方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd.

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1 方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd.
方正授权维修机构 备件管理办法及流程 备件部

2 本课的目的 掌握对备件进行申请,签收、使用,退返,盘点的方法 了解备件日常运作中可能出现的特殊情况及协调员应对措施.
方正科技集团股份有限公司 本课的目的 掌握对备件进行申请,签收、使用,退返,盘点的方法 了解备件日常运作中可能出现的特殊情况及协调员应对措施.

3 方正科技集团股份有限公司 谁在和备件打交道 协调员 备件部 备件 工程师 用户 代理商 分公司 服务平台其他部门

4 方正科技集团股份有限公司 目录 备件和备件库房的整体概述 备件的日常管理及备件物流过程 备件特殊流程介绍

5 备件整体概述-备件定义&判定方法 方正维修备件定义 如何判定备件为方正品牌？
方正科技集团股份有限公司 备件整体概述-备件定义&判定方法 方正维修备件定义 方正备件即用于方正科技产品并贴有方正有效标识的各类零配件的总称。 如何判定备件为方正品牌？ 通过易碎贴判断。

6 备件整体概述-备件具体分类 方正维修备件具体分类
方正科技集团股份有限公司 备件整体概述-备件具体分类 方正维修备件具体分类 方正备件主要包括：台式机备件、笔记本备件、服务器备件、显示器备件、消费类备件(U盘、MP3、数码产品、移动硬盘、E-book)和外设类备件（打印机、扫描仪、一体机、投影仪）。

7 备件整体概述-备件的使用对象和原则 仅为购买方正科技产品的用户 维修备件的使用原则 强调：维修备件的使用对象
方正科技集团股份有限公司 备件整体概述-备件的使用对象和原则 维修备件的使用原则 仅用于硬件故障引起的维修服务（或某些特殊行业用户的需求），一般不能用于备件升级或改配服务，即不允许对低档备件“以旧换新”、“以低升高”（即使用户愿支付差价）。 强调：维修备件的使用对象 仅为购买方正科技产品的用户

8 备件整体概述-库位的概念 备件库房的分类 按照库位级别划分： 分四级库位： 库位级别 一级库 二级库 三级库 四级库 库位名称 大库
方正科技集团股份有限公司 备件整体概述-库位的概念 备件库房的分类 按照库位级别划分： 分四级库位： 库位级别 一级库 二级库 三级库 四级库 库位名称 大库 分库、分库VIP库 站端ST库、站端VIP库 维修站库 举例 广州库 92003库、92003VIP库 01001ST库、01001VIP库 01001库

9 备件整体概述-库位的概念 备件库房的具体分布 三个大库：北京、上海、广州 16个分库：分布见下表 库房名称 南京 福州 合肥 沈阳 哈尔滨
方正科技集团股份有限公司 备件整体概述-库位的概念 备件库房的具体分布 三个大库：北京、上海、广州 16个分库：分布见下表 库房名称 南京 福州 合肥 沈阳 哈尔滨 长沙 代码 92003 92004 92006 93001 93002 94001 武汉 南宁 郑州 济南 太原 94002 94004 96001 96002 96003 昆明 成都 西安 新疆 兰州 97001 97002 98001 98002 98003

10 备件整体概述-备件的周转库 备件周转库的介绍 因备件来源不同，将库房划分为方优和周转库位，添加原则为在原方优库房名称前面增加“周转”二字。
方正科技集团股份有限公司 备件整体概述-备件的周转库 备件周转库的介绍 因备件来源不同，将库房划分为方优和周转库位，添加原则为在原方优库房名称前面增加“周转”二字。 例：01001维修站，其方优库的库房代码：01001；周转库的库房代码：周转01001。 特别说明：方优库和对应周转库的库房物理地址相同。

11 方正科技集团股份有限公司 目录 备件和备件库房的整体概述 备件的日常管理及备件物流过程 备件特殊流程介绍

12 备件的日常管理及备件物流过程 备件的日常管理工作主要包括哪些内容？ 根据服务需求对备件进行申请,签收,退返
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件的日常管理工作主要包括哪些内容？ 根据服务需求对备件进行申请,签收,退返 对各类备件表格、单据签字确认和保存 监督对备件的使用 对备件进行盘点

13 方正科技集团股份有限公司 备件物流过程 申请备件 签收备件 DOA流程 是否为DOA 退返备件 盘点备件 Y N

14 备件的日常管理及备件物流过程 系统设置 维修机构使用系统前要进行系统设置 1、IE设置 2、安装补丁程序 3、用户登录及密码设置
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 系统设置 维修机构使用系统前要进行系统设置 1、IE设置 2、安装补丁程序 3、用户登录及密码设置 详细安装方法见《维修机构备件条码系统使用手册》

15 备件的日常管理及备件物流过程 备件编码查询 台式机： 在全程服务公告栏中通过S/N号查询台式机的备件编码。
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件编码查询 台式机： 在全程服务公告栏中通过S/N号查询台式机的备件编码。 如果通过S/N号在公告栏中查不到的备件编码（一般是音箱、附件类的备件），通过全程服务公告栏刊登的备件编码查询表查询。 ）

16 备件的日常管理及备件物流过程 备件编码查询 笔记本：
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件编码查询 笔记本： 新机型在全程服务公告栏通过S/N号查询笔记本的主体,点击主体后出现的编码即备件编码。（LCD和光驱除外） 旧机型在全程服务公告栏通过S/N号查询笔记本的类型，然后根据笔记本整合表查询备件编码。（LCD和光驱除外） 文件名称：《笔记本和卓越V新锐备件信息整合表》

17 备件的日常管理及备件物流过程 重点关注：LCD屏和光驱编码查找方法 维修LCD和光驱时，根据LCD和光驱实物上的标签指标，判断备件的编码。
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 重点关注：LCD屏和光驱编码查找方法 维修LCD和光驱时，根据LCD和光驱实物上的标签指标，判断备件的编码。 注意:同一款机型上相同部位的备件可能互不兼 容!因此,一定要根据故障备件实物核实备件编码后 才能申请!

18 方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 一般情况下建议选择允许异码交换 备件申请

19 方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 如何判断备件是否申请和调拨成功? 在‘日常查询’中的‘备件调拨查询’中查询。

20 备件的日常管理及备件物流过程 备件调拨和发货原则
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件调拨和发货原则 每天16：00前申请并系统调拨的备件，库房当天发货；每天16：00以后系统调拨的备件会在第二天发货。 对于因无货而未调拨的备件，系统自动进入排队行列。

21 备件的日常管理及备件物流过程 常见备件申请问题 备件申请错误应该如何处理？ 请按以下步骤处理： 在系统中查询申请的备件是否已经调拨。
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 常见备件申请问题 备件申请错误应该如何处理？ 请按以下步骤处理： 在系统中查询申请的备件是否已经调拨。 如果没有调拨，通知备件计划物控员直接否单；－提供服务单号 如果已经调拨，以邮件形式通知发货仓库备件管理员，由备件管理员查询是否发货；－提供调拨单号和服务单号 如果已经发货，由维修站签收备件并以良品退库。 如果没有发货，仓库备件管理员以邮件的形式转发物控接口人，由物控接口人冲帐并把结果以邮件形式反馈维修站。

22 备件的日常管理及备件物流过程 常见备件申请问题 一张服务单申请的备件不需要，但在另一张服务单又需要，应该如何处理？
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 常见备件申请问题 一张服务单申请的备件不需要，但在另一张服务单又需要，应该如何处理？ 需要办理转单手续，通知物控接口人，由备件物控接口人来完成转单。 用户原有的备件性能不是很好，是否可以异码交换，由谁审批？ 联系备件部计划物控处相关备件计划人员处理

23 备件的日常管理及备件物流过程 申请发出一个工作日后如未收到网上批复的信息应该如何处理？
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 申请发出一个工作日后如未收到网上批复的信息应该如何处理？ 向北京备件部计划物控人员查询，以免因系统或网络因素影响服务质量。 未满足的备件是否需重新申请？ 不需重新申请，自动进入排队行列（作废或否决的申请除外）。

24 备件的日常管理及备件物流过程 维修机构收到备件并按装箱单核对后，在网上及时签收确认。 备件签收
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件签收 维修机构收到备件并按装箱单核对后，在网上及时签收确认。 操作方法：根据实际到货的备件编码和条码信息在‘签收’和‘签收时间’栏中输入备件收货数量和收货时间，点击‘提交签收’完成签收入库。 注意：签收时务必核实条码准确方可签收入库。 帐物不符的部分不要签收.

25 备件的日常管理及备件物流过程 备件的到货异常问题 备件系统调拨后5个工作日还未收到货物，应如何处理？
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件的到货异常问题 备件系统调拨后5个工作日还未收到货物，应如何处理？ 维修站需要有一定的货运异常警惕度和敏感度，如果在系统上看到备件调拨后5个工作日如未收到货物，需及时向发货方查询原因。 注意：良品备件自调拨之日起10天内授权维修机构未签收且没有任何反馈信息或反馈理由不成立，并确认是授权维修机构原因的，将按照最新《方正科技授权维修协议》规定进行处罚。

26 备件的日常管理及备件物流过程 收货时如发现包装箱破损、标签不完整、备件短装或错发时如何处理？ 按照《备件到货异常处理与责任界定流程》处理。
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 收货时如发现包装箱破损、标签不完整、备件短装或错发时如何处理？ 按照《备件到货异常处理与责任界定流程》处理。 如有损坏、丢失，由谁负责追究责任？ 由发货方负责追究责任。

27 方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件DOA 定义：维修机构收到备件，如未经使用即为不良状态或在服务完成后5个工作日内备件再次发生故障，称为备件DOA. DOA信息反馈的时限： 外观不良：收到备件后1个工作日内发邮件到备件质控处备案。 电气性能：收到备件后3个工作日内或完成服务后5日内在网上填写备件DOA信息反馈登记。

28 备件的日常管理及备件物流过程 备件DOA 注意： 发生备件DOA时，维修机构需要上网重新申请备件。 如果DOA反馈登记错误，可以自行修改。
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件DOA 注意： 发生备件DOA时，维修机构需要上网重新申请备件。 如果DOA反馈登记错误，可以自行修改。 DOA具体操作流程和问题反馈表详见《备件DOA反馈流程》

29 备件的日常管理及备件物流过程 维修站退返备件的周期
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 维修站退返备件的周期 维修更换下来的故障备件(或未使用的良品备件)在服务完成后，要按照考核要求的时间退返到系统指定的上级库或总库,否则将记备件周转率不达标。 备件在库时间超过30天，维修站还未办理备件退库手续，备件部会通过邮件、公告的形式公布违规清单，维修站如果在规定时间内无申诉，将按照最新《方正科技授权维修机构协议》中相关规定进行处罚。

30 备件的日常管理及备件物流过程 退返实物的要求 退返备件必须是在系统有申请记录或备件计划处准许异码交换的备件，没有申请记录的备件严禁退库。
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 退返实物的要求 退返备件必须是在系统有申请记录或备件计划处准许异码交换的备件，没有申请记录的备件严禁退库。 退返备件不允许有物理或其他非正常原因的损坏，否则将对维修站给予相应备件价值的处罚

31 备件的日常管理及备件物流过程 良品备件的退返 退返的良品备件应该是从备件渠道 发出的，未经维修更换的新品。
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 良品备件的退返 退返的良品备件应该是从备件渠道 发出的，未经维修更换的新品。 注意：良品备件返回前工程师应做电气性能检测。

32 备件的日常管理及备件物流过程 网上退库流程 详细操作参照《维修机构备件条码系统使用手册》 上网填写退库申请 打印退库故障标签
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 网上退库流程 上网填写退库申请 打印退库故障标签 打印 退库装箱单 系统录入发货信息 封箱 选择运输方式 退返相关库位 库房签收货物 保留标准单据 详细操作参照《维修机构备件条码系统使用手册》

33 备件的日常管理及备件物流过程 备件退库分类 1、根据备件类别：良品退库和不良品退库
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件退库分类 1、根据备件类别：良品退库和不良品退库 2、根据退库方式：备件直返维修机构、备件非直返维修机构、手工退库 维修站退库时选择退返良品或者不良品，系统会自动生成退返库位

34 备件的日常管理及备件物流过程 备件退库需要注意的地方 备件退返条码输入时注意正确输入条码信息（维修站容易出错的地方）
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件退库需要注意的地方 备件退返条码输入时注意正确输入条码信息（维修站容易出错的地方） 退库备件为原机不良品备件时(条码为23位，后6位一般与主机SN相同)，请输入原机备件条码的前17位作为条码

35 备件的日常管理及备件物流过程 备件系统退库的常见问题 维修站系统退返备件错误如何处理？ 无条码的备件如何退库？
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件系统退库的常见问题 维修站系统退返备件错误如何处理？ 通知备件物控接口人，由备件物控接口人直接否单并把结果反馈维修站。 无条码的备件如何退库？ 无条码备件生成条码的方法：登录服务业务管理系统->维修业务->备件退返->条码生成

36 方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件退库实例

37 备件的日常管理及备件物流过程 故障标签的打印注意事项（重要） 故障标签纸规格同A4纸，纵向使用；
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 故障标签的打印注意事项（重要） 故障标签纸规格同A4纸，纵向使用； 同一张故障标签纸(共12枚)只能打印两次，每次使用均从未打印过的一端开始打印，第二次打印标签的数量不能大于剩余标签数量

38 方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 故障标签实例

39 备件的日常管理及备件物流过程 故障标签的粘贴
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 故障标签的粘贴 注意：绝对不得撕毁任何原厂商务条码信息及封装标签，故障标签粘贴时不得将原厂商的S/N、MODEL、DATE等信息覆盖。 备件故障标签的详细粘贴方法和注意事项参照《备件故障标签粘贴规范》

40 方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 打印退库装箱单 注意：装箱单打印为A4纸横向打印，系统设有提示，请及时修改打印机属性

41 备件的日常管理及备件物流过程 装箱单注意事项： 装箱单是否可以手工填写？
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 装箱单注意事项： 如一次发运多箱备件，则每个包装箱都需要一张装箱清单，不可将所有退返备件明细填写在一张装箱单并放入某个包装箱内。 装箱单是否可以手工填写？ 注意：装箱单必须使用打印方式，要求为A4纸，由于字迹潦草，模糊原因造成的备件错返，不接受申诉。

42 装箱单的放置方式（哪种方式正确？） A B a1 a2 a3 b1 b2 1 2 a1，a2，a3 b1，b2 方正科技集团股份有限公司

43 备件的日常管理及备件物流过程 备件装箱要求 防震、牢固、防静电、原独立包装。 良品和不良品不需要分开装箱。
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件装箱要求 防震、牢固、防静电、原独立包装。 良品和不良品不需要分开装箱。 同类备件在有一定数量时应尽可能装入同一包装箱内 外包装的体积,重量,大小以包装不变形,不损伤内部包装备件为原则 具体要求参考《备件独立包装规范》

44 备件的日常管理及备件物流过程 备件装箱其他注意事项
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件装箱其他注意事项 1.对于数量足够多的同种备件调拨（可不同码），可以直接用工业箱包装，但必须在备件中间用厚度不小于2公分的海绵垫隔开。 2.几个独立小包装必须套用外箱（标准储运箱），严禁将两个以上独立小包装箱捆扎、粘贴在一起作为一件货物发出。 3.所有放在一个小包装内的备件都必须用海绵等物品隔开，不允许备件之间有直接接触。

45 备件的日常管理及备件物流过程 备件封箱 若单次发货不止一箱，应在包装箱外注明箱号 第 箱 共 箱 发货方： 发货人：
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件封箱 若单次发货不止一箱，应在包装箱外注明箱号 第 箱 共 箱 发货方： 发货人：

46 备件的日常管理及备件物流过程 包装箱外要加贴封箱标签。 备件封箱 未经 授权 不得开封 封箱人: 封箱日期: 方正电脑维修备件装箱标签
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件封箱 包装箱外要加贴封箱标签。 未经 授权 不得开封 封箱人: 封箱日期: 方正电脑维修备件装箱标签 方正电脑

47 方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 运输要求 1.要求门到门运输。 2.保证备件安全、及时送达目的地。

48 备件的日常管理及备件物流过程 需要保留的合法单据有哪些？ 维修机构记帐凭证：维修机构填写交北京备件物控和交区域分库备件物控的表格及凭证。
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 需要保留的合法单据有哪些？ 维修机构记帐凭证：维修机构填写交北京备件物控和交区域分库备件物控的表格及凭证。 如：备件退库发货（装箱）单、退库发货凭证（货运发票）。

49 备件的日常管理及备件物流过程 备件退库异常问题
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件退库异常问题 备件系统退库后7个工作日，库房如还未收到备件，需要维修站及时查询货物运输信息，并及时反馈给备件部备件质控处备案。 备件退库时间超过30天，方正库房还未收到实物，备件部会通过邮件、公告的形式公布违规清单，维修站如果在规定时间内无申诉，将按照最新《方正科技授权维修协议》相关规定进行处罚。

50 备件的日常管理及备件物流过程 备件盘点 为何要对备件进行盘点？ 保证维修备件的帐、物、标识相符。 备件盘点周期?
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件盘点 为何要对备件进行盘点？ 保证维修备件的帐、物、标识相符。 备件盘点周期? 北京备件商务专员按盘点计划与维修服务机构核查备件帐目。保证每季度对维修服务机构做至少一次的完全盘点，对不准确的帐目要在盘点后3日内清查处理，追究责任以保证备件帐目的准确。

51 备件的日常管理及备件物流过程 备件盘点模板 备件盘点需要注意的地方： ！格式的填写要按照标准 ！回复时效要及时 ！注意库存系统时间
方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件盘点模板 备件盘点需要注意的地方： ！格式的填写要按照标准 ！回复时效要及时 ！注意库存系统时间 ！严禁更改盘点数据

52 方正科技集团股份有限公司 备件的日常管理及备件物流过程 备件盘点 若盘点专员邮件通知盘点后6个工作小时内未接到维修站任何反馈信息，会电话通知维修站反馈盘点结果。经确认维修站已收到盘点通知，仍在规定时间内未及时反馈盘点结果，将默认为维修站同意备件部盘点表系统数据，并以此盘点表作为以后该维修站的盘点起始依据。

53 方正科技集团股份有限公司 目录 备件和备件库房的整体概述 备件的日常管理及备件物流过程 备件特殊流程介绍

54 方正科技集团股份有限公司 备件特殊流程 特殊异码交换 合同服务 指派服务 备件非正常损坏 保外销售（付费更换）服务

55 注明：技术中心确认可以异码后必须和计划人员再次确认，备件满足才可以申请
方正科技集团股份有限公司 备件特殊异码交换流程 特殊异码交换 维修机构 备件部 技术中心 注明：技术中心确认可以异码后必须和计划人员再次确认，备件满足才可以申请

56 备件合同服务流程 合同服务 概念：用户已经签定服务合同（主要针对超出产品正常保修承诺范围的服务）前提下的备件交换流程。
方正科技集团股份有限公司 备件合同服务流程 合同服务 概念：用户已经签定服务合同（主要针对超出产品正常保修承诺范围的服务）前提下的备件交换流程。 一般情况下合同服务都要求退库

57 备件指派服务流程 指派服务 概念：指为满足特殊客户的超标准服务需求或其它特殊情况而制定的服务流程 一般情况下指派服务都要求退库
方正科技集团股份有限公司 备件指派服务流程 指派服务 概念：指为满足特殊客户的超标准服务需求或其它特殊情况而制定的服务流程 一般情况下指派服务都要求退库

58 备件非正常损坏流程 备件非正常损坏 由维修机构判断责任归属，根据《方正电脑部件非正常损坏判定及收费标准 》判断是否收费，收费多少。
方正科技集团股份有限公司 备件非正常损坏流程 备件非正常损坏 由维修机构判断责任归属，根据《方正电脑部件非正常损坏判定及收费标准 》判断是否收费，收费多少。 维修机构无法判断责任归属，则与备件质控处联系，由备件质控处批复是否准予免费保修。

59 备件非正常损坏更换流程 备件非正常损坏流程图 工程师判断责任归属 备件质控处 是否符合保修条件 结束 能判断 责任归属 不能判断 Y
方正科技集团股份有限公司 备件非正常损坏更换流程 备件非正常损坏流程图 工程师判断责任归属 备件质控处 是否符合保修条件 结束 能判断 责任归属 不能判断 Y 免费保修流程 付费维修流程 N

60 备件付费维修操作流程 注意： CPU、软件原则上不允许销售，机箱属于限制销售备件，不良品必须退库。 保外销售（付费更换）服务范围 范围：
方正科技集团股份有限公司 备件付费维修操作流程 保外销售（付费更换）服务范围 范围： 1备件在保修期内发生保修责任外的非正常损坏； 2备件超过保修期发生保外损坏等； 注意： CPU、软件原则上不允许销售，机箱属于限制销售备件，不良品必须退库。

61 备件付费维修操作流程 备件的价格 用户价格查询方式： 备件用户价格，可以通过登录服务业务管理系统->日常查询->备件价格查询。
方正科技集团股份有限公司 备件付费维修操作流程 备件的价格 用户价格查询方式： 备件用户价格，可以通过登录服务业务管理系统->日常查询->备件价格查询。 维修站价格查询方式： 备件维修站价格，可以通过登录服务业务管理系统->日常查询->备件价格查询。

62 备件付费维修操作流程 付费更换流程 保外销售流程 用户全额购买备件，一般按照‘保外销售’开单 查询非正常损坏判定及收费标准 查询最新备件价格
方正科技集团股份有限公司 备件付费维修操作流程 付费更换流程 保外销售流程 查询非正常损坏判定及收费标准 按照‘付费更换’申请备件 签收备件后网上做‘付费更换处理’登记 月底汇款，备件必须退库 查询最新备件价格 按照‘保外销售申请备件 月底汇款，备件不退库（机箱需退库） 用户全额购买备件，一般按照‘保外销售’开单

63 方正科技集团股份有限公司 备件付费维修操作流程 付费更换备件一定要到系统中备案

64 备件付费维修操作流程 保外销售（付费更换）的汇款时间和方式要求 备件常规保外销售和付费更换要求一律通过汇款方式支付
方正科技集团股份有限公司 备件付费维修操作流程 保外销售（付费更换）的汇款时间和方式要求 备件常规保外销售和付费更换要求一律通过汇款方式支付 汇款时间：当月25－当月月底。 违规处罚：超期未汇款的处罚金是根据最新《方正科技授权维修协议》相关规定处罚。 备件部月初会通过邮件、公告的形式公布违规清单，如果有特殊原因不能按时汇款，请在汇款时间内发邮件向备件部备件商务专员备案。

65 备件付费维修操作流程 备件销售的发票 若维修机构代用户付费，方正按维修站价格收取，维修机构按网上用户报价为用户开具发票。
方正科技集团股份有限公司 备件付费维修操作流程 备件销售的发票 若维修机构代用户付费，方正按维修站价格收取，维修机构按网上用户报价为用户开具发票。 若用户直接付费（汇款），方正按用户报价收取备件费，并按网上报价为用户开具发票。

66 备件付费维修操作流程 保内付费及保外销售备件的保修
方正科技集团股份有限公司 备件付费维修操作流程 保内付费及保外销售备件的保修 保修期内、保修责任外销售的备件：保修期同原备件（或原整机）。如距保修期结束已不足三个月，则此备件自更换之日起保修三个月。 保外销售备件： 保修期外销售的备件：保修期为三个月

67 备件付费维修操作流程 保外销售（付费更换）服务常见问题 一个用户申请1个以上的备件，服务类型不同，且有保外销售备件，应该如何操作？
方正科技集团股份有限公司 备件付费维修操作流程 保外销售（付费更换）服务常见问题 一个用户申请1个以上的备件，服务类型不同，且有保外销售备件，应该如何操作？ 维修站如未开单：针对不同服务需求，单独开单申请； 维修站如已开单，而且为同一服务单，需要在服务完成后邮件通知服务运营部服务支持专员屏蔽保外销售备件的考评信息，并通知备件部备件商务专员记录待汇款信息。

68 备件付费维修操作流程 保外销售（付费更换）服务常见问题 如何将普通服务更改为保外销售服务或付费更换服务？
方正科技集团股份有限公司 备件付费维修操作流程 保外销售（付费更换）服务常见问题 如何将普通服务更改为保外销售服务或付费更换服务？ 普通服务转保外销售，需要先和备件计划相关人员确认是否可以满足保外销售，如果满足，按照下面的要求处理，如果不能满足，则备件必须退返。 在未结单情况下：维修站结单时可以自行将服务类型更改为保外销售（付费更换）； 在已结单情况下：需邮件联系服务运营部服务支持专员更改服务类型，并通知备件部备件商务专员记录待汇款信息。

69 重点内容回顾 总结： 备件使用对象：仅为方正科技用户。 备件使用原则：符合保修条件、标识规定、交换原则。
方正科技集团股份有限公司 重点内容回顾 总结： 备件使用对象：仅为方正科技用户。 备件使用原则：符合保修条件、标识规定、交换原则。 备件物流过程：申请、调拨、签收、使用、盘点和退返。 备件编码查询方式：台式机－>S/N号；笔记本->《信息整合表》。 备件特殊流程： 特殊异码交换、合同服务、指派服务、保外销售（付费更换）服务

70 问题查询方式 最新流程和人员联系方式均可以从公告栏中下载：《服务业务联系表》 备件常见问题请下载：《备件常见问题指南》
方正科技集团股份有限公司 问题查询方式 最新流程和人员联系方式均可以从公告栏中下载：《服务业务联系表》 备件常见问题请下载：《备件常见问题指南》 网址：

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