浙江图书馆 陈晔 chenye@zjlib.cn 图书馆的变革与发展 浙江图书馆 陈晔 chenye@zjlib.cn.

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1 浙江图书馆 陈晔 chenye@zjlib.cn
图书馆的变革与发展 浙江图书馆 陈晔

2 当今图书馆所处环境的变化 图书馆发展的主要趋势 资源建设发展趋势 用户服务发展趋势 图书馆管理与人员发展趋势 结语

3 一、当今图书馆所处环境的变化 1、社会经济、技术、文化、科研、教育的发展对图书馆同步发展的要求.
社会稳定、经济发展、文化繁荣、科技创新、教育发达。外在因素 大英图书馆 年发展战略对信息环境做的分析： 1）以电子而不是以印本形式出版的资料的比例将越来越大。例如，到2020年，大约80%的英国出版的期刊将是纯数字的（digital only）； 2）作者、教师、图书馆员和出版者对开放获取运动越来越支持，目的在于实现研究成果影响力的最大化； 3）科学、技术和医学出版领域将持续加强，五大出版巨头创造的产值超过一半； 4）网络搜索产业发展速度超过新闻和出版产业，在今后三年以大约23%的速度增长；

4 2、图书馆既面临着严峻的挑战也面临着重大的发展机遇。内在因素
5）电子图书的使用将增长； 6）网络正在对研究人员的工作方式产生革命性的变革，使得他们通过社交、专业和企业网络可以存储、个性化、处理、重用并与同行共享信息； 7）在数字世界里，出版商、图书馆、集成商和作者在信息的创造和传播方面的角色将融合。 2、图书馆既面临着严峻的挑战也面临着重大的发展机遇。内在因素 图书馆自身必须未雨绸缪，因应而变，主动应变。 加强图书情报学的理论研究。 加强图书馆员职业培训与能力提升。

5 3、用户需求分析 多数图书馆其实并不知道用户需要什么。 用户需要的是他们需要时的服务，他们需要方便、即时或当时满意；
用户想利用一切新的技术和数据库，但许多人仍想保留所有的传统服务； 用户需要快捷和易于使用的服务。他们需要清晰和易于利用的网页，易于利用是从用户的角度而不是从我们的角度； 用户需要一切最新的东西，他们现在就需要，他们不想等待； 许多用户需要一种象咖啡店一样的环境。

6 OCLC （Online Computer Library Catalog） 2003年的报告中即指出：
84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，1%的人从图书馆网页上开始信息的检索； 信息用户信任来自于图书馆的信息，同时也信任搜索引擎获得的信息。调查表明他们对两者的信任几乎是一样的； 用户对搜索引擎的评价高于对图书馆员的评价； 搜索引擎比图书馆或在线图书馆更符合人们的生活模式，大多数美国用户（从14—64岁）认为搜索引擎最符合他们的生活习惯。

7 大英图书馆2008-2011年战略用户需求分析: 科研人员越来越期望在网上无所不有，而且在需求点是立即、永久，最好是免费的；
作者越来越期望对通过数字发行的作品获得收益； 大量的研究数据以数字形式存在，这一宝贵的资源应长期保存并提供利用得到公认； 人们对数字形式获取非文本的信息（图片和声音）作为多种媒体研究过程的需求越来越大； 企业家认为网络是支撑企业发展和成功的越来越重要的手段； 所有用户对信息服务与网络经历保持一致提出越来越高的需求（如通过维基、博客、播客、社交网络）； 尽管Google一代（网络时代出生或成长起来的人）对计算机操控自如是显而易见的，但他们缺乏基本的研究技能，还远没有具备完整的信息素质能力和知识产权素质能力。

8 Will Sherman：图书馆与图书馆员仍然极为重要的理由 ：
（1）因特网上并不能找到所有的东西； （2）数字图书馆并不是因特网； （3）因特网并不是完全免费的； （4）因特网是图书馆的补充，但并不会代替图书馆； （5）调查仍旧表明：学校图书馆和图书馆员改善了学生的学习成绩； （6）资源数字化并不意味着资源的消亡； （7）事实上，资源的数字化意味着另一种生存方式； （8）全部资源的数字化的过程是一个相当漫长的过程（最早也要在2092年才能完成） （9）图书馆提供不只是图书； （10）手机设备并未意味着图书和图书馆的终结； （11）纸质图书终结只是一种极端的夸张和臆想； （12）图书馆地位并没有下降，只是现在提供的服务虚拟化了； （13）像商业机构一样，数字图书馆依旧需要人力员工； （14）实体型图书馆不可能消失掉； （15）Google的图书搜索“并没有实际开始工作”； （16）实体型图书馆可以随着文化的变化而自动调整；

9 （17）实体型图书馆正在随着文化的改变而自动调整； （18）图书馆的消除将会割断文化进步的进程； （19）因特网不是DIY； （20）由于“引爆点现象（tipping point）”的存在，群众的智慧并不是完全值得信任； （21）图书馆员承担着网络调节者（Moderator）无法替代的任务； （22）与网络调节者不同，图书馆员既需要管理图书馆，又需要管理图书馆员； （23）因特网仍旧是混乱的； （24）因特网仍旧是需要被整理的对象； （25）图书馆馆藏资源中运行着一个运转非常好的引用系统； （26）很难在互联网上分离出精炼准确的信息； （27）图书馆可以保存图书的使用经历； （28）图书馆是稳定存在的而网络资源则可能稍纵即逝； （29）图书馆对于新闻的收集和归档可能提供惊人的帮助； （30）并不是所有人都可以利用因特网； （31）也不是所有人都能买得起图书； （32）图书馆是抵抗知识产权主义者攻击的权宜之计； （33）越是陈旧的图书越是珍贵；

10 图书馆正在经历从传统图书馆到新型图书馆的转型
传统图书馆与新型图书馆的区别在于，前者是以馆藏为中心，基本上是被动的为图书馆用户提供咨询与信息服务；而后者是以用户为中心，基本上是主动的、为具有信息素养的用户提供对广泛的物理、数字资源和服务的利用。 1.以用户为中心； 2.重新思考图书馆的使命，不是图书、不是信息，而是人； 3.重组图书馆的业务、服务、资源、人员和预算； 4.重新思考空间的利用，改造用于用户的空间； 5.创新合作； 6.信息交流； 7.为数字化的未来构建专长与基础设施； 8.变革组织文化。

11 二、图书馆发展的主要趋势 图书馆核心价值？ 以用户为中心的服务创新 不断拓展图书馆的社会功能 复合图书馆成为图书馆的基本型态
数字图书馆继续发展、完善服务 图书馆2.0与web 3.0（语义网络） 泛在图书馆将得到发展 通过图书馆的联合与合作，构建图书馆的服务体系 网络环境下的知识管理与知识服务作为图书馆的核心竞争力 图书馆的科学管理

12 1、图书馆的核心价值 定义：图书馆的核心价值是图书馆行业对于自己责任和使命的一种系统的说明，表达的是图书馆的基本理念。
研究意义：随着网络技术、信息服务技术的发展,人们可以多渠道、方便快捷地获取各种信息。这些变化使图书馆信息服务功能不同程度地被削弱,图书馆“公共信息服务中心”的地位受到了挑战。包括读者用户、图书馆界人士在内的很多人,对传统图书馆的未来、对图书馆存在的价值感到了迷惘,图书馆的发展方向在逐渐迷失。在这种情况下,世界图书馆界普遍认为,应该广泛开展图书馆核心价值体系研究,明确图书馆价值所在,重申图书馆的核心价值,表明图书馆职业的信念和立场,争取社会的认同、尊重与支持,树立图书馆员从事图书馆职业的信心。建立图书馆核心价值是一项艰巨的任务,它对中国图书馆界是一个严峻的挑战。

13 图书馆核心价值是一个复杂的体系,不同的学者对它有不同的诠释。包含了大多数学者的主要观点:“图书馆核心价值是指图书馆员通过收集、整理、存储、传播信息知识等劳动,实现知识自由存取、公正、平等服务于社会,满足每个读者的不同需求,为社会的进步与和谐发展作出应有贡献”。 保存人类知识信息 传播知识 知识自由、公平存取 服务社会 社会教育、学习 还有一些观点 :读者尊严应成为图书馆价值观的内核; 保护读者隐私是现今图书馆核心价值的基本理念之一; 知识馆员是图书馆核心价值的构建要素; 可信赖的资源和专业化的信息组织是难以替代的图书馆核心价值。

14 核心价值是图书馆学理论研究的深化，是图书馆性质、职能和任务研究的延伸。也在宏观上指明了图书馆变革和发展的总体趋势与方向。多数人认为核心价值不是组织的一般物质价值、精神价值和人的价值，对核心价值的认定应按科学探索的程序和方法，应考虑图书馆的长远发展并经受长期的实践检验。目前学界对图书馆核心价值的研究仍存在着一些争议，但图书馆的核心价值必然存在，理性的分析才是正确的方法。

15 2、以用户为中心的服务创新 “以用户为中心”作为图书馆的基本服务理念：服务一直是图书馆的安身立命之本，是图书馆一切工作的灵魂。
用户对图书馆服务不满意，用户采取的行动包括：永远不再来图书馆、向其他人口头传播对服务的不满、直接向图书馆提意见、向第三方机构（如报纸）提出意见。 我们工作内在的复杂性必须向用户隐藏起来。对用户而言，必须要能简单地发现、使用和理解我们的资源。任何复杂的系统，无论其内容有多么好，都难以得到用户的有效利用。图书馆是为用户而创造的，而不是为图书馆自己而创造的。

16 创新服务 当代图书馆服务的十个理念： 一切利用 一切用户 开放服务 免费服务 便利服务 人性化服务 个性化服务 营销服务 竞合服务 创新服务
在Seconed life等虚拟世界中提供服务与资源 丰富的画面和聊天环境 通过虚拟空间同用户建立联系，提供数字参考服务 利用动画环境，展示实体馆藏。 通过虚拟世界模拟图书馆漫游

17 公平服务 重视为残障人士提供服务：基本条件是无障碍环境建设、特殊文献资源建设、残疾人数字图书馆建设。根据不同类别为残疾人提供深度知识服务；图书馆必须预期到残障人员的需求，必须培养一支训练有素的队伍为他们服务，必须确保图书馆所有的网络资料、书目记录以及各服务项目都能被残障用户使用。 中国盲人数字图书馆：全网站遵循WCAG2.0进行无障碍网页设计，符合XHTML1.0技术规则，适用于盲用读屏软件。全网站页面可用键盘操作（使用Tab键在各板块间进行选择转换），不限于鼠标。网站设置导盲砖快捷键（:::）用户可通过快捷键快速到达各主要区域。网页图片有文字说明，方便读屏软件读取信息。所有链接均添加提示文字。所有文本框均添加了读屏提示。 除残障人士以外，还需强调关心弱势群体，包括老年人、农民工、少年儿童等。

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19 3、不断拓展图书馆的社会功能 图书馆是社会机体的重要一部分。图书馆要拓展自身的社会功能，就必须主动地参与社会生活，在社会中扮演更加积极、更加具有创造性、更加有贡献度的角色。 图书馆日益嵌入社会，逐渐成为读者中心，实现数字化获取、资源整合、馆际联盟、权威服务，回归其教育和文化价值。图书馆融入社会不仅要将自己的信息服务嵌入到社会发展的目标和规划中，而且要以人为本，与人们的生活方式融合，图书馆应成为社会信息环境的一部分，应积极利用以Google为代表的其他机构技术和市场优势，将之纳入到图书馆环境。 图书馆事业未来发展必须考虑三个问题：珍视数字化机遇、将图书馆作为场所的重要性、充分利用好图书馆这一品牌价值。

20 4、复合图书馆成为图书馆的基本型态 德国学者Wissenschaftsrat指出：“在可以预见的未来，由印本与数字出版物与信息源混合体构成的复合图书馆将成为主导模式，图书馆必须加以进一步的发展。 Reg Carr：复合性仍将是未来多年图书馆发展的核心要素，尽管“复合”的形态、性质和水平将继续随着时间变化而变化 。

21 5、数字图书馆继续发展、完善服务 国家数字图书馆是政府主导建设的一项重大文化基础设施建设工程，其目标是建成世界最大的中文数字信息保存与服务基地，为全国乃至全球提供中文数字资源服务，共享文化发展成果。从2008年9月开始为社会各界提供基于数字图书馆理念与技术的新型服务，丰富的数字资源通过互联网、数字电视、移动终端、电子政务外网、卫星、光盘等多种方式，面向全国乃至全球提供方便、快捷的一站式检索和信息获取服务。已在互联网上发布电子书72万册(件)、在局域网上发布百万余册(件)。国家图书馆数字资源已经达到250个TB。 “县级数字图书馆推广计划”：将国家图书馆优秀的数字资源推送到全国每一个县，在今年年底前使全国2940个县都具备数字图书馆服务能力；另一方面，这些县级图书馆将成为国家数字图书馆服务的延伸，与国家数字图书馆一起构成分级、分布的全国数字图书馆服务网络。 “国家数字图书馆少儿数字图书馆”借助国家数字图书馆建设的成果，为未成年人提供一个网上绿色阅读平台。 在“十二五”期间，国家图书馆将在实施“县级数字图书馆推广计划”的基础上，实施“全国数字图书馆推广计划”，进一步在全国构建海量的、高质量分布式中文数字资源库群，并通过全国数字图书馆服务网络提供跨库无缝集成服务。

22 芬兰教育部启动的“国家数字图书馆”（2008-2011）包括博物馆、档案馆、图书馆的重要文化遗产资料的数字化，并且可以联机获取和长期保存数字化的以及原生数字化的文化资料。
2009年5月，挪威国家图书馆启动了最新的数字服务：Bvokhylla.no。该项目将已出版的受版权保护的资料的全文放到网上供人们利用。三年内大约5万种受版权保护的图书奖通过国家图书馆的网站上提供利用。 新西兰数字内容战略（NZDCS）2007着眼于全国，跨越了不同的部门、政府和企业。这项战略有两个突出特点，一是不对正式的权威的数字内容和非正式的（社交网络、用户自建）数字内容加以区分；二是对数字对象采取从创建经由数字资产的保护和保存到发现和获取的端到端的策略。 数字图书馆发展趋势：成为未来知识社区的中心，为用户提供无所不在的服务，开放、融入用户过程，以用户为中心。提供面向需求、深入灵活的知识服务。

23 数字图书馆标准规范建设 元数据标准研究：走向语义万维网的都柏林核心元数据（DC），ISO15836：2009《信息与文献——都柏林核心元数据集》 其他元数据规范：ISO20775：2009《信息和文献——馆藏信息格式》，一个适用于各种类型资源馆藏信息的schema。 schema是对XML中数据的结构的定义。技术元数据方面有MIX（管理数字图像集合的一套技术元数据）、TextMD（文本数字对象技术元数据） 元数据互操作、元数据编码与传输标准METS（对数字对象的描述、管理、结构元数据进行编码） 数字资源唯一标识符标准规范:13位ISBN、ISSN；数字对象唯一标识符DOI，国家图书馆建立数字对象唯一标识符规范，万方数据成为中文DOI注册代理 数字资源长期保存标准：PREMIS2.0发布（数字资源长期保存领域一个重要的准行业标准），WARC（为关联的多个数字对象资源提供一个协议，把一组简单的文本标题和任意数据块封装为一个大文件）。 科技部我国数字图书馆标准与规范建设（CDLS）项目采取开放、联合与合作方式；CALIS；国家数字图书馆

24 6、图书馆2.0与web 3.0（语义网络）将成为大势所趋
Web2.0（以及图书馆2.0）的目的在于创建知识、促进讨论、构建社交网络。参与（participation）是核心思想。最重要的方面是交互（interactivity）和交流(communication)。 web3.0指的是第三代的基于因特网的服务，总体上是由“智能网络”所组成，如利用语义网、微载体（microformats）、自然语言检索、数据挖掘、机器学习、推荐代理和人工智能技术。

25 7、泛在图书馆将得到发展 泛在图书馆是近几年提出的一个概念，是全新的图书馆理念。其重要意义在于，它突破现有物理图书馆和数字图书馆的藩篱，打破对图书馆的传统认识，真正能够从用户及其需求出发，遵循用户新的需求，适应用户的行为变化，将图书馆作为一种功能无时不在、无处不在（anytime、anywhere）。它强调将图书馆的服务融入用户科研和学习的一线，嵌入用户的科研和学习过程之中，用户在哪里，服务就在哪里。消除与用户之间的隔阂，模糊和淡化图书馆与用户之间的边界，为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。

26 8、通过图书馆的联合与合作，构建图书馆的服务体系
图书馆的联合与合作将成为一种常态。图书馆之间的联合与合作将是图书馆的生存方式和发展模式。 图书馆面临着与其他信息机构、企业或公司的竞争，但同时也是一种合作关系。 作为文化基础设施之一的公共图书馆。通过图书馆的联合与合作，参与构建公共文化服务体系。 岭南模式：5种，广东省馆的流动图书馆模式、深圳图书馆的图书馆之城模式、广州市的图书馆发展模式、东莞图书馆的图书馆集群模式、佛山市联合图书馆发展模式。 总分馆制：杭州市图书馆“一证通”工程，构建市馆为中心，区县馆为分中心，街道、乡镇图书馆为基层中心，社区、村图书室为基层服务点的四级服务网络。嘉兴图书馆的联邦制 公共图书馆服务网络：上海图书馆区域性服务网络建设。 图书馆间的资源共享共建：长三角图书馆合作联盟、联合编目系统、联合（协作）采购、知识导航网等

27 9、知识管理与知识服务成为图书馆的核心竞争力之一
所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性和联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象，就它反映活动的形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。 未来的图书馆仍然是资源的集散地、仍然是物理场所、仍然履行组织信息与服务的功能。图书馆馆藏将继续存在，但存在的方式不同，物理馆藏将变异为多功能的空间。知识管理将变得越来越重要，图书馆将向服务和支撑角色作根本性转变。 知识服务：深层次的信息服务；服务观念、类型、服务能力；关注隐形知识开发；包括实践基础上的显性知识、知识组织过程中开发挖掘的隐性知识，以及在知识应用基础上的创新和发展；是完整的知识交流和应用过程。 图书馆知识服务趋势：服务知识化、服务顾客化、服务交互化、服务专业化、服务合作化、服务特色化、人员素质化。如知识导航服务、数字参考咨询服务、咨询公司模式的团队知识服务、个性化的定制服务、网络学习中心、社区信息枢纽。

28 10、图书馆的科学管理 科学管理是图书馆现代化转型的必然要求。 如何将从企业管理移植过来的管理理念应用于图书馆工作实践，仍需要研究和探索。
知识管理 战略管理 ：规划 人本管理：从馆长和馆员两个角度展开。馆长（角色、办馆活动、领导艺术）；馆员（工作满意度、快乐指数、消极心理）。

29 三、资源建设发展趋势

30 数字资源将成为主体 2.隐形信息资源亟待挖掘 隐形网络信息，又称深度网络信息（deep Web）、黑暗网络信息（dark Web）或隐秘网络信息（hidden Web），是指无法通过标准的搜索引擎检索到的信息，是相对于可检索网络资源或表层网络资源而言。 通过普通搜索引擎只能获得因特网上丰富的信息的一小部分，只是冰山的一角。大量的信息隐藏在网络世界的深处。网上80%以上的信息都属于隐性网络信息。据估计，隐形网络的规模比可检索的网络资源大500倍。95%的隐性网络资源是可公共获取的信息。

31 3.综合知识资源将日益重要 综合知识资源是指传统正式文献资源以外的资源。
预印本库、机构知识库和自存储：科技报告和灰色文献（ 具体指不公开、不刊登在报刊上的会议文献；非公开出版的政府文献；学位论文；不公开发行的科技报告；技术档案；工作文件；不对外发行的产品资料；企业文件；内部刊物，即内部征订或部分赠阅、交换的定期或不定期出版物；未刊稿，包括手稿、译稿、以及学术往来函件；贸易文献，包括产品说明书和市场信息机构印发的动态性资料） 计算、数据和其他资源； web2.0世界：标签系统、博客、个人网络空间、社交网络、论坛、布告栏、维基等等。

32 4.特色资源建设与数字化 5.开放获取资源将成为重要内容

33 6.数字资源长期保存 对电子资源的长期保存不仅是图书馆的新的使命，也是一项面临技术、经济、法律等诸多难题的重大挑战，也是新的信息环境下图书馆的资源建设的重要任务。 国外图书馆界关于数字资源的长期保存，不仅针对正式的、权威的知识系统，也开始探索社区或民众创建的内容，但后者的知识产权问题更为复杂。

34 美国国会图书馆2008-2013财政年度战略规划在资源建设方面提出了四大战略目标和12项战略。
四大战略目标是：1）维护和拓展图书馆国内外传统和新载体馆藏；2）加强保存和获取能力；3）增强图书馆及其他合作机构之间的资源共享；4）创造更多的创新性和知识性成果，为国会和其他有关部门提供更多的知识资源。 12项战略：（1）定期优化资源选择和馆藏维护标准；（2）领导制定立法和政策建议，寻求资源拥有者与保存及获取需求之间的平衡；（3）为当前和未来一代利用国会图书馆的知识并开展创新，实施主动而持续的资源管理；（4）进一步扩展馆藏以满足不断增长的用户期望；（5）维护和加强五大传统的资源采集渠道的效益：法定呈缴、馈赠、交换、文献传递和采购；（6）拓展和推动知识资源的管理以加强安全监控；（7）改进信息构建以实现资源的集成检索与发现；（8）寻求并建立非传统文献的新的采集渠道和方法；（9）建立、评价并实施新的长期保存标准与技术；（10）领导建立资源共享管理的标准与最佳实践；（11）改进为知识创造与创新的群体提供的系统咨询服务；（12）通过与公、私立机构的合作，扩大获取和维护资源的机会，这对于建立丰富的馆藏是非常重要的。

35 四、用户服务发展趋势 美国国会图书馆 财政年度战略规划在用户服务方面确定的总体思路是，改进馆内和馆外用户无缝发现和利用图书馆资源的经历。 3大目标： 1）以最小的努力，改进用户获取需要时所需信息的能力； 2）改进图书馆资源的利用，保持学术、教育和公共政策过程中的信息畅通； 3）加强对图书馆数字资源的利用，促进知识的传播和全世界更好的认知。

36 用户服务发展趋势 7大战略： 1）提供满足或超越已有标准和最佳实践的产品和服务； 2）维护学术的客观性和公正性的最高标准；
3）创建和及时传递文献、产品、服务和经验，以满足不断增长的用户的期望； 4）利用图书馆资源对知识进行深度挖掘以支撑公共决策过程； 5）实现对图书馆知识资源（无论是在线的还是馆内的）的无缝获取； 6）提供和促进对信息的获取； 7）重新思考和重新设计图书馆与用户交互的方式。

37 1. 从有限的用户群到所有用户的平等获取 2.从文献信息管理与服务到知识管理与知识服务的转变

38 3.从馆员中介的服务到用户自助服务的转变 OCLC（2003）：。 图书馆用户喜欢自助服务，大多数用户在使用图书馆资源时，不会寻求帮助。
信息用户不仅喜欢自助服务，而且认为能够很好的进行自助服务。 大多数图书馆用户说他们在使用图书馆资源（不论是实体还是虚拟的图书馆）时，没有寻求过帮助。 随着越来越多的内容数字化且可以通过网络获取，可以获取的信息的数量与有效性也在增加，因而进一步增强了用户的自信心和自助的决心。 美国东海岸七所私立大学的直接借阅服务（Borrow Direct） 上海普陀区图书馆的“图书漂流自助亭” 广东东莞图书馆的“图书ATM” 深圳图书馆的“城市街区24小时自助图书馆系统” 杭州图书馆的RFID系统

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41 4. 从自我封闭到宣传推广的转变

42 5.从图书馆员能力到用户能力的转变 如果我们不仅向用户提供信息服务，而且使用户能够自己在日益发展的电子时代满足其信息需求，图书馆和图书馆员的作用将会显著增强。

43 五、图书馆管理与人员发展趋势

44 Web services librarian
1.图书馆业务布局和岗位变化 1998年 编目岗位 主要影响因素 2007年 文献载体变化 连续出版物编目岗位 印本资源采购岗位 元数据馆员岗位 电子资源编目岗位 原始编目岗位 学术交流岗位 机构库方面的岗位 IC岗位 知识产权岗位 图书馆营销岗位 专门从事数字图书馆工作的岗位 参考咨询岗位 学科馆员岗位 采购岗位 电子资源采购岗位 咨询岗位 技术岗位 System librarian 图书馆2.0岗位 Web services librarian 用户需求 技术发展 定位与使命变化 岗位 服务形式 业务发展

45 芝加哥公共图书馆自动化部主任J Latham：技术素质不再是一门专长，而是所有的图书馆员的生存技能。
2、重视技术开发与应用 芝加哥公共图书馆自动化部主任J Latham：技术素质不再是一门专长，而是所有的图书馆员的生存技能。 2009年Horizon报告： 第一阶段为一年内将被广泛应用的技术：移动设施和云计算； 第二阶段为两到三年将被广泛应用的技术：地理定位和个人网页技术； 第三阶段为未来的四到五年内将被广泛应用的技术：语义敏感技术和智能物件技术 。

46 3、重视图书馆服务的效果 质量评价不仅取决于当前所提供的产品和服务，而且取决于在评价过程有关的人和机构。正是图书馆的服务质量，决定了上级部门和社会对图书馆的看法。图书馆既需要让用户满意，又需要向提供经费的机构证明投资是值得的。

47 4、拓展图书馆员的角色 文化的角色、教学的角色、提供对信息的利用、提供空间、代表用户谈判游说、出版者的角色、咨询的角色、项目管理、信息组织、档案管理、信息检索与研究。

48 六、结语：部分已经普及、具体的模式 1．越来越多的服务是以电子服务的方式提供的； 2．关于目录既是馆藏记录又是服务入口的问题。当今图书馆界的争论之一就是图书馆目录是馆藏记录还是既作为馆藏记录同时又是通往其他服务的门户； 3．网上服务正令人吃惊地大量使用，而与此形成对比的是图书馆使用率和在馆阅览人数的剧烈下降。这种趋势的形成，也正是图书馆通过将越来越多的服务送上网而促成的； 4．远程教育。通过网上的资源和服务手段向不到学校上课或在异地上课的学生提供适用的辅导和指南，依然是一种趋势； 5．原文传递将会成为一个越来越活跃的服务项目；

49 6．联合目录是一种趋势； 7．馆舍的联合使用。一些图书馆被建成公共图书馆与学术图书馆联合体； 8．图书的采编外包是一种趋势。一些学术图书馆已经开始把以编目和加工为主的技术服务包给外面去做，这样当图书送来时已经为“上架准备完毕”了； 9．评估图书馆的服务和馆藏是一种趋势； 10．联合购买是一大趋势。由于电子资源非常昂贵，因此许多图书馆都根据某个联合协议一起购买这些资源以便得到更大的折扣。

50 六、结语·启示 1、重视数字图书馆发展的国家战略 2 、将复合图书馆作为一种基本发展战略 3 、动态监测信息环境的发展与趋向
4 、保持对用户需求及其变化的高度敏感 5 、建立以用户为中心的图书馆管理机制与服务模式 6 、图书馆的合作与协同作为一种主要的业务推动模式 7 、重视图书馆的知识管理与知识服务 8 、推动理论、教育、实践、技术之间的协同并进