵養，改變了「理不直，氣又壯」的顧客，後來，顧客還成了這家餐廳的常客。 三、講述大意
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四、生字新詞教學 ● ● 生字教學 新詞教學
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四、生字新詞教學 新詞教學 ⊙典雅 ⊙車水馬龍 ⊙吧檯 ⊙流淌 ⊙蹧蹋 ⊙恬靜 ⊙凍結 ⊙尷尬 ⊙委婉 ⊙寒暄
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⊙典雅 四、生字新詞教學 高雅而不鄙俗。 新詞教學
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⊙車水馬龍 四、生字新詞教學 形容車馬絡繹不絕的熱鬧景象。 新詞教學
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⊙吧檯 四、生字新詞教學 專供調酒、煮咖啡等的櫃檯。 新詞教學
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⊙流淌 四、生字新詞教學 流下、流出。 新詞教學
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⊙蹧蹋 四、生字新詞教學 不加以珍視、愛惜。 新詞教學
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⊙恬靜 四、生字新詞教學 恬然安靜。 新詞教學
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維持現狀，不做任何改變。本課指受突然、特殊的言語或行為所驚嚇。
⊙凍結 四、生字新詞教學 維持現狀，不做任何改變。本課指受突然、特殊的言語或行為所驚嚇。 新詞教學
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⊙尷尬 四、生字新詞教學 處境困窘或事情棘手，難以對付。 新詞教學
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⊙委婉 四、生字新詞教學 委曲婉轉。 新詞教學
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見面時彼此問候起居或泛談氣候寒暖的應酬話。
⊙寒暄 四、生字新詞教學 見面時彼此問候起居或泛談氣候寒暖的應酬話。 新詞教學
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生字教學 ⊙ 暄 ⊙ 洽 ⊙ 檸 ⊙ 尬 ⊙ 酷 ⊙ 淌 ⊙ 檯 ⊙ 委 ⊙ 檬 ⊙ 恢 ⊙ 凍 ⊙ 蹧 ⊙ 咖 ⊙ 婉 ⊙ 漲 ⊙ 碟
四、生字新詞教學 生字教學 ⊙ 暄 ⊙ 洽 ⊙ 檸 ⊙ 尬 ⊙ 酷 ⊙ 淌 ⊙ 檯 ⊙ 委 ⊙ 檬 ⊙ 恢 ⊙ 凍 ⊙ 蹧 ⊙ 咖 ⊙ 婉 ⊙ 漲 ⊙ 碟 ⊙ 尷 ⊙ 蹋 ⊙ 啡
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 木 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 桌子或像桌子的器物。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 櫃檯
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 口 部
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植物名，為英語coffee的音譯。種子為咖啡原料，烘乾後研磨成細末可沖泡為飲料，有健胃及興奮神經之效。
四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 植物名，為英語coffee的音譯。種子為咖啡原料，烘乾後研磨成細末可沖泡為飲料，有健胃及興奮神經之效。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 咖啡
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 口 部
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植物名，為英語coffee的音譯。種子為咖啡原料，烘乾後研磨成細末可沖泡為飲料，有健胃及興奮神經之效。
四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 植物名，為英語coffee的音譯。種子為咖啡原料，烘乾後研磨成細末可沖泡為飲料，有健胃及興奮神經之效。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 咖啡
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 水 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 流下、流出。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 淌血
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 足 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 ⒈不加以珍視、 愛惜。 ⒉侮辱、嘲罵。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 蹧蹋
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 足 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 腳著地或踩物， 同「踏」。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 蹋地、蹋步
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 酉 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 ⒈殘忍、暴虐。 ⒉瀟灑中帶點冷漠。 ⒊程度深的、非常。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 ⒈酷刑 ⒉酷哥 ⒊酷似
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 部 冰
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 ⒈液體冷而凝 結。 ⒉感到寒冷。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 ⒈冰凍 ⒉凍僵
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 尢 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 處境困窘，或事情棘手難應付。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 尷尬
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 尢 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 處境困窘，或事情棘手難應付。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 尷尬
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 心 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 回復、收復。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 恢復
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 石 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 ⒈底部平而淺，用 以盛裝食物的小 盤。 ⒉像碟狀的物體。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 ⒈碟子 ⒉飛碟
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 木 部
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植物名。產於熱帶，果實橢圓，成熟後色黃味酸，可作飲料，也可供藥用，皮可製油。
四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 植物名。產於熱帶，果實橢圓，成熟後色黃味酸，可作飲料，也可供藥用，皮可製油。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 檸檬
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 木 部
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植物名。產於熱帶，果實橢圓，成熟後色黃味酸，可作飲料，也可供藥用，皮可製油。
四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 植物名。產於熱帶，果實橢圓，成熟後色黃味酸，可作飲料，也可供藥用，皮可製油。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 檸檬
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 水 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 物體擴張。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 漲大
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 水 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 ⒈和睦、協調。 ⒉商量、商談。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 ⒈融洽 ⒉接洽
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 女 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 ⒈順從。 ⒉任命、 託付。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 ⒈委婉 ⒉委託
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 女 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 和順的。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 溫柔婉約
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 日 部
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 溫暖。
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四、生字新詞教學 生字教學 ★造詞 ★解釋 ★部首 暄熱
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Ｑ：服務小姐如何處理顧客的問題？ 生氣的顧客後來有什麼反應？ Ｑ：旁邊的人如何質疑服務小姐？ 服務小姐如何回答質疑的顧客？ Ｑ：點了紅茶的顧客為什麼會生氣？ Ｑ：服務小姐在客人指責後，臉色 變化如何？為什麼服務小姐臉 色會有那樣的變化？ 五、課文解說及深究
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五、課文解說及深究 Ｑ：點了紅茶的顧客為什麼會生氣？ Ｑ：服務小姐在客人指責後，臉色變化如何？為 什麼服務小姐臉色會有那樣的變化？
什麼服務小姐臉色會有那樣的變化？ 五、課文解說及深究 五、課文解說及深究 服務小姐聽到顧客的指責，臉色閃過一絲的尷尬，但是當她仔細看了桌上的紅茶，很快的恢復了先前溫和甜美的笑容。當她仔細看了桌上的紅茶，很快的知道指責她的顧客是因為欠缺檸檬酸會造成牛奶結塊的常識，所以才會以為送來的牛奶是壞的，因此她在尷尬後，很快的恢復了先前溫和甜美的笑容。 他因為欠缺檸檬酸會造成牛奶結塊的常識，以為服務小姐送來的牛奶是壞的，把他一杯紅茶給蹧蹋了。
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五、課文解說及深究 Ｑ：服務小姐如何處理顧客的問題？生氣的顧客後來有什 麼反應？ Ｑ：旁邊的人如何質疑服務小姐？服務小姐如何回答質疑
麼反應？ Ｑ：旁邊的人如何質疑服務小姐？服務小姐如何回答質疑 的顧客？ 五、課文解說及深究 一位先生笑著問服務小姐：「明明是他『土』，不懂得檸檬酸會造成牛奶結塊的道理，妳為什麼不對他直說？他那麼粗魯，妳應該據理力爭啊！」服務小姐心平氣和的說：「正因為他粗魯，所以要用委婉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。理不直的人常用『氣壯』來壓人；理直的人要用『氣和 』來交朋友。」 五、課文解說及深究 她很快就端來了另一杯新紅茶。精緻的碟子旁邊和前 一杯一樣，放著新鮮的檸檬和一小杯牛奶。並且彎下 腰輕聲的說：「先生，我能不能建議您，如果要放檸 檬就請不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客一聽，漲紅了臉，匆匆喝完紅茶，快步走 了出去。
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六、文章結構 理直氣和 ⒈背景─一個晴朗的午後，一家典雅別致的餐 廳內，流淌著輕柔的音樂聲。 ⒉開頭─一位自以為理直氣又壯的顧客粗魯的
廳內，流淌著輕柔的音樂聲。 ⒉開頭─一位自以為理直氣又壯的顧客粗魯的 指責服務小姐。 ⑴原本尷尬的服務小姐仔細看了紅茶 後，恢復了先前溫和甜美的笑容。 ⑵經由服務小姐的提醒，那位顧客知 道自己無理，匆匆喝完紅茶，快步 ⒊經過 離開。 ⑶其他顧客提醒服務小姐應該據理力 爭。 ⑷服務小姐說出「理直的人要用『氣 和』來交朋友」的道理。 ⒋結果─理直氣和的服務小姐，以機智的反應 、自然得體的談吐，改變了這位理不 直氣又壯的顧客。
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七、作文活動 ⊙照樣造句 ⊙造句練習
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⊙造句練習 ⒈蹧蹋── 原﹕你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都蹧蹋了！ 句﹕ ⒉輕聲細語── 原﹕顧客們的輕聲細語瞬間消失得無影無蹤。
原﹕你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都蹧蹋了！ 句﹕ ⒉輕聲細語── 原﹕顧客們的輕聲細語瞬間消失得無影無蹤。 ⒊恢復── 原﹕她仔細看了桌上的紅茶，很快的恢復了先前溫 和甜美的笑容。 ⒋據理力爭── 原﹕他那麼粗魯，你應該據理力爭啊！ 七、作文活動 ⊙造句練習 他那麼無理取鬧，你應該據理力爭啊﹗ 喝下媽媽熬的雞湯，他很快的恢復了體力。 說話要輕聲細語，不要粗暴無禮。 你們的碟子是髒的，把這些可口的小點心都蹧蹋了﹗
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⒈小姐彎下腰輕聲的說。 ⒉服務小姐的臉色閃過一 絲的尷尬。 七、作文活動 ⊙照樣造句 哥哥的眼中閃過一絲的驚懼。 姐姐低下頭微微的笑。
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