管 理 学 Management.

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1 管 理 学 Management

2 主讲教师 刘松柏 博士 奥地利维也纳经济大学博士 北京师范大学教授，博师生导师 德国Magdeburg大学客座教授 美国Tiffin大学客座教授 澳门城市大学管理学院教授、博士生导师 香港中文大学质量管理研究中心名誉顾问 北京市华侨联合会常委 曾任北京师范大学图书馆馆长，MBA教育中心主任，经济与工商管理学院副院长

3 教材 Textbook 莱斯利·W·鲁等：《管理学：技能与应用》（中译本）刘松柏译，北京大学出版社 2006

4 第1章 管理学导论 Introduction to Management
界定管理的含义 描述管理层次 讨论管理职能 解释管理者的角色 讨论实施管理工作所需要的技能 解释管理学原理的发展史 讨论妇女和少数族群面对的玻璃天花板的含义 解释多样化的含义 界定企业家的含义 界定小企业的含义 概述大中型企业鼓励企业家精神的三个基本条件 本 章 重 点

5 1.1 本章引言 1.2 管理技能分析 卡莉·菲奥里纳采取的是什么样的管理风格？
Carly Fiorina HP Compaq 1.2 管理技能分析 卡莉·菲奥里纳采取的是什么样的管理风格？ 总 裁 1.3 管理技能应用 说明有效管理者应该具有什么样的管理技巧 并 购

6 1.4 什么是管理 What is Management?
管理概念的含义 阶段 职能 过程 Function 职能 活动 Management 管理 个人 小组 Institute 制度 管理人 员界定

7 管理定义 管理概念 要点 2.人或小组 1.组织 3.目标 6.过程 4.职能 5.资源协调
管理是指组织中担任主管工作的人，为了更有效地实现即定目标，执行管理职能，协调组织各种资源要素的活动过程。 2.人或小组 1.组织 3.目标 管理概念 要点 6.过程 4.职能 5.资源协调

8 1.5 管理层次 Levels of Management
高管理层(Senior Management) 董事长（Chairman) 首席执行官（CEO ） 首席运营官（COO ） 高级副总裁（VP） 中管理层(Middle Management) 部门经理 销售经理 低管理层(Supervisory Management) 领班 组长 库房经理

9 1.6 管理过程 The Management Process
管理职能 管理者角色 管理技能

10 1.6 管理过程—管理职能 管理职能(Management functions) 计划 组织 环 境 控制 组织目标 人事 领导

11 计划职能 组织职能 人事职能 领导职能 控制职能
确定目标和提出实现目标途径的过程 计划职能 对组织的各类活动分类组合，设计和建立组织结构，确定职权关系，协调各种活动的过程 组织职能 人事职能 配备和保持组织所需人力资源的过程 领导职能 对组织成员的行为进行引导和施加影响,使组织成员积极、主动、热情地为实现组织目标而工作的过程 控制职能 对组织活动及其成效进行衡量和校正，以确保组织目标及计划得以实现 的过程

12 管理职能与管理层次

13 1.6 管理过程—管理者角色 人际关系角色 荣誉主管 联络人 领导者 信息角色 信息中心 传播者 发言人 决策角色 发起人 解难人
资源分配者 谈判者

14 德鲁克论管理者角色 管理者角色 管理工人与工作 管理一个组织 管理管理者 Management roles Managing
workers & work 管理工人与工作 人：注意个体差异 工作：注意脑体劳动差别 Managing a business 管理一个组织 目标、措施 求最大利益 服务、创造顾客 Managing manager 管理管理者 确保下级实施目标 培养集体合作精神 培训下级 建立组织结构

15 1.6 管理过程—管理技能

16 管理的科学性和艺术性 问题的提出 德鲁克：管理首先是一门艺术。 科学性：有自己系统化的研究目标，独立的概念、理论和方法 艺术性：技能和手艺；想象力和洞察力；沟通

17 1.8 管理与多样化 Diversity and Management
女性与少数族群 玻璃天花板(Glass Ceiling)

18 1.9 什么是多样化 What Is Diversity?
劳动力的多样化 多样化劳动力增加的原因 管理者要欢迎和尊重多样化的工作环境

19 管理实例 UPS的多样化盈利组合 约1/3员工是少数族群 21%员工是女性 27%的公司管理人员是少数族群和女性 总裁Calvin Darden是非洲裔美国人

20 1.10 企业家精神与管理 Entrepreneurship and Management
职业经理人(Professional Managers) 高层管理人员 中层管理人员 低层管理人员 企业家(Entrepreneurs) 创建和经营自己的公司 在一家公司领取薪金、执行管理职能的专职人员 企业家精神 创业 独立 冒险 你有自己的创业想法吗？来和大家分享一下！

21 1.11 小企业的重要性 Importance of Small Businesses
大中企业的企业家精神 小企业 小企业，大作用 小企业的优点 小企业的缺点

22 1.12 新信息时代的挑战 The Challenge of the New Information Age
MSN ERP SAP, Oracle On Demand C2C, C2B, B2B, B2C 3G 谈谈你对这些简写的看法，再说说你知道其他有关信息时代的词汇。

23 技能构建练习 你相信一个在银行工作的优秀管理者，在大学也同样能是一名优秀的管理者吗？为什么？
讲述一个由企业家管理的企业，说明其成功的原因和管理者的角色 一名经理所需要的特征

24 技能构建练习1-3 一名经理所需要的特征 有下列四个招聘广告 公司经理-合并与预算 经理-系统开发 人力资源管理 市场营销副总裁
技能构建练习1-3 一名经理所需要的特征 有下列四个招聘广告 公司经理-合并与预算 经理-系统开发 人力资源管理 市场营销副总裁 选择对你最有吸引力的工作，说明一名经理完成该岗位工作所需要的特征

25 技能构建练习1-4 你是企业家吗？ 美国University of Bridgeport 心理学教授John Braun 设计了一套测试题：
技能构建练习 你是企业家吗？ 美国University of Bridgeport 心理学教授John Braun 设计了一套测试题： 一般来讲，成功的企业家在中学读书时都不是优秀生。如果你在中学是优秀生的话，减4分；如果不是优秀生，则加4分。 企业家在中学读书时并不特别热心于小组活动。如果你喜欢小组活动的话，扣1分；反之，加1分。 （详见教材第19页）

26 技能构建练习1-5 微软公司的管理 假设：你是微软公司下属软件开发部门中的一个经理。你的部门负责开发网络软件。你虽曾当过编程员，但担任经理几年后，你对最新技术的发展已不再是专家了。 问题1：完成任务的最后期限就要到了，但是你部门的一个员工总是完不成任务。他总是先答应能做很多事情，之后就要求给他更多的时间和资源。他是最近刚毕业的大学生，学了很多理论知识，但实践经验不多。你该怎样对待这件事？

27 答案排序选择 在下一次部门会议上点名批评和质问这一员工，要求他纠正错误。 该员工显然是有热情和有技术技能的，但是可能缺乏概念技能，不能正确理解他在公司中的位置和任务。可以考虑和他私下谈谈，告诉他你的经验和建议。 安排一位管理人员暂时指导一下这位员工。 警告这位员工：如果下次仍然不能按期完成任务，他将被解雇。

28 问题2：盖茨散会后正好和你部门的编程员一起出来，他看上去比往常要激动。在会上，盖茨与你部门的一位编程员争吵起来，盖茨还严厉质问了你部门另一位编程员一些问题。更糟糕的是，盖茨甚至在会上称你部门编的程序有一部分非常“蠢笨”。你的工作受到了公司CEO和专家们的批评。你不想让盖茨拿你问罪，你应该怎样做？

29 2. 让你部门的员工接受一种专业气氛，先是对上层主管的尊重。 3. 试图让盖茨有事找你，而不是直接找你的编程员。这样你可以更好地控制局面。
答案排序选择 1. 钻研编程技术，以便在下次会议上能够更好地参与技术讨论和更有效地为你部门的员工辩护。 2. 让你部门的员工接受一种专业气氛，先是对上层主管的尊重。 3. 试图让盖茨有事找你，而不是直接找你的编程员。这样你可以更好地控制局面。 4. 好的管理人员应该鼓励下属讲心里话。这正是盖茨相做的，也是你应该做的。与你的编程员们交流一下对这次会议的看法。

30 问题3：上级主管约你去和他的助手们谈谈网络程序开发问题。你知道你会被问到，为什么你主管的部门开发工作会延误，以及这对整个微软公司的影响。你最好的回答是什么？

31 答案排序选择 你不否认，你的部门比规定完成开发任务的期限用了更多的时间。但是你解释说，公司改变了有原来只强调新发明到强调质量和消费者满意程度的做法。并表示确信，你部门推出的产品从一开始就会是赢家。 你并不为此事发愁。如果老板感觉你准备得太多了，他们会认为你打算掩盖什么事情。 你知道老板的助手们想知道哪些事情，所以由你来主持会谈，准备回答有利于你部门产品得问题，而避免谈论令人难堪得问题。 与老板的助手们保持一种良好的关系，以保证他们从好的方面看待你部门的工作（例如，你在吃饭时遇到了他们，你主动支付帐单，又避免谈论产品特性问题）

32 问题4：公司副总经理希望你把你们的网络程序升级，以便使公司总部的人能彼此沟通联络，而且也能用其与微软公司在世界各地的分部沟通联络。尽管你部门正在开发一种改进版的网络程序，但还没经过测试。其他公司也搞了一些这类软件，你可以把这些产品揉在一起，搞个新的系统。你不想由于安装了一种运行不好的系统或利用竞争对手公司的软件，而给你或整个公司带来麻烦。你对此的最好的选择是什么？

33 答案排序选择 马上利用最好的可合法使用的资源开发网络系统。如果微软公司能够提供该系统的一部分的话，则越多越好。 利用这一机会去安装调试你部门开发的软件。如果程序出现了问题，可找到并确定问题，以改进产品。 想办法推迟安排网络程序的使用，直到你能测试和完成你现在开发的软件为止。 同意马上安装软件，然后告诉你的编程员们，先不要干其他事，直到把这一程序搞好为止。