如何做研究 胡凱傑.

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1 如何做研究 胡凱傑

2 研 究 理論 實務

3 什麼是研究？ 研？究？ Re-search 學術 v.s. 非學術 看似平常最奇絕，成如容易卻艱難～王安石 取得碩士學位的目的？

4 什麼是研究？ 簡言之，研究是一種有組織、有條理的探詢活動，目的在發掘新知識。所以，做研究是一種科學的探詢活動，藉此我們可以更瞭解周遭的世界。

5 培根 知識就是力量；科學促進人類福祉； 促進科學和技術發展的新科學方法，首先要求的就是去尋找新的原理、新的操作程序和新的事實。
這類原理和事實可在技術知識中找到，也可在實驗科學中找到。 當我們理解了這些原理和知識以後，它們就會導致技術上和科學上的新應用。

6 成功做好研究的條件 －獻身研究的精神和態度 －掌握進行研究工作的方法 蕭景楷 中興大學應用經濟學系

7 紮實嚴謹的理論基礎訓練 有趣的現象 Key Words 閱讀頂級期刊 Integration Extension Interesting
Ideas! Summary

8 基礎訓練原則 完整閱讀並了解期刊文章 撰寫摘要 理論邏輯整合 發現不足與研究空間 紮實理論基礎 合理假設推衍 Summary
Integration 理論邏輯整合 發現不足與研究空間 Extension 紮實理論基礎 合理假設推衍

9 研究的基本概念 Introduction Methodology Result Discussion

10 從問題出發 只要你問的問題夠多，就算原先似乎很古怪，最後還是可能讓你學到一些有價值的東西。 －蘋果橘子經濟學 好奇心 跟過去不一樣的地方
  －蘋果橘子經濟學 好奇心 跟過去不一樣的地方 靈魂在哪裡？ －達文西

11 題目 方法 新 舊 最好，但很難 不錯，有改善 不錯，較適合 意義何在？

12 知識的累積 詳讀文章(20精，30略) 學術接龍 何時不需多看論文？ 確認研究問題的重要性與貢獻度

13

14 文獻來源 期刊(SSCI, SCI, EI,TSSCI…) 研討會(國際、國內、校內…) 碩士論文 書 該引用何者？ 全文電子資料庫
ABI/Infom (ProGuest) SDOS …

15 最有效率的找文獻方法 先找到一篇具有代表性的文章 從他的References，一定可以找到很多寶藏！
增加十年功力，有人幫你整理上百篇的文獻，做好整理給你看，找篇名是： …Survey… …Review… …Research Issue…

16 研究方法 質化(qualitative) v.s.量化(quantitative) 方法盲 v.s.問題盲 資料的蒐集

17 Proposal Development Business Research Method Operation Research Statistical Methodologies

18 World Reality Tightness of Control Subjective/Objective Judgment
Case Study Field Study Survey Experimental Design Model Analysis Program/System Development Algorithm Building Tightness of Control

19 分析結果 實證 v.s. 探索 與過去不同的？ 結果的正確性

20 怎麼寫作 問題陳述(problem formulate) 環節緊扣 用字遣詞

21 論文審查 學術價值 應用價值 學理根據與觀點之正確性 文章組織結構 研究方法之嚴謹性 題目合宜 文章長度恰當 格式正確

22 研究的過程 興趣、讀書、思考 王國維，人間詞話 昨夜西風凋碧樹，獨上西樓，望盡天涯路-晏殊 衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴-歐陽永叔
眾裡尋他千百度，驀然迴首 ，那人卻在燈火欄珊處-辛幼安

23 指導老師的功能 興趣與方向 默契與緣分 誰指導誰？ 找老師不應有三太不找原則(太嚴謹、太囉唆、太小牌)

24 指導老師喜歡的學生 壓力調適能力佳 積極、主動 負責任 有獨立思考能力 抄襲 偷機取巧 急凍人 指導老師不喜歡的學生

25 你應具備的能力？ 資料蒐集能力 (not copy) 資料分析與詮釋能力 整合與創造資料能力

26 研究生的通病 重複題材、毫無創意的研究題目 欠缺完整的研究能力 沒有學術倫理的撰寫風格 顛三倒四的邏輯結構 理論與實務的嚴重脫節
含糊籠統的研究動機與無法達成的研究目的 以量取勝，拷貝至上的概念界定 不分論文好壞，一律表格化的文獻檢視 愈多愈好，含糊籠統的研究方法 體例不一的參考書目與註解

27 結語 做好時程規劃、按部就班 兔子比狐狸與狼的優越性 李遠哲的求學故事

28 如何提出科學研究計畫？

29 科學研究的要件 動機 目的(題目) 方法 結果 結論(報告呈現)

30 動機 目標：說明為什麼對某一主題有興趣 此主題的發展背景？ 為何這是個重要的課題？ 過去相關的研究為何？ 過去研究所缺乏的為何？
本研究所欲克服的學術缺口(gap)為何？ 參考來源：GSF2013

31 目的 目標： 提出一個好問題，並說明主要研究的題目為何 正確區分「可驗證」與「不可驗證」的問題 選擇適合的科學問題 提出合理的假說陳述
找出令人信服的科學主題 提出一個好的研究假說 正確區分「可驗證」與「不可驗證」的問題 選擇適合的科學問題 提出合理的假說陳述 參考來源：GSF2013

32 一個好的科學問題是可以被測試的、可以透過實驗來找出這個科學問題的解答 避免提出僅僅是陳述意見的問題、答案顯而易見的問題
提出的問題應該是很明確的，以利實驗結果能回答一開始所訂下的問題 參考來源：GSF2013

33 問題範例 跟植物說話會讓植物長得比較高嗎？ 跟植物說話會發生什麼事？
您可以測量植物的高度，並設計一個實驗，內容是和植物說話會增加植物的高度。 跟植物說話會發生什麼事？ 這樣的問題太籠統了 (因為很多事情都可能發生)。請思考您想要測量出的效果是什麼？然後提出更具體的問題 參考來源：GSF2013

34 問題練習 為什麼做功課能夠提高您的成績？ 飛碟真的存在嗎？ 物體表面顏色是否會影響其溫度？ 能夠孕育出漂亮花朵的是大種子還是小種子？
不吃早餐的後果是什麼？ 在藥丸和膠囊之間，哪一個溶解速度較快？ 參考來源：GSF2013

35 假說 假設是一種預測，預測變更實驗中的某一部分可能對結果造成什麼影響。通常用於說明兩個變數之間的關係。
在一般的情況下，假設的句型通常是「如果X改變了.... Y會是....」 假設不僅僅是猜測。如果要提出一項假設，必須要事先進行一些研究。 參考來源：GSF2013

36 假說範例 水加熱的時間越長，溫度就會越高。 將水加熱會影響水的溫度。 這個假設表示您要改變的時加熱的時間，而您預測的是水溫會增加。
這是一項預測，但並未明確地告訴我們會發生什麼結果。這項假設過於含糊 (而且不是很有趣)。 參考來源：GSF2013

37 假說練習 日照量會對母雞的下蛋數量有什麼影響？ 教室的溫度會對學生的在課業上的表現有什麼影響？ 湖泊的深度會對其溫度有什麼影響？
紙巾的大小對所能吸收的水量有何影響？ 肥料會對植物的生長有什麼影響？ 參考來源：GSF2013

38 方法 目標： 掌握科學研究或實驗方法 說明如何正確進行此項科學研究，包括詳細的步驟、使用設備、材料
說明哪些變數是需要變動的(操弄變數、自變數、獨立變數、independent variable)，哪些變數維持不變(控制變數、應(因)變數、相依變數、dependent variable) 說明要進行測量的方法及範圍(資料來源) 參考來源：GSF2013

39 變數 可能會影響實驗結果的條件或因素 指出可能影響研究的變數是十分重要的。 練習：
例如，有許多因素可能會影響植物的生長高度；例如溫度、日照。水量、氧氣、來自其他植物的競爭等等。 指出可能影響研究的變數是十分重要的。 練習： 哪些因素可能會影響足球比賽的觀看人數？ 哪些變數會影響湖中魚類的數量？ 哪些變數會影響跑者在 100 公尺短跑賽中的速度？ 哪些變數會影響牛奶的味道？ 參考來源：GSF2013

40 結果 目標： 以清楚簡潔的方式陳述結果 分析結果資訊是否正確且充分可信 選擇好的方式呈現研究結果 以圖表協助結果呈現
參考來源：GSF2013

41 結論 目標： 以分析結果為證據提出結論，並完整地評估此一研究 從結果說明假設是否支持？是否正確？ 用科學術語解釋結論
說明研究結果在實務管理的意義(這些結果對您選擇研究的主題有何意義？這些結果重要嗎？為什麼？) 指出研究過程中的任何限制，並進一步提出建議的改進措施或領域(您的研究有發現任何問題嗎？你是否能夠用其他方式來改善研究？未來是否有其他可供研究的領域？) 參考來源：GSF2013

42 建議閱讀網頁 Sociology - Sociology information, resources, and news from About.com. (

43 如何讀文獻與 撰寫論文計劃書

44 主題 如何讀文獻 為何要讀文獻 何謂好文獻 哪裡找好文獻 文獻閱讀量 簡報 如何撰寫論文計劃書 何謂論文計劃書 基本架構與內容 如何撰寫

45 怎樣進入一個領域最好，我個人覺得只有兩條路，其中一條就是讓他不停的唸書、不停的報告
by 王汎森院士

46 如何讀文獻

47 為何要讀文獻 了解該領域學術脈絡 掌握最新研究 鑑古知今 學習論文寫作 避免重蹈覆轍

48 何謂好文獻 期刊(SSCI, SCI, EI,TSSCI…) 研討會(國際、國內、校內…) 碩士論文 書 該引用何者？

49 哪裡找好文獻 全文電子資料庫：東吳大學圖書館 ProQuest基本檢索 ScienceDirect – Home
EBSCO經濟學科全文資料庫 Airiti Library華藝線上圖書館 Google 學術搜尋 哈佛商業評論全球繁體中文版 臺灣博碩士論文知識加值系統

50 搜尋技巧 還不清楚有哪些關鍵詞，先用google學術 大致確認關鍵詞，可先找中文期刊，看看一般中文翻譯為何 用英文關鍵詞到國外資料庫搜尋
先用範圍最小的開始找，數量不多再放大範圍。例如：Service Quality service quality沒有，換Service，再換quality 多用幾種組合，例如：Service Quality service quality, quality of service, level of service

51 把近五年所有可獲得的pdf都下載、分類、並適當命名管理，有利後續搜尋
建議步驟： 盡量找學術資料庫，並記得要找學術期刊 把近五年所有可獲得的pdf都下載、分類、並適當命名管理，有利後續搜尋 年份、作者、期刊縮寫、篇名 年份、篇名 多找不同資料庫交叉比對

52 最有效率的找文獻方法 先找到一篇具有代表性的文章 從他的References，一定可以找到很多寶藏！
增加十年功力，有人幫你整理上百篇的文獻，做好整理給你看，找篇名可能是： …Survey… …Review… …Research Issue…

53 Examples 2010 Sipahi (MD v48 n ) The analytic hierarchy process and analytic network process: An overview of applications 2008 Liberatore (EJOR v189 n ) The analytic hierarchy process in medical and health care decision making: A literature review 2008 Ho (EJOR v186 n ) Integrated analytic hierarchy process and its applications: A literature review 2008 Lofgren (QMJ) Two decades of using kano's theory of attractive quality: A literature review 1999 Grapentine (MR) The history and future of service quality assessment

54 如何讀文獻 Methods: What? Why? How? Results? 優點、缺點
先讀Abstract，再讀Introduction，再讀Conclusion，再讀Methods (頭尾先讀一下) Methods: 輸出是什麼？ 輸入資料是什麼？ 方法、Procedure如何？

55 第1-5篇啃甘蔗頭 哪裡不懂？ 所有不懂的字查英文，確定每個字詞的正確含意(這種練功是必經之路)
關鍵名詞(這個領域的術語) 英文單字 一整句 一整段 所有不懂的字查英文，確定每個字詞的正確含意(這種練功是必經之路) 一個字有多種解釋，看整句，看前後文，明瞭整段含意

56 掌握大意：前面看、後面看、中間知道用什麼方法 判斷一下對你的研究議題是否有幫助。
第20-30篇英文：略讀！ 掌握大意：前面看、後面看、中間知道用什麼方法 判斷一下對你的研究議題是否有幫助。 不要忘記文獻回顧部份(有時整合到前言)可以幫助你了解這個領域的研究成果，有助於你進一步思考後續研究方向

57 文獻閱讀量 詳讀文章(20精，30略) 學術接龍 何時不需多看論文？ 確認研究問題的重要性與貢獻度

58 上台簡報/計畫書口試/論文口試 把簡報當作家常便飯 簡報1小時，準備3-15小時以上 投影片如何準備？ 如何簡報？
不是有字就好 如何簡報？ 不是念投影片 緊張是一定會的，多練習可以降低緊張程度。 寫下講稿要點 反覆練習多次、講給同學聽！

59 上台要報告些什麼？ 做什麼？ 為什麼要做這個？ 相關文獻介紹 如何運作與其缺點？ 要怎麼做？ 架構如何？
XX完成後對XXX帶來何種效益/好處？ 研究的限制與後續的建議 結論 (20-25分鐘講完，事先要演練多次!) 論文或計畫書簡報：基本上把事情說清楚、說服別人、強調你做的東西很重要、還有貢獻！

60 過去簡報的缺點 內容 英文看錯、用翻譯軟體亂翻、未查明前後文句意義 統計分析過程不瞭解，導致解釋不清 沒有圖表說明、太多文字敘述
研究背景交代不清楚(IMRD) 搞錯重點 沒有延伸思考文章的意涵、提出的心得質疑太粗淺

61 過去簡報的缺點(續) 設計 其他 投影片沒有Editing過、不夠專業 沒有段落條列區分、沒有層次結構
專有名詞沒看過、不懂得利用學術網路查詢 一再詢問老師、不嘗試自己找答案 別人報告沒有事前閱讀、不專心聽

62 如何撰寫論文計劃書

63 何謂論文計劃書 說明你 為什麼想做這個研究 研究的目的、範圍界定 對相關議題的了解程度 研究設計與可行性 研究進度的展現

64 基本架構與內容 1.研究背景與動機 2.研究目的 3.研究範圍 4.研究流程 5.文獻回顧與評析 6.研究方法 7.研究進度 8.預期成果
模式、變數、問卷、資料、抽樣、分析 7.研究進度 8.預期成果 9.參考文獻

65 如何撰寫 有時... 有時… 可參考一般論文寫法，選擇適當地破題方式 研究進度要注意合理性 先寫前言、再寫文獻回顧、再寫研究方法
先寫文獻回顧、再寫研究方法、再回頭寫前言 可參考一般論文寫法，選擇適當地破題方式 研究進度要注意合理性

66 Introduction之寫作 1.敘事破題 2.問題陳述
a.開場白 b.研究動機 c.問題重要性 d.定位：定性或定量 e.不需太多文獻 f.少用慣用語 g.多引用數字 h.短句較有力 3.描述與問題相關之文獻 4.指出文獻不足之處 5.點出目標讀者 6.研究目的 7.文章結構

67 寫作原則 問題陳述(problem formulate) 環節緊扣(hook and eye) 用字遣詞一致性、精確性 符合學術格式與規範

68 該要堅定的告訴自己，所要完成的是一份結構嚴謹、論述清楚與言之有物的論文，不要一開始就期待它是經典之作

69 參考資料 文章 Creswell , J.W. , Research design：Qualitative and quantitative approaches, 2nd. ed., 2003, Sage Publications. 黃承龍，十八般武藝做研究。 張真誠，如何做研究 丘昌泰，眾裡尋他千百度—我對於碩博士論文撰寫的想法與期許。 書籍 林子銘編，研究生論文成功指引，民88年,華泰。 林隆儀，論文寫作要領，2010，五南。 戴靖惠譯，如何拿博士學位(Philips, E. M. & Pugh, D. S., How to get a PhD: A handbook for student and their supervisors, 2000)，2002，弘智。

70 補充：投影片製作

71 簡單醒目的標題

72 以服務場景觀點探討公路客運轉運站之服務評估： 以臺北轉運站為例
東吳大學商學院企業管理學系碩士班 －論文口試－ 以服務場景觀點探討公路客運轉運站之服務評估： 以臺北轉運站為例 指導教授：胡凱傑　博士 研究生：黃宇真 ( ) 中華民國100年6月2日

73 東吳大學商學院企業管理學系 碩士班－論文口試

74 以服務場景觀點探討公路客運轉運站之 服務評估：以臺北轉運站為例
報告人：黃宇真

75 整齊劃一的對齊

76 簡報大綱 產業環境說明 行車安全關鍵因素探討 結語 76

77 簡報大綱 產業環境說明 行車安全關鍵因素探討 結語 77

78 一頁一主題的呈現

79 第一章 緒論 1.1 研究背景與動機 研究背景 研究動機
第一章　緒論 1.1 研究背景與動機 研究背景 由於科技發展、土地利用及人類旅運行為之改變，單一運具不再能有效滿足需求， 運輸系統整合成為新趨勢，各國各類轉運中心因運而生。 行政院於1995年核頒「促進大眾運輸發展方案」，以建構國道客運轉運站為目標。 我國規模最大之公路客運轉運站為臺北轉運站，其係以BOT(興建、營運、轉移)模 式經營，目前之場站經營者為萬達通公司。 研究動機 因服務業之無形、不可分割等特性(Fisk et al., 1993; Parasuraman et al., 1985)， 各產業之服務評估認定不一致，然而，過去未有專為公路客運轉運站提出之服務 評估量表，為研究動機之一。 轉運站之BOT經營模式，場站經營者的服務對象包含旅客及客運業者，本研究希 望探討其特殊的「雙重使用者特性」，為研究動機之二。 過去未有以服務場景理論探討運輸場站服務評估之相關研究，為研究動機之三。

80 緒論－研究背景 臺北轉運站之發展 臺北轉運站特色 複合式場站設計 BOT經營模式 集合大眾運輸、購物中心、影城等多元設施。
交通部公運處委託萬達通公司經營。

81 緒論－研究背景 雙重使用者 政府 場站經營者 客運業者 旅客

82 緒論－研究動機 一 建構「公路客運轉運站」之專屬服務評估模式 二 二、以「雙重使用者」為研究對象 三 以「服務場景觀點」探討服務評估

83 減少刻度的圖表

84 雙重使用者滿意度比較分析

85 雙重使用者滿意度比較分析

86 文字圖案的力量

87 行車安全關鍵因素探討 2006年12月 梅嶺大車禍 22死23傷 車齡：18年 2010年 7月 遊覽車國道翻覆 1死43傷 車齡：1年
2006年12月 梅嶺大車禍 22死23傷 車齡：18年 2010年 7月 遊覽車國道翻覆 1死43傷 車齡：1年 2010年 7月 遊覽車國道翻覆 32傷 資料來源：聯合新聞網(2010)

88 行車安全關鍵因素探討 2006年12月 梅嶺大車禍 22死23傷 車齡：18年

89 行車安全關鍵因素探討 2010年 7月 遊覽車國道翻覆 1死43傷 車齡：1年

90 行車安全關鍵因素探討 2010年 7月 遊覽車國道翻覆 32傷 車齡：1年

91 清楚易懂的表格

92 行車安全關鍵因素探討 平均百車肇事件數與肇事比例 車齡級距 車輛數 (輛) 車輛比例(%) 肇事件數 (件) 肇事比例 (%) 平均肇事數
(件/百車) 3年內 3357 28.52% 88 22.51% 2.62 3~5年 1802 15.31% 30 7.67% 1.66 5~7年 1384 11.76% 55 14.07% 3.97 7~10年 1682 14.29% 68 17.39% 4.04 10~15年 2562 21.77% 101 25.83% 3.94 15年以上 982 8.34% 49 12.53% 4.99 總計 11769 100% 392 3.32

93 行車安全關鍵因素探討 平均百車肇事件數與肇事比例 車齡級距 車輛數 (輛) 車輛比例(%) 肇事件數 (件) 肇事比例 (%) 平均肇事數
車輛數 (輛) 車輛比例(%) 肇事件數 (件) 肇事比例 (%) 平均肇事數 (件/百車) 3年內 3357 28.52% 88 22.51% 2.62 3~5年 1802 15.31% 30 7.67% 1.66 5~7年 1384 11.76% 55 14.07% 3.97 7~10年 1682 14.29% 68 17.39% 4.04 10~15年 2562 21.77% 101 25.83% 3.94 15年以上 982 8.34% 49 12.53% 4.99 總計 11769 100% 392 3.32

94 行車安全關鍵因素探討 肇事原因區分 人為因素（遊覽車駕駛） 人為因素（其他駕駛人） 行人違規 機械因素 135件為五年內車輛
佔本肇事因素比例39% 肇事因素分類 次數 百分比 人為因素（遊覽車駕駛） 346 88.27 人為因素（其他駕駛人） 33 8.42 行人違規 7 1.79 機械因素 5 1.28 不明 1 0.26 總和 392 100.0 4件為5~10年車輛 1件為1年車輛 人為因素肇事比例 99% 機械因素肇事比例 1%

95 行車安全關鍵因素探討 人為因素肇事比例 99% 機械因素肇事比例 1% 肇事因素分類 次數 百分比 人為因素（遊覽車駕駛） 346
88.27 人為因素（其他駕駛人） 33 8.42 行人違規 7 1.79 機械因素 5 1.28 不明 1 0.26 總和 392 100.0 135件 為五年內車輛 佔本肇事因素比例 39% 4件為5~10年車輛 1件為1年車輛 人為因素肇事比例 99% 機械因素肇事比例 1%

96 一目瞭然的圖表

97 行車安全關鍵因素探討 車齡限制的衍生問題 業者層面 顧客層面 五年以上車輛空車率過高 業者無法回本，僅願購買陽春、小馬力車輛
乘客只在意車資、年份，無法區別車輛廠牌、等級差異 符合五年內規定車輛不足，無法滿足乘客需求 97

98 行車安全關鍵因素探討 五年內車輛規定 無法回本 購置陽春車輛 苦無5年內 車輛可使用 業者 顧客 98

99 行車安全關鍵因素探討 行車安全的關鍵因素在於完善的保養、管理與 監督機制 車輛維修保養制度 駕駛員管理制度 違規肇事狀況 行車紀錄器之使用

100 行車安全關鍵因素探討 行車安全的 關鍵因素 完善的保養 車輛維修保養制度 駕駛員管理制度 完善的管理 完善的監督 機制 行車紀錄器之使用
違規肇事狀況

101 明確簡潔的句子

102 管理意涵 銀行財富管理業者除了提供高品質的服務外，更需為顧客創造附加價值，並建立雙方感情結合，進而產生重覆購買及介紹他人購買(Butz and Goodstein, 1996) 。 可藉由提高功能性價值、情緒性價值、社會性價值與改善顧客所感受到的犧牲來提升顧客滿意度及忠誠度度，以「顧客至上,服務為先」的經營理念,爲客戶的財富與託付創造更多的價值。 提升員工的工作滿意，除了建立一套完善的槳酬與褒揚制度，提供給員工所需的軟硬體設施與充足的顧客資訊外，主管應主動傾聽並幫助員工解決問題。經常與員工溝通並聽取採納員工建議，給予員工較多的工作彈性與職權，有助於員工及時解決服務傳遞當下所遭遇問題，公開且定期公佈各項福利，提供第一線服務人員完整的生涯路徑或是暢通的升遷管道。 為了使員工表現出自主性的組織公民行為，主管要能適時的激勵員工，如可利用福利性、表揚性與個人成長激勵因素來激勵組織公民行為的產生(黃洲煌，2000)。

103 管理意涵 銀行財富管理業者除了提供高品質的服務外，更需為顧客創造附加價值，並建立雙方感情結合，進而產生重覆購買及介紹他人購買(Butz and Goodstein, 1996) 。 可藉由提高功能性價值、情緒性價值、社會性價值與改善顧客所感受到的犧牲來提升顧客滿意度及忠誠度度，以「顧客至上,服務為先」的經營理念,爲客戶的財富與託付創造更多的價值。 提升員工的工作滿意，建立完善獎酬制度，提供給員工所需的軟硬體設施與充足的顧客資訊外，主動傾聽並幫助員工解決問題， 協助員工及時解決服務傳遞當下所遭遇問題，提供第一線服務人員完整的生涯路徑或是暢通的升遷管道。 為了使員工表現出自主性的組織公民行為，主管要能適時的激勵員工，如可利用福利性、表揚性與個人成長激勵因素來激勵組織公民行為的產生(黃洲煌，2000)。

104 管理意涵 為顧客創造附加價值 改善顧客所感受到的犧牲來提升顧客滿意度及忠誠 度度 提升員工的工作滿意 使員工表現出自主性的組織公民行為