Digital China Advanced Systems Services Co.,Ltd.

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1 Digital China Advanced Systems Services Co.,Ltd.
神州数码系统集成服务有限公司 Digital China Advanced Systems Services Co.,Ltd.

2 总裁致词 随着中国信息化建设的纵深发展，现代企业对IT系统的依赖程度已经远远超越了历史上的任何时期。 近年来，神州数码立足IT服务市场，洞察客户所需，全力打造着“IT服务，随需而动”的内核。 作为最了解中国的IT服务商，我们为您推出了锐行服务品牌，通过IT咨询、系统集成、维保服务、运营外包、IT测试及培训等专业化的服务提升整体IT系统效率及企业竞争力，激发您的商业活力。我们希望能够充分利用神州数码多年来积累的IT服务管理经验，帮助客户建立IT基础设施，提供基于IT基础设施的全生命周期服务。 真诚地期待能有更多的客户受益于我们专业化、标准化的锐行服务！

3 目 录 系心IT服务 * 公司简介 * 组织结构 * 发展历程 统观全局 * IT服务市场概览 * IT服务实力榜 集大成者 * 锐于思，精于行 * 锐行服务 成就客户 * 厚积薄发，随需而动 * 分享创新，成就价值 服务中国 * 服务体系 * 客户概览 务实前行 * 全面的服务资信 * 数字化中国 系 统 集 成 服 务

4 系 心IT服务 Dedicated to IT services
闻道有先后，术业有专攻。 二十多年来，神州数码以数字化中国为IT之道，专精覃思于IT服务市场。以我们的专注、专业和创新，引领中国IT服务市场不断向前。 Dedicated to IT services As the saying goes it, specialization leads to success. For over 20 years, Digital China has taken digitalizing China as its IT course and focused on the IT services market. We have continuously led China’s IT services market forward with our dedication, professionalism and innovation.

5 公司简介 组织结构 神州数码系统集成服务有限公司是领先中国的IT服务综合提供商，隶属于神州数码IT服务集团。以行业客户为中心，提供覆盖IT全生命周期的专业解决方案和服务产品。 二十多年来，从中科院、联想到神州数码集团，从最初电子商务产品的分销商，到今天信息系统服务领域的资深专家……我们深植中国IT服务市场，与各行业客户一起实践着IT精细管理和商业价值产出的创新之举。作为本土IT服务提供商，我们更了解中国经济模式，更体察客户所需，以客户为导向，创建了覆盖IT全生命周期的锐行服务体系。 自1987年至今，神州数码始终情系IT服务市场，保持着高瞻远瞩的洞察力与领导力，随需而动，领航创新。 作为中国IT服务的优秀实践者，神州数码系统集成服务有限公司以客户需求为组织架构导向，随需而动，为客户提供深具洞察力和有价值的IT全生命周期服务。

6 - 2003年，神州数码被CCID评为“国内最具影响力的IT服务品牌企业”。并在2003年中国优秀IT服务商评荐活动中荣获“中国 优秀集成服务商十强”和“银行业优秀中国IT服务商”； 年，我们正式提出“IT服务，随需而动”的理念，切实加快了IT服务战略的实施。同年我们荣获了由信息产业部颁发的 “优秀计算机信息系统集成企业”称号，并荣膺“中国最具价值IT服务品牌企业”称号； 年，神州数码入选由CECA国家信息化测评中心主办的“2005中国企业信息化500强”；被CCID评为“中国最具价值IT服务 品牌”企业；同年，我们获得由天极信息化应用年会颁发的“2005年度最佳服务奖”；并荣获“涉及国家秘密的计算机信息系统集 成”资质证书； 年，我们通过整合全球资源，进一步向服务战略转型；开始为不同发展阶段，不同需求水平的客户提供咨询设计、解决 方案、管理、运营维护等全方位的信息技术服务。同年，我们获得了“2006中国最具价值IT服务企业”的称号； 年，我们荣摘由中国电子信息产业发展研究院颁发的“服务十年成就奖”、“金融行业专业服务满意奖”、“税务行业专业服务满意奖”、“制造行业专业服务满意奖”和“外包服务满意金奖”等称号； 年，神州数码系统集成服务有限公司正式成立；为客户提供IT全生命周期专业解决方案的综合服务成为我们闪亮的使命。 发展历程 1987年，我们（当时隶属联想集团）正式步入系统集成领域。开始为金融，税务等行业的客户提供定制软件等服务； 年，我们已经可以提供从评估需求，软件开发，到IT基础架构解决方案设计直至实施的全面系统集成服务。由于行业应用领域的不断扩大，联想集成系统有限公司正式成立； 年，我们的系统集成业务全面通过ISO9001质量体系认证； 年，我们在IDC2000中国整体集成市场报告中排名第一，成为中国最大的系统集成商；并成为首批通过国家信息产业部系统集成一级资质认证的企业；同年，神州数码正式经由联想集团三家分公司整合而成； 年，神州数码集团在香港联合交易所主板上市，开始向IT服务战略方向转型。神州数码系统集成本部成立，此为神州 数码系统集成服务有限公司的前身； - 2002年，神州数码宣布进军IT服务市场，提出“IT服务中国”的口号。同年，我们在中国优秀系统集成商推荐活动中荣获 “税务业系统集成专家”、“保险业系统集成专家”、“金融业系统集成专家”以及“电信业系统集成专家”等多项荣誉称号；

7 统 观全局 运筹帷幄之中，决胜千里之外； 在中国信息化的浪潮中，神州数码积累了丰富的系统集成服务经验。我们始终高瞻远瞩，统观全局。 Overall view Devise strategies locally to succeed universally. In the IT application tide in China, Digital China has accumulated rich experiences in system integration services. We are able to see the big picture.

8 IT服务实力榜 IT服务市场概览 IDC数据显示，2006年，IT服务仅占到中国IT市场的16%，增长率在12%左右，远低于欧美发达国家同期水平。随着中国系统集成服务市场的革新和客户成熟度的提高，IDC预计，未来三年，中国IT服务市场将会以18%左右的年复合增长率增长；至2010年，中国的IT服务将占到IT市场的21%。 随着中国信息化建设的发展，自2000年以来，神州数码部分服务业务已取得超过十倍的增长。近几年，在国内IT服务市场提供商中，我们的市场份额已经连续多年名列第一。 作为IT服务的卓越领导者，我们为各行业提供综合的IT服务。迄今为止，神州数码连续多年荣冠政府行业和税务行业IT服务商第一，是中国第二大金融解决方案提供商，同时也是唯一一家能够提供金融高端咨询服务的本土服务商。

9 集 大成者 我们深知IT服务不是简单的软硬件综合需求。因此我们苦练内功集大成，在不同领域融会贯通，为您提供贯穿IT全生命周期专业解决方案的综合服务。 Consolidator We are fully aware that IT services are not merely a composite demand for hardware and software. Therefore we have worked on full-scale integration in different fields to provide you with comprehensive services and professional solutions that run through the whole IT lifecycle.

10 锐行服务 锐于思，精于行 覆盖IT全生命周期的锐行服务
现代企业对信息技术的依赖已经大大超越从前。与此同时，企业IT系统的复杂性和重要性也在日益提高。 企业的IT系统建设都会历经规划期、基础设施建设期和建设后的运行维护期这三个阶段。激烈的市场竞争使企业面临的商业环境不断变化。因此，为企业提供核心竞争力的IT系统也需要不断循环更新，以适应并支撑企业的成长需要。 基于以上因素，我们为您推出了覆盖IT全生命周期的“锐行服务”。而二十多年积累的各行业服务经验，首屈一指的国际厂家整合能力，雄厚的技术实力和全面的服务资质，将使我们成为您IT全生命周期中的重要伙伴。 覆盖IT全生命周期的锐行服务 锐于思，精于行 神州数码根植IT服务市场多年，我们深谙中国企业的文化，管理以及运营之道。把握IT服务发展脉络，洞察客户需求是神州数码IT服务“锐于思”的立足。而“基于客户导向”的服务理念，优势的IT咨询与设计能力则是我们“锐于思”的完美演绎。 二十多年的专业化集成和服务经验使我们拥有了一大批对行业需求有着深刻理解的IT服务专家。我们集合IT全生命周期的各项服务需求，从系统集成基础建设，到IT咨询设计、运营维保、培训测试、外包……予锐思以精湛的行动力，建立了覆盖IT全生命周期的服务体系。 面对客户的不同需求，我们做到了“随需而动”。

11 运营外包服务 DCS-Outsourcing 激烈的商业环境要求企业更加专著于核心竞争力的提升。 作为中国IT外包服务商的先行者，我们为您提供从桌面服务、机房环境运维服务、网络运维服务、通讯运维服务，到应用管理服务、资产管理服务、安全管理服务和数据服务的专业化IT管理和服务。 神州数码的运营外包服务将全力支持您从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来，让您在掌控IT运维成本的同时实现IT投资效率的最大化。 系统测试服务 DCS-QA & Testing 现代企业的业务运营对IT系统的依赖程度超越了历史上的任何时期。在一些具有广泛社会影响的行业，IT系统质量缺陷带来的业务中断不但造成业务损失，还将严重破坏企业的公信力，甚至会带来法律责任。 全面、严谨的测试和评估是降低这些风险的最佳实践。 神州数码自2004年开始为客户提供专业的质量测试评估、实施服务。我们为大型金融机构提供测试中心的建设服务。服务内容包括测试中心建设规划，测试支撑平台建设和测试外包服务等；在电信行业，我们为客户提供应用生命周期管理服务，包括需求管理、软件资产管理、变更管理、测试管理、发布管理等；在专业测试领域，我们为您提供性能测试与优化服务、自动化测试服务以及验收测试服务。 迄今为止，神州数码拥有一支近180人的专业测试团队，常年为数十家大型客户提供咨询、测试实施、质量评估、测试平台建设等全方位的质量保障服务。 培训服务 DCS-Training 神州数码培训中心是国内最大的可以提供全领域人才服务解决方案的培训机构。基于神州数码二十余年行业客户服务的历史，以及十年行业客户培训实施的经验积累，神州数码培训中心和国际厂商深入合作，在需求分析、师资储备、教研设计、课件开发、客户服务等方面储备了充足的资源，可针对客户需求，面向主机、数据库、网络、软件开发、安全管理等所有技术领域，提供契合行业应用的人才服务解决方案。 专业服务 DCS-Profession IT业务系统越来越复杂，其需要的IT服务和支持内容也就变得越来越多种多样。 锐行服务产品体系 咨询服务 DCS-Consulting 企业的信息化建设需要从企业内外部因素，行业最佳实践等了解出发。只有明晰企业战略部署，获取企业的关键指标，清楚企业的业务流程和组织架构，才能设定切实可行的IT规划，实现企业战略与IT技术的密切统一。 神州数码咨询服务产品线可从企业信息化建设的整体规划、安全体系、系统优化、IT基础架构、IT服务管理等多个方面帮助企业明确各业务环节的IT需求，搭建相应的IT系统蓝图，设计IT建设的应用框架以及基础框架，并制定具体的IT建设、实施方案，从而实现企业战略、组织、流程、安全等IT技术的联系，规避信息化风险，助力企业以较小的投资获得最大的回报。 维保服务 DCS-MA 随着企业信息化建设的高速发展，IT基础架构已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。 基于二十余年的IT服务经验，神州数码公司总结提炼出涵盖主流IT设备厂商，从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品，通过单一的服务接口为客户提供跨厂商的技术支持。 同时，我们以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，让IT服务化繁为简，转危为安，提升您对IT的掌控能力。

12 神州数码锐行服务产品体系

13 成 就客户 Satisfy the customer
神州数码了解中国更深，成就客户更多。 我们专注您的实际需求，通过信息技术的创新与应用，保障IT服务战略的有效推进与落实，引领您走向成功。 Satisfy the customer We are fully aware that IT services are not merely a composite demand for hardware and software. Therefore we have worked on full-scale integration in different fields to provide you with comprehensive services and professional solutions that run through the whole IT lifecycle.

14 厚积薄发，随需而动 二十余年的IT经验使我们的服务拥有了厚积薄发的优势和力量。夯实的IT服务经验，对行业深刻的洞察力，以及先进的管理能力，使我们具备了集成、解决方案和服务的三大能力。 集成能力 * 涉足IT历史悠久 神州数码是最早涉足IT领域的中国企业。二十多年的操盘经验使我们与100多家国际顶尖IT厂商建立了合作伙伴关系。我们拥有无可比拟的全球IT资源。 * 产品种类涵盖全面 我们为您提供的产品种类覆盖到客户IT架构搭建中使用的主流IT软硬件产品。作为是国内上游资源最为丰富的企业，我们始终在服务中保持中立，一切以您的需求为导向。 * 本土实践经验丰厚 多年来的本土实践经验积累使我们具备了丰富的行业集成经验。我们为金融、税务、政府、电信、制造等多样化客户提供集成产品，利用卓越的项目管理经验帮助客户实现项目时间、成本和质量等的有效平衡。

15 解决方案能力 * 与国际趋势保持同步 20多年与国际伙伴合作的经验使我们造就了一大批对行业需求有着深刻理解的解决方案专家。他们拥有国际领先的商业理念与行业实践经验。 * 方案整合设计能力强大 企业的信息化过程往往置身于复杂的商业环境之中。神州数码凭借业务上的远见卓识及强大的方案整合与设计能力，为您快速发现难题症结所在，提供具有绩效的解决方案。 * 最适化量身定制 对不同行业的洞察和基于实践经验的精耕细作，使我们能够针对不同行业的特点，提供贴合客户需求的差异化解决方案，有的放矢地帮助客户解决IT难题。 服务能力 * 全面专业的技术支持 为了给您提供最全面体系化的服务支持，我们拥有多样化的技术人才。从ITSM认证的IT服务管理专家、到PMP 认证专家、从IBM、Cisco、HP、SUN、微软等技术认证工程师、到Oracle、Informix等高级工程师。他们之中的80%获得过近50家主流IT服务厂商技术的中高级认证，80%的员工为本科及以上学历。 这些技术人员遍布全国，他们将在神州数码在线服务中心的调配下为您提供2小时快速响应的便捷服务。 * 标准化的服务产品 神州数码是国内最早进行IT服务产品化的IT服务商。我们将IT服务按照行业特点、客户所处的IT服务生命周期和服务交付特点，为客户提供维保、运营外包、系统测试、专业服务、咨询、培训六条服务产品线。并且针对每条产品线中的服务产品，均从服务内容、服务价值、服务要求、服务承诺等属性来阐述，形成客户、产品、交付的统一标准。 * 体系化的服务交付能力 基于多年来从事IT运维服务的经验，结合对ITIL运维理念的理解，我们开发出一套适合中国企业的技术服务支撑体系，实现了IT服务流程的自动化科学管理。该技术服务运作平台可以有效增进资源利用率，提高项目的可交付性，并保证了项目的可评估性与追踪性，从而在整体上提高了服务质量。我们为您提供的标准化服务将依据国际/国家相关标准为基础，由能力管理、运作调度、服务产品和解决方案以及服务交付四部分组成，能够实现整个技术支持过程中“人、事”的全面管理和控制。其架构图如右图： * 完善的服务质量保证 为了向您提供最优的服务质量保证，我们的服务质量保证体系包括服务受理、服务交付管理和服务质量监督体系。神州数码严格制定并实施了服务质量监控流程、客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的实施过程，处理服务过程中客户的投诉与意见，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。

16 分享创新，成就价值 瞬息万变的IT市场，为IT服务带来了很多不确定的因素。 基于IT服务领域的深刻理解，我们厚积薄发。基于对IT市场变化的敏感把握，我们随需而动，持续创新。 我们将与您进行技术、知识、经验和理念的多重分享，帮助您轻松实现IT服务在企业战略转型，商业流程再塑，价值链产出上的活力，协助您找到商业实践中的IT所需； 锐行服务以助力商业产出为目标，让客户“赢”是我们最大的骄傲。

17 服 务中国 Serve China 多年来我们深耕细作，不断成长，已经在全国范围内建立了完善的服务体系，为您确保服务水准，提升响应速度。
We have worked hard for years, achieved continuous growth and established a sound service system throughout China to guarantee sound services and fast response for you.

18 服务体系 服务中国是神州数码的使命。 目前，我们已经通过直销和分销在全国建立了完善的服务体系。分布在全国三个大区、十九个平台、十余个办事处的五百多名技术工程师随时为您待命。从北京、上海、广州、深圳、成都、沈阳、武汉、西安、南京、杭州、到济南、郑州、合肥、至香港、澳门……，全国31个省会城市随处可见神州数码工程师的身影。您可以通过多种途径，简单、快速、准确地找到值得您信赖的神州数码服务人员。

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20 务 实前行 IT服务创造价值是我们锐思创新的动力，数字化中国是我们行动前进的方向。 多年来，与客户共赢是神州数码不断发展和创新的根本。未来，我们将一起分享、体验与创新，通过IT服务成就客户的商业价值，与客户共创辉煌。 Be practical and forge ahead IT services creating values is what drives our creativity, while digitalizing China is our target. For many years, common victory with customers is the fundamental force for Digital China to carry out continuous development and innovations. In the future, we will share, experience and innovate, motivate enterprises’ business vitality, and achieve great success with our customer together.

21 全面的服务资信 以质量求生存是锐行服务的宗旨。 自1998年来，神州数码已连续8年通过ISO9001(20000)国际质量体系认证。2000年神州数码成为首批通过国家信息产业部系统集成一级资质认证的企业。2005年，我们顺利通过涉及国家秘密的计算机信息系统集成甲级资质认证。2006年10月我们又通过了ISO/IEC :2005IT服务管理体系认证，成为国内第四家通过审核认证的企业。2007年神州数码获得了通信信息网络系统集成企业资质认证。 同时，我们对中国市场的洞察和专业的服务水准也获得了国际知名厂商的肯定。我们连续五年获得思科金牌第一，是思科在中国区最大的金牌合作伙伴。2006年我们更是荣获了思科“最佳合作伙伴”的特奖。 此外，我们也是IBM全球杰出合作伙伴、微软金牌认证伙伴、以及HP、ORACLE等厂商的全球最佳合作伙伴和SUN公司钻石级IFSP DELIVERY PROVIDER。 数字化中国 随着信息技术的迅猛发展， IT 技术已经成为推动企业获得竞争优势的利器之一。企业需要的不仅仅是一个传统意义上的 IT 供应商，而是一个具备强大产品、技术、服务资源，能提供IT全生命周期服务，拥有丰富务实的行业应用经验，具有领先 IT 战略眼光的商业合作伙伴。 作为提供覆盖IT全生命周期专业解决方案的综合服务商，通过持续创新，为客户提供卓越的IT服务，实现数字化中国之理想是我们矢志不移的追求。 充满创新精神的神州数码洞悉自身发展与社会经济发展变革之间的紧密关系，对社会责任感有着深刻的理解。我们热心公益事业，勇于承担社会职责，努力促进社会和谐发展，是倍受社会尊重的典范企业。作为全球企业公民，我们创造阳光利润，以商业文明推动社会文明。

22 IT服务，随需而动 目前，中国各类企业有近千万家。各个企业在企业规模、发展阶段、信息系统角色定位、信息系统应用层面、IT技术和能力等诸多因素上的不同，导致它们对IT服务的需求千差万别。 作为更了解中国国情的IT服务专家，我们认为，IT服务若要真正成为企业业务发展和管理升级的助推器，当务之急是令服务商正视企业信息化建设的不同需求，并将此作为IT服务的出发点。 作为IT服务领域的领航创新者，我们认为，“随需而动”不仅意味着针对企业信息化的不同需求提供多层次多形式的IT服务，更要求IT服务提供商能够结合业界先进技术及客户实际需求引导客户IT应用，帮助客户加速成长，成就客户的商业价值。