導覽解說與環境教育 CHAPTER 3 解說員.

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1 導覽解說與環境教育 CHAPTER 3 解說員

2 本章目標 1. 瞭解解說員應具備的特質 2. 瞭解解說員的工作內容 3. 瞭解解說員之甄選與訓練過程

3 第一節 解說員的特質 生態解說員 擅長的解說主題 自然史蹟解說員 動植物解說員 國家公園解說員 地質解說員 動物園解說員 各種不同產業
藝術解說員 人文解說員 各種不同產業 國家公園解說員 動物園解說員 森林解說員 核能電廠解說員 休閒農業解說員 觀光工廠解說員 寶石加工解說員 不同工作場合 公園巡邏員 博物館導覽員 導覽志工 高山生態嚮導

4 一個資深解說員應具有的能力 解說員是處於管理單位與遊客之間擔任解說工作的人員 解說技巧 研究能力 解說主題創新的能力 解說媒體設計運用能力
解說教導及示範能力 一個資深解說員應具有的能力 解說內容 編撰能力

5 解說員與遊客、環境間溝通、體驗後，若因此產生強烈的意識，藉此意識去影響或要求遊客認同時，此種境界可謂之資深解說的境界
能影響解說發展 能指導解說的方向 能改革解說的不良 能研究解說的基礎 資深解說的境界，表現在實際的工作上時...

6 　　解說員是解說的靈魂人物，再好的解說告示牌、解說媒體，都不如解說員能夠直接導引遊客進入大自然的世界。

7 解說員的特質 1. 熱忱與愛心 有助於打開遊客的冷漠、害羞或孤獨的心 關心遊客的需求，可使解說更順遂
打開解說之門的不二法門，是多用微笑的臉、和悅的聲音和熱忱與愛心

8 解說員的特質 2. 自信心 來自於解說員本身對解說及專業知識的認知，更來自成熟穩健的人格
解說時若有自信心，自然聲音清晰，表達明白，能正確的說明解說的主題 解說上能接納不同聲音，自信的解說常能獲得遊客的認同

9 解說員的特質 3. 豐富的解說知識 解說員須有豐富的知識才能做好解說工作 知識靠平時不斷的閱讀、學習與自我充實 解說是沒有學問間的分界

10 解說員的特質 4. 豐富的人文素養 解說員是解說的靈魂人物，人文素養則是解說員的靈魂 人文素養包括人類歷史、當地人文軼事、種族、藝術、文學…
解說員要關心自然，更要關懷人類及尊重遊客

11 解說員的特質 5. 善解人意 解說員要常關心遊客的需求，設身處地為遊客著想 創造整體的、激勵的，具啟發性的解說故事給遊客

12 依解說員能否善解人意，大致可分為以下三類
解說員的特質 依解說員能否善解人意，大致可分為以下三類 第一類 不顧遊客反應的解說員 一直滔滔不絕的解說，而遊客用心聽完，還不知道解說員要表達什麼 第二類 中規中矩的解說員 解說方式、技巧及內容差強人意，遊客也大致能瞭解他的意思 第三類 善解人意的解說員 瞭解不同背景、年齡、種族、職業等遊客需求，解說內容讓遊客意猶未盡

13 解說員的特質 6. 愉悅的外表和風采 解說員不需求姣好的面孔，反而愉悅的外表和風采是由內心散發出來的氣質
解說員要時常注意自己的穿著、儀容、習慣、動作及個人特色，不良的習慣、動作及口頭禪應儘量避免

14 解說員的特質 　總　結 解說員須具終生學習的動力，才能使用有效的溝通技巧與遊客分享累積的智慧和經驗，將現況時事加入解說中，轉化為和遊客相連的氣味或影像 解說員應具專業知識，態度謙和，要善解人意並尊重遊客的想法，絕對不要為了滿足自身的虛榮心而教導遊客太多事物

15 解說員的特質 　總　結 解說員要心中充滿喜悅並待人和善熱忱，以積極的態度面對解說景點與遊客 靠解說員的知識、想像力、經驗、表達及魅力來吸引遊客

16 第二節 解說員的工作 解說員=旅行社導遊 帶路... 講笑話... 說故事...

17 花蓮 慕谷慕魚

18 花蓮 慕谷慕魚

19 第二節 解說員的工作 形成遊客與管理單位間之介面 透過解說促進遊客對該景點的瞭解 傳達管理單位希望遊客配合與瞭解的事項
第二節 解說員的工作 形成遊客與管理單位間之介面 透過解說促進遊客對該景點的瞭解 傳達管理單位希望遊客配合與瞭解的事項 引領遊客及為其解決各種難題 教導遊客體驗大自然，愛護大自然

20 第二節 解說員的工作 解說員的工作大約可歸納出以下幾項： 1. 帶隊解說 2. 據點解說 5. 解說出版品的編纂
第二節 解說員的工作 解說員的工作大約可歸納出以下幾項： 1. 帶隊解說 2. 據點解說 3. 遊客中心或展示館內值勤 4. 視聽器材及多媒體的操作放映 5. 解說出版品的編纂 6. 展示品收集及整修維護 7. 區外解說 8. 研究發展

21 解說員的工作 被動 主動 1. 帶隊解說 依特定對象時間 接受團體預約 來設計活動內容 依該團體停留 時間安排行程 直接有效傳達解 說理念
2. 據點解說 針對園區內遊客較多的據點，如觀景點、眺望台、遊憩區等地，提供解說員在現場進行解說服務

22 解說員的工作 3. 遊客中心或展示館內值勤 此類解說員的諮詢功能較多，與遊客接觸的時間較短
可利用播音系統，主動將館內設施以及希望遊客配合的事項告知，以達到宣導及服務的目的 4. 視聽器材及多媒體的操作放映 透過已製作好的視聽節目及配合解說員簡短的引言，可使遊客對媒體提供的資訊更容易明瞭

23 解說員的工作 5. 解說出版品的編纂 包括文字的編寫、美術編輯及攝影等一種間接的表達
並不是每個人都能來到遊憩地點接受解說員的解說，讓出版品解說讓解說資訊傳達發揮最大的功能 6. 展示品收集及整修維護 解說員除了對遊客解說外，也要整修維護展示的文物、照片、圖示、模型及解說設施，並適時將切合解說主題的收藏品展示出來

24 解說員的工作 7. 區外解說 解說的觸角有時要延伸到園區之外，國家公園與風景據點鄰近的社區居民、學校的師生都是解說的對象
可設計各式比賽及其他和解說主題有關的解說活動，提高民眾及學生參與的興趣 8. 研究發展 解說員除了擔任例行性的工作外，更需不斷地充實自己及研究開發，以擴展解說功能、提高服務品質，建立資深的解說能力

25 解說員的工作 總 結 解說員工作內容具多樣性及挑戰性，可以感受解說員與遊客間的互動行為
　總　結 解說員工作內容具多樣性及挑戰性，可以感受解說員與遊客間的互動行為 事前準備十分重要，是長年涉獵、鑽研就為一場精湛的解說，是美善解說演出的必要因素 解說員短時間內要引導遊客瞭解解說資源特性，並將已準備的東西逐一呈現 不斷充實自我及檢討改進

26 第三節 解說人員的甄選與訓練 解說員是遊客與管理單位間的溝通橋樑，其責任重大，甄選與訓練也相對十分重要
第三節 解說人員的甄選與訓練 解說員是遊客與管理單位間的溝通橋樑，其責任重大，甄選與訓練也相對十分重要 解說員對遊客適切的關心與接觸，可以表現出管理單位的公共形象 國內各國家公園管理處或風景區為運用社會服務的人力資源，提供民眾解說及諮詢服務，則利用寒暑假或有需求時辦理解說服務人員之甄選

27 第三節 解說人員的甄選與訓練 解說人員甄選 在寄來的應徵信函中，初選 大專院校中自然、 合於資格及管理處需要的人 人文、語言等相關
第三節 解說人員的甄選與訓練 解說人員甄選 有地緣關係的各行 各業及公教人員 大專院校森林、地質 、動植物、觀光及與 環境保育、教育、外 文等相關科系在校生 大專院校中自然、 人文、語言等相關 科系的畢業學生 在寄來的應徵信函中，初選 合於資格及管理處需要的人 員，經過筆試及面試後，從 中擇取適合的人員予以訓練 甄選訓練為寒暑假 的短期知性解說員 甄選訓練為解說志工、義工 、特約解說員、解說師等

28 第三節 解說人員的甄選與訓練 筆試 面試 甄選過程 觀察應試人員談吐、自信心、容貌 應試人員心態、興趣、喜好及自我描述
第三節 解說人員的甄選與訓練 筆試 面試 甄選過程 觀察應試人員談吐、自信心、容貌 尋找應徵者特質，是否具口齒清晰、熱忱、服務、奉獻及負責精神，足以解任解說工作 應試人員心態、興趣、喜好及自我描述 對行政單位、自然生態保育及解說教育之基本認識

29 第三節 解說人員的甄選與訓練 解說人員訓練的目的 提昇解說效果 增進解說的溝通技巧與人際關係 加強瞭解遊客的特性 熟稔各項解說資源
第三節 解說人員的甄選與訓練 解說人員訓練的目的 提昇解說效果 增進解說的溝通技巧與人際關係 加強瞭解遊客的特性 熟稔各項解說資源 強化解說技巧

30 第三節 解說人員的甄選與訓練 解說人員訓練課程建議表 課程性質 課程名稱 環境教育 生態系介紹 人與自然 臺灣地區生態保育現況
第三節 解說人員的甄選與訓練 解說人員訓練課程建議表 課程性質 課程名稱 環境教育 生態系介紹 人與自然 臺灣地區生態保育現況 資源之保育與利用 保育的價值與環境倫理 保育相關法令介紹 園區概況及解說資源 園區概論 解說部門的職責與功能 解說服務的目標與運動情形 動物、鳥類、昆蟲資源 植物資源 地理、地形景觀與地質史 史蹟文化 天文、氣象資源 交通、據點介紹 遊憩、服務設施與其利用

31 第三節 解說人員的甄選與訓練 解說人員訓練課程建議表 課程 性質 課程名稱 解說 技巧 遊客心理及行為分析 口才訓練與公共關係
第三節 解說人員的甄選與訓練 解說人員訓練課程建議表 課程 性質 課程名稱 解說 技巧 遊客心理及行為分析 口才訓練與公共關係 帶領遊客的技巧 特殊遊客的解說 據點解說示範與觀摩 即席解說練習／講評 展示品的蒐集、製作及維護 標誌的設計、製作及維護 視聽器材的操作、維護與管理 國際禮儀 輔助性的解說技巧 登山嚮導、地點判釋 照相技術 外語解說訓練 安全 訓練 野外求生與遊客安全 緊急救護訓練

32 第三節 解說人員的甄選與訓練 解說人員的考評和獎勵 有以下情形不經通知逕行取消資格 每個管理單位都有對解說員、志工考評及獎勵之辦法
第三節 解說人員的甄選與訓練 解說人員的考評和獎勵 每個管理單位都有對解說員、志工考評及獎勵之辦法 以太魯閣國家公園的特約解說員為例 有以下情形不經通知逕行取消資格 每年值勤次數少於五次且服勤意願少於十次者(依出勤簽到情形及每月值勤意願回條為憑) ，或排定值勤日超過兩次無故缺席，或超過五次臨時請人代班者 雖依規定保留資格，惟該原因消滅半年以上未與該處聯絡或值勤者 藉該處特約解說名義對外從事圖利、怠忽職守、言行不良、違反國家公園法，損及該處名譽或權利者

33 合歡銅勳紀念章、奇萊銀勳紀念章、南湖金勳紀念章…
第三節 解說人員的甄選與訓練 解說人員的考評和獎勵 以太魯閣國家公園的特約解說員為例 有以下情形提供獎勵及福利 獎贈解說宣導品 頒贈紀念獎章 值勤時提供平安保險 值勤時酌予發給誤餐費 提供交通車接送上下班，路線與同仁相同 值勤日可申請住宿 可借閱圖書室的圖書資料 參加各項解說訓練、聯誼及觀摩等活動 補助費用量製制服 合歡銅勳紀念章、奇萊銀勳紀念章、南湖金勳紀念章…

34 進行解說服務之原則 下回分曉!!!