您正在出发进行一次远航， 去探索旅游业这个主题。 准备好了吗？

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1 您正在出发进行一次远航， 去探索旅游业这个主题。 准备好了吗？
您正在出发进行一次远航， 去探索旅游业这个主题。 准备好了吗？ 不要犹豫、不要彷徨，去投入到这个生机盎然、蒸蒸日上、充满活力的行业吧，我将与您同行！ —献给08级旅游管理专业的同学们

2 2008级旅游管理专业 旅游学原理 主讲：黄耀丽 郑坚强

3 第5章 旅游业 第四节 旅行社与旅行社代理 一、旅行社的分类 二、旅行社的业务与经营特点 三、因特网与旅行社 四、旅行社的发展趋势

4 旅行社是一个国家或地区的旅游销售商， 是旅游业的龙头。 旅行社的产生是专业效率的体现 旅行社的规模效益是其利润来源
第5章 旅游业 什么是旅行社 旅行社是一个国家或地区的旅游销售商， 是旅游业的龙头。 旅行社的产生是专业效率的体现 旅行社的规模效益是其利润来源 旅行社提供温情服务和个性化服务 旅行社业的分工是国际化产物

5 1995年国务院发布 旅行社管理暂行条例 1996年10月15 旅行社管理条例 2009年5月1日 旅行社条例
第5章 旅游业 1995年国务院发布 旅行社管理暂行条例 1996年10月15 旅行社管理条例 2009年5月1日 旅行社条例 第二条　本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。 　　本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

6 第5章 旅游业 经理人名片 深海市日日游旅行社 S市 黄紫青

7 一、旅行社的分类 国际旅行社 第Ⅰ种旅行业 国内旅行社 第Ⅱ种旅行业 第Ⅲ种旅行业 外国旅行社的分类 中国旅行社的分类 日本旅行社分类
第5章 旅游业 一、旅行社的分类 外国旅行社的分类 中国旅行社的分类 日本旅行社分类 按照业务范围划分为三种类型，属垂直分工体系： 按照业务范围不同将我国旅行社分为两种类型，属水平分工体系 旅游批发商（Tour wholesaler） 国际旅行社 第Ⅰ种旅行业 旅游经营商（Tour operator） 国内旅行社 第Ⅱ种旅行业 旅行代理商（Travel Agent） 第Ⅲ种旅行业

8 旅游批发商（Tour wholesaler） 旅游经营商（Tour operator） 旅行代理商（Travel Agent）
第5章 旅游业 外国旅行社的分类 旅游批发商（Tour wholesaler） 旅游经营商（Tour operator） 旅行代理商（Travel Agent） 从事旅游产品的组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社组织。 预先以较低的价格大量预定交通、旅馆、餐馆、游乐设施和旅游景点等旅游企业的产品，将其组合成一套旅游产品，然后交给旅游零售商进行推销。 它们一般不直接向公众出售旅游产品。这种旅行社一般实力较雄厚，且有广泛的社会联系，与本地旅游代理商及目的地旅游企业保持密切联系。 它除了与旅游批发商基本相同的业务之外，一般还拥有自己经营的零售网，因此，它可通过中间代理商出售其包价产品，还可通过自己经营的零售网点直接向广大公众出售这些产品，同时，它还自己组织接待旅游者进行旅游活动。在有些国家，如美国、旅游批发商和经营商两个概念的区别不大，经常混用。 指专门代售旅游产品，提供各种旅游代办服务的旅行社，是旅游零售中的典型代表。 一般不收取代办手续费，其收入主要来自被代理企业所支付的佣金。

9 旅游目的地 旅游客源地 旅游客源引进方向 旅游产品出口方向 餐馆 旅游者 航空公司 旅行社 旅行社 车船公司 车船公司 景点 输出产品
第5章 旅游业 旅游客源引进方向 旅游目的地 旅游客源地 旅游产品出口方向 餐馆 旅游者 航空公司 旅行社 旅行社 车船公司 航空公司 车船公司 景点 输出产品 输出客源 娱乐场所 旅游产品 供应者 消费者

10 旅游零售商—代顾客购买批发商和其它行宿游娱产品；或代表批发商推销…？
第5章 旅游业 旅游批发、经营商 和代理商的关系及作用 可以从供应商那里获得可观的折扣 顾客直接向供 应商购买是得不到（那么多）折扣的！ 航空公司 饭店 车船公司 景点 娱乐场所 旅游经营商 游者5 旅游者4 旅游者3 旅游者2 旅游者1 大 量 定 购 单 项 或 组 合 包 价 代理商1 代理商2 代理商3 旅游批发商 旅游零售商—代顾客购买批发商和其它行宿游娱产品；或代表批发商推销…？

11 第5章 旅游业 问题： 旅游经营商与旅游批发商有什么区别？

12 我国旅行社的分类 旅行社按照经营业务范围 ——分为国际旅行社和国内旅行社。
第5章 旅游业 我国旅行社的分类 旅行社按照经营业务范围 ——分为国际旅行社和国内旅行社。 国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。 国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民出境旅游业务和边境旅游业务。 遵照条例设立的外国旅行社在我国境内的常驻机构只能从事旅游咨询、联络、宣传活动，不得经营旅游业务。 问题： 国内旅行社分类与国际旅行社分类有什么不同？

13 国际旅行社 批发经营 零售代理 国内外业务都做 国内旅行社 国际业务 国内业务 批发零售都做
经营业务范畴不同 国际旅行社 批发经营 零售代理 国内外业务都做 国内旅行社 国际业务 国内业务 批发零售都做 国外批发与国内批发基本相同—— 设计和组织产品、 形成旅游路线 成本加价出售 国外零售与国内零售的主要区别？

14 思考问题 旅行社条例为什么取消旅行社分类？ 原来的旅行社分类管理的初衷是什么？ 分类管理存在什么漏洞？ 新条例是否还有漏洞？
08旅游学原理 第5章 旅游业

15 http://www.dltour.gov.cn/pld 2006/03/08 来源：新华网
第5章 旅游业 链接：我国旅行社加快向旅游批发商转变 来源：新华网     　新华网北京3月1日电(记者钱春弦)随着中国成为亚洲第一出境旅游国家,北京、上海、广州凭借其国际航空口岸优势,加快向旅游批发商成功转化。 　　 　　这是记者从中国十大出境游批发商评选中了解到的信息。在中国的出境游市场上,内地的旅行社由于客源、口岸、签证等因素,如果直接组织本地旅游团赴境外旅游,成本非常高昂。而处在北京、上海和广东的部

16 第5章 旅游业 阅读资料 北京众信国际旅行社是由组建于1995年的众信天下发展而来，从事出境游业务已有十年历史，是中国出境游市场中最大的欧洲旅游产品批发商之一。在长期的工作实践中积累了非常丰富的从业经验，在业界取得了不俗的业绩及良好的口碑。经过近几年的发展，公司目前已在上海、深圳、成都、武汉以及德国的法兰克福等城市设有分公司，拥有员工近200人。业务范围随着分支机构的延展而不断扩充，也为广大客户提供了更加方便、快竭的服务。 　　公司内部的设置参考了国外旅行社的先进经验，以服务流程为主线，特别强调产品开发的重要性。我们将根据客户的需求，为您精心设计、量身订做，提供系统的、全方位的服务。公司汇聚了一支以诚信为本、从业经验丰富、具有高度敬业精神和责任感的超素质员工队伍。公司的每一名员工都以为客户提供到位、满意、快捷的服务为基本工作准则。

17 第5章 旅游业 阅读资料 　　经过多年来诚信经营的积淀，众信国旅已经在中国旅游业界得到了广大同行的认可。在多年的出境游实践中，积累了丰富的经验和宝贵的财富，与各国驻华使领馆、各国旅游局、各航空公司、境外地接社、酒店等相关行业建立了非常好的合作关系。也正是有了上述机构的支持和帮助，才能将优质的服务、合理的价格提供给客户。 　　众信国旅所有员工秉承“正派经营•谦虚做人”的社训。为了能更好的为我们的服务对象提供全面、优质及专业化的服务，我们将按照现代企业模式和旅游业界的规律，逐步发展更为完善的前后台操作体系，走出一条高起点、超常规、有自己特色的发展道路。  在今后的企业发展过程中，众信国旅将继续坚持以诚信为核心的经营理念。我们衷心希望与国内外各界朋友建立互惠互利的合作关系，为发展中国出境游事业而携手共进。

18 消息链接：首家外资旅行社将在穗设独资公司
第5章 旅游业 消息链接：首家外资旅行社将在穗设独资公司   环视旅游 　　【环视旅游讯】记者日前获悉,欧洲旅游批发商、瑞士第一大旅游企业―――Kuoni(瑞士旅业)将在广州设立独资旅行社,目前相关手续已报至广东省旅游局,省旅游局在接受记者查询时证实了此消息。业内分析人士认为,Kuoni在穗独资旅行社一旦成立,将是广东第一家外商独资旅行社,此举意味着广东落后于北京、上海,无欧美大旅游商进驻的尴尬局面有望改变,广州消费者在能享受到好的出境游服务的同时,广州出境游市场真正变局即将来临。 　　Kuoni已申请在穗独资 　　据了解,总部设在瑞士苏黎世的Kuoni今年以来已经连续在北京、上海成立了办事处。最近申请的在穗独资旅行社是以Kuoni香港全资子公司Kuoni Travel(China)Ltd.的名义设立,目前,Kuoni已经将相关手续上报至广东省旅游局,并等待国家旅游局最终批复。 　　　广东中旅出境游分公司俞康明总经理认为,Kuoni选择在广州设立独资旅行社一是因为与其香港公司地理位置近；二是广州拥有众多境外投资者,是中国吸引外商投资最多的省份,与Kuoni主要开展高端商务、会展、奖励旅游的定位相吻合。Kuoni在穗设立独资旅行社的目的肯定是要拓展广州乃至华南的高端商务、会展和奖励旅游及入境旅游业务。

19 消息链接：首家外资旅行社将在穗设独资公司
第5章 旅游业 消息链接：首家外资旅行社将在穗设独资公司   环视旅游 　　 　大旅行社受到冲击最大 　　尽管已经进来的外资旅行社都表示非常希望与中国当地的旅游界同行深入合作,共同拓展旅游市场,但对国内大社来说,此话“寒意”甚深。业内分析人士指出,Kuoni在穗设立独资旅行社,初期会以从事入境游业务为主,等WTO对国内旅行社的保护期结束,便可以从事出境游业务。广州入境游和出境游业务会先后受到冲击。 　　 　　按照WTO的承诺,允许外资社做出境游业务的时间表不迟于2005年年底,有业内人士担心,届时广州大旅行社有可能沦为Kuoni出境游的代理商,“Kuoni入穗,受冲击最大的是大社的出境游业务。”不过,也有一些业内人士认为,Kuoni做高端客、大团队有优势,国内的旅行社则在做散客拼团、小包团方面有优势,“各有各做”。

20 二、旅行社的业务与经营特点 １．旅行社的业务 旅游业的主要构成要素：饭店，旅游交通、旅行社、景区等
旅行社作为旅游业的重要纽带，在促进旅游业发展中的作用更为显要，它的主要作用是为旅游产品的销售和购买提供一个便利的场所或条件； 中介的特征是非常典型的。

21 旅行社的基本业务范围 计划、组织、提供旅游服务项目。 ——在旅游者旅游活动的整个过程中体现， 归纳为以下三项：
旅游产品开发业务（含市场调研、组织、设计与采购）； 旅游产品的市场营销业务（包括促销与销售等业务）； 旅游接待业务（包括咨询、接待与售后服务）。 思考：旅行社的业务可以向那些领域拓展？

22 旅行社基本组织架构

23 旅行社产品的类型： 全包价旅游 小包价旅游 零包价旅游
单项服务委托（委托代办业务），它是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种有偿旅游服务。如代办交通票据、旅游证件、旅游保险、代订酒店客房、景点门票等。

24 全包价旅游 即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅游费用的方式将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。 ——“包”什么？
①事先安排好的日程、目的地、交通、住宿、饮食、游览具体景点、服务等级、各地旅游活动安排的集合包揽 ②包全部价格（从合同注明的出发地点到返回出发地点）

25 小包价旅游 又称为可选择性旅游,由非选择部分和可选择部分组成。非选择部分包括接送、住房和早餐；可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观旅游览等。 思考问题：客人提出自己到机场与旅行社汇合，但要求旅行社退回该行程费用，旅行社怎么办？

26 零包价旅游 2.团体旅游人数一般达到多少才可组团？
游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。其好处在于游客可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。 问题： 1.旅行社帮助办理旅游签证是有偿的吗？ 2.团体旅游人数一般达到多少才可组团？

27 单项服务委托 又称委托代办业务，它是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种有偿旅游服务。如代为交通票据、旅游证件、旅游保险、代订酒店客房、景点门票等。

28 2. 接待散客——个人、家庭及15人以下的自行结伴旅游者
单独安排一套旅游全程旅游 自己设计线路及项目等，要求旅行社安排 要求提供部分服务 ——包价旅游 注意：与全包价旅游的区别？ 包的只是活动的安排，而不是总价 各项目单独计费——费用比全包价旅游高或低？ 为什么？ 优点：内容选择余地大、时间充裕、活动自由、满足个性化需求。发展趋势——逐渐增大 旅行社专门针对散客的业务有哪些？ 选择旅游—— 委托代办——P95

29 旅行社业务经营特点 １．体现了知识密集型和人才密集型 国际旅行社中大专以上文化程度的员工一般占到80%以上,这是任何企业都难以比拟的.

30 旅行社的业务与经营特点 2．固定资产占用少,流动资金周转快 旅行社经营资金投入较少无需借助投资巨额的机器设备
经营中“先付款后接待”的惯例，使旅行社的自筹资金大为减少。 利与弊？ 思考点＿进入门槛

31 旅行社的业务与经营特点 3．经营具有很强的季节性
由于旅游活动具有季节性的特点，旅行社经营也表现出很强的季节性，容易受经济、政治、气候、价格、环境、节假日等因素的影响。

32 旅行社的业务与经营特点 4．信息的运用最充分 旅行社的生产和经营都是信息 信息资源是旅行社基本的、主要的资源
旅行社的主要生产工具基本都是信息设备

33 旅行社的业务与经营特点 5．旅行社经营风险大 经营风险体现在那方面？

34 旅行社的业务与经营特点 6．良好的信誉对旅行社经营至关重要 信誉影响表现在那些方面？ 保证在市场中的良好信誉， 是旅行经营的法宝。

35 因特网与旅行社 1．信息网络技术在旅行社中的应用 咨询服务 预订业务 内部管理

36 因特网与旅行社 2．信息网络技术对旅行社业务及经营方式的影响 积极影响表现在那些方面？ 提高采购效率，降低采购成本；
扩大促销范围，节省促销成本； 减少营销环节，快速交换信息； 消极影响表现在那些方面？ 旅行社业务的损失 旅行社信息的安全