授課教師______指導 旅行業經營與管理.

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1 授課教師______指導 旅行業經營與管理

2 Chapter 6 手續作業

3 大綱 出入國手續作業 簽證作業及通關手續 團體作業程序 預防注射及外出旅遊經常出現的疾病

4 第一節　出入國手續作業 圖6-1 出入國之順序

5 一、相關之法規 (一) 入出國及移民法 (二) 國民入出國許可辦法 移民署網站：http://www.immigration.gov.tw
(三) 護照條例 外交部領事事網站： (四) 護照條例施行細則 (五) 外國護照簽證條例 (六) 外國護照簽證條例施行細則

6 二、申請手續辦法 申請普通護照須知 1.請填繳普通護照申請書乙份。 2.請繳交照片一式2張
3.年滿14歲者，應繳驗國民身分證正本（驗畢退還），並將正、反面影本分別黏貼於申請書正面。 4.未成年人（未滿20歲，已結婚者除外）申請護照應先經父或母或監護人在申請書背面簽名表示同意，並黏貼簽名人身分證影本。 5.請繳交尚有效期之舊護照。

7 申請普通護照須知 6.凡男子（年滿16歲之當年1月1日起至屆滿36歲當年12月31日止）及國軍人員於送件前，請持相關兵役證件（已服完兵役、正服役中或免服兵役證明文件正本）先送國防部或內政部派駐本局或各分支機構櫃台，在護照申請書上加蓋兵役戳記（尚未服兵役者免持證件，直接向上述櫃台申請加蓋戳記），再赴相關護照收件櫃台遞件。 7.持照人更改中文姓名、國民身分證統一編號等項目，不得申請加簽或修正，應申請換發新護照。 8.申請換發新照須沿用舊護照外文姓名；外文姓名非中文姓名譯音或為特殊姓名者，須繳交舊護照或足資證明之文件。 9.晶片護照規費1,600 元（國外美金50 元）。

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17 第二節 簽證作業及通關手續 一、國人出國簽證
所謂簽證（Visa），即一個人欲前往其目的地國家，需向其政府或代理之機構申請同意，而得到之證明文件。 團體旅行團所持的簽證分為1. 如同個人簽證一樣，個別發給。2.則是以團體大表的方式，把所有旅客的資料，印製在一份表格上發給，這個團體簽證，需全團之旅客同時進出，不得分團或分次進出。 1985年6月14日，歐洲聯盟（European Union）部分的國家代表在盧森堡的一個小城－申根（Schengen），簽定了一份單一簽證公約自1995年5月起生效，此為申根簽證（Schengen Visa）的來源。 其宗旨即在於進出申根會員國的人民可以自由往來，外籍人士持有任何一個申根會員國核發之有效簽證，可以多次進入申根會員國，而不另外申請簽證。 第二節　簽證作業及通關手續

18 2010 年7 月份歐洲議會，已通過中華民國護照與持有者自2011 年起，可以免簽證前往歐洲申根簽約國。
★Tips！ 2008 年1 月1 日起申根簽證又加九個國家 2010 年7 月份歐洲議會，已通過中華民國護照與持有者自2011 年起，可以免簽證前往歐洲申根簽約國。

19 (一) 有關簽證之取得方法 向大使館、領事館申請取得。 向各國駐台商務辦事處或相關機構申請。 航空公司代辦手續，取得簽證。 私人之簽證中心，代辦手續。 由相關機構代辦，獲准之後用航公司的Ok Board方式上機。 落地簽證（Visa Granted Upon Arrival; Visa On Arrival）。 用過境免簽證方式（Transit Without Visa，TWOV），但需訂好續程機位及辦好目的地國簽證，且需在同一機場進出。 在甲地申請，在乙地拿簽證（因申請時間急迫而用Refer的方式）。 如簽證臨時遺失，或轉機有誤而需進入該國，則請當地旅行社或航空公司做保，取得臨時簽證。

20 (二) 簽證種類 1.非移民簽證 觀光簽證（包含探親簽證）。 商務簽證。 過境旅客簽證。 外國政府官員簽證。 船員或飛航人員簽證 學生簽證。
條約商人、條約投資人簽證。 外國政府派駐國際機構代表的簽證。 新聞工作人員簽證。 交換訪客簽證。…… 屬於居留簽證。停留期間大約在180天以上，抵達目的地國之後需申請外僑居留證。 (二) 簽證種類 2.移民簽證 因事關重大，牽連的地方也多，所以申請的條件及時間都異於一般的非移民簽證。 事關申請人之權利，旅行業者，除了提供簡單的資訊之外，最好請當事人經由專門辦理移民的律師來承辦，以避免法律的責任。

21 二、有關個人簽證辦法 三、重要的城市機場資料（含幣制） 請上附錄篇中各重要旅行社網站截取最新資料。
在美國及歐洲的大城，往往一個城市有數個機場，當您安排旅客轉機或接送機時，務必請特別小心當中之機場是否有別？轉機時間夠不夠？需不需要簽證？能不能利用過境免簽證辦法？此外對於要不要機場稅？市區至機場多遠？行車時間多久？如何由市中心區到機場？又當抵達該機場之際，兌換外幣也是一個重要的課題，因此幣制的變化也應當熟悉。

22 ★外籍人士來台免簽證適用國家名單(共計41國)啟用日期：102.3.5 一、三十天免簽證適用國家：（共4國）
亞太地區：澳大利亞、馬來西亞、新加坡(共3國) 二、九十天免簽證適用國家：（共37國） 亞太地區：日本、紐西蘭、韓國（共3國） 西亞地區：以色列（共1 國） 北美地區：加拿大、美國（共2 國） 歐洲地區：英國、愛爾蘭、奧地利、比利時、克羅埃西亞、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、 冰島、義大利、列支敦斯登、盧森堡、馬爾他、摩納哥、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、 瑞典、瑞士、捷克、波蘭、斯洛伐克、匈牙利、立陶宛、愛沙尼亞、拉脫維亞、斯洛維尼亞、 梵蒂岡城國、保加利亞、羅馬尼亞、賽普勒斯（共34 國）

23 ★國人可以免簽證、落地簽證方式前往之國家或地區
一、國人可以免簽證方式前往之國家或地區 1. 亞太地區 國家／地區 可停留天數 斐濟（Fiji） 120天 關島（Guam） 45天 日本（Japan） 90天 吉里巴斯（Republic of Kiribati） 30天 韓國（Republic of Korea） 澳門（Macao） 馬來西亞（Malaysia） 15天 密克羅尼西亞聯邦（Federated States of Micronesia） 諾魯（Nauru）

24 接上頁 國家／地區 可停留天數 紐西蘭（New Zealand） 90天 紐埃（Niue） 30天
北馬里安納群島（塞班、天寧及羅塔等島） （Northern Mariana Islands） 45天 新喀里多尼亞（法國海外特別行政區）（Nouvelle Calédonie） 帛琉（Palau） 法屬玻里尼西亞（包含大溪地）（法國海外行政區） （Polynésie française） 薩摩亞（Samoa） 新加坡（Singapore） 吐瓦魯（Tuvalu） 瓦利斯群島和富圖納群島（法國海外行政區） （Wallis et Fortuna）

25 2.亞西地區（20個） 國家／地區 可停留天數 以色列 Israel 90天 簽證訊息：自2013 年5 月起，土耳其開始實施給予我國該護照持有以電子簽證Electronic visa 的方式前往該國。停留期間為30 天，簽證費為20 美元，申請電子簽證時在線上刷卡付費。當申請人於網路線上申請後可以馬上獲得批准。

26 2.美洲地區 國家／地區 可停留天數 阿魯巴（荷蘭海外自治領地）Aruba 30天 貝里斯Belize （實施日期及入境相關須知另行公布）
百慕達( 英國海外領地)Bermuda 90天 波奈（荷蘭海外行政區）Bonaire 英屬維京群島（英國海外領地）British Virgin Islands 一個月 加拿大Canada 180天 哥倫比亞Colombia 60天 古巴Cuba 30天（須事先購買觀光卡） 古拉索（荷蘭海外自治領地）Curaçao 多米尼克The Commonwealth of Dominica 21天 多明尼加Dominican Republic 厄瓜多Ecuador 薩爾瓦多El Salvador 福克蘭群島( 英國海外領地)Falkland Islands 連續24 個月期間內至多可獲核累計停留12 個月

27 接上頁 格瑞那達Grenada 瓜地洛普（法國海外省區）Guadeloupe 瓜地馬拉Guatemala
國家／地區 可停留天數 格瑞那達Grenada 90天 瓜地洛普（法國海外省區）Guadeloupe 瓜地馬拉Guatemala 30-90天 圭亞那（法國海外省區）la Guyane 海地Haiti 宏都拉斯Honduras 馬丁尼克（法國海外省區）Martinique 尼加拉瓜Nicaragua 巴拿馬Panama 30天 秘魯Peru 沙巴（荷蘭海外行政區）Saba 聖巴瑟米（法國海外行政區）Saint-Barthélemy

28 接上頁 聖佑達修斯（荷蘭海外行政區）St. Eustatius 聖克里斯多福及尼維斯St. Kitts and Nevis
國家／地區 可停留天數 聖佑達修斯（荷蘭海外行政區）St. Eustatius 90天 聖克里斯多福及尼維斯St. Kitts and Nevis 聖露西亞St. Lucia 42天 聖馬丁（荷蘭海外自治領地）St. Maarten 聖馬丁（法國海外行政區）Saint-Martin 聖皮埃與密克隆群島（法國海外行政區） Saint-Pierre et Miquelon 聖文森St. Vincent and the Grenadines 30天 加勒比海英領地土克凱可群島Turks & Caicos 美國United States of America

29 3. 歐洲地區（41 個）

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32 4. 非洲地區（4 個）

33 二、國人可以落地簽證方式前往之國家或地 1. 亞太地區

34 2. 亞西地區

35 3. 非洲地區

36 4. 美洲地區（1 個） 101/11/21告知 國家/地區 可停留天數 巴拉圭 90天

37 四、通關手續 (一) 國際機場 出境時之通關程序為

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39 入境時的通關程序為 ★攜帶上飛機的液體不可帶超過100 ml。

40 (二) 港 口 一般而言，經由輪船抵達港囗而入境的證照檢查及行李查驗都比較寬鬆。 雖然有些國家有移民局或證照管制單位的查驗（如英國的多佛港、法國的卡萊港、比利時的奧斯頓港）。 但也有很多國家並無查驗（如挪威的奧斯陸、丹麥的哥本哈根）。 團體的簽證作業當中，如果遇到上述的一些沒有查驗的港囗固然方便，但如果規定我國護照持有者入境時需要簽證的，最好還是簽著備用，萬一碰到需要改變路程或變更為搭飛機進入時，則就沒有補救的辦法了。

41 (三) 經由陸路之關卡進入國境者-1 遊覽車排列過關，快到關卡時，領隊把全體團員的護照及簽證拿到移民局櫃台去敲章，如有旅客購買可以退稅的貨品，需在關卡處出示貨品及退稅單（如為搭機出境，則在機場辦理），在歐洲諸國的行程，大部分皆為陸路通過，不需填寫E/D Card。 遊覽車抵達關卡時，全體團員需下車排列經過移民局及海關，例如美加邊境關卡，通過美加邊境關卡另需注意： (1) 如為兩次入境，則於第一次進入時需向移民局官員講明第二次進入之日期。 (2) 團體離開之時，需將團體簽證表交還加拿大移民局，否則視同沒有離開加拿大。 (3) 進出加拿大的地點及方式需在提出申請之際，即加以註明。

42 (三) 經由陸路之關卡進入國境者-2 陸路進出國境皆不檢查者，有些國家的國情特殊，需依附其隔鄰的大國者，根本無國界之分，故亦不需另加簽證。例如羅馬市區內的梵帝岡（Vatican）、義大利境內的San Marino、法國南部的摩洛哥（Monaco）、瑞士境內的列支敦士坦（Liechtenstein）、南非共和國境內的波布那（Bophuthatswana）。 經由火車進入者：當火車進入其國境之際，火車上的警察會來查驗簽證。此時，領隊應將全體旅客護照及簽證交予警察查驗即可。

43 (四) 中華民國出入境旅客報關須知 參考財政部國稅總局網址： (五) 進出中華民國國境動植物檢疫 參考：農委會動植物防疫檢疫局

44 第三節 團體作業程序 團體的作業是一種整體的作業組合(Team Work)。個人的力量所能發揮的畢竟有限，應該是群策群力表現的時機。
第三節　團體作業程序 團體的作業是一種整體的作業組合(Team Work)。個人的力量所能發揮的畢竟有限，應該是群策群力表現的時機。 在整個的作業當中，領隊人員或管制者(Controller)應該配合證照部門、作業部門(Operation)、票務部門等及其他資深領隊等的全力支援，才能將團體各項事宜辦理妥當。

45 一、團體性質的分類 訂製行程（Tailor-made Tours）
現成行程（Ready-made Tours） 特殊目的（性質）行程或獎勵旅行（Special Interest Tours 或Incentive Tours）

46 二、訂立機位及國外接待社的聯絡 訂立機位及國外接待社的聯絡 日 本 美 國 東南亞 歐洲地區 中南美地區

47 三、團體作業中證件之處理 團體作業部簽證收件流程：

48 表6-6　 OP 作業檢核表

49 表6-7 團體旅客資料表 團體旅客資料表 ※敬請詳細填寫以為本公司服務之參考 姓名： 團號： 地址： E-MAIL： 電話： 手機：
表6-7 　團體旅客資料表 團體旅客資料表 ※敬請詳細填寫以為本公司服務之參考 姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 團號： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 地址：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ：　　　　　　　　　　　　　　　　 電話：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 手機：　　　　　　　　　　　　　　　　　　 1. 是否攜伴參加： □ 是　□ 否 　同宿者姓名：　　　　　　　　 我要求住單人床 　　　　　　　　　　 2. 對於食物有那些禁忌： □ 不吃牛肉　　　□ 吃　素　　　□ 吃早齋　　　□ 無禁忌　　　□ 其他 3. 出發日是否搭乘本公司專車前往機場： □ 搭專車　　　　□ 自行前往機場 4. 團體結束後： □ 隨團返國　　　□ 自行返國 如為自行返國請填國外停留的地址電話及親友之姓名： 返國之日期及行程： ☆自行返國者，如果其預定返國日期之班機，無法確認，本公司除盡力爭取之外，無法保證符合旅客意欲之回程班機。同時，請注意各路線團體、國際線及國內線機票之有效期，以維護自身的權益。 ☆個人之身體狀況及疾病請預先告知旅行社，否則本公司無法負擔相關之責任。 ☆具雙重國籍身分或在台有居留證者，請務必告知本公司業務代表。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　旅客簽名：　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日　　期：　　　　　　　　　　　　　　　

50 四、說明會、結匯、保險、收費、旅遊契約 (一) 說明會 (二) 結 匯 (三) 保 險 (四) 收 費 (五) 旅遊契約的簽訂

51 表6-8 「旅行平安保險」與「旅行業契約責任保險」之比較

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55 開機票需注意： 1. 團體機票的基本規定，如GV25、GV10、GV7、 Excursion Fare 等，其效期有其各別之不同。 2. 是否因簽證的關係需先開立機票？ 3. 不隨團返國旅客之個別回程日期的訂定。 4.旅客個別回程時，國際線與國內線變通路線之適用範圍及是否需增加費用？ 5.旺季期間回程的瓶頸問題，例如8 月底，前往美、日等國的國人皆急著趕回國內開學（9 月1 日）而造成的機位難訂問題，需提示旅客儘量避開或隨團返國，並言明無法如願返國的責任問題。 6.檢查機票Coupons。 7.回程之班機，當天如無法轉機回臺，是否有STPC？ 五、開機票

56 團體機票使用概況：（需隨時注意市場之變動）
(一) 東北亞地區（日本、韓國） (二) 東南亞地區（菲、新、印、馬、泰、港等國） (三) 美洲地區（旺季期間為七、八月，其他期間為淡季，但春節期間另有規定的票價） (四) 歐洲地區 (五) 非洲地區 (六) 紐澳地區

57 六、領隊的準備工作（配合OP，Visa等各部門的作業）
七、其他注意事項 八、出發前的檢查項目 護照、機票、簽證 九、團體出發時領隊及送機人員工作規範及發證要點 事前準備、出發當天、領隊在通過驗照關口後 十、旅途中 十一、回國後

58 表 領隊交接單

59 公司攜出零用金USD  支出USD  應繳公司USD
表6-11 　領隊報帳單 領隊報帳單 報帳日：年　　月　　日 日　期 地　點 早　餐 午　餐 晚　餐 司機（小費） 入場費 雜　支 備　註 該國支出／美金匯率　　　（請附水單） TEL：歐盟國家 歐元（EURO）　／　 ＝ USD 　　　瑞士　　 法朗（SFR）　　／　 ＝ USD 　　　英國　　 英鎊（Pound） 　／　 ＝ USD 合計總支出　USD 公司攜出零用金USD　　　　　　 支出USD　　　　 應繳公司USD

60 表6-12 　客戶意見調查表（國外旅遊）

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62 第四節 預防注射及出外旅遊經常 出現的疾病 一、目前全世界法定的預防注射 (1) 霍亂 (2) 黃熱病 (3) 鼠疫
(1) 霍亂 (2) 黃熱病 (3) 鼠疫 應注射那一種預防針，視當時的疫情而定。 個別地區的預防注射應就近詢問各地衛生局或檢疫單位。

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67 二、有關預防注射疫苗的資料列於下 表6-13 預防接種項目 疫苗種類 接種方法 有效期間 接種地點 備 註 霍亂疫苗 皮下接種 6個月
表6-13 　預防接種項目 疫苗種類 接種方法 有效期間 接種地點 備　註 霍亂疫苗 皮下接種 6個月 各縣衛生局、本所及各檢疫分析 接種後第7天產生免疫效果 黃熱病疫苗 10年 台北市政府衛生局、本所及台北、高雄第一檢疫分所 接種後第10天產生免疫效果 流行性腦脊髓膜炎疫苗 3年 本所及台北、高雄第一檢疫分析

68 二、有關預防注射疫苗的資料列於下 表6-14 國外主要傳染病 病 名 傳染途徑 潛伏期 主要症狀 預防方法 主要發生地 ☆ 霍 亂 食物、水
表6-14 　國外主要傳染病 病　名 傳染途徑 潛伏期 主要症狀 預防方法 主要發生地 ☆ 霍　亂 食物、水 1~5日 下痢、嘔吐、脫水 避免生吃、生飲、暴食暴飲 東南亞、非洲、中南美洲 ☆ 黃熱病 埃及斑蚊 3~6日 發燒、背痛、噁心、嘔吐、黃疸、出血 預防接種、避免蚊子叮咬 中南美洲、非洲 ☆鼠疫 腺鼠疫 鼠、印度蚤 2~6日 發燒、意識障礙、淋巴腺腫脹 滅鼠、滅蚤避免鼠蚤叮咬 東南亞、非洲、南美洲 肺鼠疫 呼吸道 1~6日 血痰等肺炎症狀 同上、並避免接觸患者 腸炎弧菌 食物中毒 魚介類 （加熱不足） 10~20小時 上腹激痛、下痢 避免生吃海產 世界各地 瘧　疾 瘧蚊 12~30日 發冷、發燒 服用預防藥品、避免蚊子叮咬 熱帶、亞熱帶、中國、大陸 狂犬病 犬、貓、狐、野生動物 1~3個月 不安、頭痛發燒、麻痺 避免動物咬傷 散 發 性 登革熱 埃及斑蚊、 白線斑蚊 2~15日 高燒、激烈頭痛、關節痛 避免蚊子叮咬 出血性 登革熱 7~35日 高燒、頭痛、淋巴腺腫脹、紫斑性發疹

69 二、有關預防注射疫苗的資料列於下 病 名 傳染途徑 潛伏期 主要症狀 預防方法 主要發生地 拉薩熱 直接接觸或鼠類污染之食物及物品
病　名 傳染途徑 潛伏期 主要症狀 預防方法 主要發生地 拉薩熱 直接接觸或鼠類污染之食物及物品 3~17日 發燒、頭痛、 胸腹痛、劇烈、 白血球減少 避免與患者或 污染物接觸 非洲西南部 小兒麻痺 食物、水 3日~3週間 發熱、頭痛、 頸部及背部強直 預防接種 世界各地 淋　病 性接觸感染 3~9日 排尿痛、 尿道口排出膿直 注意性行為及衛生 梅　毒 約3週間 局部之硬性下疳、紅色丘疹直 愛滋病AIDS 血液、性接觸 半年~6、7年 發燒、下痢、體重減輕、淋巴腺腫脹

70 三、旅遊途中經常出現的疾病或狀況

71 因應上述狀況應有的心理準備：