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大家电统仓统配商家操作
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培训安排 培训内容 预计时长 讲师 菜鸟物流4月新增商家培训： 1、期货预售的操作注意事项。 2、组合商品的操作注意事项。
3、调拨的操作注意事项。 4、送货入户投诉的注意事项。 40min 左升 统仓统配业务操作流程 20min 统仓统配系统操作 FAQ&答疑环节 10min
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Part1菜鸟物流4月新增商家培训
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Part2 统仓统配操作流程
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统仓统配操作流程
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Part3 系统操作
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建立宝贝信息 通过销售计划单下发入库单 订购物流宝服务 建立货品信息 逆向退换货 发货 分仓调拨 其他新功能
建立关联关系 订购物流宝服务 建立货品信息 逆向退换货 发货 分仓调拨 其他新功能 Tips: 蓝色底框代表在物流宝后台操作； 红色底框代表在天猫卖家中心操作
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Step1 物流宝服务订购 进入菜鸟物流首页：http://e56.tmall.com/ 选择“速链通-大家电”，根据提示完成订购。
订购物流宝服务的商家，请点击
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Step1 OMS登录 已订购物流宝服务的商家，点击 以店铺名称登录。
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Step2 建立商品信息>添加商品 点击“商品管理>添加商品”
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Step2 建立商品信息>添加商品 Tips： 1个变化： 商品编码填写 69码，即13位数字组成的国标码。 6个必填项：
商品编码填写 69码，即13位数字组成的国标码。 6个必填项： 商品编码（69码）、长、宽、高、重量 1个关联： 关联淘宝商品
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Step2 建立商品信息>添加商品（组合商品）
1、前台的一个标准套餐，对应OMS后台一个组合商品，OMS系统组合商品标识：【组合商品】； 2、OMS下的组合商品中的子商品，受入库单操作限制，必须与宝贝关联后方可开入库单； 3、OMS系统下，商家无需对“组合商品一”做入库操作，仅需对子商品1、2、3、做实际入库，组合商品一的库存将根据所有子商品的最小库存进行显示；
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Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（一）
进入物流宝后台，点击首页常用入口>供货管理，跳转到“销售计划单”和 “调拨计划单”页面。
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Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（二）
跳转到卖家中心后台，点击销售计划单，找到供货商审核状态为“未审核”的订 单，点击“查看”，检查销售计划单。 Tips： 入库单和销售计划单关联，商家入库时需要在计划单要求最晚到货时间前入库，过期计划单失效，入库单也失效，无法做入库。 商家若在计划单最晚到货时间前发现可能会逾期到货，可以提前向小二申请延迟到货，小二同意后，关闭原来的计划单，创建新的计划单，并生成新的入库单。 计划单创建后，小二和商家需要在48小时内完成审核，否则计划单失效。
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Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（三）
检查确认后，点击“审核”，供货商审核状态变成“已审核”
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Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（四）
完成供货商审核进入销售计划单明细，点击“预约”，进入OMS“预约排期”
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Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（五）
Tips： 1、预约入库和实际到货时间不能晚于销售计划单入库时间。 2、预约入库日期若是置灰即代表本日不能入库。 3、WWW店铺不能直接在OMS或者ERP制作入库单，一旦要重新下发入库单，必须联系天猫小二通过销售计划单重新下发。
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Step4 分仓调拨（一） 进入销售预测后台，查看调拨建议，点击“查询”，可以看到状态为 数量未确认的信息。 Tips：
可以根据调拨状态选择：数量未确认、 数量确认未调拨、数量确认已下发、自动调拨
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Step4 分仓调拨（二） 选择对应调拨建议，点击“保存数量”，即确认调拨数量，状态会由“数量未 确定”变为“数量确认未调拨”。 Tips：
安全库存和预计可售天数在4月1日之前不做展示。
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Step4 分仓调拨（三） 选择调拨状态“数量确认未调拨”，先点击“查询”，选择对应调拨信息，
再点击“确认调拨”，填写信息，完成调拨，订单状态变为“待下发”。
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Step4 分仓调拨（四） 确认调拨数量，完成联系人和联系电话填写，点击“提交”。 Tips：
商家收到分仓调拨建议后若需要修改数量需要在次日上午8点前完成，否则系统自动创建调拨单。
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Step5 发货之订单下发 全部强制自动流转
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Step5 发货之订单下发 Tips： 1、订单下发至对应仓库由系统自动判断，不用商家设置选择。
2、有买家留言的订单不能流转到仓库功能失效，勾选了也是会强制自动流转。 3、自有仓不能销售。
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订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库） 订单取消：需联系消费者，通过拒签来处理。消费者拒签商家需做退货入库单重新入库。
Step5 发货之订单下发-订单取消和修改地址 按照订单产生时间顺序，分三种情况： 订单未下发，即信息未流转到物流宝（仓库） 订单取消：需在OMS界面下取消订单 修改地址：需在OMS界面下修改地址 订单已下发，物流宝信息显示“已发货” 订单取消：需联系消费者，通过拒签来处理。消费者拒签商家需做退货入库单重新入库。 修改地址：需联系消费者，通过拒签来处理 订单已下发，物流宝信息显示“发货中” 订单取消：先在OMS界面下取消订单，同时联系仓库确认是否出库，是否实物进行拦截订单. 修改地址：需撤销原订单，重新下单时在OMS中修改收货地址 Tips： 对于供销的订单取消：如果分销商申请退款，需要供货商先确保货物没有发出，把订单取消掉；或者已经发出的，需要追回后，才能同意退款。 对于期货预售的订单取消同参考以上操作，必须进入物流宝后台进行订单取消操作。
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Step6 逆向退换货-退货 退货单，点击订单管理>发货单>发起退货 Tips：
需要物流宝进行上门退货的，在退货类型选择“退货（上门）”
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Step6 逆向退换货-换货 新增换货单，点击订单管理>发货单>发起换货 选择要换货的商品，点击操作“发货”，点击立刻发货。
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Step7 其他-新增功能 1、费用管理，备注栏新增N%和金额 2、出库单，新增小二审核环节和待审核状态
3、系统自动生成退货入库单，物流人员回传拒签后系统会自动生成退货单，无须商家再人工操作。 重点强调： 无论是供应商还是分销商如果有新货品入仓，商家必须设置“卖家承担运费”或者“设置保障速递”，在店铺前台展现时效，否则订单无法正常流转至物流宝。
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Part4 FAQ
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Q：试运营期间，物流宝仓库入库和发货规则是怎样的？ A：入库到5个中心仓，然后调拨至13仓，发货是从13个仓库发货至全国。 Q：试运营期间，5个中心仓是哪5个？ A：2014年3月31日之前，5个中心仓是北京、佛山、杭州、合肥、成都，4月1日开始5个中心仓是北京、佛山、杭州、武汉、成都，请天猫小二和供货商规划好货物安排。 Q：切换进3W后，还须设置自动流转吗？ A：3W商品不需要设置，非3W商品若需要自动流转就需要设置。 Q：3W商品的订单强制流转，是否还可以修改地址？ A：订单状态为“已发货”之前都可以修改地址，订单状态为“已发货”后，不能修改，订单状态可在OMS后台查看。 Q：进入3W体系后，还能从物流宝后台做入库单吗？ A：不能，入库单只能通过销售计划单操作。 Q：3W产品和非3W产品同时拍下付款会自动拆单发货流转吗？ A：会拆单，3W的货品订单会流转到物流宝。 Q：若有分销店铺，进入3W后，能否撤销分销关系？ A：如果确认要从供应商店铺发货，请供应商不要清退WWW商品对应的分销商，分销商不要主动断开与供应商的供销合作关系，分销商和供应商都不要主动申请退出供销平台，以保证订单正常流转。
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Part5 答疑时间
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3W菜鸟商家群 415948000 WWW商家FAQ： http://bangpai. taobao
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Thank you！
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