14 管理風險的工具(五) 風險溝通 Chapter 學習目標 1.認識風險溝通的意義、目標與理由 2.瞭解風險溝通哲學與法律

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1 14 管理風險的工具(五) 風險溝通 Chapter 學習目標 1.認識風險溝通的意義、目標與理由 2.瞭解風險溝通哲學與法律
3.認識風險溝通的類型與風險對比 4.認識影響風險溝通成效的因子 5.瞭解有效風險溝通必備的條件與障礙

2 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 一、風險溝通的意義、目標與理由 風險溝通的意義
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 一、風險溝通的意義、目標與理由 風險溝通的意義 廣義言，風險溝通泛指所有風險資訊（Risk Information）在來源與去處間流通的過程。 狹義的風險溝通係指健康或環境風險資訊，在利害關係團體間，有目的的一種資訊流通過程而言。

3 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 圖表14-1　風險資訊的流通

4 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 風險溝通的目標與理由 風險溝通的具體理由有四（Stallen, 1991）：
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 風險溝通的目標與理由 風險溝通的具體理由有四（Stallen, 1991）： 第一，對暴露於各類風險中的人們，為能使他（她）們實際掌控風險，風險相關資訊有必要讓他（她）們知道。 第二，基於人權道德的考量，人們有權利獲知風險相關資訊，主宰自我。 第三，風險帶來恐懼與威脅，風險資訊的流通，有助於克服人們心理上的恐懼威脅。

5 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 第四，公司與政府監理機構為了保障員工與社會大眾的健康與安全，風險溝通有助於履行其責任義務。
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 第四，公司與政府監理機構為了保障員工與社會大眾的健康與安全，風險溝通有助於履行其責任義務。 風險溝通所要完成的目標有（Renn and Levine, 1991）： 第一，改變人們對風險的態度與行為。 第二，降低風險水平。

6 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 第三，重大危機來臨前，緊急應變的準備。 第四，鼓勵社會大眾參與風險決策。
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 第三，重大危機來臨前，緊急應變的準備。 第四，鼓勵社會大眾參與風險決策。 第五，履行法律賦予人們知的權利。 第六，教導人們瞭解風險，進而掌控風險。 二、風險溝通哲學與法律

7 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 三、風險溝通的類型與風險對比 風險溝通有四種類型： 第一，單向溝通。單向溝通即上對下的溝通方式。
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 三、風險溝通的類型與風險對比 風險溝通有四種類型： 第一，單向溝通。單向溝通即上對下的溝通方式。 第二，雙向溝通。它涉及了風險的多重訊息。 第三，溝通過程模式（The Communication Processes Model）。 第四，視風險溝通是政治過程。

8 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 圖表14-2　抽煙與抽雪茄的預期生命損失

9 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 四、影響風險溝通成效的因子 影響風險溝通成效的因子，除法律基礎外，尚有眾多因子影響風險溝通的成效。
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 四、影響風險溝通成效的因子 影響風險溝通成效的因子，除法律基礎外，尚有眾多因子影響風險溝通的成效。 第一，傳播媒體。 第二，緊急警告與風險教育。 第三，固有的知識與信念。 第四，信賴程度。 第五，時機。

10 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 五、有效風險溝通必備的條件與障礙 風險溝通策略有效三個條件要俱備：
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 五、有效風險溝通必備的條件與障礙 風險溝通策略有效三個條件要俱備： 第一，風險事實資訊的準備與顯示必須謹慎。 第二，風險溝通上應盡可能與利害關係人產 生對話。 第三，風險評估與管理的規劃，要能取得利 害關係人的信賴。

11 第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 風險溝通策略的制定，要遵守如下幾個原則（Renn, 1991）： 第一，意圖與目標要特定且明確。
第十四章 管理風險的工具(五) 風險溝通 風險溝通策略的制定，要遵守如下幾個原則（Renn, 1991）： 第一，意圖與目標要特定且明確。 第二，風險數據的引用要謹慎，數據的顯示最好通俗易懂。 第三，溝通前，專家對風險相關問題要有共識；溝通時，說法要一致。 第四，對方的焦慮要能與其分憂，且溝通時要強調與對方利害相關的所在處。