支付宝房产POS使用说明.

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1 支付宝房产POS使用说明

2 1、硬件介绍及操作指南 2、功能界面及操作流程 3、常见报错及故障解答 4、签购单保管及银行调单规范 5、商户签约注意事项 6、支付宝POS结算规则 7、POS交易退款处理流程
目录 支付宝房产POS使用说明

3 1、硬件介绍及操作指南 支付宝房产POS使用说明

4 12个数字/字母键，6个功能热键，一个电源开关键
支付宝POS机 橙色外壳，易于识别 方便手持， 189*85*66的体积，未装纸重量仅为550g 热敏打印，支持58mm宽打印纸 12个数字/字母键，6个功能热键，一个电源开关键 支付宝房产POS使用说明

5 拆封检查 请您根据实物进行查收！若有缺损请及时与我司相关人员联系 支付宝房产POS使用说明

6 认识产品 1.皮套　 2.射频区域 3.USB迷你通讯串口线 支付宝房产POS使用说明

7 认识产品 1.指示灯　　 显示屏　　 键盘区　　 IC卡插槽　　 5.射频卡识读器　 磁卡刷卡槽　　 7.USB接口　　 8.RS232接口　　 9.DC电源线接口　　10.出纸口　　 11.打印纸仓区　　 12.电池/SAM卡区 支付宝房产POS使用说明

8 安装SIM卡 当首次使用 POS时，您可能需要安装SIM，此时，请按以下描述的方式来完成SIM卡的安装过程：
1、按图例方式打开电池后盖； 、取出电池； 3、识别清SIM卡位； 、芯片朝下按照图例切角提示置入相应位置。 支付宝房产POS使用说明

9 安装SIM卡 注意事项： 1、务必在断开网络并关断电源后方可进行以项操作。 2、将POS反转放置在柔软干净的平面上以免划伤。

10 安装锂电池 安装和更换电池： 1、请使用新大陆原装电池； 2、请确认POS处于关机状态 3、请务必按照安装图例操作，错误 操作会损坏电池。
3、请务必按照安装图例操作，错误　操作会损坏电池。 支付宝房产POS使用说明

11 电池充电 在使用POS前，请您按以下方法给电池充电，以使POS发挥最佳性能：

12 开机/关机/重启 1、开机： 短按POS键盘中“电源” 键1秒，液晶显示发光；POS已经准备好可以使用。 2、关机：
按住POS键盘中“电源” 键1-3秒，POS机进入自动关闭程序；按住键盘中“电源” 键3-5秒，POS机强制关闭。 3、重启： 请关机后再开机。 支付宝房产POS使用说明

13 待机（浅睡眠状态） 浅睡眠：一分钟无操作，POS将进入休眠节能状态，界面如下：
按任意键可返回到原界面，继续进行操作，建议按【菜单】键返回原操作界面 支付宝房产POS使用说明

14 警告：为了防止损伤或烧伤，请勿使金属物品接触电池或使电池发生短路。
电池使用注意事项 为了使电池达到最佳性能，请参照以下规则： 1、新电池或长期未使用的电池需要较长时间充电。 2、经过长期使用，电池会因逐渐损耗而需要略长的时间充电，这属于正常现象。但如果正常充电后发现使用时间减少而充电时间增加，那么您需要与新大陆联系购买新的电池。 3、本款POS待机时间约为120小时。交易环境及POS的设置等均会影响POS的待机时间。 警告：为了防止损伤或烧伤，请勿使金属物品接触电池或使电池发生短路。 支付宝房产POS使用说明

15 2、功能界面及操作流程 支付宝房产POS使用说明

16 开机签到 1、输入操作员号后，按【确认】键； 2、输入操作员密码后，按【确认】键； 注：默认操作员号为“888”，密码为“123456”
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17 开机签到 1、发起通讯请求，等待连接结果 2、通讯成功，提示“签到成功” 支付宝房产POS使用说明

18 交易菜单 1、签到成功后，按【确认】键进入交易菜单界面 2、按 ↑ ↓ 选择对应功能后按【确认】键进入相应的功能操作界面
3、也可直接按菜单对应序号的数字键，选择进入功能操作界面 支付宝房产POS使用说明

19 身份验证码支付 1、在交易菜单中选择“身份验证码支付”进入界面 2、输入身份验证码，按【确认】键 3、查询返回该身份验证码对应的楼盘预约信息
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20 身份验证码支付 1、身份验证结果界面，核对信息后，按【确认】键，提示输入金额 2、输入消费金额，刷银行卡；
3、刷卡后，核对卡号信息，按【确认】键，进入密码录入界面 支付宝房产POS使用说明

21 身份验证码支付 1、输入密码后，进行通讯连接； 2、连接成功，提示“交易成功”，开始打印交易签购单； 注：
签购单一式二联，”商户存根联”需要持卡人签字确认； “持卡人存根联”交予持卡人保留； 1、输入密码后，进行通讯连接； 2、连接成功，提示“交易成功”，开始打印交易签购单； 支付宝房产POS使用说明

22 身份验证码支付 注意事项： 付款成功与否，以成功打印出签购单为准。若未打印出签购单，请先检查纸槽是否缺纸或卡纸，修理完毕后POS会自动打印。若交易过程中突然关机，请重启后，在“交易菜单”中选择“打印”—>重打最后一笔。 若非以上原因而未打印出签购单，持卡人卡中的钱不会被扣除，可请持卡人重新刷卡。 支付宝房产POS使用说明

23 身份验证码支付 1、打印完签购单后，按【确认】，会提示“是否继续付款”； 2、按【确认】，提示输入金额；按【取消】，返回输验证码界面
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24 余额查询 1、在交易菜单中选择“余额查询”进入界面 2、刷卡（注：仅限借记卡），输入卡密码，按【确认】键 3、查询返回卡内余额
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25 签退 1、在交易菜单中，选择“签退”即可成功签退，置为未签到状态；
2、如果该POS机有交易流水，会提示“有交易流水先结算”，按【确认】自动进行批结算，打印结算单。 支付宝房产POS使用说明

26 打印 在菜单中选择“1.重打最后一笔”： 如果有流水记录，则打印最后一笔交易的签购单 如果没有流水记录，则提示：无流水记录
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27 打印 在菜单中选择“2.重打任意一笔”： 如果有流水记录，则提示：请输入六位凭证号，根据输入的凭证码进行单据打印 支付宝房产POS使用说明

28 打印 在菜单中选择“2.重打任意一笔”： 如果没有流水记录，则提示：无流水记录 支付宝房产POS使用说明

29 打印 在菜单中选择“3.打印交易明细”： 如果有流水记录，则打印所有流水的交易明细 如果没有流水记录，则提示：无流水记录
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30 打印 在菜单中选择“4.打印交易汇总”： 如果有流水记录，则打印所有流水的交易汇总 如果没有流水记录，则提示：无流水记录
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31 管理 支付宝房产POS使用说明

32 3、常见报错及故障解答 支付宝房产POS使用说明

33 报错及处理方法 POS机屏幕提示 故障原因 建议处理办法 01交易失败，请联系发卡行 查发卡行
1、请改换其他银行卡 2、改付现金 3、请联系发卡行 14无效卡号 该银行卡种未在后台系统登记 1、请改换其他银行卡 2、改付现金 19交易失败，请重试 POS所读取到的磁条信息不正确 1、请重新试刷该卡 2、请改换其他银行卡 3、改付现金 51可用余额不足 持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度 54该卡已过期 过期的卡 支付宝房产POS使用说明

34 报错及处理方法 POS机屏幕提示 故障原因 建议处理办法 55密码错 持卡人密码输入错误 重新输入正确的个人密码 57发卡方不允许此卡交易
发卡行不允许持卡人进行的交易 1、请重新刷卡 2、如果无法操作请联系发卡行 61交易金额超限 交易的金额超过发卡行限制 1、持卡人降低交易的金额，并用其他卡或现金补足消费总额 2、换用其他银行卡或改付现金 75密码错误次数超限 持卡人密码输入错误超过发卡行限制 1、请改换其他银行卡 2、改付现金 支付宝房产POS使用说明

35 报错及处理方法 POS机屏幕提示 故障原因 建议处理办法 96系统异常 POS收不到发卡行应答又未正常冲正
1、请等候一两分钟后再尝试 2、请联系银行卡客服热线 97终端未登记 发卡行的后台主机未建立该商户或POS的参数 1、该行卡不能通过POS使用，可改换其他行的卡尝试 2、请联系支付宝客户支持 98交易超时请重试 99校验错, 请重新签到 1、重新签到，再做交易 2、若无法解决，请联系支付宝客户支持 支付宝房产POS使用说明

36 报错及处理方法 故障现象 故障原因 建议处理办法 登录显示连不上网络 1、SIM卡安装问题； 2、通讯信号问题
1、检查POS终端的GPRS信号强弱； 2、检查SIM卡是否松动； 3、换个开阔空间尝试 POS电池电力不足，如何维护 建议每天下班后给POS机充电，备足“体力”，才能保证机具第二天的正常工作 按POS机任何键都无反应 重启POS机，若无法解决请联系支付宝客户支持 屏幕无显示 1、检查电池是否电力充足； 2、电源连接是否正常； 2、若无法解决，请联系支付宝客户支持 支付宝房产POS使用说明

37 报错及处理方法 故障现象 故障原因 建议处理办法 刷卡错误 1、刷卡方式错误； 2、卡磁道损坏 1、检查刷卡方式是否正确
2、检查顾客使用的银行卡的磁道是否有损，可另换一张卡测试 显示“交易成功”但不打印凭证 卡纸、缺纸 1、打印机是否装好打印纸、打印槽中是否有异物、卡纸现象 2、使用“重打最后一笔”功能重打印 客户收到交易成功的短信，但没有打印出凭条 1、缺纸； 2、银行系统处理异常 1、首先确认打印纸是否安装妥当后重印最后一笔交易； 2、若重印的最后一笔交易非此笔交易，可重新刷卡完成交易；若客户后续对账单上出现此笔扣款记录，请致电支付宝客户满意中心 ，支付宝经过核实后会退款至客户银行卡内 支付宝房产POS使用说明

38 打印纸申请、机具维护 支付宝支持人员：风泉，联系电话：0571-26888888*71403
打印纸申请：请提供收件地址，联系人，联系电话（打印纸请妥善保管，减少损失；请根据现有业务量预估单据用量，预估标准：40笔交易/卷，10%损耗） 应当妥善保护好POS，建议长期使用机具保护套，可以避免掷摔和遇水。 机具故障： 请先参考POS操作问题来排查故障，确定保修，提交POS终端号，故障表现、联系人、联系地址、联系电话等信息，一般由厂商经过维修，再返回给商户。 支付宝房产POS使用说明

39 4、签购单保管及银行调单规范 支付宝房产POS使用说明

40 签购单保管 1、请操作人员将刷卡的银行签购单（交易凭条）进行妥善保管，避免阳光直射、遇水或油。将银行签购单与机票交易资料对应后一起保管。
2、请商户在12个月内妥善保管单据及相关交易凭证，因持卡人、发卡银行、收单银行均有权在180天内异议、风险交易进行调单。若无法在查单时效期内及时提供持卡人的银行签购单及相关交易资料，会导致发卡行退单，给商户造成损失。 支付宝房产POS使用说明

41 调单规范 1、日常调单需求： 请根据支付宝客服服务中心发起的银行调单请求，在5个工作日内将银行卡签购单、订单或其他交易信息等资料以清晰的影印、复印的形式提交给支付宝客户服务中心（ ）。 2、风险调单需求： 请根据支付宝风险控制部门发起的风险交易的调单通知，在3-5个工作日内将银行签购单、订单信息等资料以清晰的影印件提交给支付宝风控调研支持人员。 支付宝房产POS使用说明

42 5、商户签约注意事项 支付宝房产POS使用说明

43 签约资料 房产商户与支付宝签约，除提供楼盘销售资质，还要填写《淘宝房产商户POS结算授权申请表》 《淘宝房产商户POS结算授权申请表》需要：
1、注明商家在淘宝上发布的楼盘结算ID（从淘宝平台获取）； 2、注明每个所售楼盘分账方信息（包括公司法人名称、支付宝账户或银行账户等）； 3、注明每个所售楼盘各分账方的线下POS交易分账比例； 支付宝房产POS使用说明

44 6、支付宝POS结算规则 支付宝房产POS使用说明

45 结算规则 1、结算到POS签约商户支付宝账户（对公账户）； 2、代理商签约：
— 如果100%分账给开发商，代理商POS签约支付宝账户需要预存足够的金额，用于POS刷卡手续费的支付； 3、开发商签约： — 手续费从开发商签约支付宝账户扣，发票开给开发商 支付宝房产POS使用说明

46 结算规则 4、支持分账到楼盘对应的开发商银行监管账户（对公账户）
— T+1 到账银行列表：中国工商银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、兴业银行、广东发展银行、杭州银行 — 其他银行T+2~3日到账。 注：T指发生POS刷卡交易时间 支付宝房产POS使用说明

47 资金结算 支付宝在T+1日提供的对账文件，包括商户在T日发生的业务流水对账文件和资金流水对账文件。 支付宝房产POS使用说明

48 7、POS交易退款处理流程 支付宝房产POS使用说明

49 退款规则 1、退款时效为180天； 2、退款注意事项： — 签约商户的POS签约支付宝账户余额>=退货交易金额
3、退款申请提交： — T日发生的交易，T+2日可以提交退款申请 支付宝房产POS使用说明

50 退款流程 用商户POS签约支付宝账户登录商户POS业务管理平台 — 商户POS业务管理平台地址：pos.alipay.com — 登录界面：

51 退款申请流程 1、进入登录页面： 支付宝房产POS使用说明

52 退款申请流程 2、输入账户名、登录密码、校验码，点击【登录】按钮： 支付宝房产POS使用说明

53 退款申请流程 3、如果该支付宝账户没有签约支付宝POS业务产品，会出现如下提示： 支付宝房产POS使用说明

54 退款申请流程 4、登录成功后，默认是“申请退款”界面： 支付宝房产POS使用说明

55 退款申请流程 5、点击“点此下载退款文件模板”： 支付宝房产POS使用说明

56 退款申请流程 6、可以将退款模板文件下载到本地电脑，或者直接在当前IE页面打开： — 建议将退款模板文件下载到本地电脑，方便每次使用
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57 退款申请流程 7、退款模板文件内容具体如下：
— 需要按照模板填写的项目有：终端号、卡号、原凭证号、原交易日期、原交易金额、退款金额、收单平台订单号、交易流水号、退款总笔数、退款总金额 支付宝房产POS使用说明

58 退款申请流程 8、填写退款申请表： — 可以根据业务对账单（ yyyyhhmm-payorder.xls ）中的信息进行填写，业务对账单格示例如下： 支付宝房产POS使用说明

59 退款申请流程 — 填写信息时不要出现空行 — 填写时需要注明退款总笔数和退款总金额，并仔细核对 支付宝房产POS使用说明

60 退款申请流程 — 正确填写完退款申请表，示例如下： 支付宝房产POS使用说明

61 退款申请流程 9、保存退款申请表： — 将填写完成的退款申请表保存在本地，建议取名格式为“退款yyyymmdd”： 支付宝房产POS使用说明

62 退款申请流程 10、上传退款申请表： — 点击“申请退款”页面上的退款文件【浏览】按钮： 支付宝房产POS使用说明

63 退款申请流程 — 选择保存在本地的退款申请表： 支付宝房产POS使用说明

64 退款申请流程 — 选择完文件后，点击【上传】按钮： 支付宝房产POS使用说明

65 退款申请流程 — 文件上传成功： — 可以点击【继续申请退款】提交另一个退款申请表 支付宝房产POS使用说明

66 退款申请流程 11、查看退款申请处理结果： — 点击【退款记录】，进入退款记录查询界面： 支付宝房产POS使用说明

67 退款申请流程 — 默认显示30日内已提交的退款记录，可以修改时间段进行查询： 支付宝房产POS使用说明

68 退款申请流程 — 默认“文件处理状态”为“全部”，可以选择不同的状态值（处理中、处理成功、处理失败）进行查询，： 支付宝房产POS使用说明

69 退款申请流程 — 对于查询记录中“文件处理状态”为“处理成功”、“处理失败” ，可以点击每条记录后面的【下载处理结果】进行查看
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70 退款申请流程 — 在查看的结果文件中，如果有记录的“退款状态”为“退款失败”，可以查看对应的“失败原因”，修改退款申请表后，重新针对失败记录提交退款申请 支付宝房产POS使用说明

71 谢谢 ^_^