電子商務期中報告 Lativ & Uniqlo研究

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1 電子商務期中報告 Lativ & Uniqlo研究
四技資管三丙 4A090026高楓雅 4A090078陳亭靜 4A090124陳韻如 4A090184楊佩頤 林雅雲

2 Lativ-簡介、起源 簡介：服飾分為男用、女用、孩童及嬰兒用等四大類， 產品從商品企劃、生產、物流、廣告到販售都一手包 辦。產品以中國及東南亞及台灣成衣大廠合作，在桃 園成立大型物流中心。 起源：它原本是2005年規劃的一個生活用品品牌。 　lativ以天然材質、簡單與自由搭配、舒適的穿著為發 展概念。為提供高品質且平價的商品，選擇以網路做 為唯一銷售通路，並期許成為網路休閒服飾的領導品 牌。

3 Lativ-經營理念 Lativ為了提供高品質且平價的商品，在出貨前， 會先水洗、烘乾，以防止衣服縮水，並藉以測試 印花圖案是否有瑕疵。

4 Lativ-商業模式 (一)不開實體商店 (二)重視品質 (三)服飾設計簡單 (四)促銷活動 (五)廣告行銷 (六)通路方便
(七)多方面結合

5 Lativ-SWOT分析 Lativ S(內部優勢) W(內部劣勢) O(外部機會) T(外部威脅) 台灣自創品牌，顧客易有好感
常有優惠方式，增加營業額 網路通路，顧客回應迅速 無實體商店，成本低，故能壓低價格 W(內部劣勢) 產品大都基本款，消費者選擇少 機器設備及勞工成本增加，產能外移 無法試穿，無法立刻取得商品 未開設實體商店，無法拓展更多商機 O(外部機會) 經由口碑行銷，增加更多客源 可增設實體店鋪 從國內品牌拓展至國際品牌 T(外部威脅) 網路商店同業競爭更加激烈 國外平價品牌進駐台灣 部分生產線外移，品質受質疑

6 Lativ-五力分析 (一)現有競爭者 Lativ的競爭者包括所有的服飾業同業 (二)潛在競爭者
許多原本只有實體店鋪的服務業者，也紛紛進 駐網路商店 (三)替代品的威脅 越來越多同業打出平價、舒適的國民服飾，造成 Lativ 更多的威脅

7 Lativ-五力分析 (四)供應商的議價能力 已在市場上有了一定的影響力，使得許多供應商 想和 Lativ 合作生產 (五)購買者的議價能力
為網路服飾，沒有實體店鋪，所以消費者並沒有 議價的空間

8 Uniqlo-簡介、起源 (一)事業內容：從商品企劃、生產、物流到販售 皆統一管理，提供高品質、低價格的休閒品牌 「UNIQLO」服飾的製造零售業。 (二)起源：原為在廣島市開設的综合服飾店，在 日本創下「一款衣服有十分之一人口購買」的佳 績，成為日本人心目中服飾業的「國民品牌」。

9 Uniqlo-經營理念 UNIQLO有著獨特的經營理念， 「生產和銷售適 合所有人穿著的衣服」，他們認為「個性並不存 在於服裝，而是由穿著的人來體現的」 (一)Mission-使命 1.永遠站在顧客的立場，以客為尊。 2.勇於革新和挑戰。 3.尊重品牌、公司與個人的成長。

10 Uniqlo-商業模式 (一)SPA模式：透過SPA企業能從商品的設計、生 產、物流等過程全程參予，免去中間的貿易商， 達成降低成本，將節省的成本完全的反應在商品 價格上 (二)匠團隊：匠團隊是由日本的紡織業經驗豐富 的資深人員所組成並發揮其核心作用，提供合作 工廠的技術支援，使UNIQLO的製成品品質能保有 一定水準

11 Uniqlo-SWOT分析 S(內部優勢) W(內部劣勢) O(外部機會) T(外部威脅) 1.產品多樣多款示，不受限某些年齡層
2.價格優惠不過分昂貴 3.透過媒體廣告，知名度更甚 4.日本品牌發展，品質受保證 W(內部劣勢) 1.台灣目前門市據點不夠多 2.受限於UNIQLO本身宗旨，產品本身的造型跟花樣無法有太大的突破 3.因會有稅問題，價格比起本土品牌會稍高 O(外部機會) 1.建立網路商店，增加更多商機 2.利用季節促銷或特價，降低因關稅而造成的價高問題 3.可增加更多實體店鋪 T(外部威脅) 1.其他潮流品牌競爭 2.產品的時尚度無法跟上潮流 3.產品的相似高，至其他的店面就可買的到

12 Uniqlo-五力分析 (一)現有競爭者 國外平價品也同樣達到是將平價、時尚，完美結 合的企業，對UNIQLO來說是旗鼓相當的對手
(二)潛在競爭者 國內品牌興起，打著台灣品牌，會讓消費者選擇 支持國內品牌 (三)替代品的威脅 消費者在選擇時可能會偏向到比較專業的商店去 購買

13 Uniqlo-五力分析 (四)供應商的議價能力 全球大規模經營優勢，降低供應商的議價能力， 成功減少整體生產的成本，也達到與上游供應鏈 整合
(五)購買者的議價能力 大都為平價商品，消費者認為價格為合理範圍內 才會來購買，所以基本上是沒有議價能力的

14 Uniqlo&Lativ-7C分析之綜合比較
情境 (美觀&機能性) 1. 網站整體採亮色系的設計，如(圖二)若久盯網站則會感到稍微的壓迫感 2.網站上方有細分各種類型的衣服，可以使消費者快速找到適合的衣物 1.整體網站配色以簡單又以溫暖的顏色為主， 如(圖一) 2.分類簡單明瞭，但詳細選單出現在左側，容易被忽略 內容 滑動式的衣服展示，點擊衣服之後會出現衣物細部特寫，可用滑鼠移動 利用Quick View，可讓顧客快速瀏覽產品的簡介 社群 成立Facebook粉絲專業，在專業上介紹產品及告知消費者最近的優惠，也會讓消費者評價哪些的款式比較好看

15 (圖一)：為Lativ網站實圖 資料來源：Lativ官網 (圖二)：為Uniqlo網站實圖 資料來源：Uniqlo官網

16 Uniqlo&Lativ-7C分析比較 Uniqlo Lativ 客製化 溝通 連結 商務
UNIQLOCUSTOMIZE，可以印上自己喜歡的圖案，還能選擇位置與編排方式 目前未提供此項服務 溝通 將顧客的意見及時於商品、服務和經營等各個範疇中回應，網站也設有FAQ，把客戶常發生的問題集中回答，如(圖三) 連結 屬於目的地網站，幾乎只提供網站自產的內容 商務 付費方式目前僅接受信用卡付款 可自由選擇付款方式

17 (圖三)：為Uniqlo網站之FAQ 資料來源：Uniqlo官網

18 營運計劃書-簡介、願景 事業內容：主要販售孕婦、媽媽及０～６歲兒童 所需用品及服飾，提供高品質、中等價位商品
願景：以孩童的需求出發，我們的商品開發，總 是堅持給孩子最好的。本公司的事業主軸，堅持 品質、用心服務

19 營運計劃書-目標市場 本網站的鎖定顧客群為孕婦及上班族婦女，可讓 上班族婦女在工作空閒之餘及不方便逛街的孕婦， 為自己的小孩買衣裝及日常用品。

20 營運計劃書-產品／服務簡介 本公司提供專為媽媽和嬰兒孩童量身打造有機棉 製成的衣服商品和新生兒或幼童需要使用到的各 項日常用品，從服飾、童鞋到用品，多樣化的商 品服務，給孕婦跟孩子安心舒適的生活品質，做 到更周全的商品照顧。

21 營運計劃書- SWOT分析 S(內部優勢) W(內部劣勢) O(外部機會) T(外部威脅) 產品樣式多，媽媽幼兒用品可一次購足
網站上有顧客提供建議的地方，能快速了解顧客需求 無實體店舖，省下龐大租金費用 W(內部劣勢) 挑選時無法看到實體商品，無法確保材質及色差問題 網購退換貨高，風險也高。 除非面交不然運費對消費者和經營者來說都是一負擔 O(外部機會) 與婦產科合作，增加客源 可增設實體店鋪 國人愈來愈重視孩童的成長與投資 T(外部威脅) 網路流通性高，若其他商家價格較為便宜，易被取代 頂客族與不婚族有增多的趨勢 新生兒出生率偏低，造成嬰幼兒市場的需求減低

22 營運計劃書-五力分析 (一)現有競爭者 主要的競爭者為實體通路知名品牌 (二)潛在競爭者 目前實體通路品牌逐漸地增加網路銷售此項目
，很容易就會被取代 (三)替代品的威脅 購買婦幼商品時，消費者可能會到孕婦專賣店及 兒童專賣店購買

23 營運計劃書-五力分析 (四)供應商的議價能力
因有機棉是屬於高單價的材料，因此供應商可議 價的能力較高，隨著雙方合作關係增加，供應商 的議價能力也會隨之降低 (五)購買者的議價能力 網路販售，公司已經有一定的定價，所以買方的 議價能力低

24 營運計劃書- 7P分析 (一)產品：將各項產品依照性質得不同來分類， 又依照年齡細分
(二)價格：經營網路商店所省的成本反映在產品 價格上，比實體商店的價格更低 (三)促銷：不定期的促銷，或多種產品組合即免 運的手法 (四)通路：跟市面上大超商合作，取貨方便迅速

25 營運計劃書- 7P分析 (五)人員：網站下方都設有問與答專區及線上客 服，如有任何問題即有專員立即解答
(六)流程：整趟購物的流程簡單明瞭，不用麻煩 瑣碎的會員加入過程，利用快速分類區找到自己 所需的商品之後即刻結帳，流程簡單 (七)具體感受：網站的設計不用彈跳式廣告，整 體視覺也採用暖色系設計，用簡單一目了然的風 格讓消費者在消費的過程中不會有太大的壓力

26 營運計劃書-STP分析 (一)市場區隔：孕婦嬰幼兒產品整合
(二)選擇目標市場：針對因懷孕過程不方便行動 的婦女，以她們為考量架設網站，亦針對上班族 婦女因工作忙碌可能沒時間幫孩童採購衣裝 (三)市場定位：強調「品質」的重要性，使用一 定品質的有機棉，產品定位在「中價位，高品質」

27 營運計劃書-行銷策略 (一)通路商管道：與連鎖超商合作，如7-11、全 家取貨 (二)價格的優惠策略：不定期推出優惠活動
(三)媒體的宣傳計畫：透過網路上知名部落客代 言，或電視廣告，讓產品有更大的知名度 (四)產品組合銷售的策略：用多種組合產品一次 購買的優惠，吸引顧客”一次性”買足的心態

28 營運計劃書-行銷策略 (五)社群網站消息通知：利用粉絲團在上面定期 發布訊息，也可以當作是售後服務及顧客諮詢的 另一種管道
(六)半客製化：可讓消費者自行決定產品上的花 樣，或者在產品上加印自己的名字或特定圖案等， 讓顧客有參與感

29 營運計劃書-收入來源 本網站主要收入來源為商品的售出，其中最主 要的收益來源為孩童/孕婦之服飾，如(圖四)， 其次為周邊商品，如：食品、幼兒玩具…等。 (圖四)為網站之收入來源

30 營運計劃書-網站架構與功能 (圖五)為嬰婦網站之架構

31 營運計劃書-風險評估 (一)景氣、環境 現在經濟景氣雖然大不如前，生育率也變少，在 嬰兒用品、服裝的市場也慢慢萎縮 (二)競爭者
目前的社會網路流通性極高，有不少商家都有 架設網路商店來販售商品

32 營運計劃書-風險評估 (三)產品或服務的時尚性 現在產品的汰換率很高，衣服也是如此，所以 本公司對於設計方面要求嚴謹

33 END