電子化之郵政服務 更好、更快、更滿意的 e 化服務 講師: 基隆郵局胡美惠.

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1 電子化之郵政服務 更好、更快、更滿意的 e 化服務 講師: 基隆郵局胡美惠

2 大綱 電子郵件 電腦列印封裝服務 電子郵遞服務 網路郵局儲、 匯、 壽服務 電子易付卡 電子購物商城、電子集郵商城

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4 何謂電子郵件？ 電子資料傳送‧實體郵件投遞 客戶以個人電腦上網交寄 列印封裝中心產生實體交寄 投遞人員送件到府 申請作業流程
攜帶證件至郵局窗口填寫申請書及轉帳同意書 窗口人員編流水號寄北區電子郵件科 電子郵件小組直接寄光碟及說明書給客戶

5 電子郵件作業流程 客戶交寄郵件 電子郵局主機 加密壓縮 網路傳送 郵件資料 郵政網路傳送 遞送郵件 傳統郵件處理方式 列印封裝中心

6 電子郵件適用對象及特性 適用對象： 特 性： 省時：電子傳送、縮短郵遞時間 省力：節省列印、封裝、運送之人力 方便：不必出門、即可用郵
政府機關‧公司行號‧企業團體‧個人 特 性： 省時：電子傳送、縮短郵遞時間 省力：節省列印、封裝、運送之人力 方便：不必出門、即可用郵 安全：完備的防火牆、確保傳輸安全

7 電子郵件推廣範圍 一般函件 信函、公文、各式通知單、研究報告、定期會訊、研究報告 各式套用格式之表報 扣繳憑單、成績單、帳單、發票

8 新舊郵件處理流程比較 製作文件 封裝信封 到郵局交寄 採購信封信紙 製作文件 列印地址名條 黏貼地址名條 建立 收件人資料 完成郵件交寄
網路傳送郵件 完成郵件交寄 到郵局交寄 分區整理捆紮

9 使用郵政電子郵件的便利 (一)無須再列印文件、地址名條 (二)無須另外耗費人力封裝郵件 (三)省去到郵局排隊寄信的麻煩

10 郵寄費用包括： 郵資--依交寄郵件種類不同按現行郵資費率計算 工本費--每封第一頁(含信封)1.5元， 每增加一頁只加收0.5元。
四、電子郵件之計費方式 郵寄費用包括： 郵資--依交寄郵件種類不同按現行郵資費率計算 工本費--每封第一頁(含信封)1.5元， 每增加一頁只加收0.5元。

11 電子郵件郵資付款方式 金融轉帳：需繳保證金300元 郵政存簿儲金 郵政劃撥儲金 信用卡付款：每批次交寄以不超過 6000元為限
預付款：於交寄郵件一週前將費用存入 電子郵件專戶 月結

12 使用電子郵件前後比較 使用前 使用後 台北市政府衛生局 （88.5 交寄’水痘預苗接種通知’約三萬件） 人工作業 每人每日平均一千件
三萬件一人處理約須一個月 人工處理 使用後 客戶資料整理轉入COS 約須1~2天 傳送文件至電子郵局約須0.5天 電腦及自動化設備處理

13 電腦列印封裝服務 業務介紹

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15 電腦列印封裝郵遞服務 特點： 函件在郵局列印、封裝、投遞 迅速、安全、可靠。 先分發後列印，加速投遞時效 節省雙方成本。

16 電腦列印封裝服務特性 資料正確性 具安全性保密性 具時效性 降低委託顧客作業成本 合理價格優惠折扣 高附加價值 高品質郵件

17 列印函件形式 單張式（印成明信片或郵簡式函件） 信函式（將資料印成函件並裝入信封, 亦可插入廣告傳單）

18 列印函件形式 郵簡式→例如：繳費通知單 信封式→例如：信用卡帳單 明信片式→例如：水電通知單 貼名條式→例如：雜誌

19 適用對象： 定期寄發大宗郵件、通知、帳單、表報資料、、、等，且已將客戶資料納入電腦管理之公司行號、政府機關、公民營機構、金融業、證券業、保險業、廣告業及文化出版業等。

20 每批最低印製數量 採用標準列印用紙及信封至少需三千件以上。 客戶自備用紙及信封者至少需五千件以上。

21 改進郵遞效益情形： 提昇郵遞服務品質及形象--滿足民眾對郵遞品質之期待。 推廣標準郵件--使用標準格式信封，確實列印3＋2碼郵遞區號。
落實分區捆紮規定。 確實點算郵件，保證郵資收入。 降低營運成本(根據外國郵政統計：列封服可節省郵件後續處理成本15%-18%) 提高與民營業者之競爭力。

22 辦理方式 北區→電子郵件科行銷人員 聯絡電話：02-27031604 27039249蕭股長 中區→聯絡電話：04-3015110
分機2335-7 南區→聯絡電話：

23 Electronic Post Mail Service, EPS (90.03.20 開辦)
電子郵遞服務業務簡介 Electronic Post Mail Service, EPS ( 開辦)

24 EPS電子郵遞服務之簡介 為了提供企業與個人更便捷安全的全球數位化文 件傳遞與管理服務，提高郵件處理時效，並大幅降低
現有郵務及快遞的營運成本，特別開發了電子郵遞服 務系統 Electronic Post Mail Service，簡稱 EPS。

25 EPS電子郵遞服務業務 EPS電子郵遞服務含括三種業務 1. eMail to eMail (已開辦)
2. to Letter (未開辦) 3. eForm to Letter (未開辦)

26 EPS電子郵遞服務之特點 EPS電子郵遞服務系統(eMail to eMail)與一般eMail不同在於： 可追蹤郵件處理狀態
可送收不同語言、軟體之文件 文件經數位簽章及加解密之保護 文件傳送穩定之優點 可說是 A-Class 的 ，適用於重要文件的傳送。

27 EPS電子郵遞服務之流程 EPS流程 一般eMail 寄件人 電子文件檔 上傳作業 收件回覆 取件 通知 Mail Server
取件連結 認證中心 收件回覆 5 EPS電子郵局 電子文件檔 上傳作業 1 寄件人 資料庫 郵件下載 3 2 取件通知 收件人 Mail Server 取件 通知 4

28 資料加密技術---數位簽章(Digital Signature)
Original Message Original Message Hashing Original Message 訊息摘要1 Hashing 比對 Signed Message 數位簽章 數位簽章 訊息摘要 訊息摘要2 Public Key of Signer Private Key

29 數位簽章加密 Signed Message Signed Message and Encryption Signed Message
Original Message Original Message Original Message Original Message PRIVATE PUBLIC Signed Message Signed Message and Encryption Signed Message and Encryption Signed Message

30 EPS電子郵遞服務之計費方式 附 註 級距加費 基本費 類 別 個人帳號註冊費 存 證 文 件 安 全 文 件 電 子 文 件
附 註 級距加費 基本費 類 別 開辦推廣初期免費 0元 個人帳號註冊費 存證/簽章之電子郵件 25元/50KB 12元/50KB 50元/50KB 存 證 文 件 加密/簽章之電子郵件 10元/200KB 20元/100KB 安 全 文 件 電子掛號郵件 2元/200KB 3元/100KB 電 子 文 件 企業帳號註冊費

31 EPS電子郵遞服務之付款方式 信用卡 儲匯轉帳 郵政電子易付卡(PEC) 預付款 月結(特約客戶)

32 EPS電子郵遞服務之使用步驟 使用EPS寄件 憑 證 下 載 EPS帳號註冊 收到 EPS 帳號通知

33 EPS電子郵遞服務之線上註冊 網上註冊， 並自 行選擇 EPS 帳號 攜申請單及應附證件， 至各郵局窗口辦理。 下載申請表格填寫
電子郵局人員收到您的 申請書後審核註冊資料 網上註冊， 並自 行選擇 EPS 帳號 攜申請單及應附證件， 至各郵局窗口辦理。 資料審核無誤後，寄 出EPS帳號通知，即 可開始使用EPS系統 資料審核後有誤，退回 原申請人更正註冊資料 下載申請表格填寫

34 EPS電子郵遞服務之窗口註冊 電子郵局人員收到您的 申請書後審核註冊資料 若您申請之EPS帳號已有人 使用，電子郵局人員將與
攜帶應附證件，至郵 政窗口填寫申請書 若您申請之EPS帳號已有人 使用，電子郵局人員將與 您聯絡更改EPS帳號。 資料審核無誤後，寄 出EPS帳號通知，即 可開始使用EPS系統

35 EPS電子郵遞服務之註冊證件 政府機關、公私立學校、公營事業單位及公法人申請者：加蓋印信或關防。 公私立公司行號申請者：
公司執照或營利事業登記證影本一份、負責人身分證影本一份 私人團體及其他團體申請者： 主管機關登記證或核准設立影本一份、負責人身分證影本一份、具有所得稅扣繳單位統一編號之文件影本一份 個人申請者： 個人應持身分證件(身分證、護照或居留證等)正本親自來局申請 （同劃撥帳戶申請）

36 三者比較 電子郵件:網路帳號實體郵件 (黑白,固定格式) 電子郵遞: EMAILEMAIL EMAILLETTER(可彩色)
電子郵件:網路帳號實體郵件 (黑白,固定格式) 電子郵遞:  LETTER(可彩色) EFORMLETTER(可彩色, 非固定格式) 列印封裝:光碟,磁片….等儲存媒體 LETTER 電子郵件小組 郵政研究所

37 網路郵局儲、匯、壽服務 Postserv.prsb.gov.tw ( 開辦) 業務介紹

38 儲匯局網站功能說明 www.prsb.gov.tw (90.03.20 開辦) 業務介紹：業務說明、申辦手續、服務據點介紹
試算理財：定期儲金利息試算.壽險貸款利息試算 業務行銷：業務行銷活動、與其他異業結盟行銷活動 最新消息：新推出業務宣傳或利率調整消息 訪客留言

39 儲匯壽交易項目 交易項目(須先申請) ※存簿定期查詢 ※存簿劃撥轉帳 ※劃撥查詢 ※簡易壽險查詢 ※掛失交易 ※查詢公債交易 ※變更網路密碼

40 表單下載　　 網路服務約定書 　　　　　　　　　　 網路轉帳申請書 　　　　　　 接受網路劃撥存款申請書 　　　　　　　　　 網路劃撥收款申請流程及規定 　　　　　　　 網路郵局跨行轉帳申請書 　　　　　　　　　 網路郵局定型化契約

41 查詢 存簿儲金 本人存簿及所有定期帳戶查詢 存簿可用結餘 未登摺資料詳情 轉帳約定帳戶資料 跨行轉帳約定帳戶資料 預約轉帳資料

42 查詢 劃撥儲金 劃撥可用結餘 劃撥收支詳情單 單筆支票查詢 劃撥支票戶之支票兌付明細(三個月內) 轉帳約定帳戶資料

43 查詢 簡易壽險 查詢保單基本資料 查詢保單借款 查詢保單紅利 查詢生存保險金 查詢服務局所

44 轉帳交易 約定帳戶即時轉帳－存簿轉存簿 約定帳戶即時轉帳－存簿轉劃撥 預約轉帳－存簿轉存簿（預約、撤銷） 預約轉帳－存簿轉劃撥（預約、撤銷）
跨行轉帳－存簿 約定帳戶即時轉帳－劃撥轉劃撥 約定帳戶即時轉帳－劃撥轉存簿

45 網路付款 網路購物付款 劃撥存款 網路繳費─台電電費 網路劃撥收款戶專用區 ® 接受他人網路劃撥存款 ® 下載網路劃撥存款明細

46 網路跨行轉帳 需事先申請指定受撥轉入存款戶手續 限存簿儲金「個人」帳戶 指定受撥之銀行帳戶以10戶為限 每次最高限額100萬元
每日轉帳最高限額100萬元 手續費每筆15元

47 網路付款 轉出帳戶限存簿儲金或劃撥儲金個人帳戶 每戶每筆轉帳限額3萬元 每日合計最高限額5萬元 每月合計最高限額10萬元
轉入帳戶限已向郵局申請接受網路劃撥存款之劃撥帳戶或與郵局簽約接受網路繳費電子商務購物之事業單位 網路劃撥存款之手續費每筆10元 網路繳納台電電費手續費每筆3元

48 網路郵局申請手續 存簿、劃撥分別申請網路帳號及密碼 存簿  局號 + 帳號(共14碼) 劃撥  900000+帳號(共14碼)
本人攜帶身分證儲金簿、原印鑑至窗口辦理 窗口入機印證後，收執聯交客戶收執 存簿、劃撥分別申請網路帳號及密碼 存簿  局號 + 帳號(共14碼) 劃撥  帳號(共14碼)

49 網路安全機制介紹 管理面安全防護 電腦技術安全設計 SSL 加密機制 SET 付款機制 電子證書認證中心(CA) 電子錢包軟體功能

50 SSL SSL(secureSocketLayer)是由網景(Netscape)公司所提出之網際網路通訊安全標準，主要由於web本身並不會將通過它的資料予以加密，任何攔截web資料傳送 的人都能取用包含在裡面的資訊。因此SSL提供WWW上一個可信賴的通訊服務、保密服務與身分的識別等。其它參與SSL製作的重要廠商還包括了IBM、微軟及Spyglass，除了Netscape之外，它們都將SSL加到他們的用戶端和伺服器的應用裡面。SSL最早在l994年提出標準草案，經過多次的審查，已然成為www之通訊安全標準。

51 SET 目的是希望一般消費者，可以使用所持有的支付工具(如信用卡)，能夠透過開放的網路(如Internet)來進行安全的商業交易。SET是由VISA, Mastercard兩大信用卡集團與許多著名的電腦公司(如Microsoft,IBM,Netscape…等共同合作制定公佈的技術規格。使得SET逐漸成為線上交易安全通訊協定的產業標準。SET使用RSA(RSADataSecuhty)公司的「公開金匙密碼系統(publicKey Cyptography)」的密碼學技術，以維護網路交易的安全及隱密性。

52 Postal Electronic Coupon 業務介紹
郵政電子易付卡(PEC) Postal Electronic Coupon 業務介紹

53 易付卡 PEC 有 $ 1,000 $ 500 兩種

54 電子易付卡PEC緣由 配合“國家資訊通信基本建設推動方案”“產業自動化及電子化推動方案”發展電子商務。
因應集郵票品電子商城／EPS電子文件郵遞服務／電子郵件列印封裝等電子化業務之線上小額零星交易 期能降低服務成本 簡便付費流程並有效創造郵政營收。 郵資券電子化

55 電子易付卡PEC目標市場 各類電子商城之交易代理付費業務 小額網路消費交易 排斥使用信用卡之網路消費者

56 電子易付卡(PEC)特性 網上購物小額付費之安全機制，可取代現金貨幣。 線上訊息往返以RSA加解密，確保傳輸安全，付款快速便捷。
不用輸入金融卡卡號或信用卡卡號 不需透漏個人資料，無信用卡被盜用盜刷之問題。 具公信力(降低網友消費疑慮)。 自有通路。 按月清算結帳，商店無呆帳之虞。

57 電子易付卡前置處理程序 初次使用PEC卡 依照卡上的網址連結到郵政電子易付卡網站 。
進行開卡作業，輸入刮開之 卡號、密碼及常用之證件字號，同時變更密碼 。 非初次使用PEC卡(併卡) 連結到郵政電子易付卡網站 ，先開新 卡後再進行併入舊卡作業。

58 集郵電子商城業務簡介 STAMP MALL 開辦

59 集郵電子商城緣起概述 集郵票品種類繁多 窗口展示有困難 營業時間受限 窗口排隊浪費時間 函購作業流程冗長 票券供應未能及時調盈補虛
影響顧客購買意願

60 傳統集郵訂購流程示意圖 窗口購買 國外函購 (30天) 排隊購買 劃撥函購 排隊劃撥 (10日) 入帳-5天 遞送-2天 集郵檯-3天
8:00~18:00 窗口購買 劃撥函購 (10日) 集郵檯-3天 遞送-2天 國外函購 (30天) 排隊購買 排隊劃撥

61 網路訂購流程示意圖 上網購買 國內(4天) 國外(10 天) 集郵電子商城 24小時全年無休服務

62 集郵電子商城目標設定 縮短作業流程 落實便民措施 建置24小時全年無休 無國界網路商店 經營型態/一店多倉 建置安全交易機制

63 集郵電子商城目標達成 窗口延伸至顧客家中 簡化雙方時間及流程 國內省6-8天/國外省20-30天 順利完成三種安全交易機制
SSL SET EFC 88年3月20日郵政節如期開辦 榮獲行政院法制再造金斧獎第二名

64 集郵電子商城效益評估 有形效益 無形效益 簡化流程內部/外部 節省時間內部/外部 安全交易機制 付費多重選擇 人力資源充分運用
網路快速回應/提昇服務品質 網路宣傳宏效大 資料庫是決策/行銷重要參考依據 結合金流/物流/資訊流 為郵政百年老店塑造嶄新形象

65 集郵電子商城Stamp Mall業務 網路銷售近期集郵票品 鼓勵各店自創地方特性商品 （台北,台中,高雄,新竹,嘉義,台南,基隆)
鼓勵各店自創地方特性商品 （台北,台中,高雄,新竹,嘉義,台南,基隆) 網路促銷策略運用 統一行銷/分區行銷 促銷贈品之規劃/設計/製作 網路顧客之迴響

66 集郵電子商城服務項目 旗鑑店介紹 三種文字網頁 諮詢服務/會員服務 免費贈送新資訊 顧客 的回應 訂單查詢服務 意見交流

67 集郵電子商城業務績效 更新網頁設計 加強系統功能 增設簡體字網頁 搶攻大陸市場 生力軍加入__基隆電子商店 業績穩定成長 每月150 萬業績