Quality & Client Satisfaction

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1 Quality & Client Satisfaction
3/17/2017 Oracle助力中国燃气行业信息化 2013年6月26日 中国 • 内蒙古• 海拉尔 Copyright © 2009 Accenture All Rights Reserved.

2 创新-整合 Oracle企业文化——持续创新突破
2010并购SUN，拥有JAVA语言，并进入硬件服务市场，为客户提供从硬件到软件的整体解决方案 全球各类 企业规模 不断扩大 ， 企业产业 链不断增 强 2003年开始大规模购并，整合全球各领域专业应用和技术软件，为客户提供最大价值解决方案 2000年推出基于互联网架构的企业管理软件，并获得全球众多大型客户：GE、和黄、美铝、思科、戴尔等 1999年推出完全基于互联网架构的新一代数据库平台，迅速成为全球最大的数据库厂商 1987年进入管理软件领域，推出以财务为核心的ERP管理系统 1977年成立于美国硅谷，迅速发展成为全球领先的关系型数据库厂商 Key Point: It would take years to develop and introduce these best-of-breed solutions. Faster to acquire and integrate to allow you, our customers greater results Our customers have told us what they are focusing on and we have done more than listen..we have responded. Oracle continues to add value to our customer base with a strong acquisition strategy. We buy positions of leadership in both industry specific and horizontal markets. This flattening world is driving a new investment pattern in enabling technology. Oracle has responded with outward-facing applications acquisitions. Beginning with Retek, 360 Commerce and Profit Logic to G-Log for Logistics and Supply Chain Execution. Oracle then acquired Siebel providing Best in Class Trade Management and Demantra providing Best in Class Demand Forecasting, Trade Optimization. And most recently we acquired Hyperion with Best in Class Analytics and Consumer Insight, and finally as announced last week Oracle will be acquiring Agile, who brings a welcomed addition to our CPG portfolio with Best in Class Product Data Management. 创新-整合 全球信息产业的快速、不断的发展

3 今天的甲骨文公司 软件. 硬件. 完整的系统 378 2012 108000

4 Oracle对公用事业行业的专注 公用事业 同类最佳：在ERP、客户管理、客户关系管理、集成平台、数据库平台提供全球最佳解决方案
金融服务GBU 卫生科学GBU 通信行业GBU 零售行业GBU 咨询 软件/开发 销售/合作伙伴 垂直集成： 利用Oracle在各层面解决方案优势，提高垂直集成能力，为客户创造最大整合价值； 行业优势：行业专注，与行业客户形成长期战略合作，提供最佳的、前瞻性行业解决方案； 调版面 任何方式提供：为客户提供更多选择，支持“客户部署”+“云”以及混合部署多种系统应用方式；

5 伴随着欧盟对公共事业领域的开放，Oracle在欧洲燃气行业取得突破
2010年以来 Oracle在欧洲公用事业行业赢得了全部客服系统（CIS）的竞标 南苏格兰能源公司(Scottish and Southern Energy) 波兰天然气公司（PGNIG） 爱沙尼亚能源公司（Eesti Energia） 葡萄牙电动汽车充电网络联盟（MOBI.E） 葡萄牙燃气公司（EDP） 葡萄牙能源网公司（REN) 同样的选择 以Oracle的客服与计费系统替代或升级原有的系统 CIS 含义

6 Oracle 在国内燃气行业的拓展 华润燃气 北京燃气 深圳燃气 昆仑燃气 香港中华 煤气
Oracle ERP系统 实施大集中的财务、人力资源、物资管理系统，三期覆盖超过190家公司，有效支持了华润燃气的并购整合侧路 北京燃气 Oracle客服计费管理 Oracle 客服计费管理(业务功能覆盖全面，并适应北燃独特管理需求）；Oracle 物资、财务、工程项目； 深圳燃气 全面支撑深圳燃气信息化的战略发展及城市燃气核心价值链流程的落地； 昆仑燃气 有效支持昆仑燃气管道天然气的行业特殊需求，点多面广，支持集团化的燃气公司管理； 香港中华 煤气 Oracle Siebel客户关系管理系统 全面使用Oracle CRM解决方案（销售管理、呼叫中心，服务管理），2012年升级优化并实施 Marketing电子营销系统

7 清洁能源需求 复合型公用事业 智能技术推广 安全环保要求 客户满意度
全球燃气行业的一些变化和趋势 清洁能源需求 复合型公用事业 智能技术推广 安全环保要求 客户满意度 开采技术突破 气价大幅降低 消费量增加 用气类型创新 西气东输 量价同步上升 阶梯气价试点 资本并购趋势 技术工人缺乏 市场化转型 上下游专业分工 灵活销售策略 多元化 中国 信息化 美国 欧洲 专业化 服务化 全球

8 建设高效的客户服务和营销体系，提高客户满意度和运营效率 建设支持多公司、跨区域的集团管控体系，有效管理投资并降低运营风险
国内燃气企业发展战略驱动信息化策略 高质量成长 目标 业务类型和客户类型多元化 开拓终端市场 开发高质量工商业客户 多种业务类型 批发、零售 上下游一体化 已有客户的增值服 综合能源服务 投资合作 并购整合 扩大基建投资 现有资产的有效利用 跨区域、跨领域的投资 并购和整合 战略 策略 建设高效的客户服务和营销体系，提高客户满意度和运营效率 建设支持多公司、跨区域的集团管控体系，有效管理投资并降低运营风险 客户服务 集团管控

9 Oracle燃气行业信息化整体解决方案蓝图
沟通 门户&协同 门户管理 自助管理 无线接入 办公协同 内容管理 企业绩效 管理 企业级智能分析 管控绩效 企业战略管理 企业内控管理 计划预算管理 绩效指标管理 公用事业行业智能分析 前端 行业化 专业化 核心运营 行业 专业 领域 客服计费 智能计量 管网运营 符合拟合 结算 客户关系 管理 通用 基础 领域 一体化运营管理智能分析（ERP分析） 后端一体化 运营支撑 人力资源管理 财务管理 物资管理 基建管理 设备管理 管网资产全生命管理 8 技术架构 领域 技术基础架构 统一数据管理 应用集成架构 技术 (数据库,空间数据库,应用服务器, 集群, 内存数据库, 可视化管理 等.) Oracle 合作伙伴

10 前后端高度集成的平台,财务业务一体化 客户计量、管网管理 客户关系管理 公司预算管理 财务管理 设备管理 工程项目管理 费用报销管理
运 营 智能计量 360度客户数据 呼叫中心 公司预算管理 客户服务管理 销售管理 公司财务及经营预算 计费管理 市场管理 竣工 决算 资产 转固 销售收入 财务管理 设备管理 工程项目管理 项 目 财 务 应付管理 应收管理 固定资产 资金管理 维 修 计 划 设备台帐 项目执行 项 目 计 划 检修工单 项目绩效 缺陷分析 维护成本 总账管理 维修成本核算 资产调拨报废 项目预算控制 项目动态成本 项目物资采购 采购结算/库存成本 费用报销管理 物资管理 人力资源管理 需 求 计 划 采购管理 网上报销、审批 费用支出分析 备件采购 工单领料 核心人力资源、薪酬 招聘、培训、绩效 库存管理

11 Oracle为燃气行业提供专业的燃气管理平台
基础架构 服务器、存储、数据库和安全性 集成 内部和外部应用程序的集成 面向客户的双向互动 Web门户、移动应用 核心燃气业务运营 客户管理 计量管理 管网管理 行业化智能分析 商务智能和决策支持分析 呼叫到服务 客户管理 管网及现场管理 计量管理 计量到收款 管网到客户

12 体现基础核心业务的精、透 多样化的服务渠道 集中统一的客户管理 抄表外包 全面一致的客户体验 智能抄表业务 主动性服务及自助服务
营业站,呼叫中心,WEB等 集中统一的客户管理 卡表与普表 民用与非民用 全面一致的客户体验 主动性服务及自助服务 融合的市场,销售与服务 服务质量监控 市场拓展 抄表外包 智能抄表业务 灵活的产品费率设计 阶梯,季节,峰谷,实时,捆绑等 集团帐务处理中心 多种收费方式 银行网点, 超市,卡表充值等 个性化账单处理 收入实时监控 客户评价 赢得客户 客户账单 客户接入 以客户为中心 客户服务 查表验证 表具采购 用气量获取 核算及账单 需求管理 库房管理 各类资产的全面覆盖 资产全生命周期的跟踪 专业的资产设备管理 欠费/信用 以收入为核心 收费管理 退役报废 以资产管理为核心 设备投运 催缴管理 轮换检定

13 同时支撑燃气行业客户信息管理创新持续发展
帮助客户控制成本和用量 降低燃气公司财务风险 统一管理后付费和预付费用户及其相互转换 远程接通/断开 创新程度 示例 基于AMI 预付费 智能计量 集成 新能源车辆 客户管理 AMI：智能计量架构 复杂计费 预付费 客户信息管理 明细计费帐单 服务费（停车费、服务费等） 模拟计费 字体 费率检查 大客户 管理增强 专门的大客户结构树界面 时间

14 （业务指标、预算执行情况、财务数据分析）
支撑集团战略管控体系 企业综合战略指标 战略调整 计划与预算 平衡记分卡 （Oracle BSC） 企业综合战略目标 财务绩效考评 管控 商务智能 商务智能平台 决策分析 多维度模型 高效财务合并 细分量化KPI 企业预算与计划 企业计划与预算 高效率财务报告 各种复杂股权结构 财务报表数据分析 业务预测与建模 预算模拟 预算协同编制 执行反馈 （业务指标、预算执行情况、财务数据分析） 集中财务管理平台 集中财务管理架构 集中资金管理 内部往来 报表合并 财务规范 财务规范 财务合并 综合目标：企业战略通过BSC细化为可控的可测量的KPI 计划和预算：短期的经营计划数字化，通过预算对各种类型和下属公司的业务控制 财务业务一体化 运作结果发奎 E化系统：不仅是在ERP里，可以通过无线、网上，在家里，实时掌控企业运行状况， , 手机 企 业 预 算 销售定单 应收帐款 项目投资 采购定单 应付帐款 资金管理 费用会计 资产管理 财务合并 总帐 财务报表 业务版块执行流程

15 从前端到后端覆盖了燃气行业整体核心价值流程
燃气行业价值链 采购 输配 储运 市场开发 销售 客户服务 呼叫到服务 计量到收款 管网到客户 采购到支付 项目规划到资产处置 人力资源管理战略协同 财务管理到财务报告

16 Oracle能力和信心所在 全面考虑 基础先行 核心竞争 力关注 整合 创新 长期合 作伙伴

17 而我们的产品战略就是做好4件事情 1.无论是管理软件还是技术平台，我们都在努力提供同类最佳产品;
2.最佳产品进行垂直集成，这样的优化系统可以提供极致性能，而且从总体拥有成本的角度来看，能提供极大的益处; 3.建立行业优势，增强解决客户面临的行业独有问题的能力； 4.能够以客户所希望的任何方式提供所有功能，目前无论客户需要什么样的交付架构，我们都能够按照客户所要求的交付方式提供这些功能;

18 Oracle希望基于全球最大的企业软件服务平台成为国内燃气行业信息化发展的长期合作伙伴！
100,000 管理软件客户 30,000 中间件客户 29,000 研发、支持工程师以及咨询顾问 220,000 数据库客户 与全球275,000 客户共同创新发展 1300 客户参与新产品合作计划 1700 管理软件合作伙伴 500 客户参与行业及产品建议委员会 5000 中间件合作伙伴 We work with thousands of customers to ensure that our products are designed with your needs in mind. User communities are around the world, in every industry, across product lines 950 客户参与客户建议委员会 9000 数据库合作伙伴 425 用户社区 35 产品战略委员会成员

19 谢谢