2015年08月10日 北京 IBM全球企业咨询服务部 / 应用管理服务部

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1 2015年08月10日 北京 IBM全球企业咨询服务部 / 应用管理服务部
蒙牛集团SAP外包运维项目 项目周报 1

2 运 维

3 目录 一、 本周工作总结 二、 问题与风险 三、下周工作重点

4 本周重点工作内容 远程运维支持； 系统监控与运行检查； 增强型运维； 支持月结； 现场运维支持：MM、MS、PP、QM、ABAP、PI。

5 问题处理汇总 – 蒙牛团队 本周蒙牛运维团队运维数据如下： 关闭94个问题 待解决6个问题 模块 FICO 8 7 3 594 592
本周新增 本周 关闭数量 处理中数量 截止上周日 问题总数 问题关闭总数 截至本周 12月至今问题关闭总数 FICO 8 7 3 594 592 602 599 SD 13 796 809 MM 10 624 634 PP/PE 4 612 616 QM 359 367 LE/WM 6 2 505 503 511 509 MS 23 512 535 CRM 17 19 523 521 540 PI 1 38 37 BASIS 156 160 BW 总计 93 94 4725 4718 4818 4812

6 问题处理汇总 – IBM团队 截止本周IBM运维团队运维数据如下：
关闭53个问题： Basis 15个、SD 4个、WM 4个、PI 5个、FICO 6个、QM 2个、CRM 7个、PP 1个、MS 2个、BW 4个、知识转移1个、2015/5/7周例会 1个、5月客户现场支持 1个。 处理中6个问题： WM 2个、PI 1个、FICO 3个。 序号 Customer ticket Ticket Description 处理人 计划完成日期 主模块 子模块 Severity Status CName MNIU_ MN CRM回传到货信息到ECC做交货单POD确认 陈创 WM WM-产成品交付 3 处理中 杜国栋 MNIU_ 交货单 重复过账问题 解决 MNIU_ MN 立体库丢单问题 冯伟 PI ABAP 兰红用 MNIU_ VF04开公司间销售发票，速度很慢，Dump 吕玉霞 FI FI-应收 2 冯 亮 MNIU_ 获利能力主营业务成本取数不正确 CO CO-COPA 4 郝淑娟 MNIU_ 服务性采购订单冲销发票时会计凭证跟被冲销的会计凭证不一致 FI-总账

7 整体问题分布 12月至2015-06-17关闭问题的相对分布 情况： 12月至2015-07-22关闭问题的相对分布 情况：
12月至 关闭问题的相对分布 情况： 12月至 关闭问题的相对分布 情况：

8 过去5个月问题数量对比

9 几个其他议题 CRM和ECC直接数据流转的梳理； PI 的JAVA应用不能重启 / PI 的双机安装；
服务器问题； 网络问题； 数据库问题； PI程序。 PI数据发出数据到ECC。

10 目录 一、本周工作总结 二、问题与风险 三、下周工作重点

11 问题与风险 无

12 目录 一、 本周工作总结 二、 问题与风险 三、下周工作重点

13 下周工作重点 远程运维支持； 系统监控与运行检查； 增强型运维；

14 运 维 流 程 梳 理 与 优 化

15 目录 一、 本周工作总结 二、 下周工作重点 三、 专题与讨论

16 本周重点工作内容 重大事件专题改进报告编写 主咨询建议报告编写 周例会准备、讨论

17 目录 一、 本周工作总结 二、 下周工作重点 三、 专题与讨论

18 下周工作重点 重大事件专题改进报告提交、修改 服务目录专题报告调研、准备 主咨询建议报告初稿定稿 周例会准备、讨论

19 目录 一、 本周工作总结 二、 下周工作重点 三、 专题与讨论

20 专题与讨论 重大事件管理改进专题报告提交、评审

21 2017/3/17 谢 谢！ 万里征程的每一步，蒙牛与IBM同行！ IBM Confidential