企业培训与员工发展操作实务 主讲人：闫凤芝 北大纵 横管理 咨询公 司 高 级合伙 人 中国人 力资源 开发研 究会理 事

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1 企业培训与员工发展操作实务 主讲人：闫凤芝 北大纵 横管理 咨询公 司 高 级合伙 人 中国人 力资源 开发研 究会理 事
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 企业培训与员工发展操作实务 主讲人：闫凤芝 北大纵 横管理 咨询公 司 高 级合伙 人 中国人 力资源 开发研 究会理 事 注册人力资源管理师 CHRP 讲师委员会副主任 中国金 牌管理 咨询师 清华总裁班、复旦 EMBA/ 总裁班特邀讲师 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 1

2 现代企业培训理念 培训管理分工责任体系 企业基础培训体系的建立 培训资源整合 培训成本控制 培训管理者的培训技能训练 CHRP
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 本模块主要内容 现代企业培训理念 培训管理分工责任体系 企业基础培训体系的建立 培训资源整合 培训成本控制 培训管理者的培训技能训练 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 2

3 培训释义 培训与教育的区别 企业培训的目的意义 国内企业培训常见病症 培训管理者的角色定位 CHRP 一单元、现代企业培训理念
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 一单元、现代企业培训理念 培训释义 培训与教育的区别 企业培训的目的意义 国内企业培训常见病症 培训管理者的角色定位 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 3

4 1 、学历教育 VS 培训 CHRP Teach Training 主导 主体 目标 内容 方法 时间 效果 teacher Trainer
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 1 、学历教育 VS 培训 CHRP Teach Training 主导 teacher Trainer 主体 目标 内容 方法 时间 效果 CHRP项目培训之------企业培训 4

5 员工 组织 社会 蜡烛与充电器 对于员工而言，培训是最大的福利；对于公司而言，培训
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 2 、培训开发是企业当今最大的业务 员工 组织 社会 蜡烛与充电器 对于员工而言，培训是最大的福利；对于公司而言，培训 是投资而不是福利！培训是企业参与市场竞争的必须手段！ CHRP CHRP项目培训之------企业培训 5

6 长期目的：满足企业战略发展的需要 短期目的：满足企业年度计划的需要 职位目的：满足职位技能标准的需要
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 企业培训的目的 长期目的：满足企业战略发展的需要 短期目的：满足企业年度计划的需要 职位目的：满足职位技能标准的需要 个人目的：满足员工职业生涯发展的需要 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 6

7 3 、现代企业培训管理的三个层次 文化形成 系统建立 理念认同 CHRP
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 3 、现代企业培训管理的三个层次 文化形成 系统建立 理念认同 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 7

8 CHRP 是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充 分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一 种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 4 、学习型组织与组织文化 是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充 分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一 种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、 能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的 能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。 终身学习 回馈开放 学习工作化 学习型 组织 共享互动 工作学习化 CHRP 共同愿景 CHRP项目培训之------企业培训 8

9 自我超越（Personal Mastery）-精神基础 改善心智模式（Improving Mental Models）
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 学习型组织的五项修炼 自我超越（Personal Mastery）-精神基础 改善心智模式（Improving Mental Models） 建立共同愿景（Building Shared Vision） 团体学习（Team Learning） 系统思考（Systems Thinking） CHRP CHRP项目培训之------企业培训 9

10 培训有效实施的保障 培训管理分工责任体系 培训管理制度体系 CHRP 二单元、培训管理分工责任体系
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 二单元、培训管理分工责任体系 培训有效实施的保障 培训管理分工责任体系 培训管理制度体系 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 10

11 主管支持 需求分析 效果评估 学习激励 成果转化 CHRP 1 、培训有效实施的保障
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 1 、培训有效实施的保障 主管支持 需求分析 效果评估 学习激励 成果转化 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 11

12 培训责任划分的意义 培训管理分工责任体系 CHRP 2 、培训管理分工责任体系
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 2 、培训管理分工责任体系 培训责任划分的意义 培训管理分工责任体系 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 12

13 督促各部门业务经理，推动培训工作的展开 选择培养公司内的培训师 CHRP
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训部门职责 提出全公司的培训策略和培训计划 调查员工素质现状，清楚把握培训需求 利用各种培训资源 组织实施培训项目 效果评估,提出新需求 督促各部门业务经理，推动培训工作的展开 选择培养公司内的培训师 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 13

14 CHRP 提出部门内员工的培训需求。 负责部门内除正式培训以外的各种培训。 监控员工的技能的变化，确定员工更高层次 的技能需求。
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 业务部门的职责 提出部门内员工的培训需求。 负责部门内除正式培训以外的各种培训。 监控员工的技能的变化，确定员工更高层次 的技能需求。 培训绩效评估 员工技能管理 培训效果转化 ------部门经理是最好的培训经理 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 14

15 明确个人目标和学习方向 自审检核，提出培训需求 按要求参加培训 将培训知识转化为能力 在工作中不断应用，养成良好的工作习惯
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 员工的职责 明确个人目标和学习方向 自审检核，提出培训需求 按要求参加培训 将培训知识转化为能力 在工作中不断应用，养成良好的工作习惯 实施在岗培训 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 15

16 1956年通用电器 成立“克劳顿学院” 70%的世界五百强企业 建有自己的大学 企业大学管理 中存在的问题 CHRP
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 企业大学与管理学院 1956年通用电器 成立“克劳顿学院” 70%的世界五百强企业 建有自己的大学 企业大学管理 中存在的问题 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 16

17 企业发展阶段与培训模式 CHRP Certification of Human Resource Professional
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 企业发展阶段与培训模式 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 17

18 CHRP 企业培训者的角色定位 管理者 咨询者 培训者 支持者 创新者
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 企业培训者的角色定位 管理者 创新者 培训者 咨询者 支持者 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 18

19 3 、培训管理制度体系 培训上岗制度 培训奖惩制度 培训时间规定 培训经费标准 培训设施管理 培训风险管理 培训参与制度
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 3 、培训管理制度体系 保证 培训上岗制度 培训奖惩制度 培训时间规定 培训经费标准 培训设施管理 培训风险管理 培训参与制度 管理 培训分工制度 培训人员管理 培训计划管理 培训实施管理 培训文档管理 受训者档案 评估 培训考评制度 培训跟踪制度 培训转化制度 管理 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 19

20 培训服务协议主要内容 签订培训协议注意事项 CHRP  培训费用支付说明  培训学习期限说明  培训纪律要求
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训服务协议 培训服务协议主要内容  培训费用支付说明  培训学习期限说明  培训纪律要求  培训期间员工待遇福利规定  参训人服务期限承诺和岗位概况  参训后要达到的技术或能力水平  培训奖惩规定  违约责任及处理  参训人上司意见  免责声明 签订培训协议注意事项 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 20

21 制定该制度的目的和意义 主要责任部门及责任人 参与岗前培训的人员界定 培训内容、方式、时间、地点等 对受训人以及培训者的考核办法
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 岗前培训制度的内容 制定该制度的目的和意义 主要责任部门及责任人 参与岗前培训的人员界定 培训内容、方式、时间、地点等 对受训人以及培训者的考核办法 特殊缘由无法参加岗前培训的补救措施等 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 21

22 该制度制定的目的意义 奖惩对象说明 奖惩标准说明 奖惩的审查审批程序 奖惩制度的执行组织及方式等 CHRP 培训奖惩制度的内容
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训奖惩制度的内容 该制度制定的目的意义 奖惩对象说明 奖惩标准说明 奖惩的审查审批程序 奖惩制度的执行组织及方式等 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 22

23 CHRP 培训需求分析 企业培训发展规划 培训计划的编制 基于能力的培训体系 培训方式的选择 常用培训方法介绍 培训课程开发
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 三单元、企业基础培训体系的建立 培训需求分析 企业培训发展规划 培训计划的编制 基于能力的培训体系 培训方式的选择 常用培训方法介绍 培训课程开发 培训评估 培训成果转化 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 23

24 CHRP （1）培训战略管理 （2）培训运作流程 （3）培训资源整合 （4）培训管理保障 培训管理系统 企业培训 企业战略 分析 企业培训
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训管理系统 （1）培训战略管理 企业战略 分析 企业培训 战略 企业培训 长短期目标 HR规划分析 （2）培训运作流程 培训需求 分析 培训计划 管理 培训组织 实施 培训效果 评估 培训成果 转化 （3）培训资源整合 培训渠道 选择 课程研发 管理 培训模式 开发管理 内外讲师团 队组建管理 （4）培训管理保障 培训设施 建设管理 培训信息 管理 培训成本 管理 培训考核 管理 培训制度管理 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 24

25 CHRP 1 、培训需求分析 培训需 求分析 培训效 培训计 果评估 划制定 培训实施
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 1 、培训需求分析 培训需 求分析 培训效 果评估 培训计 划制定 培训实施 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 25

26 正确确定组织培训战略和计划，恰当确定培训内容和
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训需求分析目的 培训需求分析目的 正确确定组织培训战略和计划，恰当确定培训内容和 方式，提高培训质量和效果； 提高企业领导者对培训部门的信任支持，使得组织形 成一种有助于培训和有利于巩固培训成果的良好气氛； 通过培训需求分析，使得培训对象培训前感到自己已经 参与到培训中，增强相互了解和信任； 获得培训所需的实例材料，提高针对性。 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 26

27 谁需要参加培训？ 为什么要他们接受培训？ 培训什么？ 培训要达到什么目的？ 通过培训使 哪些 行为和表现达到改善？ 可行性如何？
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训需求分析的主要问题 谁需要参加培训？ 为什么要他们接受培训？ 培训什么？ 培训要达到什么目的？ 通过培训使 哪些 行为和表现达到改善？ 可行性如何？ 培训的目标手段是否现实？ 如何评价 培训？ CHRP CHRP项目培训之------企业培训 27

28 培训需求分析层面 战略目标 资源环境 结构 成功可能性 特质满意度 工作任务 流程 标准 职务层面 知识 能力 态度 业绩 考核记录自我评价
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训需求分析层面 战略目标 资源环境 结构 成功可能性 特质满意度 工作任务 流程 标准 知识 能力 态度 业绩 考核记录自我评价 -测验/试态度 CHRP 组织层面 职务层面 个人层面 CHRP项目培训之------企业培训 28

29 组织层面的需求分析  对组织培训需求的未来分析  组织战略  目标、资源、环境等因素  可能的变革 培训是否可  优先关注的改变
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 组织层面的需求分析  对组织培训需求的未来分析  组织战略  目标、资源、环境等因素  可能的变革  优先关注的改变  人力资源数量与结构变化趋势  员工满意度跟踪  企业未来3-5年的发展趋势  对组织培训需求的现状分析  企业下一年度的业务目标  组织存在的问题 培训是否可 以解决这些 问题？ CHRP CHRP项目培训之------企业培训 29

30 确认任务类型 分析工作过程 分析确认结果 -------找出完成这些工作在知识、技能和态度上 的要求
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 职务层面的需求分析 确认任务类型 分析工作过程 分析确认结果 找出完成这些工作在知识、技能和态度上 的要求 岗位要求的变化引发职务的新的培训需求…… CHRP CHRP项目培训之------企业培训 30

31 个人层次分析 绩效考核记录 测试记录 培训需求问卷 其他 CHRP 个人层面的需求分析
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 个人层面的需求分析 个人层次分析 绩效考核记录 测试记录 培训需求问卷 其他 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 31

32 培训需求分析方法 重大事件分析法 客户调查法 访谈法 问卷法 观察法 测验法 会议法 CHRP 任务技能分析 工作需求
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训需求分析方法 重大事件分析法 客户调查法 任务技能分析 访谈法 问卷法 观察法 测验法 工作需求 人员需求 组织需求 自我分析 绩效诊断 会议法 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 32

33 培训需求的分析与确认   培训需求分析确认 培训需求常见问题 确定培训目标 存在不切实际的希望和想法
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训需求的分析与确认   培训需求分析确认 培训需求常见问题 找不到有效的切入点 强调期望要求，忽视现状分析 主管和员工不知道自己需要什么 确定培训目标 存在不切实际的希望和想法 知识 访谈培训需求的专案能力不足 行为 结果 CHRP 普遍—个别 短期—长期 现状—未来 CHRP项目培训之------企业培训 33

34 培训需求管理职责分工 CHRP 职责 归属 提出培训需求 需求分析 需求确认 编制培训计划 总部/职能部门 岗位上级主管 岗位任职人员
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训需求管理职责分工 CHRP 职责 归属 提出培训需求 总部/职能部门 岗位上级主管 岗位任职人员 需求分析 部门经理/岗位主管 培训管理部门/岗位 需求确认 编制培训计划 培训管理部门/岗位以及各部门 CHRP项目培训之------企业培训 34

35 CHRP 2 、企业培训发展规划 .公司长远发展目标  .培训规划远景  .培训使命  .目标对手状况  .培训中心目标与行动计划
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 2 、企业培训发展规划 .公司长远发展目标  .培训规划远景  .培训使命  .目标对手状况  .培训中心目标与行动计划  .公司主要培训类别  .培训策略  .公司培训工作体系  .各级管理人员课程设计  .员工培训课程设计  .培训中心管理策略  .培训工作重点  .培训执行重点  .希望与梦想 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 35

36 完善教育培训的方针、规章制度和执行措施 制定明确的员工培训理念和培养目的 明确员工培养活动的基础和任务分担
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 建立员工培训发展机制 完善教育培训的方针、规章制度和执行措施 制定明确的员工培训理念和培养目的 明确员工培养活动的基础和任务分担 完善员工培养与人力资源管理各职能的配套措施 设计有效的员工培养、培训体系与人才开发体系 建立运行良好的员工培训与开发机制 实施规范化、制度化的员工培训活动 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 36

37 进行员工需求分析 设计人员培养方案和发展计划 行动方案的设计与开发 对人才培养与发展活动的实施与管理 对人才培养情况进行评估
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 制订员工培训发展规划 进行员工需求分析 设计人员培养方案和发展计划 行动方案的设计与开发 对人才培养与发展活动的实施与管理 对人才培养情况进行评估 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 37

38 培训计划是指对一定时期内（年、季度、月、 周）内将要进行的培训工作的事先安排，是企业 人力资源计划的重要组成部分，是做好培训工作
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 3 、培训计划的编制 培训计划是指对一定时期内（年、季度、月、 周）内将要进行的培训工作的事先安排，是企业 人力资源计划的重要组成部分，是做好培训工作 的前提条件。 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 38

39 培训计划的类别 CHRP 公司计划 部门计划 个人计划 长期计划 中期计划 短期计划 临时计划 培训计划的类别
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训计划的类别 培训计划的类别 CHRP 公司计划 部门计划 个人计划 长期计划 中期计划 短期计划 临时计划 CHRP项目培训之------企业培训 39

40 全员参与 以企业发展目标为依据 从实际出发 基于素质 配置合理 讲究效益 与部门计划相结合 CHRP 培训计划编制原则
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训计划编制原则 全员参与 以企业发展目标为依据 从实际出发 基于素质 配置合理 讲究效益 与部门计划相结合 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 40

41 CHRP 培训计划的编制要素 培训目标 培训场所 培训范围 培训教师 培训对象 培训教具 培训规模 培训费用 培训时间
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训计划的编制要素 培训目标 培训范围 培训对象 培训规模 培训时间 培训主题 培训内容 培训场所 培训教师 培训教具 培训费用 培训方式 组织分工 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 41

42 明确预期课程结束后，学员可以拥有哪些知 识信息及能力
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训目标 确立培训目标注意事项 要和组织长远目标相结合 一次培训目标不要太多 目标确立应符合Smart原则 明确预期课程结束后，学员可以拥有哪些知 识信息及能力 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 42

43 企业培训计划执行过程中常见的问题 时间调整 CHRP 培训需求偏差纠正 在预算范围内增加新培训项目 培训部门与各部门的沟通
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 如何更好地执行培训计划？ 企业培训计划执行过程中常见的问题 时间调整 培训需求偏差纠正 在预算范围内增加新培训项目 培训部门与各部门的沟通 员工培训记录 具体措施 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 43

44 确定核心能力培训内容 确定通用技能培训内容 确定专业技能培训内容 确定管理技能培训内容 CHRP 4 、基于能力的培训体系
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 4 、基于能力的培训体系 确定核心能力培训内容 确定通用技能培训内容 确定专业技能培训内容 确定管理技能培训内容 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 44

45 核心胜任能力：是公司价值观、文化以及业务 需求的反映，应在全体员工身上表现出来。 可迁移（通用）胜任能力：多个角色中都需要
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 核心能力系统建设 核心胜任能力：是公司价值观、文化以及业务 需求的反映，应在全体员工身上表现出来。 可迁移（通用）胜任能力：多个角色中都需要 的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同 独特（专业）胜任能力-某个特定角色或工作中 所需要的技能。 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 45

46 入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层 管理者、经营者培训 职种培训： 生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、 信息、质量等
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 分层分类培训课程体系 职群培训： 入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层 管理者、经营者培训 职种培训： 生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、 信息、质量等 其它培训： 渠道培训、供应商培训等 企业培训典型课程体系介绍 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 46

47 潜能开发 观 念 思 维 技 能 知 识 CHRP 培训的五个层次
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训的五个层次 潜能开发 观 念 思 维 技 能 知 识 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 47

48 培训对象的确定 分析企业需要 问卷调查/面谈 员工绩效行为跟踪 职位分析 内外部评估咨询 新聘用人员 企业骨干人员
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 确定培训对象和内容 培训对象的确定 分析企业需要 问卷调查/面谈 员工绩效行为跟踪 职位分析 内外部评估咨询 新聘用人员 企业骨干人员 企业发展所需要的 复合型人员 有潜力的特殊人才 转岗人员 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 48

49 工作侧重点 培训侧重点 开阔视野 提高理解力 洞察力 影响力 规划、决策、 用人 导向、 创新、 社会责任 控制
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 高层管理者培训内容 工作侧重点 规划、决策、 用人 导向、 创新、 社会责任 组织 控制 培训侧重点 开阔视野 提高理解力 洞察力 影响力 培养全局观点 社会责任认知 提升创造性规划和决策控制能力 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 49

50 工作侧重点 培训侧重点 日常经营的计划、组织、领导和控制工作  企业宗旨、使命价值观和管理文化  胜任未来的知识经验和技能
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 中层管理培训内容 工作侧重点 日常经营的计划、组织、领导和控制工作 培训侧重点  企业宗旨、使命价值观和管理文化  胜任未来的知识经验和技能  向高管人员提升的培训准备 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 50

51 工作侧重点 培训侧重点 基层员工的技术传授和督导者； 执行者； 改进和创新者 直接影响员工积极性和对企业的忠诚度
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 基层管理者培训内容 工作侧重点 基层员工的技术传授和督导者； 执行者； 改进和创新者 直接影响员工积极性和对企业的忠诚度 培训侧重点  提供与实务工作相配合的基本管理方法  提供有效处理一线日常工作各种问题的技巧 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 51

52 工作侧重点 培训侧重点 素质技能掌握程度，直接关系到企业的产品质 量、服务质量、社会形象等，是企业的基础。
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 基层员工的培训内容 工作侧重点 素质技能掌握程度，直接关系到企业的产品质 量、服务质量、社会形象等，是企业的基础。 培训侧重点 专业知识、专业技能、职业心态 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 52

53 新员工特点 培训侧重点 心态 知识 技能 行为习惯 标准 精神层面 知识层面 技能层面 行为层面 CHRP 新员工培训
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 新员工培训 新员工特点 心态 知识 技能 行为习惯 标准 培训侧重点 精神层面 知识层面 技能层面 行为层面 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 53

54 5 、企业培训方式 在岗培训 脱产培训 员工自学 （on the job (Off JT) 团体培训（走出去， 直接传授
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 5 、企业培训方式 在岗培训 （on the job training-OJT） 直接传授 竞赛评比 授权 职务代理 岗位轮换 分级选拔 开会 协作学习 脱产培训 员工自学 (Off JT) 团体培训（走出去， 请进 来 ） 专题进修 自助培训-SST 学历深造 (Self-service Training) 多媒体 管理顾问 岗前培训 企业大学 研究生院 CHRP 学历深造（业余） 专题进修（业余） E-Learning CHRP项目培训之------企业培训 54

55 在职培训（OJT，on the job training） 在职培训是指让一个人通过实际做某项工作 来学习做这项工作。典型：教练或实习方法
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 在岗培训 在职培训（OJT，on the job training） 在职培训是指让一个人通过实际做某项工作 来学习做这项工作。典型：教练或实习方法 就是由一位有经验的工人或直接主管人员在 工作岗位上对雇员进行培训的方法。  优点是比较省钱，受训者边干边学，促进学 习，  不足：实施培训的人必须接受严格的训练，掌握必须的 培训资料和技巧。 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 55

56 特征：  基于某个网络  运用标准网络技术传播知识  不局限于信息和技能的传授 CHRP E-learning
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional E-learning 特征：  基于某个网络  运用标准网络技术传播知识  不局限于信息和技能的传授 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 56

57  工作指导培训（job instruct training -JIT） 许多工作都是由一系列有逻辑顺序的步骤组成的，
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 工作指导培训  工作指导培训（job instruct training -JIT） 许多工作都是由一系列有逻辑顺序的步骤组成的， 按照这种逐步渐进过程进行指导被称作工作指导培训。 操作方法：依照适当的逻辑顺序列出某项工作中必需 的所有步骤，同时，还要在每个步骤旁列出相应的 “要点”（如果有的话）。这些步骤说明要做些什么， 要点则说明怎样完成这些步骤以及原因。 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 57

58 CHRP 特点：以活动开始，先行后知。 五个环节：  体验 分享 交流 整合 应用 体验式培训
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 体验式培训 特点：以活动开始，先行后知。 五个环节：  体验 分享 交流 整合 应用 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 58

59 户外体验式培训（Outward bound） 培训地点 场地、野外、水上 项目
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 户外体验式培训 户外体验式培训（Outward bound） 培训地点 场地、野外、水上 项目  个人  集体 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 59

60 时间与场地 内容 培训对象与人数 CHRP 培训方法选择要点
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训方法选择要点 时间与场地 内容 培训对象与人数 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 60

61 CHRP 提出初步需求 开展需求调查 确定培训需求 确定培训方案 课程论证审批 设立培训课程 选择培训方法 落实培训资源
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 6 、培训课程开发 提出初步需求 开展需求调查 确定培训需求 确定培训方案 课程论证审批 设立培训课程 选择培训方法 落实培训资源 课程开发实施 实施（专家评价） CHRP CHRP项目培训之------企业培训 61

62 开发内容： 课程大纲、讲师手册、练习手册、 开发顺序： 开发方式： 外协为主、联合开发 学员手册、 演示文件五个部分
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 课程开发内容及顺序 开发内容： 课程大纲、讲师手册、练习手册、 学员手册、 演示文件五个部分 开发顺序： 学员手册、演示文件 开发方式： 外协为主、联合开发 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 62

63 培训课程的 开 发 方 法 -- 关键因素模式 CEM-Critical Events Model 摸清组织需求 实施培训课程 确定绩效指标
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训课程的 开 发 方 法 -- 关键因素模式 CEM-Critical Events Model 摸清组织需求 实施培训课程 确定绩效指标 反馈 落实培训资源 与 评估 明确学员需求 选择培训方法 确定培训目标 CHRP 设立培训课程 CHRP项目培训之------企业培训 63

64 CHRP 内容 培训目的 培训目标 培训任务 培训内容（重点难点） 培训步骤 培训方法 培训工具 时间安排 测验（考评）
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训大纲的拟定 内容 培训目的 培训目标 培训任务 培训内容（重点难点） 培训步骤 培训方法 培训工具 时间安排 测验（考评） CHRP CHRP项目培训之------企业培训 64

65 内部培训为主，外部培训为辅 技能培训为主，理论培训为辅 工作培训为主 ，证书培训为辅 保证学用一致， 尽量专业对口
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 企业培训的原则 内部培训为主，外部培训为辅 技能培训为主，理论培训为辅 工作培训为主 ，证书培训为辅 保证学用一致， 尽量专业对口 分清轻重缓急 ，确保统筹兼顾 切实把握需要， 可行并见效益 密切相关协作， 不断调整改进 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 65

66 CHRP 培训评估的目的和意义 评价培训成果收益 监控调整培训实施 改进提高培训工作 激励员工参与培训 提供决策参考依据 培 培
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 7 、培训评估 培训评估的目的和意义 评价培训成果收益 监控调整培训实施 改进提高培训工作 激励员工参与培训 提供决策参考依据 培 培 训 训 讲 效 学 组 师 益 员 织 教 如 学 优 学 何 习 劣 质 结 量 果 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 66

67 CHRP项目培训之------企业培训 培训评估系统 训前评估 组织需求 受训者考察 培训计划评估 训中评估 单项随堂观察 双向学员访谈
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训评估系统 训前评估 组织需求 受训者考察 培训计划评估 训中评估 单项随堂观察 双向学员访谈 训后评估 测验、分享学 习结果 衡量学员行为 衡量公司/部 门业绩变化 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 67

68 CHRP 作用 评估内容  保证培训需求确认的科学性 确保培训计划与实际需求的合理衔接 帮助实现培训资源的合理配置
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训前评估 作用  保证培训需求确认的科学性 确保培训计划与实际需求的合理衔接 帮助实现培训资源的合理配置 保证培训效果测定的科学性 评估内容  培训需求整体评估 培训对象知识、技能和工作态度评估 培训对象工作成效及行为评估 培训计划评估 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 68

69 CHRP 作用 评估内容  保证培训活动按照计划进行  培训执行情况的反馈和培训计划的调整
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训中评估 作用  保证培训活动按照计划进行  培训执行情况的反馈和培训计划的调整  过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果 评估内容  培训活动参与状况监测 培训内容监测 培训进度与中间效果监测评估 培训环境监测评估 培训机构和培训人员监测评估 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 69

70 作用 评估内容  有助于树立结果为本的意识  有助于扭转目标错位的现象  是提高培训质量的有效途径  培训目标达成情况评估
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训后效果评估 作用  有助于树立结果为本的意识  有助于扭转目标错位的现象  是提高培训质量的有效途径 评估内容  培训目标达成情况评估  培训效果效益综合评估  培训工作者的工作绩效评估 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 70

71 培训结束的感受 个人良好工作习惯的养成 良好组织工作习惯的养成 企业核心能力养成 企业经营效益提高 CHRP
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 衡量培训效果的几个标准 培训结束的感受 个人良好工作习惯的养成 良好组织工作习惯的养成 企业核心能力养成 企业经营效益提高 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 71

72 柯克帕特里克四级评估模型 CHRP 层次 评估内容 衡量方法 反应层 对培训的评价和感受 问卷、访谈 学习层 培训前后技能的提高
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 常用培训评估方法 柯克帕特里克四级评估模型 CHRP 层次 评估内容 衡量方法 反应层 对培训的评价和感受 问卷、访谈 学习层 培训前后技能的提高 笔/口试；绩效考核、情 景模拟等 行为层 培训前后行为的不同 协作岗位、上/下级评价 结果层 培训绩效是否提升 关键事件、关键指标 CHRP项目培训之------企业培训 72

73 培训评估层次方法列表 CHRP 层次 评估内容 评估方法 评估时间 评估人 反映评估 衡量学员对培训课程 讲师、以及对培训组 织的满意程度
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训评估层次方法列表 CHRP 层次 评估内容 评估方法 评估时间 评估人 反映评估 衡量学员对培训课程 讲师、以及对培训组 织的满意程度 问卷调查 面谈、观察、综合座谈 课程进行时 课程结束时 培训单位 学习评估 衡量学员对培训内容 技巧概念的吸收与掌 握程度 提问法 笔试法、口试法模拟练习 演示、演讲、心得报告与 文章发表 课程结束后 学员的直接 主管上级 行为评估 衡量学员培训后行为 改变是否因为培训所 导致 任务项目法 360评估 三个月或半 年以后 学员的单位 主管 结果评估 衡量培训给公司业绩 带来的影响 个人与组织绩效标准 生产率缺勤率、离职率、 成本收益分析、组织气候 等资料分析 市场调查360满意度调查 半年、一年 后公司绩效 评估 CHRP项目培训之------企业培训 73

74  考夫曼五级评估模型 CHRP 级别 评估 5 社会和客户的反应、结果和报偿情况 4 组织的贡献和报偿情况 3
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional  考夫曼五级评估模型 CHRP 级别 评估 5 社会和客户的反应、结果和报偿情况 4 组织的贡献和报偿情况 3 组织中个人/小组（产品）应用情况 2 个人和小组掌握能力情况 1 反应 方法、手段和程序的接受情况和效用 可能性 人、财、物力的有效性、可用性、质量 CHRP项目培训之------企业培训 74

75 CHRP项目培训之------企业培训 CIRO评估模型 情景评估 Context evaluation 输入评估
中国注册人力资源管理师职业资格认证 CIRO评估模型 Certification of Human Resource Professional 情景评估 输入评估 反映评估 输出评估 Context evaluation Input evaluation Reaction evaluation Output evaluation 直接-最终-间接 （操作） 收集、佐证 （培训资源） 目标、标准、评估、分析 开发成果 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 75

76 ROI—( Return On Investment )
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 菲利普斯五级评估模型 ROI—( Return On Investment ) 培训课程效益 培训课程成本 成本/投资比率（CBR）= 培训课程净效益 培训课程成本 投资回报率（ROI）= × 100% CHRP CHRP项目培训之------企业培训 76

77 TE=(E2－E1) ×TS × T － C TE---培训效益； E1---培训前每个学员一年产生的效益；
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训效益量化计算方法 TE=(E2－E1) ×TS × T － C TE---培训效益； E1---培训前每个学员一年产生的效益； E2---培训后每个学员一年产生的效益； TS---学员数量； T---培训效益可持续的年限； C---培训投入。 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 77

78 阐述工作 --- 背景、目的、意义、人员、流程
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训评估报告的撰写 阐述工作 --- 背景、目的、意义、人员、流程 培训预算结果，参训部门评估结果 培训管理评估结果 评估结果 --- 评估结论/意见 --- 结论、问题、建议/意见 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 78

79 是指受训者有效并且持续地将所学到的知识、技能能 影响培训转化的因素 转化氛围；上司支持；同事支持
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 8 、培训成果转化 培训转化 是指受训者有效并且持续地将所学到的知识、技能能 力及其他东西运用于工作中的过程 影响培训转化的因素 转化氛围；上司支持；同事支持 应用所学的机会；自然遗忘 旧行为以及旧模式的惯性 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 79

80 （cognitive theory of transfer） 自我管理理论 （self –management） 激励推广理论
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训转化理论 认知转化理论 （cognitive theory of transfer） 自我管理理论 （self –management） 激励推广理论 （stimulus generalization -approach） CHRP CHRP项目培训之------企业培训 80

81 过度学习 将培训内容与工作相结合 行动计划 多阶段培训方案 使用绩效辅助物 培训的后续资源 支持性工作环境 CHRP
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训转化方法 过度学习 将培训内容与工作相结合 行动计划 多阶段培训方案 使用绩效辅助物 培训的后续资源 支持性工作环境 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 81

82 讲师队伍建设与管理 培训现场管理 培训信息管理 CHRP 四单元、培训资源整合
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 四单元、培训资源整合 讲师队伍建设与管理 培训现场管理 培训信息管理 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 82

83 经理讲师队伍 内部专职/兼职讲师队伍 外部讲师队伍 CHRP 1 、讲师队伍建设
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 1 、讲师队伍建设 经理讲师队伍 内部专职/兼职讲师队伍 外部讲师队伍 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 83

84  具备与培训内容相关的专业理论知识  对培训内容所涉及的主要问题有实际经验  具有培训授课经验技巧  能够熟练运用培训教材与工具
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训师选配标准  具备与培训内容相关的专业理论知识  对培训内容所涉及的主要问题有实际经验  具有培训授课经验技巧  能够熟练运用培训教材与工具  具有良好的交流与沟通能力  善于在课堂上发现问题并解决问题  积累与培训内容相关的案例与资料  掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题  拥有培训热情和教学愿望 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 84

85 有效选拔 “送出去” “请进来” 辅导 实践 考察提升 CHRP 如何组建内部培训师队伍？
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 如何组建内部培训师队伍？ 有效选拔 “送出去” “请进来” 辅导 实践 考察提升 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 85

86 课程 培训师 培训大纲和内容 培训时间地点 培训形式 培训费用以及支付方式 违约责任 CHRP 外部培训协议的签订
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 外部培训协议的签订 课程 培训师 培训大纲和内容 培训时间地点 培训形式 培训费用以及支付方式 违约责任 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 86

87 培训通知书 培训课程说明 参加人员 会务安排说明 注意事项说明 咨询联络办法 CHRP 2 、培训现场管理
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 2 、培训现场管理 培训通知书 培训课程说明 参加人员 会务安排说明 注意事项说明 咨询联络办法 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 87

88 培训场所选择注意事项 培训现场布置 培训设施的准备 CHRP 培训场所的选择和布置
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训场所的选择和布置 培训场所选择注意事项 培训现场布置 培训设施的准备 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 88

89 交通 设备使用和维护 茶点膳食安排 培训现场环境的熟悉 安全管理 联络接洽 CHRP 培训后勤工作
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训后勤工作 交通 设备使用和维护 茶点膳食安排 培训现场环境的熟悉 安全管理 联络接洽 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 89

90 培训师讲课质量的控制 培训气氛的控制 安全控制  容易出现的状况  解决措施  状况  培训注意事项  应急措施 CHRP
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训现场控制 培训师讲课质量的控制  容易出现的状况  解决措施 培训气氛的控制  状况 安全控制  培训注意事项  应急措施 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 90

91 CHRP 培训文案管理 培训管理常用表格工具 培训档案记录管理  员工技能学习档案 技能体系档案 课程体系档案 讲师队伍档案
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 3 、培训信息管理 培训文案管理 培训管理常用表格工具 培训档案记录管理  员工技能学习档案 技能体系档案 课程体系档案 讲师队伍档案 培训制度文件、资料、设备档案 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 91

92 培训成本与收益 年度培训预算 培训经费使用方式 CHRP 五单元、培训成本控制
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 五单元、培训成本控制 培训成本与收益 年度培训预算 培训经费使用方式 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 92

93 1 、培训成本与收益 成本 收益 培训师的报酬 生产率的提高 用于培训的材料 错误率的下降 培训师的交通食宿费用
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 1 、培训成本与收益 成本 培训师的报酬 用于培训的材料 培训师的交通食宿费用 设施的成本 设备 交通 受训者的工资 生产损失(机会成本) 收益 生产率的提高 错误率的下降 流动率的下降 必要监督的减少 原有能力提高 新能力增加 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 93

94  年度培训预算编制方法  传统预算法： 将上年度的预算加减本年度预计变动因素。  弹性预算法 以正常情况为基准，分别设计在其70%-
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 2 、年度培训预算  年度培训预算编制方法  传统预算法： 将上年度的预算加减本年度预计变动因素。  弹性预算法 以正常情况为基准，分别设计在其70%- 110%范围的几个不同水准的预算方案。  零基预算法 不考虑过去预算项目和收支水平，以零为基准 编制的预算。 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 94

95 工资总额的一定比例 利润总额的一定比例 营业额的一定比例 人年均培训经费 人年均培训课时 根据年度培训计划 根据项目提取
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 培训经费提取方法 工资总额的一定比例 利润总额的一定比例 营业额的一定比例 人年均培训经费 人年均培训课时 根据年度培训计划 根据项目提取 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 95

96 培训经费比例的确定 培训经费使用的管理方式 CHRP 根据培训种类确定的经费比例 根据组织/部门的培训实际确定经费比例
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 3 、培训经费使用方式 培训经费比例的确定 根据培训种类确定的经费比例 根据组织/部门的培训实际确定经费比例 根据当年培训重点确定培训经费比例 培训经费使用的管理方式 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 96

97 了解成人 培训特点 掌握培训技能技巧 克服培训紧张心理 养成专业培训风范 CHRP 六单元、培 训管理者的技能训练
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 六单元、培 训管理者的技能训练 了解成人 培训特点 掌握培训技能技巧 克服培训紧张心理 养成专业培训风范 CHRP CHRP项目培训之------企业培训 97

98 有准备的人生，会加倍精彩！！！ CHRP 结束语： “备”则“倍”，
中国注册人力资源管理师职业资格认证 Certification of Human Resource Professional 结束语： “备”则“倍”， 有准备的人生，会加倍精彩！！！ CHRP CHRP项目培训之------企业培训 98