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2017/3/18 双十一专题培训 培训师：丫丫 网上管家婆 PPT模板下载：
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2017/3/18 目录 1 2 3 4 双十一的那些事 如何高效快速的处理订单 应用小技巧 双十一，我们的准备
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2017/3/18 一、双十一的那些事
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预计：860亿 2017/3/18 2015 回顾： 571亿 2014 350.19亿 2013 191亿 2012 33.6亿 2011 2010 9.36亿 2009 0.5亿
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2017/3/18
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2017/3/18
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2017/3/18 · 时刻等待买家下单 ·全员整装待发 ·打印根本停不下来
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我们已经很努力了，为什么结果还是这样？ 2017/3/18
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2017/3/18 发货快 店铺 性价比高 实物相符
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慢 审核慢 配货慢 打印慢 2017/3/18 订单审核时，是不是还是一 一直手工点击查看确认订单 配货错，一张物流面单、一张发货明细
单据需要多项核对订单信息如：买家账号、收货地址、手机等 还是普通针式打印机，每小最多打印200张， 慢 配货慢 打印慢
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2017/3/18 错 错 发 漏 发
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调查结果 2017/3/18
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配货 匹配物流 退款检查 2017/3/18 天猫 京东 一号店等共计14个店铺，服装，日均单量7000左右
天猫 京东 一号店等共计14个店铺，服装，日均单量7000左右 双十一预计单量20万，使用网上管家婆整整3年 配货 匹配物流 退款检查
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当前的处理的方法是最好的吗？有没有更好的呢？
2017/3/18 审单 匹配物流 发货 打印 配货
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二、如何高效处理订单
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审单篇
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慢 2017/3/18 2000订单，审核订单时，手工合并，手工匹配物流公司，手工添加赠品。
平均检查一订单需要30秒，2000订单需要16小时 慢
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2000订单一一审核需要16小时 而自动审核仅需要5分钟 速度提高了200倍 快速审核订单 2017/3/18 只需要点击几下鼠标
2000订单审核只需5分钟左右 凡在待审核中订单系统会自动审核确认
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2017/3/18 我们是如何做到5分钟审核2000单的 0.15秒1单 我们是如何做到5分钟审核2000单的 秒1单
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2017/3/18 自动添加赠品
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快速审单之自动添加赠品（1）---卖家备注提取
2017/3/18 设置路径： 【系统管理】-【系统配置】-【网店系统配置】-【订单下载】
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快速审单之自动添加赠品（2）---满就送、买就送
2017/3/18 快速审单之自动添加赠品（2）---满就送、买就送 （i）按价格区间赠送（即订单满指定金额后，送赠品）
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2017/3/18 （ii）按指定商品赠送（即购买指定的活动商品后，送赠品）
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2017/3/18 一键匹配物流公司 我们是如何做到5分钟审核2000单的 秒1单
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快速审单之自动匹配物流公司 2017/3/18 设置路径： 【系统管理】-【系统配置】-【网店系统配置】-【物流】
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自动物流，自动审核订单 2017/3/18 注意： 当有多个卖家备注说明时，需要用逗号隔开备注关键字，这样才会生效。
当三种方式共用时，物流公司匹配规则： 先按卖家备注优先匹配，再按买家备注填写未匹配订单，无卖家备注、买家备注的订单，再 按“指定物流”或者“按配送地区选择物流公司”匹配。
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打印篇
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多台打印机同时打印 设置操作： 【基础资料】—【物流公司】
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发货明细设置 发货明细单据绑定打印机设置
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打印篇—热敏打印
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类型 普通面单 电子面单 打印速度 3—5张/分钟 50—60张/分钟 噪音 高 低 出错率 中
热敏打印电子面单 2017/3/18 电子面单：也被称为热敏纸快递标签、经济型面单。电子面单已在国内外广泛应用 传统标准面单与热敏电子面单对比： 类型 普通面单 电子面单 打印速度 3—5张/分钟 50—60张/分钟 噪音 高 低 出错率 中
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2017/3/18 电子面单分为两种方式 1、淘宝菜鸟云栈热敏 2、非淘系物流公司热敏
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云栈热敏选择汇通点击物流单打印模板，点击新增选择云栈热敏，填写模板名称 选择对应网店，确定后保存。
云栈热敏选择汇通点击物流单打印模板，点击新增选择云栈热敏，填写模板名称 选择对应网店，确定后保存。 2017/3/18 首先，在淘宝卖家服务后台进行电子面单服务申请，申请成功后在云ERP中进行相关设置 云ERP设置说明： 【基础资料】---【物流公司】，选择汇通物流点击物流单打印模板，点击修改选择云栈热敏，填写模板名称 选择对应网店，确定后保存。
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普通热敏 2017/3/18 云ERP设置说明： 【基础资料】---【物流公司】，选择顺风速运，点击物流单打印模板，点击新增选择热敏打印，填写客户编码、月结号及校验码。
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热敏打印操作选择汇通点击物流单打印模板，点击新增选择云栈热敏，填写模板名称 选择对应网店，确定后保存。
热敏打印操作选择汇通点击物流单打印模板，点击新增选择云栈热敏，填写模板名称 选择对应网店，确定后保存。 2017/3/18
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发货明细热敏打印 2017/3/18
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提示： 1、双十一前提前更换好新的电子面单纸 2、提前设置好打印样式模板 3、提前测试新模板的打印效果
2017/3/18 提示： 1、双十一前提前更换好新的电子面单纸 2、提前设置好打印样式模板 3、提前测试新模板的打印效果
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2017/3/18 三、技巧应用
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技巧应用--订单全链路 2017/3/18 订单全链路可时时跟踪订单处理情况，我们云ERP系统已对接，系统中不需要做任何操作设置，只需在千牛工作台可免费安装订单全链接路插件就可以使用。
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2017/3/18 技巧应用--自动审核订单 1、正常订单，可以使用系统中自动审核功能进行处理，一般可处理80%的订单
2、对于特殊订单可设置禁止审核订单的条件或关键字，当系统自动审核订单时可根据设置的条件禁止审核某些特殊订单。 对于一些特殊订单，系统自动审核时会禁止审核处理不需要任何设置。
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技巧应用--物流公司不达地区设置 设置说路径： 【基础资料】-【物流公司】。
可指定一人在常用物流公司官网经常查看收集不配送地区信息，定时收集常用快递公司不达地区，更新系统中物流公司不达地区设置，这样系统中数据会完全起来，方便智能物流时对不达地区的判断
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技巧应用--发货注意事项 2017/3/18 1、双11当天，不管是淘宝还是我们云ERP服务器的压力都将会达到极限，在处理订单发货同步发货状态时应尽量避免高峰时段，错峰出行，保证安全稳定，建议11号当天晚凌晨3点后同步发货状。态。 2、在订单发货中对订单同步状态完 成情况进行检查，对于同步发货失 败的订单重新同步发货处理
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2017/3/18 技巧应用--自动合并 首先在系统配置中设置订单合并条件 下载订单后点击自动合并
符合合并条件的订单会自动合并且显示为蓝色字体
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2017/3/18 技巧应用--退款检查 注：退款状态关键字筛选支持：“正常”、“退款中”和“退款成功”三种状态。
2、打单人员在打印订单前可在订单查询中进行退款检查处理 1、订单下载时系统自动检查退款中或退款成功的订单 3、发货人员在发货处理前在订单发货中进行退款检查处理 注：退款状态关键字筛选支持：“正常”、“退款中”和“退款成功”三种状态。
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2017/3/18 技巧应用--订单合并检查 打单人员在打印前 可做订单的合并检查 合并检查后，如果有订单满足合并条件没有合并，可根据提示
将需要合并的订单返回到待审核中，处理订单合并，一般用于 买家先后间隔时间拍订单的情况 发货员在订单发前 可做订单的合并检查
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技巧应用--扫描验货、发货 2017/3/18
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技巧应用--避免重复打印 分批提交打印任务，一个订单只能存在一个打印任务中；
如任务中的订单已删除或废弃，任务中对应订单会显示不同显示标识且不能再打印； 系统中重复打印可进行授权设置，并记录物流单打印次数。
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技巧应用— 单品优先打印配货
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技巧应用--打印核对码 核对码是系统自动给订单生成类似一个身份证的编号，可直接打印在物流面单与发货清单中，方便需要包裹中带清单的客户快速配单使用
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技巧应用— 申请退款的订单如何快速找出打印的物流单 核对码=日期+编号
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技巧应用—排序打印
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技巧应用—配货汇总表 货位或货架 汇总打印
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技巧应用—快递单漏打检查 三次定位筛查
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2017/3/18 四、双十一我们的准备
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输入文字 2017/3/18 员工培训之其它方面 在此录入上述图表的综合分析结论 提升您的网速，定时清理浏览器缓存
提前调试打印机，设置需要的物流及发货明细样式 售后联系电话： 转2；售后企业QQ: 熟悉掌握双十专题培训学习内容 必要时需要增加用户及员工培训 输入文字 在此录入上述图表的综合分析结论
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输入文字 2017/3/18 双十一我们应对策略 在此录入上述图表的综合分析结论 针对成立双十一成立专门的项目组
我们对服务器性能已做了大大提升优化 我们为参加双十一的重点客户独立部署了专属服务器 双11重点环节的压力自测，功能改善 建立重点客户的保障群 双11当天技术淘宝驻场，本地客户当天现场保障 10月27号网络在线培训 输入文字 在此录入上述图表的综合分析结论
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2017/3/18 谢 谢 最后：我在这里祝愿大家在2015年双十一都能旗开得胜！
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