TTQS評核準備技巧 主講：評核委員黃士嘉 103.4.28.

Presentation on theme: "TTQS評核準備技巧 主講：評核委員黃士嘉 103.4.28."— Presentation transcript:

1 TTQS評核準備技巧 主講：評核委員黃士嘉

2 ＴＴＱＳ評核給分標準 "1"表示：未執行本項目。 "2"表示：對本項目僅具認知且部 分執行，但無明確紀錄或文件證明 。
"3"表示：有執行本項目與作業流 程，但無完整文書紀錄與手冊。

3 "4"表示：有執行本項目，且有一 致性的作業流程、完整過程紀錄 與文書手冊；即具有「說、做、 寫」及「流程上下連結」的一致 性。
"5"表示：有執行本項目、完整文 書手冊與紀錄，分析相關資料並 持續改善達到標竿水準。

4 ＴＴＱＳ的評分要求 知：對各項指標有清晰的瞭解 行：清楚說明執行的過程 錄：資料充實、豐富，紀錄完整 續：充分證明持續改善的歷程
要有歷年的辦訓績效！ 要能無懈可擊！

5 基本注意事項 充分彰顯新指標的精神與內涵 佐證資料依據辦訓實況及PDDRO要求 準備，務必相互配合、據實呈現。
簡報內容必須清楚呈現，放在簡報中 的佐證資料要清楚。 最好有一本完整的訓練品質管理手冊

6 簡報內容切勿超多(200頁) 提供簡報的書面紙本，更顯重視評核 簡報請把握於30分鐘內完成 可以呈現歷年辦訓資料，但必須清楚 說明資料年份。 評核委員指出資料或簡報錯誤時，請 虛心接受，表示後續改善的意願。 如果可以(其實是儘量)，高階主管或 經營階層親自參與簡報及詢答。

7 向評核委員提問，適可而止(講師 、輔導顧問、評核委員的職務有其 分工)。
針對上次評核建議事項提出改善措 施及實際改善成效 佐證資料是否可以電子資料代替？ 是否可供評核委員自行查閱？要有 系統化的呈現！

8 影響評核結果的前置因素 第一印象，整體感覺 環境適當，停車位的協助　 人員態度正向，忌抱怨　 資料陳列系統化，陣仗很重要

9 「計畫」準備重點 1.提出年度經營目標、SWOT分析，呈現 揭露員工知悉之管道及佐證資料。
2.具體呈現高階主管對於員工訓練的參 與及承諾，並提出佐證資料予以說明。 3.區分管理類及技術類，分別訂定訓練 核心類別，以為課程規劃之重要依據。

10 4.訓練品質管理手冊之相關文字規定、表 單與流程，宜依據TTQS的PDDRO流程、19項 指標呈現，並依行政程序進行審核。
5.依據年度經營目標，產出訓練主軸及訓 練課程，提出預期訓後組織產出績效，以 顯示公司經營目標與訓練課程彼此連結， 俾利未來訓後成效之檢討。 6.提出辦訓人員能力之佐證資料，各部門 主管參與訓練過程的佐證資料，評核時邀 請部門主管適時參與。

11 「設計」準備重點 7.具體說明及呈現執行學員職能落差分 析之方法、結果統計分析、於訓練規劃 之應用。
8.有關訓練方案之系統設計，請積極建 立相關流程與內容，針對內外部講師所 擔任之內訓課程，強化教學綱要之撰寫 與資料建立，以為訓練查核之依據，確 保教育訓練品質。

12 9.具體呈現各利益關係人於TTQS之PDDRO五 大流程參與情形之規範，納入員工代表、外 部客戶及外部訓練專家等人員，積極建立完 整性利益關係人參與機制。
10.訂定講師遴選與退場機制，提供實際遴 選佐證資料，進行內部講師培訓及認證，同 時進行試講等評估作為。 11.具體呈現訓練方案內容與訓練需求之積 極連結，並展現各項訓練課程之方案內容皆 能符合單位訓練目標。

13 「執行」準備重點 12.訂定適當的學員遴選標準，提供員工職 涯發展階梯及對應的訓練課程，依據員工 職能落差分析結果安排訓練課程。教材遴 選規範與訓練方法之說明及執行佐證資料 13.執行外訓轉內訓之課後心得分享機制， 將教育訓練績效與員工生涯發展、升遷考 核進行連結。建置知識分享平台，流量統 計與分析及後續資料之應用。

14 14.教育訓練資料之整理與呈現， 建議依據TTQS的PDDRO流程、指標 與內部檔案管理規定，蒐集與建立 訓練相關佐證資料，以強化系統性 與完整性。且能展現應用、檢索、 搜尋之能力。

15 「查核」準備重點 15.透過訓練結案報告、定期與不定期的 分析報告，週檢討、月檢討及季檢討及 業務定期會議檢討，進行訓練的定期評 估與綜合分析，方法適當、且落實執行 ，並提出檢討與改善的紀錄。 16.建議就講師、學員、設備及教材等四 大面向，訂定異常狀況矯正處理流程及 原則，以利徹底及快速執行。

16 「成果」準備重點 17a.反應評估：執行滿意度調查 與統計分析，結果適時回饋於訓 練課程之規劃與執行。
17b.學習評估 ：建立機制，並依 據學員表現持續改善。

17 17c.行為評估：設計行為評估機 制，徹底執行，具體呈現績效。
17d.成果評估：提出課後生產效 率提升及降低損失佐證資料備查 ，並提出經銷商大會課程之後， 增加家數及營業額提升之資料。

18 18.高階主管對於訓練發展的認知與感 受：總經理積極參與教育訓練規劃與執 行過程，並積極投入教育訓練經費，且 認為訓練已能逐漸展現績效。
19.訓練成果：已達部門績效改善成果 ，且提供營業額達標、營業額成長資料 及廠務部停機率下降等佐證資料備查。

19 建議善用TTQS之PDDRO五大流 程、19項指標，建立單位訓 練制度。
凡走過必留下痕跡，凡做過 必留下證據；佐證資料務必 系統性蒐集與建立，持續強 化。