精品资源共享课程 ——电子商务概论.

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1 精品资源共享课程 ——电子商务概论

2 Electronic Commerce Foundation
电子商务基础 Electronic Commerce Foundation

3 电子商务课程内容 项目一 电子商务认知与体验 项目二 电子商务安全应用与法律法规 项目三 电子支付 项目四 个人电子商务实践
项目一 电子商务认知与体验 项目二 电子商务安全应用与法律法规 项目三 电子支付 项目四 个人电子商务实践 项目五 企业电子商务实践 项目六 网络营销实务 项目七 电子商务物流 项目八 移动商务 项目九 网上创业实践

4 项目四 个人电子商务实践 任务八 C2C业务模式实践 任务九 B2C业务模式实践

5 ◎学习目标： 项目四 个人电子商务实践 知识目标 1.掌握B2C、C2C业务模式的基本概念 2.了解B2C、C2C业务模式的发展趋势
项目四 个人电子商务实践 ◎学习目标： 知识目标 1.掌握B2C、C2C业务模式的基本概念 2.了解B2C、C2C业务模式的发展趋势 3.熟悉C2C交易模式 4.熟悉B2C业务模式的类型 5.理解B2C、C2C业务模式的交易流程 6.熟悉常见的C2C业务平台 技能目标 1.能按照B2C、C2C平台的系统提示注册平台账号 2.能利用网络购物平台搜索商品和商家信息 3.能利用互联网实现网络购物

6 项目四 个人电子商务实践 ◎引导案例 中国的亚马逊：当当网

7 任务八 C2C业务模式实践 4.1 C2C业务模式简介 4.2 C2C业务的交易模式 4.3 C2C业务的交易流程
项目四 个人电子商务实践 任务八 C2C业务模式实践 4.1 C2C业务模式简介 4.2 C2C业务的交易模式 4.3 C2C业务的交易流程 4.4常见的C2C网店平台概述

8 ◎学习任务 任务八 C2C业务模式实践 学习 情境
小淘想网购一套职业装用于求职，同时尝试一下网上拍卖带来的购物乐趣。可是什么是网络拍卖？网络拍卖有哪几种交易模式？C2C的交易的流程包括哪几步？常见的C2C业务平台有哪些？ 任务 描述 1.搜索了解C2C业务的基本概念、模式分类和发展趋势，并在学习小组中讨论交流 2.通过互联网体验国内知名的C2C平台，并比较各自的特点，并在学习小组中讨论交流 3. 针对自身的兴趣点和问题通过淘宝大学制定相应的学习计划，并定期归纳总结 拓展 1.通过C2C平台参与一次网络拍卖活动，亲身体验C2C的业务交易流程 2.将自己不需要的二手商品利用平台进行拍卖

9 任务八 C2C业务模式实践 4.1 C2C业务模式简介 4.1.1 C2C业务模式的概念 4.1.2 C2C业务模式的发展趋势

10 任务八 C2C业务模式实践 4.1.1C2C业务模式的概念 C2C业务模式的定义 C2C业务模式是指在消费者与消费者之间进行的电子商务模式，它通过Internet为消费者提供进行相互交易的在线平台，通常以拍卖、竞价的方式开展交易。

11 腾讯将以2.14亿美元收购京东上市前15%股份，交易中京东将100%收购腾讯B2C平台QQ网购和C2C平台拍拍网，以及易迅网少数股权和购买易迅网剩余股权的权利。
淘宝网 一枝独大

12 C2C在线交易平台的特征： 任务八 C2C业务模式实践 是买卖双方进行网上交易提供信息交流平台。
为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务。 用户数量多且身份复杂。 商品种类多但质量良莠不齐。 以小额交易为主。

13 参与者 卖家 (其中淘宝 网个人卖 家2013年 上半年约 600万) 买家

14 2013年我国网络零售购物市场交易额1.85万亿，其中B2C35.1%，c2c64.9%
规模 2012CTOC市场交易额约7982亿 对 比 2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿 对 比 2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%。 对 比 2013年我国网络零售购物市场交易额1.85万亿，其中B2C35.1%，c2c64.9% 对 比 2013年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%。

15 热卖商品

16 根据交易中买卖双方的主体地位划分，可分为：
任务八 C2C业务模式实践 C2C业务模式的分类 根据交易中买卖双方的主体地位划分，可分为： 以卖方为主的C2C业务模式 以买方为主的C2C业务模式 根据平台的运作模式，可分为： 拍卖平台运作模式 店铺平台运作模式

17 交易模式分析

18 我如何能够成为卖家呢？ 卖家流程 (以淘宝网为例)

19 我如何成为买家呢 ？ 买家流程 (以淘宝网为例)

20 赢利模式

21 C2C业务模式的特点 任务八 C2C业务模式实践 C2C能够为消费者带来较大的收益。（比价议价） C2C能够吸引用户。 （购物消遣）

22 4.1.2 C2C业务模式的发展趋势 收费政策和多元化盈利模式逐步确立 C2C与B2C等其他模式的融合（淘宝、天猫）
（手机淘宝，2014年6月，手机购物用户达2.05亿） C2 C 市场竞争愈发集中 以搜索引擎为基础，探索新的发展空间

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24 任务八 C2C业务模式实践 4.2 C2C业务的交易模式 一口价方式 拍卖方式 英式拍卖 荷兰式拍卖 集体议价 双重拍卖

25 任务八 C2C业务模式实践 4.3 C2C业务的交易流程 购买流程 C2C拍卖流程

26 任务八 C2C业务模式实践 购买流程 注册会员 订单查询、管理和跟踪 搜索目标商品 收货及评价 联系卖家 支付贷款 出价和结算

27 任务八 C2C业务模式实践 C2C拍卖流程 注册会员 开通支付工具 实名认证 联络买家 发货和评价

28 任务八 C2C业务模式实践 4.4常见的C2C网店平台概述 4.4.1淘宝网C2C网店平台 4.4.2拍拍网C2C网店平台

29 4.4.1淘宝网C2C网店平台 淘宝网平台的特色服务项目 淘宝网经营策略 淘宝网平台的信用制度 淘宝网平台存在的不足

30 CTOC典型平台——淘宝网

31 CTOC典型平台——淘宝网 大平台 小前端 富生态

32 CTOC典型平台——淘宝网 2004年推出支付宝 2006年推出淘宝商城（现在的天猫） 2007年阿里妈妈上线（现在的淘宝联盟）
2003年淘宝网创立 2009年淘宝客独立 2010年一淘网上线 2011年聚划算独立 2013年微淘

33 CTOC典型平台——淘宝网 截至2012年12月，支付宝注册账户突破8亿，日交易额峰值超过200亿元人民币，日交易笔数峰值达到1亿零580万笔。 截止2012年底，无线淘宝访问用户数已超过3亿，其中成交用户数为5700万 2012年“双十一”期间，无线淘宝的日交易额曾达到9.4亿元

34 CTOC典型平台——淘宝网 卖家地域特征

35 CTOC典型平台——淘宝网 卖家人群特征

36 CTOC典型平台——淘宝网 卖家心理特征

37 CTOC典型平台——淘宝网 赢利主要模式----广告

38 任务八 C2C业务模式实践 淘宝网经营策略 免费策略。 提供增值服务。 涉足移动网店平台。 人性化和本土化。 支付宝。 大淘宝战略

39 淘宝网平台的信用制度 淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样。
任务八 C2C业务模式实践 淘宝网平台的信用制度 淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样。 个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，并且一个人不能同时申请两种认证。 这方面可以看出淘宝网在规范商家方面所做出的努力。淘宝网同样引入了信用评价体系，点击可查看该卖家以往所得到的信用评价。

40 任务八 C2C业务模式实践 淘宝网平台存在的不足 C2C业务缺少有效的盈利途径。 物流保障仍需加强。 支付问题仍是瓶颈。

41 4.4.2拍拍网C2C网店平台 拍拍网平台的特色服务项目——视频购物 拍拍网经营策略 拍拍网平台的信用制度 拍拍网平台存在的不足
注重用户体验。 首创的“视频”网络购物模式。 形成平台与社区的无缝链接。 拍拍网平台的信用制度 拍拍网平台存在的不足

42 任务八 C2C业务模式实践 拍拍网平台的信用制度
拍拍网建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；拍拍网会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。 拍拍网的信用可分为钻石级、四星级、三星级、二星级、一星级共五个级别，它是在交易成功后可以给购买者一次信用评价，评价分好中差三种，每种评价对应一个信用度分值。在交易时，有了信用体制作为保证，买卖双方违规操作或者欺诈行为会大大减少。

43 拍拍网平台存在的不足 任务八 C2C业务模式实践 拍卖机制还不完善。 在信用和纠纷保障方面存在不足。 在线小额付款成本较高。
资金回拢的周期较长。

44 ◎任务实施 1．了解C2C业务模式的基本情况 2．了解国内知名C2C平台的功能与服务并讨论 3. 利用阿里学院网站定制自学课程
3. 利用阿里学院网站定制自学课程

45 任务九 B2C业务模式实践 4.5 B2C业务模式简介 4.6 B2C业务模式的基本流程 4.7 B2C业务模式的基本模式
项目四 个人电子商务实践 任务九 B2C业务模式实践 4.5 B2C业务模式简介 4.6 B2C业务模式的基本流程 4.7 B2C业务模式的基本模式

46 ◎学习任务 任务九 B2C业务模式实践 学习 情境
准备考研的李敏决定通过网上购物来购买教材，但是李敏以前并没有在网络购物的经验，什么是网络购物？在网上购物需要有哪些流程？网络购物的模式有哪些？ 任务 描述 1. 搜索了解B2C业务模式的概念和发展趋势，并在学习小组中交流讨论。 2.登陆国内知名B2C平台，比较这些平台的服务和功能，并比较它们的业务模式，并在学习小组中交流讨论。 拓展 每个学习小组利用不同的网络购物平台，在线购买一件小额商品，体验整个网络购物的过程，并总结对该平台的总体印象，各个小组进行交流讨论。

47 任务九 B2C业务模式实践 4.5 B2C业务模式简介 4.5.1B2C业务模式的概念 4.5.2B2C业务模式的发展趋势

48 任务九 B2C业务模式实践 4.5.1B2C业务模式的概念 B2C业务模式的概念 B2C（Business to Customer）电子商务是以Internet 为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。

49 B2C平台的功能 任务九 B2C业务模式实践 对消费者的功能 浏览、查找、挑选、商品比较、卖家信息查询、物流配送、个人隐私保密安全
对经营者的功能 申请会员、会员信息管理、企业信息发布、客户管理、业务处理、购物指南、商品管理、商品搜索、进销存管理、统计分析、供应商管理等

50 B2C市场概述 平台 综合型 垂直型 平台型 自主型 数据来源： 艾瑞（

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52 2013年，我国网购用户人均年网购消费金额达到5727元。
参与者 中国网民人数与网购人数增长趋势图

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55 2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元 规模 占社会消费品 零售总额的7.8%

56 BTOC电子商务市场分析 产品特征 面向C的 消费类产品

57 消费者行为 价格便宜 送货上门 更多选择 信息完善 人无我有

58 客户服务 BTOC运营中的两个核心内涵：产品、客服

59 热点领域--手机网购 2012 年，中国移动电子商务市场交易规模达到965 亿元，同比增135%

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61 2012年12月19日，小米手机2新浪微博开卖，5万部小米手机5分14秒内被一抢而空，24万人参与抢购
热点领域—社会化购物 2012年12月19日，小米手机2新浪微博开卖，5万部小米手机5分14秒内被一抢而空，24万人参与抢购

62 热点领域—海外代购 2013年中国海外代购市场交易规模达767亿元，同比增长58.8%。海外代购未来几年仍然会持续增长。预计2014年海外代购的交易规模有望达到1549亿元

63 B2C业务模式的优势 提升商家的品牌价值 有利于商家收集市场和消费者信息 有利于商家提高商品质量和服务水平 有助于商家快速实施国际市场战略
有助于商家降低经营成本

64 4.5.2B2C业务模式的发展趋势 B2C将成为未来电子商务发展的主趋势 垂直类B2C发展空间较大 B2C平台数量激增

65 发展动态 动态一：大型B2C网上零售平台崛起。 POP平台 店中店 Marketplace ……

66 2012年 电商 死亡 名单 发展动态 动态二：垂直市场空间被平台挤压 行业观点：
垂直电商如果无法通过品类、价格、服务等优势搭建足够高的行业壁垒，那么未来的生存将面临危机。那么，最终绝大部分市场空间会被天猫、当当、京东商城等综合平台控制。

67 从图书音像到日百、母婴、服装、家电等品类的增设。
发展动态 动态三：业务线继续拓展，商品种类不断丰富。 从衬衫专卖到服装、化妆品等品类延展。 从图书音像到日百、母婴、服装、家电等品类的增设。

68 动态四：B2C网站社区化、社会化媒体电商化。
发展动态 动态四：B2C网站社区化、社会化媒体电商化。 一方面： B2C网上零售商加强了网站社区功能，满足用户沟通交流和获取其他用户点评信息的需求，增强用户对网站的信任度，增加用户黏性。如当当网推出的”当当分享”。 另一方面： 社会化媒体平台如微博、开心、校内等平台逐步地尝试电商方向的盈利模式。

69 发展动态 动态五：移动电商成为电商争抢的蛋糕。 移动电子商务为传统企业开辟了新战场，未来传统企业都将通过各种方式进军移动电子商务，移动电商将成为电商的下一个战场。

70 发展动态 动态六：电商竞争开始转向比拼内力。 电商行业发展到一定阶段，竞争渐趋于内力的比拼，未来电商企业们急需修炼内功，以 增强其竞争力。

71 提问： 假如你负责一家企业的网络渠道拓展工作，你打算如何利用BTOC平台开展工作？

72 B2C典型平台为例 天猫(淘宝商城) 2008年4月上线

73 天猫2013年成交额4410亿。 商户数：93356 B2C典型平台为例 天猫(淘宝商城)

74 B2C典型平台为例 天猫(淘宝商城) 2009.11.11，30余家店参与，单日交易额5000万。
，711家店参与，单日交易额9.36亿，相当于每秒成交超1万元，超过了购物天堂香港一天的社会零售总额。 ，2000家店参与，单日成交33.6亿。 ，1万家店参与，单日成交132亿。3家店铺日销过亿，217家过千万。 , 2.7万家店参与，单日成交571亿。 双11 （光棍节） 促销日

75 天猫(淘宝商城)

76 天猫(淘宝商城) 金额分为5万、10万、15万3档。 以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。
照其销售额（不包含运费）的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费，一般不超过5% 。

77 京东商城 2004年1月上线

78 京东商城 早期主营 计算机、通讯 和消费电子产品 等3C产品 品类拓展

79 VS 京东商城 类型： 自主销售型 综合平台型 模式： 品牌模式 流量模式 物流： 自营 第三方
类型： 自主销售型 综合平台型 模式： 品牌模式 流量模式 物流： 自营 第三方 支付： 第三方、POS机货到付款 支付宝、第三方

80 京东商城 公司注册资金50万及50万以上人民币； 需要确保授权链条的完整，即申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商； 提供正规发票；
暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请； 务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性。

81 兰亭集势 2007年3月上线

82 兰亭集势 定位 外贸BTOC 产品 拓展 电子产品、服装配件、家居园艺 山塞版电子产品、廉价婚纱

83 兰亭集势 交易规模 2008年： 625万美元 2009年： 2605万美元 2010年： 5869万美元 2011年： 1.162亿美元
2012年：2亿美元

84 任务九 B2C业务模式实践 4.6 B2C业务模式的基本流程 4.6.1B2C顾客购物流程 4.6.2 B2C后台管理流程

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86 任务九 B2C业务模式实践 4.6.1B2C顾客购物流程 用户注册登录 搜索商品 选购商品 结算 选择送货方式 付款 购物完成 订单管理。

87 任务九 B2C业务模式实践 4.6.2 B2C后台管理流程 库存查询 生成销售单 出库 准备发货 结算

88 任务九 B2C业务模式实践 4.7 B2C业务模式的基本模式 根据买卖关系划分 卖方企业—买方个人的电子商务 买方企业—卖方个人的电子商务

89 根据交易客体划分 任务九 B2C业务模式实践 无形商品和服务的电子商务模式 有形商品和服务的电子商务模式 综合模式 网上订阅模式
广告支持模式 网上赠予模式 有形商品和服务的电子商务模式 独立的B2C平台 B2C电子化交易市场 综合模式

90 根据企业在商务模式流程中的作用和商业模式划分
任务九 B2C业务模式实践 根据企业在商务模式流程中的作用和商业模式划分 生产商直销模式 中间商模式 综合类中间商模式 垂直类中间商模式 第三方交易平台模式

91 任务九 B2C业务模式实践 ◎任务实施 了解C2C业务模式的基本情况 比较国内知名B2C平台的功能、服务与业务模式

92 项目四 个人电子商务实践 ◎项目小结 本项目通过“C2C业务模式实践” 和“B2C业务模式实践”任务的实施，在熟悉C2C和B2C业务基本概念的基础上分别介绍了两种业务模式的交易流程、发展趋势和交易模式及常见的C2C和B2C平台，同时通过实施C2C和B2C的工作任务，使学生在学习理论知识的基础上能够熟练掌握个人电子商务的交易技能

93 ◎习题与思考 什么是C2C？什么是B2C？ C2C的交易模式分为哪几种？ C2C模式的交易流程分为哪几个环节？ B2C的业务模式分为哪几种？
项目四 个人电子商务实践 ◎习题与思考 什么是C2C？什么是B2C？ C2C的交易模式分为哪几种？ C2C模式的交易流程分为哪几个环节？ B2C的业务模式分为哪几种？ B2C模式的基本流程包含哪几个步骤？ 常见的B2C和C2C平台有哪些？有何区别？

94 ◎职业能力训练 训练内容：认知个人电子商务业务模式 训练目标： 项目四 个人电子商务实践 1.了解C2C、B2C业务模式的基本概念和发展趋势
项目四 个人电子商务实践 ◎职业能力训练 训练内容：认知个人电子商务业务模式 训练目标： 1.了解C2C、B2C业务模式的基本概念和发展趋势 2.掌握C2C、B2C业务模式的流程； 3.了解淘宝网、拍拍网、易趣网、当当网、天猫商城、京东商城等平台的区别； 5.能够利用淘宝大学定制学习内容； 6.能够利用C2C、B2C平台发布和搜索商品信息； 7.体验网络购物。

95 项目四 个人电子商务实践 训练路径： 小组分工 网络调研 任务实施 实地走访 小组讨论交流 分组发言 教师总结 实训报告